Transcript COMMENT GERER SON STRESS - Andrh

LA PROCESS COMMUNICATION
ou
Comment communiquer efficacement
et gérer son stress,
identifier ses indicateurs de stress et réagir
Dominique Dulac
ANDRH 6 mars 2012
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Sommaire
 La Process communication :
-
les 6 types de personnalité
les besoins psychologiques
les canaux de communication et les perceptions
nos stéréotypes de comportements
les comportements observés sous stress
le Profil de Personnalité
Dominique Dulac
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Communiquer efficacement & gérer son stress
 LA PROCESS COMMUNICATION
(Taibi Kahler, Dr en psychologie)
 Développer des stratégies de communication adaptées et réagir
de manière appropriée aux sollicitations de son entourage
Deux principes fondamentaux:
1- La manière de dire les choses a autant et parfois plus d’importance
que ce qui est dit
2 - Chacun de nous développe au cours de son histoire des caractéristiques de
chacun des 6 types de personnalité
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 Un type de personnalité de BASE, acquise pour la vie
et qui constitue nos besoins psychologiques
 Un type de personnalité de PHASE actuelle qui
détermine nos motivations psychologiques
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Les 6 types de personnalité
REBELLE
PROMOTEUR
REVEUR
PERSEVERANT
PERSEVERANT
TRAVAILLOMANE
EMPATHIQUE
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 Nous entendons avec notre Base (satisfaction de nos
besoins)
 Nous décidons avec notre Phase (satisfaction de nos
motivations)
 Un stress intense peut provoquer un changement de
Phase (nouvelles motivations)
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 Plus on s’enfonce dans le stress, moins on est
clairvoyant. On porte un masque.
 Plus on est sous stress, moins on raisonne
normalement et on invite l’autre à accroître notre
stress.
 D’où la nécessité de repérer nos indicateurs pour en
sortir par nous-mêmes.
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Le principe de l’ascenseur
REBELLE
PROMOTEUR
REVEUR
PERSEVERANT
PERSEVERANT
TRAVAILLOMANE
EMPATHIQUE
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BASE
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Communiquer efficacement
PRENONS NOTRE ASCENSEUR POUR OFFRIR A
NOTRE INTERLOCUTEUR « L’ETAGE » QU’ IL
ENTENDRA LE MIEUX
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Empathique
 Chaleureux, sensible, compatissant
 Besoin d’être reconnu en tant que personne, besoins
sensoriels
 Perçoit les situations par les émotions
 Fonctionne au feeling, grande qualité d’écoute
 Besoin d’un style de relation bienveillant
 Mal à l’aise dans les environnements froids
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Travaillomane
 Logique, responsable, organisé
 Besoin d’être reconnu pour son travail et la
structuration de son temps
 A à cœur d’atteindre ses objectifs
 Recherche les faits
 Pense avant d’agir
 Besoin d’un style de relation participatif
 N’aime pas l’imprévu et l’improvisation
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Persévérant
 Personne de conviction
 Besoin d’être reconnu pour son travail et ses opinions
 Aime s’engager sur un projet/mission auquel il adhère
 Perçoit les situations par les opinions
 Aime qu’on lui demande son avis
 Besoin d’un style de relation participatif
 Besoin de se sentir respecté dans ses opinions
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Rêveur
 Calme et tranquille, réfléchi et imaginatif
 Besoin de solitude
 Besoin de directives claires
 Besoin de temps pour réfléchir
 A beaucoup d’imagination mais a besoin de
stimulation pour agir
 Besoin d’un style de relation directif
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Promoteur
 Adaptable, plein de ressources, charmeur
 Aime les défis, la nouveauté, les résultats immédiats
 Besoin d’excitation
 Agit en fonction de ses intuitions
 Grande capacité d’adaptation (caméléon)
 N’aime pas le reporting et les réunions qui s’éternisent
 Solitaire et fonceur
 Besoin d’un style de relation directif
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Rebelle
 Créatif et spontané
 Besoin de contacts
 Aime plaisanter en travaillant
 Adepte du Carpe Diem
 Réagit à ce qu’il ressent : aime ou n’aime pas. Les
autres sont sympas ou sont ch..
 Besoin d’un environnement stimulant pour exprimer
sa créativité
 Besoin d’un style de relation Laisser-Faire
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Les Besoins Psychologiques
TYPES DE PERSONNALITE
BESOINS
 EMPATHIQUE
Reconnaissance de la Personne
Besoins Sensoriels
 TRAVAILLOMANE
Reconnaissance du Travail (logique)
Structuration du temps
 PERSEVERANT
Reconnaissance du Travail (réfléchi)
Reconnaissance des opinions
 REVEUR
Solitude
 PROMOTEUR
Excitation
 REBELLE
Contacts
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La Question Existentielle
TYPES DE PERSONNALITE
QUESTION EXISTENTIELLE
 EMPATHIQUE
Suis-je aimable ?
 TRAVAILLOMANE
Suis-je compétent ?
 PERSEVERANT
Suis-je digne de confiance ?
 REVEUR
Suis-je voulu ?
 PROMOTEUR
Suis-je vivant ?
 REBELLE
Suis-je acceptable ?
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Les Problématiques
TYPES DE PERSONNALITE
PROBLEMATIQUES
 EMPATHIQUE
La colère
 TRAVAILLOMANE
Le chagrin lié à la perte
 PERSEVERANT
La peur
 REVEUR
L’autodirective
 PROMOTEUR
Le lien
 REBELLE
Le sens des responsabilités
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Règle de la communication
Il y a communication lorsque l’offre et l’acceptation
de l’offre se font sur le même canal
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Communiquer efficacement
CANAL
A UTILISER
A EVITER
DIRECTIF
Donne des ordres en visant
la partie pensante
Promoteur - Rêveur
Tous les autres
INTERROGATIF /
INFORMATIF
Echange de l’information,
pose des questions
Travaillomane Persévérant
Promoteur
NOURRICIER
Témoigne Compréhension,
sympathie et chaleur
LUDIQUE / EMOTIF
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Vise les réactions, le ton
enthousiaste et ludique
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Empathique
Rêveur
Promoteur
Rebelle
Rebelle
Tous les autres
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Les perceptions
 Qu’est ce qu’une perception?
• Une façon de voir le monde
• Comme un filtre ou une paire de lunettes
 Comment la détecter?
• En écoutant le vocabulaire utilisé par la personne
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Type de personnalité
Perception
Basez votre vocabulaire
sur
EMPATHIQUE
Emotions
Les mots des ressentis
TRAVAILLOMANE
Pensées
Les mots de la logique
PERSEVERANT
Opinions
Les convictions
REVEUR
Imagination
L’invitation à l’action
REBELLE
Réactions
Le jeu / La complicité
PROMOTEUR
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Actions
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L’action
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Stratégie de communication et de
motivation
Utiliser le Canal de Communication et la Perception de
la Base et répondre au(x) Besoin(s) Psychologique(s)
de la PHASE
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Nos Drivers (AT)
ou stéréotypes de comportements
 Sois Fort : ne pas montrer ses sentiments et surtout pas
ses faiblesses
 Sois Parfait : rien n’est jamais vraiment réussi
 Fais Plaisir : penser plus aux autres qu’à soi-même
 Fais des efforts : tout a un prix, rien n’est facile dans la
vie
 Dépêche-toi : rien ne sert de partir à point, il faut courir
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1er degré de stress: « Habituel »
1er degré de stress: Warning
2ème degré de stress: Stress léger
2ème degré de stress: Stress sévère
3ème degré d’échec: Stress très sévère
Type
EMPATHIQUE
Driver de la Base
Driver de la Phase (Porte d’entrée du stress)
Mécanisme d’échec de la Phase
Mécanisme d’échec de la Base
Masque du Désespoir
Drivers et
Comportments observés
Mécanisme d'échec
Masque
Fais plaisir
Fait des erreurs
(-,+) => Victime
Geignard
Se suradapte
TRAVAILLOMANE
Sois Parfait
PERSEVERANT
Sois Parfait Parent
Perfectionniste. Ne délègue pas
Se focalise sur ce qui ne va pas
REVEUR
Sois Fort
Se retire dans la passivité
PROMOTEUR
Sois Fort Parent
REBELLE
Fais des Efforts
Attend que les autres se
débrouillent seuls
Invite les autres à faire ou à
penser à sa place, râle, rame
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Surcontrôle
(+,-) => Persécuteur
Part en croisade
(+,-) => Persécuteur
Attend passivement
(-,+)
=> Victime
Attaquant
Attaquant
Geignard
Manipule
Blâmeur
(+,-) => Persécuteur
Blâme
Blâmeur
(+,-) => Persécuteur
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Profil de personnalité
Rêveur
Promoteur
Persévérant
Phase actuelle
Phase vécue
Base
Dominique Dulac
Rebelle
Travaillomane
Empathique
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Profil de personnalité
Rêveur
Promoteur
Persévérant
Phase actuelle
Phase vécue
Base
Rebelle
Travaillomane
Empathique
3ème degré 2ème degré
1er degré
Comportements probables selon l’intensité du stress subi
Se suradapte
pour faire plaisir aux autres
Driver base
Léger
Invite les autres,
à faire ou à penser à sa place
Driver phase
Léger
Rejette la responsabilité
sur les autres en blâmant
Mécanisme d’échec
phase
Sévère
Fait des erreurs
« stupides »
Mécanisme d’échec
base
« Je sentais bien qu’on
ne m’aimait pas »
Masque du désespoir
Très sévère (cave)
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