Transcript non conformità

LA GESTIONE DELLA
QUALITA’
DEFINIZIONE
Qualità, un concetto generale applicabile a
qualsiasi realtà.
Ciò che cambia è il metro di misurazione,
dipendendo esso da 2 soggetti:
1. Il Fornitore
2. Il Cliente
Il processo sviluppato in Player si concentra sulla
gestione delle NON CONFORMITA’, un’area
specifica della Qualità.
NON CONFORMITA’
Cos’è? E’ la segnalazione di
qualcosa che non è stato fatto
o fornito come previsto
A cosa serve? A segnalare,
ricordare, correggere ogni
possibile malfunzionamento
LA GESTIONE DELLA NON CONFORMITA’
Cosa vuol dire gestire una NON CONFORMITA’ ?
1
• Individuarla
2
• Segnalarla
3
• Decidere come risolverla
4
• Risolverla
5
• Controllarla e archiviarla
6
• Chiuderla
LO SCENARIO
Processo NON conformità
Individuazione
Segnalazion
e
Risoluzione
Archiviazion
e chiusura
Individuazi
one
Attività
Archiviazio
ne
Non
Conformi
tà
Risoluzion
e
Segnalazio
ne
LE ESIGENZE


Impostare un flusso di lavoro che permetta di tracciare le operazioni svolte
a fronte della segnalazione di una non conformità inoltrata da un cliente
Generare la documentazione relativa agli interventi effettuati impostando
dei modelli di documento

Archiviare in allegato all’attività svolta la documentazione prodotta ed
inviata al cliente/fornitore

Tracciare le segnalazioni di non conformità del cliente e monitorarle
attraverso un codice univoco.
Individuazione
Segnalazion
e
Risoluzione
Archiviazion
e chiusura
I FLUSSI POSSIBILI
Apertura Non
Conformità
Segnalazione
Risoluzione
Chiusura
I FLUSSI POSSIBILI
Il processo di gestione delle NON CONFORMITA’ può prevedere 3
tipologie di flussi:
1. La risorsa che gestisce l’apertura delle non conformità è in grado di
chiuderla
2. La risorsa che apre una conformità la passa anche al responsabile
della gestione che procede con la chiusura
3. La non conformità necessita di una specifica soluzione, ad
esempio la sostituzione della merce o un reso, affinché venga
definitivamente chiusa.
PLAYER: LA GESTIONE DELLE
NON CONFORMITA’
APERTURA DI UNA NON CONFORMITA’
Quando viene rilevata una non conformità viene aperto un evento che
permette di creare un numero identificativo della non conformità rilevata e
attribuirle le caratteristiche precedentemente definite e da tracciare.
Call Nr:
ID attivazione
processo
Caratteristiche
da tracciare:
1. Motivo
2. Prodotto
3. Settore
4. Azione
5. Rif.Doc.
APERTURA DI UNA NON CONFORMITA’:
DETTAGLI
Apertura Non conformità
Motivo
Prodotto
Settore
Azione
• Aspetto estetico non
conforme
• Assemblaggio non
conforme
• Colore non conforme
• Non conformità
commerciale
• Non conformità
imballo
• Ritardo consegna
• Non conformità
tecnica
• Fornitura errata
• Materiale utilizzato
non conforme
• Materiale ricevuto
danneggiato
• Accessori
• Materie prime
• Prodotto finito
• Ricambi
• Amministrazione
• Commerciale
• Magazzino
• Produzione
• Spedizione
• Verifica fornitura
• Modifica manuale
Riferimento
Documento
• Riferimento
documento fornitore
ACCETTAZIONE NON CONFORMITA’
Generazione e Comunicazione RNC
(Rapporto Non Conformità)
VERIFICA NON CONFORMITA’ APERTE
Dall’area Statistiche si può verificare ogni giorno la lista delle segnalazioni di
non conformità.
Le segnalazioni in entrata andranno inoltrate e verificate dai rispettivi uffici di
pertinenza. Seguirà quindi un’attività correttiva.
CONTROLLO PER FORNITORE
Dall’area delle statistiche è possibile effettuare il controllo delle
segnalazioni sia per periodo che per fornitore.
CHIUSURA NON CONFORMITA’
La risoluzione di una non conformità è un evento che chiude il flusso
operativo.
Caratteristiche
dell’evento:
1. Destinazione
Prodotto
2. Impatto Interno
3. Impatto Esterno
4. Perdita Economica
5. Note soluzioni
CHIUSURA NON CONFORMITA’: DETTAGLI
Chiusura Non Conformità
Destinazione Impatto
Prod
Interno
Impatto
Esterno
Perdita
economica
• Rottamazione
• Riciclo altre
lavorazioni
• Riparazione
• Accettazione
• Reso
• Economico
• Commerciale
• Di immagine
• Valore
• Produzione
• Progettazione
• Controllo
Qualità
• Logistica
CONTROLLO DELLE NON CONFORMITA’
CHIUSE
Dall’area “Statistiche” è possibile controllare le non conformità chiuse
monitorando le soluzioni adottate ed il relativo impatto aziendale.
PLAYER: NON POTRAI PIU’ FARNE A MENO!