Transcript Metoda QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

Metoda QFD
QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
Mikuš Petr
Šilhánek Jiří
Pojem QFD
QUALITY = JAKOST
FUNCTION = FUNKCE
DEPLOYMENT = VÝVOJ
Definice
Metoda QFD představuje systematický
postup pro převod (rozvinutí)
požadavků zákazníků do technické
dokumentace pro výrobky, služby a
procesy.
Země původu: Japonsko, 70. léta, Mitsubishi
Heavy Industries Ltd.
PROČ POUŽÍVAT QFD
•
•
•
•
•
•
Méně konstrukčních změn
Kratší doba vývoje
Méně problémů při rozběhu výroby
Nižší náklady na výrobu nových výrobků
Méně problémů v distribuční síti
Orientace na zákazníka
Proces zavádění QFD:
•
•
•
•
•
Identifikace zákazníka
Určení potřeb/omezení zákazníka
Prioritizovat každý požadavek
Porovnání konkurence
Převedení zákazníkových potřeb na
měřitelné strojírenské specifikace
• Definice cílových hodnot (strojírenských)
TRANSFORMACE POŽADAVKŮ ZÁKAZNÍKA
DO ZNAKŮ JAKOSTI VÝROBKU
Metoda QFD se nejčastěji využívá při převodu požadavků zákazníků do
základních technických parametrů výrobku. Jejím výsledkem je
kombinovaný maticový diagram často nazývaný jako DŮM JAKOSTI.
VZTAH
MEZI JAK
JAK
CO
VZTAH MEZI
CO a JAK
KOLIK
Příklad QFD
Automobilový nárazník
Požadavky zákazníků:
Při kolizích v nízkých
rychlostech je nárazník moc
poškozen.
Zákazníci chtějí lepší
(odolnější) nárazník.
QFD - příklad
„kroky“
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Určení potřeb/omezení zákazníka
Chci aby nárazník vypadal dobře
Musí na něm držet poznávací značka
Musí být natolik pevný
Musí ochránit potkávací a koncová světla
Neměl by stát moc
Příklad QFD
Automobilový nárazník
Krok 1: Identifikace zákazníka
• oddělení oprav(servis)
• majitel automobilu
• automobilka
• prodejci
Příklad QFD
Automobilový nárazník
Krok 2: Určení potřeb/omezení zákazníka
• chci aby nárazník vypadal dobře
• musí na něm držet poznávací značka
• musí být natolik pevný
• musí ochránit potkávací a koncová světla
• neměl by stát moc
QFD příklad
- automobilový nárazník
Požadavky zákazníka
Požadavky zákazníků
1. dobře vypadá
2. jak drží SPZ
3. odolnost prohnutí
4. chrání světla
5. nekoroduje
6. velká životnost
7. nenákladnost
8. chrání zavazadlový prostor
celkem
1/2
0
1
1/3
1
1/4
0
1/5
1
1/6
0
1/7
0
1/8
0
0
1
2/3
2/4
2/5
2/6
1
0
0
1
0
1
0
0
1
1
1
1
2/7 … Sum %Sum
2
17%
0
3
25%
0
0%
2
17%
0
0%
2
17%
1
2
16%
1
8%
12 100%
Příklad QFD
Automobilový nárazník
Požadavky zákazníků vložené do diagramu „Domu kvality“
Konstrukční požadavky
1. dobře vypadá
3. odolnost prohnutí
Požadavky
zákazníka
4. chrání světla
5. nekoroduje
Matice vztahů požadavků
6. velká životnost
7. nenákladnost
8. chrání zavazadlový prostor
Cílové hodnoty (strojírenské)
Porovnání konkurence
2. jak drží SPZ
Příklad QFD
Automobilový nárazník
Krok 4: Porovnání konkurence
• identifikace konkurentů
• testování a analýza produktů konkurence
• zpětný engeneering produktů konkurence
• ocenění produktů konkurence vzhledem
k zákazníkovým potřebám/omezením
Příklad QFD
Automobilový nárazník
dobře vypadá
jak drží SPZ
odolnost prohnutí
chrání světla
nekoroduje
velká životnost
nenákladnost
chrání zavazadlový prostor
Cílové hodnoty (strojírenské)
Konkurent C
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Konkurent B
Požadavky zákazníka
Konstrukční požadavky
Konkurent A
Porovnání
2
5
3
3
5
4
4
3
4
5
3
3
5
4
3
3
3
1
5
5
2
4
2
5
Příklad QFD
Automobilový nárazník
Krok 5 a 6: Převedení zákazníkových potřeb
na měřitelné strojírenské specifikace a
definice cílových hodnot
• Specifikace připevnění poznávací značka
(SPZ)
• Specifikovat jak předcházet promáčknutí na
hranici meze soudržnosti, meze pružnosti
• Specifikace v korunách termín „neměl by stát
moc peněz“
Příklad QFD
Automobilový nárazník
Jedotky
cena
maximální prohnutí
hmotnost
moment setrvačnosti
efektivní tuhost pružiny
plánovaná tloušťka
rozchod upevňovacích děr
mez pružnosti
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
0,5
50
Pa Pa cm cm kg/m2 cm4 kg cm
Cílové hodnoty (strojírenské)
3000
Kč
Konkurent C
dobře vypadá
jak drží SPZ
odolnost prohnutí
chrání světla
nekoroduje
velká životnost
nenákladnost
chrání zavazadlový prostor
Konkurent B
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Porovnání
Konkurent A
Požadavky zákazníka
mez soudržnosti
Konstrukční požadavky
2
5
3
3
5
4
4
3
4
5
3
3
5
4
3
3
3
1
5
5
2
4
2
5
Děkujeme za pozornost