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BILINGÜISMO - SENA
SENA REGIONAL DISTRITO CAPITAL
Bogotá D.C 3 de Febrero de 2012
PROGRAMA NACIONAL DE BILING ÜISMO
MINISTERIO DE EDUCACIÓN (Educación Básica, Media y Superior) ICETEX, ICFES,
SENA
Secretarias de Educación Universidades, colegios bilingües, Institutos de Idiomas, Editoriales.
Cooperación Internacional Secretarios de Educación, Coordinadores de Calidad y de bilingüismo, comités regionales de capacitación Académicos, Consultores, Especialistas e investigadores, Administradores de Programas, Formadores de docentes, etc.
Ministerios de Educación, Embajadas, Consulados
PROGRAMA NACIONAL DE BILING ÜISMO
OBJETIVO
Tener ciudadanos y ciudadanas capaces de comunicarse en Ingles, de tal forma que puedan insertar al País en los procesos de comunicación universal, en la economía global y en la apertura cultural, con estándares internacionalmente comparables
CONTEXTOS BILINGÜES INGLES LENGUA EXTRANJERA
: Preescolar, básica, Media y Superior
INGLES SEGUNDA LENGUA
(Colegios bilingües), San Andres
ETNOEDUCACIÓN
: Raizales y grupos étnicos, (lenguas de identificación cultural, español segunda lengua, ingles modelos flexibles)
MODELO ESTRATÉGICO DEL SENA
1. Más Productividad para las Empresas y Regiones
a) Conocimiento b) Tecnologías c) Fuerza Laboral
2. Más Inclusión Social
a) Formación Profesional b) Oportunidades Laborales c) Emprendimientos Sociales
3. Formación Profesional Integral.
4. Empleo y Emprendimiento.
a.
b.
c.
5. Sistema Nacional de Conocimiento
Redes de Conocimiento Sectorial Marco de Cualificaciones del SENA d. Observatorios Laborales e. Diseños Curriculares Certificaciones de Industria f. Tecnoparques.
a.
b.
c.
d.
6. Fortalecimiento Institucional
Servicio al Ciudadano Aseguramiento de la Calidad Financiación del Plan Estratégico Planta Física e. Sistemas de información.
f. Sistemas de Información g. Regionales y Centros
MODELO ESTRATÉGICO DEL SENA
FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL Mayor Cobertura Mayor Pertinencia Mayor Calidad Internacionalización Bilingüismo EMPLEO Y EMPRENDIMIENTO Contratos de aprendizaje Formalización empresarial Intermediación laboral
Eje transversal de la política nacional de competitividad
MODELO DE BILINGÜISMO SENA
OBJETIVO DE LA INTERNACIONALIZACIÓN
Desarrollar las acciones necesarias para asegurar el mejoramiento de la calidad del programa de programas de formación titulada, complementaria y de certificación de competencias, en cualquiera de sus modalidades (presencial, a distancia y en línea).
inglés en los Diagnóstico de Tutores Propuesta de inmersión SENA Acciones para certificación internacional de competencia en el segundo idioma.
MODELO DE BILINGÜISMO SENA
PLATAFORMAS CONVENIOS
Aprendices Titulada SENA Bolsa Nacional e Internacional Clientes Corporativos
PLATAFORMAS
Niveles:
9
Capacidad:
220.000 licencias mensuales
Población objetivo:
Aprendices de formación titulada – Bolsa nacional e internacional
Niveles:
5
Capacidad:
100.000 licencias mensuales
Población objetivo:
Sector Corporativo
• N° 1 en el mundo.
• Presencia en 67 países.
• 35% en I&D +80 ingenieros y lingüistas (el más grande del mundo en su campo).
• Reconocimiento de varios Ministerios de Educación en el mundo.
• 7 millones de alumnos.
• 24 años de experiencia.
• Pionero en desarrollo de programas de reconocimiento de voz.
• Líder en Software para el aprendizaje de idiomas.
• Distribución en mas de 150 países.
• Aplicación del método natural de enseñanza.
• 20 años de experiencia.
MODELO DE BILINGÜISMO SENA CONVENIO SENA - BRITISH COUNCIL
Aunar esfuerzos desarrollo de para impulsar el Bilingüismo del SENA mediante el apoyo y acompañamiento del BRITISH COUNCIL a través de la generación, intercambio y transferencia del conjunto de conocimientos y tecnologías en diferentes áreas del conocimiento.
DURACIÓN : NOVIEMBRE 2011- NOVIEMBRE 2015
MODELO DE BILINGÜISMO SENA
CONVENIO SENA - BRITISH COUNCIL PRUEBAS DE DIAGÓSTICO
Prueba de diagnóstico CPT (Cambridge Placement Test)
1040
EXÁMENES
CPT
REALIZADOS A TUTORES Pruebas de diagnóstico TKT (Teaching Knowledge Test) para Tutores. BULATS (Business Language Testing Service) para Aprendices SENA.
10.000
LICENCIAS DE BULATS ADQUIRIDAS POR EL SENA PRUEBA PILOTO:
120
EXÁMENES
TKT
REALIZADOS A TUTORES PRUEBA PILOTO:
99
TEST BULATS REALIZADAS A APRENDICES
MODELO DE BILINGÜISMO SENA
PROYECTO SENA - CONVERGYS METAS
1. 5 Contact – BPO – Centers.
2. Fase I:
2.000
trabajos
Bogotá 2011-2012.
3. Fase II:
2.000
trabajos
Medellín y Cali 2012-2013 .
en en Implementar programas de formación que faciliten el desarrollo de habilidades para el trabajo requeridos para competir con el mundo y traer mas empleo en BPO a Colombia
DURACIÓN: OCTUBRE 2011- OCTUBRE 2013 FASES Fase1:
Certificación Agentes De Los
Fase2:
Fortalecimiento En Inglés
Fase 3:
Desarrollo de Liderazgo
Fase 4:
Salón de Simulación
MODELO DE BILINGÜISMO SENA
PROYECTO SENA – CONVERGYS CONTENIDO PROGRAMA 1 CERTIFICACIÓN DE LOS AGENTES
•Regulaciones de la industria •Habilidades con Sistemas •Manejo de las relaciones con los clientes •Ambiente de trabajo en Contact Center Norteamericano.
•Lenguaje adecuado
PROGRAMA 2 FORTALECIMIENTO EN INGLÉS
•Clasificación CEFR (Referencia europea de idiomas), esencial para desarrollar BPO a nivel mundial.
•Inicia en niveles A2-B1 y termina en nivel B2 SE ENFOCA EN EL DESARROLLO DE HABILIDADES PARA EL TRABAJO Y HABILIDADES CULTURALES SE ENFOCA EN EL DESARROLLO DE HABILIDADES DE INGLÉS PARA INGRESAR AL PROGRAMA 1
MODELO DE BILINGÜISMO SENA
PROYECTO SENA – CONVERGYS DISEÑO CURRICULAR PROGRAMA 1
•Experiencia en Contact Center (7.5 Horas) •Destreza en computación y digitación Opcional (7.5 Horas) •Destrezas en Inglés (37,5 Horas) •Destreza en Ingles Abreviado para tomar nota (15 Horas) •Proceso de flujo y conceptos de la industria (7.5 Horas) •Destreza en servicio al cliente (37,5 Horas) •Destreza en Ventas- Opcional (12.5 Horas)
FORMACIÓN TÉCNICA DE 120 HORAS
MODELO DE BILINGÜISMO SENA
PROYECTO SENA – CONVERGYS DISEÑO CURRICULAR PROGRAMA 2
High Advanced Ability Advanced Ability High Intermediate Ability Intermediate Ability High Beginner Ability Beginner Ability Se estima 3-4 meses para pasar de A2 a B1 y de B1 a B2, dependerá del aprendiz de acuerdo a la metodología Salas de Inmersión especializadas con instructores nativos
MODELO DE BILINGÜISMO SENA
PROYECTO SENA – CONVERGYS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
•Dos horarios de Formación 6:00 am - 2:00 pm (Programa 1) y de 2:00 pm a 10:00 pm (Programa 2).
•6 Instructores impartiendo formación para el primer año (ampliable a 9) •20 aprendices por instructor.
•Edificio con cafetería, auditorio y zonas deportivas •6 aulas dotadas (20 computadores, un televisor, dos líneas telefónicas e internet con banda ancha.) •3 aulas convencionales.
MODELO DE BILINGÜISMO SENA
PROYECTO SENA – CONVERGYS PERFILES REQUERIDOS INSTRUCTOR
Profesional Universitario de
3
años de experiencia relacionada a entrenamiento; o el equivalente entre educación y experiencia Nivel de Ingles
C1
como mínimo
B2.
(PREFERIBLEMENTE INGLÉS NATIVO)
Habilidades pedagógicas y actitudinales.
Habilidades comunicativas en español e inglés en procesos de comercialización y atención al cliente. Capacidad para armonizar los adelantos tecnológicos en la ejecución de su trabajo con la comunidad. Dominio en la realización de herramientas tecnológicas en acciones orientadas al proceso formativo. Formular, ejecutar y evaluar proyectos. Trabajo en equipo.
MODELO DE BILINGÜISMO SENA
PROYECTO SENA – CONVERGYS PROCESO DE SELECCIÓN INSTRUCTORES DESCRIPCIÓN
Apertura de la Convocatoria de instructores Bilingüismo para el proyecto.
(SNE)
Entrega por parte del SNE a Convergys de los preseleccionados para iniciar el proceso de selección.
FECHA
7/06/2011 al 20/06/201 24/06/2011
OBERVACIONES 45
preseleccionados por parte del SNE.
Citación de los preseleccionados para la presentación del Examen
Versant.
28/06/2011
21
candidatos asistieron a la prueba de los cuales
NINGUNO
alcanzo el nivel mínimo requerido por Convergys para ser Instructor .
Segunda Apertura de la Convocatoria de instructores Bilingüismo para el proyecto.
(SNE)
01/09/2011 al 23/09/2011
90
preseleccionados por parte del SNE.
Segunda citación de los preseleccionados para la presentación del Examen
Versant.
19/09/2011 al 23/09/2011
9
Candidatos aprobaron el examén y fueron sometidos al Demo Teach. 6 Instructores fueron contratados.
SECTOR BPO EN BOGOTÁ
• • • • Ingresos por mas de US$ 2.162 millones en los segmentos de procesamiento de datos, manejo documental, finanzas y contabilidad, manejo tributario, recursos humanos e investigación y desarrollo.
En Bogotá el sector de servicios representa más del 60% de la economía local, la ciudad cuenta
,
experiencia entonces, con una base de empleados con específica en distintos segmentos de
BPO
.
Bogotá cuenta con
Talk to the World, el programa de inglés intensivo (cursos de 600 horas con una
duración de 14 meses) diseñado específicamente para estudiantes y empleados de la industria de servicios
offshore.
Aprobación de la mesa de BPO: Actualmente se encuentra caracterizando la industria y el alcance para BPO-KPO-ITO
Fuente: Sector BPO en Bogotá Invest in Bogotá. 2010
SECTOR BPO EN BOGOTÁ
ESTADISTICAS Ingresos de la industria de BPO en Bogotá para los segmentos seleccionados (2004-2009*)
Por más de 10 años, las
localizadas en empresas Bogotá han desarrollado una amplia experiencia en
finanzas y contabilidad, manejo tributario, documental y otros segmentos de manejo
back office.
Bogotá ha identificado la necesidad de consolidar el proyecto de un parque tecnológico, el cual
incentivo para las generará un nuevo compañías que quieran instalarse en la ciudad.
Fuente: Sector BPO en Bogotá Invest in Bogotá. 2010