Transcript twitter - Marseille Innovation

COMMENT LES ENTREPRISES INNOVANTES
PEUVENT-ELLES S’ENRICHIR DE
L’INTELLIGENCE DES RESEAUX SOCIAUX ?
Mardi 13 avril 2010 – Jean-Michel ATTIA
Copyright BizBuzzing – Avril 2010
 Le social média marketing : effet de mode ou avenir du
e-marketing ?
 Les Chiffres Clés des Réseaux Sociaux en France…et
d’ailleurs !
 Les principaux mots clés stratégiques pour 2010
 Les enjeux des Réseaux dans les nouveaux modes de gestion
de la relation client…CRM 1.0 + Social CRM = CRM 2.0 !
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 Quels réseaux sociaux pour quelle stratégie de
Business Développement ?
 La nouvelle arme fatale du marketing interactif…
 Les 5 raisons majeures justifiant le positionnement de
TWITTER au cœur de ma stratégie Social Marketing
 Quels investissements (humains/technologiques) pour
quel ROI et quelle valeur ajoutée à court terme ?
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LE SOCIAL MEDIA MARKETING : EFFET DE MODE OU
AVENIR DU E-MARKETING ?
 ADDED VALUE : imaginer et mettre en œuvre la proposition de
valeur de la marque sur les nouveaux médias… pour déclencher
et entretenir la relation
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 SOCIAL NETWORKING : faire connaître la proposition de
valeur de la marque sur les e-médias, les réseaux sociaux, les blogs,
les forums, auprès des leaders d’opinion…pour recruter sa
communauté de prospects et de clients
 COMMUNITY MANAGEMENT : animer la médiation et la
relation interactive entre la marque et sa communauté de prospects
et de clients…pour transformer ses prospects en clients et
entretenir leur fidélité
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LES CHIFFRES CLES DES RESEAUX SOCIAUX EN
FRANCE…et d’ailleurs !
Principale source : comScore Media Metrix base 2009
 UTILISATEURS
: 15 millions… + 2 877 % en 1 an !
: 2,5 millions
: 1 million
: 105 000
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LES CHIFFRES CLES DES RESEAUX SOCIAUX EN
France…et d’ailleurs !
Principale source : comScore Media Metrix base 2009
 TAUX DE NOTORIETE
: 97 %
: 83 %
: 82 %
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…
à la 4ème place, avec 63 %
…
à la 9ème place, avec 22 %
…et
à la 10ème place, avec 5 % ...
au fait, qui connait Hi5 dans cette salle ?!
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LES CHIFFRES CLES DES RESEAUX SOCIAUX EN
France…et d’ailleurs !
Principale source : comScore Media Metrix base 2009
 TAUX D’APPARTENANCE
: 49 %
: 46 %
: 37 %
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77 % des Internautes déclarent être membres d’au moins 1 des
réseaux sociaux identifiés…
…et en moyenne, 1 internaute est membre de 2 réseaux sociaux
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LES CHIFFRES CLES DES RESEAUX SOCIAUX EN
France…et d’ailleurs !
Principale source : Neteco
 …ET LES « POINTS DE REPERE MAJEURS »
A RETENIR !
1 milliard de vidéos sont regardées chaque jour sur
51 % des utilisateurs français se servent de
pour échanger ou lire de l’information
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25 % des contenus partagés entre les internautes dans le monde
transitent via
80 % des entreprises US utilisent
principal de recrutement
comme sourcing
+ de 4 internautes américains (adultes) sur 5 sont présents et
contribuent sur les médias sociaux
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LES CHIFFRES CLES DES RESEAUX SOCIAUX EN
France…et d’ailleurs !
Principale source : Neteco
 …SANS OUBLIER L’IMPACT DIRECT
SUR LE BUSINESS !
+ 18 % de bénéfices sur 1 an pour les marques les plus engagées
sur le WEB 2.0…et – 6 % pour les autres
…et 25 % : taux moyen de concrétisation d’une action de LEAD
GENERATION respectant les nouvelles « règles de l’art » du Social
Marketing
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LES PRINCIPAUX MOTS CLES STRATEGIQUES POUR
2010
 LE SOCIAL CRM ET SES DECLINAISONS
Social Support…pour réduire les coûts de support
Social Shopping…pour augmenter les ventes
Social Prospecting…pour acquérir de nouveaux clients
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 E-REPUTATION ET IDENTITE NUMERIQUE
 LE SOCIAL LIVE… OU COMMENT LES
INTERACTIONS ENTRE UTILISATEURS
ET CONTENUS SE SYNCHRONISENT
Instant Web
Marketing Mobile
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LES ENJEUX DES RESEAUX SOCIAUX DANS LES NOUVEAUX
MODES DE GESTION DE LA RELATION CLIENT
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QUELS RESEAUX SOCIAUX POUR QUELLE STRATEGIE
DE BUSINESS DEVELOPPEMENT ?
 EN B TO C :
Stratégie : CRM 2.0 /Marketing Interactif/Marketing Mobile
Démarches pro actives : ventes directes (online +
retail)/buzz/communication virale/création de trafic/RP…
Les « incontournables » :
et
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 EN B TO B :
Stratégie : PRM (Partner Relationship Management)/Marketing
Interactif/Marketing Mobile
Démarches pro actives : ventes directes et indirecte
(online+retail)/buzz/communication virale/création de trafic/RP… et
LEAD GENERATION
Les « incontournables » :
et
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LA NOUVELLE ARME FATALE DU MARKETING
INTERACTIF…
…l’EMAIL !...
…ou plutôt le SOCIAL EMAILING !
 Qui suis-je ?
 Quel est mon domaine d’activité ?
 De quelle manière ai-je sourcé mon interlocuteur ?
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 Ma proposition/ma promesse : prenons date au cas où !
 Les liens vers mes profils Réseaux Sociaux…sans oublier
FACEBOOK !
 Toutes mes coordonnées : mail/fixe/mobile/Msn/Skype…
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LES 5 RAISONS MAJEURES JUSTIFIANT LE
POSITIONNEMENT DE
AU CŒUR DE MA
STRATEGIE SOCIAL MARKETING
TWITTER est le « couteau suisse » des Réseaux Sociaux : il
permet d’envoyer des messages, chatter, publier des articles,
partager des liens…d’une manière simple et intuitive…et dans
l’esprit Instant Web
TWITTER permet de se créer un réseau et de diffuser de
l’information auprès des internautes influents et leaders d’opinion :
c’est LE réseau pour faire des RP, de la promotion, du buzz…
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TWITTER permet de faire de la veille concurrentielle et de trouver
de nouveaux clients…en « surprenant » les conversations entre les
utilisateurs par recherche de mots clés sur les Tweets
TWITTER permet d’obtenir de l’aide facilement et rapidement, en
sollicitant instantanément son réseau (son « intelligence collective »)
sans être obligé d’envoyer un mail
TWITTER permet de mesurer et de renforcer sa qualité de services
en créant un lien permanent avec son client après l’acte d’achat et
en répondant instantanément en cas de problème
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QUELS INVESTISSEMENTS (HUMAINS/
TECHNOLOGIQUES/ACCOMPAGNEMENT) POUR QUEL
ROI ET QUELLE VALEUR AJOUTEE A COURT TERME ?
 Humains…pour intégrer la dimension Réseaux Sociaux et le
métier du CRM 2.0 dans la chaîne de valeur Sales & Marketing de
l’entreprise
 Technologiques… pour industrialiser et monitorer au quotidien
les interactions entre les différents réseaux et le modèle
économique de base de l’entreprise
 …et se faire accompagner, pour mettre en œuvre LE
processus CRM 2.0 parfaitement adapté aux enjeux stratégiques et
aux environnements métiers de l’entreprise
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QUELS INVESTISSEMENTS (HUMAINS/
TECHNOLOGIQUES/ACCOMPAGNEMENT) POUR QUEL
ROI ET QUELLE VALEUR AJOUTEE A COURT TERME ?
En respectant ces 3 étapes clés, la démarche est simple…et
donc rentable !
 Unité de mesure du ROI : la semaine
 L’effet de levier observé auprès des entreprises innovantes et/ou
NTIC : 1 € investi = 2,7 € de CA généré
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Exemple de Business Case en
LEAD GENERATION…
…la photo du permis de
conduire !
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Jean-Michel ATTIA
06 23 45 86 86
[email protected]
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14 rue du capitaine Jean Croisa
13009 Marseille