Transcript Слайд 1 - Российский Государственный Университет

Основы комплексной
автоматизации деятельности
туристического бизнеса
Лекция 1
Преподаватель:
Петраков Сергей Михайлович
[email protected]
Вопросы лекции:
 Необходимость автоматизации и процесс ее осуществления
 Направления деятельности, объекты, требующие автоматизации
 Требования к средствам автоматизации, информационным системам
 Особенности автоматизированных систем в туристическом бизнесе
 Этапы автоматизации типового предприятия туризма
 Варианты использования стандартного программного обеспечения,
его адаптация под задачи турбизнеса
 Использование специального программного обеспечения
 Типовые решения технического обеспечения, применение
комплексных решений
 Распределенные системы автоматизации, интеграция систем
Факторы, определяющие необходимость
автоматизации:
Насыщенность информацией;
Необходимость интеграции участников
турбизнеса при предоставлении комплекса
услуг;
Наличие значительного количества
взаимосвязанных технологических процессов
в предприятии турбизнеса;
Развитие информационно-коммуникационных
возможностей в мировом сообществе.
Объекты и процессы автоматизации:
Услуги туристического бизнеса –
самостоятельно и в комплексе (туры);
Информационная поддержка туристического
бизнеса;
Работа с клиентами;
Работа с партнерами;
Общий и специальный документооборот;
Работа с персоналом;
Внешние источники информации;
Анализ деятельности предприятия;
Построение стратегии бизнеса.
Анализ бизнес-процессов, степени готовности
к автоматизации предприятия турбизнеса:
Этапное или комплексное внедрение;
Объемы документооборота;
Объемы информации по каналам связи;
Подготовленность персонала, привлечение
сторонних сил (аутсорсинг);
Техническая оснащенность предприятия;
Возможности взаимодействия и интеграции с
мировым информационным сообществом.
Факторы, определяющие требования к
средствам автоматизации:
Объем и характер автоматизируемых бизнеспроцессов;
Способы организации эксплуатации
технических и программных средств;
Финансовые средства, направляемые на
автоматизацию;
Степень подготовленности персонала.
Особенности информационных систем
туристического бизнеса:
Необходимость интеграции большого количества
участников туристического бизнес-процесса;
Активное применение коммуникативных средств,
сетей общего пользования;
Наличие широкого применения мультимедийных
технологий;
Высокие требования к оперативности работы систем;
Наличие противоречивости целей и задач участников
интеграционного туристического бизнес-процесса.
Этапы автоматизации предприятия
туристического бизнеса
Автоматизация
офисной работы,
стандартное ПО,
Интернет
Специальное ПО
автоматизации
деятельности
Интеграция систем
Комплексная
автоматизация
Системы
электронной
коммерции
Системы
бронирования
Распределенные
системы
Субъекты и объекты типовой автоматизации
Операторы
Менеджеры
Вспомогательный
персонал
Технический
персонал
ИТспециалисты
Руководители
Топ-менеджеры
Комплексная автоматизация
Взаимодействие
с партнерами
Офисная работа
Бухгалтерия,
материальный и
другой учет
Работа с персоналом
Специализированная
туристическая
деятельность
Основные проблемы при внедрении и
использовании средств автоматизации
Недостаточное владение современными средствами ИКТ со стороны
субъектов процесса автоматизации
Затратность внедрения, техподдержки, низкая надежность
специальных программных средств автоматизации турбизнеса
Низкий процент использования имеющихся коммуникационных
информационных технологий в регионах
4
Отсутствие планомерной работы по повышению квалификации,
тренингам, обучению всех категорий персонала предприятия
Недостаточность квалифицированного ИТ-персонала в области
комплексной автоматизации
Основные условия развития информационных технологий в
туристической фирме:
Наличие
руководителя (топменеджера) –
профессионала в
туризме и
владеющего
стратегией
применения
информационных
технологий
Современная
инфраструктура
предприятия:
рабочие станции,
коммуникационное
оборудование,
каналы связи,
доступ в Интернет
Профессиональные
кадры
Наличие ИТспециалиста (ов) или
организация
аутсорсингобслуживания
Решения технического оснащения
Средства связи,
телекоммуникаций
Рабочие станции
Интеграция в сети,
доступ в Интернет
Периферийное
оборудование
Серверы, системы
хранения
Факторы, определяющие выбор технического
решения:
Задачи предприятия, объем деятельности, перспективы развития
Стоимость решения
Стоимость поддержки, технического обслуживания
Необходимость квалифицированного персонала, его численность
Надежность использования, отказоустойчивость
4
Обеспечение условий сохранности информации
Стандартность решения
Простота и возможности модернизации, развития
Построение распределенных систем
Крупные туроператоры
Туристические сети, холдинги
Глобальные дистрибутивные системы
Туристические предприятия с большой филиальной сетью
Образовательные сети по подготовке, повышению квалификации
персонала туристического бизнеса
4
Распределенные системы на базе туристических порталов,
Интернет-ресурсов
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
Петраков Сергей Михайлович –
[email protected]
Российский государственный университет физической культуры, спорта, молодежи и туризма , РГУФКСМиТ