Transcript SAIRAANHOITAJAN PUHELINNEUVONTA 24/7

SAIRAANHOITAJAN
PUHELINNEUVONTA
24/7
Työkaluja perusterveydenhuollon
päivystykseen
4.5.2011, Eija Jääskeläinen sh
Toimiva kokonaisuus
STM:n rahoittama pilottikokeilu 1.8.0331.12.04  Kainuun keskussairaalan
omaa toimintaa  Kainuun maakunta kuntayhtymän toimintaa
*vakituisia työntekijöitä 7
*vuoden 2011 alusta lisäksi ns.
varusmieslisä määräaikaisena vuoden
2011 loppuun asti.
Eija Jääskeläinen, sairaanhoitaja
Perustehtävä Kainuussa
Päivystyspalveluiden saavutettavuus
24h/vrk
Nopea yhteys terveydenhuollon
ammattilaiseen
Hoidon tarpeen ensimmäinen arviointi
kokeneen ammattilaisen toimesta
Eija Jääskeläinen, sairaanhoitaja
Tukea asiakasta kotihoidon ohjauksen ja
neuvonnan avulla silloin kuin vaiva tai
ongelma ei vaadi päivystysvastaanotolla
käyntiä
Päivystyspoliklinikkatoiminnan resurssien
oikea käyttö
Eija Jääskeläinen, sairaanhoitaja
Keinoja tehtävän suorittamiseksi
Kokenut henkilökunta
Välitön mahdollisuus konsultoida lääkäriä
24h/vrk
Asiakkaan tietojen kirjaaminen sähköiseen
potilaskertomusjärjestelmään
Tasalaatuinen osaaminen, mahdollisuus käyttää
ajankohtaisinta tietoa
Puheluihin vastaavien hoitajien osuus toiminnan
käynnistämisessä ja kehittämisessä suuri
Eija Jääskeläinen, sairaanhoitaja
Toiminta
Yhteydenottoja n. 3000/kk
Soittajista 60 % on naisia
Soitot koskevat kaikenikäisiä
Soittoja myös vuodeosastoilta,
hoivakodeista, poliisilta
Eija Jääskeläinen, sairaanhoitaja
Puhelinpäivystys - yhteydenotot
4500
4000
Soittojen lkm
3500
2005
3000
2006
2500
2007
2000
2008
1500
2009
1000
500
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Kuukausi
Eija Jääskeläinen, sairaanhoitaja
10
11
12
Yleiset ja epäspesifiset
Soiton syyt 2010
Veri ja verta muod. elimet, immuunijärjestelmä
Ruuansulatuselimet
Silmä
Korva
Verenkiertoelimet
Tuki- ja liikuntaelimet
Hermosto
Mielenterveys
Hengityselimet
Iho
Umpieritys, aineenvaihdunta ja ravitsemus
Virtsaelimet
Raskaus, synnytys ja perhesuunnittelu
Naisen sukuelimet
Miehen sukuelimet
Sosiaaliset syyt
Laboratoriotutkimustulokset
Lääkeasiat
Päihteet ja huumeet
Röntgentutkimustulokset
Terveyspalveluohjanta
Nimettömät soittajat
Terveyspalveluohj. (nro-, pot. ym. tiedustelu)
Kriisiryhmän yhteydenotot
Sosiaalipäivystys
Turvapuhelinsoitot
Eija Jääskeläinen, sairaanhoitaja
Minne ohjattu 2010
Ajanv.vast. 3 vrk - viikko
Ajanv.vast.alle 3 vrk tai 3 vrk
Ajanv.vastaanotto > viikko
Ajanvarausvast.otolle seur. pv
Ambulanssihenk. arvioi tilanteen
Ksh/kp:n arvio tilanteesta
Ohjaus, kotihoito ja lääkitys
Ohjaus vuodeosastolle
Ohjaus/neuvonta ja kotihoito-ohjeet
Päivystysvastaanotolle ohjaus
Päivystävän lääkärin konsult.
Sairaanhoitajan vastaanotolle
Soitonsiirto päiv.pkl:n lääkärille
Soitonsiirto yhteispäiv. lääkärille
Sosiaalipalvelujen ohjaus
Yleisneuvonta
Yöpartiota pyyd. käymään arv.
Varusmiesten yhteydenotot
Nimettömät
Terveyspalveluohj. (nro-, pot. ym. tiedustelu)
Kriisiryhmän yhteydenotot
Sosiaalipäivystys
Turvapuhelinsoitot
Eija Jääskeläinen, sairaanhoitaja
Toiminnan tuloksia
Terveyspalvelujen saatavuus on parantunut
Potilaat sujuvasti esh:n lääkärin vastaanotolle
Hoidon tarpeen arviointi, kun asiakkaalla
ensikontakti terveydenhuoltoon
Asiakkaan neuvonnan ja ohjauksen
tehostuminen (oma- ja itsehoito)
Kotihoidon, hoitokotien ja omaishoitajien
neuvonta- ja tukipiste
Eija Jääskeläinen, sairaanhoitaja
Päivystyspoliklinikan resurssien oikea
käyttö
*Jos puhelinneuvontatoimintaa ei olisi
ollut, vastaajista 74 % olisi hakeutunut
päivystysvastaanotolle ja 2,5 %
ajanvarausvastaanotolle
(Ympärivuorokautisen puhelinneuvonnan
palautekyselyt 2004-2006)
Eija Jääskeläinen, sairaanhoitaja
Toimintaan kytketyt lisäpalvelut
Kriisiryhmä
Turvapuhelut
Sosiaalitoimi
Yhteistyö Puolustusvoimien kanssa
Eija Jääskeläinen, sairaanhoitaja
Yhteystiedot:
puh. 08-6156 6000
[email protected]
Eija Jääskeläinen, sairaanhoitaja
Lähteet
Huusko, S. Hoidon tarpeen ensimmäinen arviointi Kainuussa, Power
point esitys
Kainuun maakuntakuntayhtymän puhelinneuvonnan tilastot v.20052010
Martikainen E, Turunen A, Äijälä O, Puhelinneuvonta
dokumentaation vaatimuksen mukaisuus ja puhelinneuvonnan
vaikuttavuus, PKSSky, projektiyksikkö Joensuu 2006
Eija Jääskeläinen, sairaanhoitaja