Transcript PowerPoint-presentatie

Certes tevredenheidsenquête
Resultaten 2011
133 enquêtes
131 enquêtes
> Verdeling per makelaar
3%
4%
27%
16%
Immo Lissens
Living Stone
Vansweevelt
Ifac Service
Pajota
Geen makelaar ingevuld
25%
25%
133 enquêtes
131 enquêtes
> Verdeling per aard van transactie
37%
Gekocht/Gehuurd
Verkocht/verhuurd
63%
Algemene vragen
Hoe beoordeelt u de bereikbaarheid
van de makelaar?
131 enquêtes
1%
4%
26%
Zeer vlot
Vlot
69%
Blanco
Slecht
Hoe beoordeelt u de professionaliteit
van de makelaar?
131 enquêtes
> Algemene vakkennis
1%
4%
11%
Uitstekend
Zeer goed
Goed
54%
30%
Middelmatig
Blanco
Hoe beoordeelt u de professionaliteit
van de makelaar?
131 enquêtes
> Dossierkennis
1%
5%
7%
Uitstekend
48%
Zeer goed
Goed
39%
Slecht
Blanco
Hoe beoordeelt u de professionaliteit
van de makelaar?
131 enquêtes
> Communicatie omtrent het dossier
2%
6%
10%
Uitstekend
Zeer goed
Goed
52%
Middelmatig
Blanco
30%
Hoe beoordeelt u de professionaliteit
van de makelaar?
131 enquêtes
> Uitstraling
1%
7%
9%
Uitstekend
Zeer goed
Goed
52%
Middelmatig
Blanco
31%
Hoe beoordeelt u de professionaliteit
van de makelaar?
131 enquêtes
> Resultaatgerichtheid
1%
7%
7%
Uitstekend
Zeer goed
54%
Goed
31%
Slecht
Blanco
Hoe beoordeelt u de professionaliteit
van de makelaar?
131 enquêtes
> Administratieve opvolging
1%
4%
11%
Uitstekend
Zeer goed
Goed
54%
30%
Middelmatig
Blanco
Zou u deze makelaar aanbevelen
aan anderen?
131 enquêtes
3% 2%
Ja
Nee
Blanco
95%
Waarom zou u deze makelaar
aanbevelen?
131 enquêtes
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
zeer professioneel, vriendelijk, flexibel, snel en correct
beste dienstverlening
alles verliep vlot en correct
betrouwbaar
professionalisme en vertrouwen
vakkennis en deskundigheid
duidelijk, vlot, beschikbaar
speelt kort op de bal, 100% betrouwbaar, actiegericht, dossierkennis en -opvolging
zeer professioneel en snel
zeer goede bijstand
zeer dynamisch, goede nazorg, gepersonaliseerd advies
professionalisme en familiaal
duidelijke inlichtingen en informatie
zeer vlot en professioneel
bereikbaar, flexibel, beleefd, goede communicatie
professioneel - betrouwbaar - neemt tijd
professioneel, toegankelijk en bereikbaar
vriendelijk, deskundig, flexibiliteit en inzet
vlotte communicatie, niet opdringerig, professioneel, flexibel
professionalisme, correct
duidelijke informatie en uitleg
goede informatieverstrekking
professionaliteit, stiptheid, eerlijkheid
eerlijk en correct
zeer professioneel
Waarom zou u deze makelaar
aanbevelen?
131 enquêtes
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
professioneel, duidelijke en overzichtelijke website
perfect!
vriendelijkheid en motivatie
vakkennis
goede samenwerking
goede service, deskundigheid, goede communicatie
correct
professionaliteit, gewillig, vriendelijk
betrouwbaar, professioneel, vriendelijk
vlotte verhuring, goede inschatting kandidaat-huurders
deskundigheid en vertrouwen
zeer professioneel, goede service
goede opvolging, goede communicatie
zeer correct
Zeer professioneel, goede dossierkennis en goed contact
betrouwbaar
goede samenwerking, goede dossieropvolging
correct, snelle reactie, professioneel
toegankelijk, behulpzaam, informatieverstrekkend
zeer vriendelijk, duidelijke communicatie
goede werking
eerlijk en correct
goede dossierkennis en -opvolging
goede service
aangename samenwerking
Waarom zou u deze makelaar
aanbevelen?
131 enquêtes
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
vlotte afhandeling, correcte informatie
klantvriendelijk, snelle service, niet opdringerig
zeer goede service en ontzorging
professioneel, vriendelijke, goede reputatie
groot aanbod, goede service
zeer goede service
professioneel, verzorgde uitstraling, betrouwbaar
duidelijke uitleg, oplossingsgericht
professioneel, betrouwbaar, actief
vlotte verkoop
tevreden over de ganse lijn
snelle en correcte manier van zaken doen, heel attent
professioneel, efficiënt, klantvriendelijk
goede ervaring en samenwerking met makelaar
zeer professioneel en betrouwbaar
kennis en vertrouwen
professioneel, vriendelijk, doelgericht, betrouwbaar
dossierkennis, informatie, brochures
professionaliteit en integriteit
vertrouwen, inzet, communicatie, goede opvolging
professioneel, vriendelijk, correct
zeer professioneel en ontzorging
zeer tevreden
professioneel, correct, goede samenwerking, deskundigheid
Waarom zou u deze makelaar
aanbevelen?
131 enquêtes
•
•
•
•
•
•
•
•
•
professioneel advies
100% tevreden
professioneel, eerlijk, charmant
ervaring
zeer professioneel en dynamisch
warm, vriendelijk en zéér bekwaam
Experten, goede service
correct, vlotte samenwerking, bereikbaar
zeer tevreden, veel info, snelle en correcte dienstverlening
Suggesties om de dienstverlening
te verbeteren
131 enquêtes
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
doe zo verder
laatavondservice
opvolging na verkoop
contracten slordig + taalfouten!
neen, deze mensen kennen hun vak door en door
doe zo verder
EPC via B&G = te duur, website kan beter, beloofde champagne niet ontvangen
doe zo verder
permanente aanwezigheid
lange duur voor ondt. Verkoopovereenkomst
doe zo verder
doe zo verder
meer kordate aanpak
doet het prima!
keep up the good work!
doe zo verder
Mogen we u contacteren in131
hetenquêtes
kader van een referentie?
4%
Ja
45%
51%
Nee
Blanco
Vragen aan verkopers/verhuurders
Doet u voor de eerste maal
op een makelaar?
131beroep
enquêtes
Ja
48%
52%
Nee
Waarom doet u beroep op
eenenquêtes
makelaar?
131
4%
Een makelaar kan beter geïnteresseerden rondleiden
5%
U wil ontzorgd worden
18%
43%
U heeft geen tijd
U heeft zelf geprobeerd zonder resultaat
30%
Andere
Op welke andere manieren kent u deze makelaar?
131 enquêtes
•
•
•
•
aankoop woning
alleen via makelaar kon kopen
vertrouw op de professionaliteit van de makelaar
zeer goede ervaringen met makelaar
Heeft u vroeger al gewerkt
met
deze makelaar?
131
enquêtes
36%
Ja
Nee
64%
Waarvan kent u deze makelaar?
131 enquêtes
7%
11%
42%
Mond-tot-mond reclame
Geschreven pers
Andere
Immo-sites
20%
Internet
20%
Op welke andere manieren kent u deze makelaar?
131 enquêtes
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
aangeraden door bank
aankoop woning
buren
dichtbij huis
ex-collega
familie
ik ken de makelaar zeer goed
notaris
persoonlijke kennis
publiciteitsborden
vanuit de streek
woning vlakbij kantoor
Wat voor informatie wilt u131
graag
ontvangen?
enquêtes
9%
37%
Aanbod en advies/trends
26%
Juridisch advies
Advies/trends
Aanbod
28%
Waarom heeft u deze makelaar
gekozen?
131 enquêtes
Professionaliteit
4%
4%
5%
Goede waardebepaling van eigendom
20%
Reputatie
6%
Makelaar boezemt meer vertrouwen in
7%
Op aanraden van anderen
17%
9%
Makelaar is professioneler
Makelaar reageerde sneller
Aanbod
14%
14%
Publiciteitsborden in straatbeeld
Andere
Andere redenen waarom u voor deze makelaar heeft
131 enquêtes
gekozen?
•
•
•
•
•
•
•
•
aankoop woning
doorverwezen
duurdere prijsklasse
een lange samenwerking in vertrouwen
gecontacteerd door makelaar
goede ervaringen en samenwerking
kantoor nabij woning
persoonlijke kennis
Heeft het Certes-kwaliteitslabel
een rol gespeeld?
131 enquêtes
27%
Nee
Ja
73%
Vragen aan kopers/huurders
Waar zoekt u informatie/aanbod
betreffende vastgoed?
131 enquêtes
2%
10%
Immowebsites
Website makelaar
41%
17%
Pers
Zoekmachines zoals google
Notaris
30%
Hoe frequent bekijkt u het131
vastgoedaanbod?
enquêtes
9%
12%
30%
1 keer/maand
dagelijks
2-3 keer/week
1 keer/week
12%
4-6 keer/week
om de 2 weken
15%
22%
Hoe blijft u op de hoogte 131
van het
vastgoedaanbod?
enquêtes
13%
Zoekrobot
43%
15%
Pers
Vrienden
Andere
29%
Wat voor informatie wenst131
u teenquêtes
ontvangen?
12%
38%
aanbod en advies
juridisch
24%
aanbod
advies
26%