Transcript Konzultációs technikák - Pecze Mariann Weblapja

KONZULTÁCIÓS
TECHNIKÁK
Konzultáció a segítésben
WJLF ÁSZM
KONZULTÁCIÓS TECHNIKÁK:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Figyelés, figyelemszentelés
Parafrazeálás
Feedback
Nyitott mondatok használata
Érzelmek visszatükrözése
tisztázás
2
KONZULTÁCIÓS KÉSZSÉGEK I.
FIGYELEMSZENTELÉS
• Hallani+érteni
• Funkció:
– A partner fontosságát kommunikáljuk
– Belső beszéd kimondatása
– Minta
• Fizikai komponensek:
– Szemkontaktus
– Testtartás
– A konzultációs helyzet egészére való figyelem
3
Konzultációs szoba
4
KONZULTÁCIÓS KÉSZSÉGEK II.
PARAFRAZEÁLÁS
• A kliens által elmondottak megismétlése
– Visszhangválasz
– Tisztázó művelet
– Magyarázatadás
Kognitív folyamatok tudatosítása verbális módon
• Funkció:
–
–
–
–
Megértést közvetít
Kapcsolat erősítése
Ambivalenciákra, konfliktusokra világít
Szelektív figyelésre ösztönöz
5
KONZULTÁCIÓS KÉSZSÉGEK III.
FEEDBACK
• visszacsatolás
• Cél:
– Infot ad, hogy hogyan hat viselkedése másokra
– Úgy lássa magát, ahogy mások látják őt
– Okot adhat a viselkedésváltozásra
• Jó feedback:
– Inkább leíró, specifikus
– Időzítés: azonnal
– Indoklás (+:példával; -:javaslattal)
6
KONZULTÁCIÓS KÉSZSÉGEK IV.
• NYITOTT MONDATOK HASZNÁLATA
Van-e…, mikor…, ki…. Kérdések helyett:
hogyan…, milyen…?
• ÉRZELMEK VISSZATÜKRÖZÉSE
Carl Rogers
A partner mondanivalójának szétválasztása:
– Kognitív tartalom
– Érzelmi tartalom
Milyen állapotban van a kliens
7
KONZULTÁCIÓS KÉSZSÉGEK V.
TISZTÁZÁS
• Kérdések feltevése a tisztább megértés
érdekében
• Cél:
– A hallottak értelmezése
– Több információ szerzése
– Más nézőpontokra világítás
8
MIKRO-SKILLEK A
KONZULTÁCIÓBAN
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Bátorítás
Fontosság elismerés
Megfigyelés (megjelenés, viselkedés…)
Összegzés
Aktív hallgatás
Önközlés (a kliens élményéhez kapcsolt saját,
azonos irányú érzelem közlése)
9
TÁMOGATÓ
MAGATARTÁSFORMÁK
VERBÁLIS
Érthető szavak
Visszatükrözés, tisztázás
Értelmez, összegez
Reagál
Szóbeli megerősítések
Keresztnév használata
Önfeltárás
Feszültségcsökkentő humor
megértés
NONVERBÁLIS
Szemkontaktus
Időnkénti bólintás
Arcjáték
Időnkénti mosoly
Kézzel történő gesztikulálás
Fizikai közelség
odafordulás
Mérsékelt beszédsebesség
Esetleg időnkénti érintés
10
Forrás: Barbara F. Okun: Effective Helping, Interviewing and Counseling Techniques
A verbalitás csak másodlagos!
Amire odafigyelünk…
Kommunikáció= 100%
NVK=70-80%
VK=15-20%
11
KONZULTÁCIÓS HELYZET
12
NEM SEGÍTŐ
VISELKEDÉSFORMÁK
VERBÁLIS
Tanácsok adása
Prédikáció, hibáztatás
Engedékenység
Hízelgés
Sürgetés
„miért” kérdések
Irányítás, követelések
Leereszkedő viselkedés
Intellektualizálás
kinyilatkoztatás
NONVERBÁLIS
Elfordulás
Gúnyos mosoly
Szemöldökráncolás
Oda nem figyelés
Ásítás
Szemlesütés
A személyes távolság
megsértése
13