Transcript - Campeche

Donde Reportar los Fallos de Internet.
Infinitum (Telmex).
Proveedor TELMEX. Corre a una velocidad de 64 hasta 128 Kbps de subida,
hasta 256 a 1024 Kbps de bajada.
El procedimiento para reportar es el siguiente:


Llamar al Número 01 800 123 2222
Proporcionar el número telefónico de falla y/o para mantenimiento a 10
dígitos. El tipo de falla que debe reportarse, exclusivamente es el servicio
de Internet Infínitum. No se atenderán fallas de servicio de voz (telefonía
local ni de larga distancia).


Proporcionar el nombre del responsable del sitio.
Proporcionar horario de acceso al sitio.

Proporcionar algún número telefónico adicional para retroalimentación al
cliente.

Se asigna folio de Reporte.

Se da seguimiento hasta su cierre, una vez validado con el usuario
responsable del sitio.
Red 23 (Servicio de Conectividad Digital Satelital e-México)
Proveedor TELECOMM. El servicio que se ofrece para cada estación terrena
tendrá una tasa de datos nominal asimétrica típica de 128 Kbps desde el
CCD (subida de la estación remota) sobre portadoras compartidas de
cuando menos 250 Kbps y también cuando menos de 512 Kbps hacia el
CCD (bajada desde la estación de control central.
Donde Reportar el Fallo de Internet:
En caso de que se presenten fallas de conectividad, se deberán reportar de
inmediato al Centro de Atención a Clientes de TELECOMM al teléfono
01-800-111-36-39 o a la dirección de correo electrónico
[email protected], TELECOMM además pondrá a
disposición de los usuarios el sitio Web para comunicación con mensajería
instantánea tipo "Chat" [email protected]
Mantenimiento Preventivo
PERIODO DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
FECHA
PRIMER PERIODO
JUNIO-JULIO-AGOSTO 2012
SEGUNDO PERIODO
OCTUBRE-NOVIEMBRE-DICIEMBRE 2012
EQUIPO DE CÓMPUTO DE ESCRITORIO, COMPUTADORA PORTÁTIL Y
SERVIDORES:
•
VERIFICAR QUE EL EQUIPO ENCIENDA.
•
VERIFICAR QUE EL EQUIPO REALICE EL ARRANQUE DEL SISTEMA
OPERATIVO HASTA QUE SE ACCEDA A LA CUENTA DEL USUARIO
(ESCRITORIO).
•
VERIFICAR QUE LOS SIGUIENTES COMPONENTES ESTÉN FUNCIONANDO
CORRECTAMENTE:
•
MONITOR.
•
UNIDAD LECTORA DE CD´S.
•
TECLADO.
•
MOUSE.
EQUIPO DE IMPRESIÓN.
•
VERIFICAR QUE EL EQUIPO ENCIENDA.
•
IMPRESIÓN DE PÁGINA DE AUTOPRUEBA.
•
IMPRESIÓN DESDE UN EQUIPO DE CÓMPUTO.
EQUIPO DE COMUNICACIONES (SWITCH, ACCES POINT).
•
VERIFICAR QUE EL EQUIPO ENCIENDA.
•
VERIFICAR QUE EXISTE CONECTIVIDAD CON LOS EQUIPOS
RUTINAS DEL “SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO”
COMPUTADORAS DE ESCRITORIO Y SERVIDORES
•
•
CHEQUEO DEL BUEN FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO, ANTES Y
DESPUÉS
DEL SERVICIO.
•
LIMPIEZA INTERNA DEL CPU (ASPIRADO Y/O SOPLETEADO DE POLVO Y
•
LIMPIEZA CON BROCHA ANTIESTÁTICA).
•
LIMPIEZA DE SLOTS Y CONECTORES DE TARJETAS.
•
LIMPIEZA DEL GABINETE.
•
LIMPIEZA DE TECLADO: INTERNA Y EXTERNA.
•
LIMPIEZA DEL MOUSE INTERNA Y EXTERNA.
•
LIMPIEZA Y AJUSTE DE LAS UNIDADES DE DISCOS FLEXIBLES, CD, DVD.
•
LIMPIEZA DE FUENTE DE PODER Y VENTILADORES
REVISIÓN Y LIMPIEZA DEL MONITOR.
•
REMOVER LA CUBIERTA PARA SU LIMPIEZA CON LÍQUIDOS ESPECIALES.
•
ASPIRADO Y/O SOPLETEADO DEL INTERIOR DEL MONITOR A FIN DE
•
ELIMINAR EL POLVO.
•
VERIFICAR LOS VALORES DE LA FUENTE DE PODER, ENTRADA SALIDA Y
PUNTOS DE CONTROL INTERNO.
•
EN CASO DE FALLA CORREGIR O CAMBIAR LAS PARTES DAÑADAS.
•
DE SER NECESARIO REALIZAR LA CALIBRACIÓN DE POTENCIÓMETROS Y
PRESETS.
•
VERIFICAR EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DEL MONITOR.
•
CERRAR GABINETE Y RESTABLECER SERVICIO AL USUARIO.
COMPUTADORAS PORTÁTILES (LAPTOP)
•
CHEQUEO DEL BUEN FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO, ANTES Y
DESPUÉS DEL SERVICIO.
•
LIMPIEZA INTERNA (ASPIRADO Y/O SOPLETEADO DE POLVO Y
LIMPIEZA CON BROCHA ANTIESTÁTICA).
•
LIMPIEZA DE SLOTS Y CONECTORES DE TARJETAS.
•
LIMPIEZA EXTERNA DEL EQUIPO.
•
LIMPIEZA Y AJUSTE DE LAS UNIDADES DE DISCOS FLEXIBLES, CD,
DVD.
•
LIMPIEZA DE MOUSE EXTERNO.
IMPRESORAS Y MULTIFUNCIONALES
•
CHEQUEO DEL BUEN FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO, ANTES Y
DESPUÉS DEL SERVICIO.
•
LIMPIEZA INTERNA (ASPIRADO Y/O SOPLETEADO DE POLVO).
•
LIMPIEZA DEL GABINETE.
•
LUBRICACIÓN (EN LAS PARTES QUE LO REQUIERAN).
•
AJUSTES (TENSIÓN DE BANDAS, MECANISMOS, VOLTAJES).
•
REVISIÓN DE ENGRANES DE CARGA DE PAPEL.
•
LIMPIEZA DE LA UNIDAD DE FUSIÓN.
•
LIMPIEZA DE RODILLOS Y DEL ESPEJO REFLECTOR DE LÁSER.
•
LIMPIEZA DE TARJETA DE FAX MODEM (MULTIFUNCIONALES).
•
LIMPIEZA AL CRISTAL CON LIMPIACRISTALES NO ABRASIVOS.
•
LIMPIEZA A LOS PANELES DE OPERACIÓN.
•
LIMPIEZA DE LA FUENTE DE PODER Y VENTILADOR.
•
LIMPIEZA DEL MECANISMO DE MOVIMIENTO DE LÁMPARA.
Mantenimiento Correctivo
El servicio de mantenimiento correctivo se realizara cuantas veces sea
necesario.
El mantenimiento correctivo se realizara en sitio.
Tiempo máximo de solución no mayor a 3 días a partir del momento en
que se registra el reporte.
Sise deja equipo de soporte debe ser de mejor tecnología, características
técnicas y sistema operativo superiores al equipo que se retira.
En el caso de las impresoras se debe dejar el controlador así como
cualquier accesorio necesario para la correcta operación del equipo, si el
tóner del equipo retirado no es compatible con el del equipo que se esta
dejando la empresa deberá proveer al menos un tóner que requiera la
impresora para su correcta operación.
Si se hace un cambio físico se debe realizar el dictamen del bien
irreparable, que contiene el diagnostico detallado del equipo y la carta de
cambio físico, que contiene la marca, modelo, serie y características
técnicas del equipo dañado y del equipo que se deja en sustitución que
debe ser de características, tecnología superior y de marca conocida.
En el caso de que sea necesario reparar el equipo fuera del sitio, se
deberá proporcionar un escrito al personal responsable del plaza
comunitaria donde conste el retiro del equipo debiendo indicar como
mínimo los siguientes datos:
• Fecha, nombre, clave y domicilio de la plaza comunitaria.
• Nombre y firma de la persona que retira el equipo.
• Marca, modelo, numero de serie y numero de inventario del equipo
retirado.
• Nombre y firma de la persona responsable de la plaza comunitaria.
Vigencia del servicio.
Sera hasta el 31 de Diciembre de 2012.
Calendario de Mantenimiento a las Plazas.
N OT A

Avisar cuando la empresa haga un cambio de equipo en la plaza o cuando
cambie un disco duro.

Tener cuidado con el FORMATO DE REPORTE DE SERVICIO DE
MANTENIMIENTO PREVENTIVO, que les dan a firmar por la empresa,
verificar que la empresa haya hecho todo lo que dice en el formato, antes
de firmarlo.

El personal de la empresa llevara credenciales de identificación con el fin
de que se identifiquen con el personal responsable de la plaza comunitaria,
en caso de no hacerlo se le niega el acceso a la plaza comunitaria.

Cuando hagan un reporte de fallo de internet o de equipo, pidan el
numero de reporte, el nombre de quien los atendió y la fecha en que
se hizo el reporte.

Estar pendientes de que la empresa les deje un disco de drivers o si
no, que les dejen los drivers en una maquina, en una carpeta en el
escritorio.

PARA CADA SERVICIO EFECTUADO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y/O
CORRECTIVO SE DEBERÁ REGISTRAR EN UN REPORTE.
Personas que Visitaran las Plazas Por Parte de la Empresa.
NOMBRE
PABLO EFRAIN HERNANDEZ MARTIN
PUESTO
TECNICO
C LOMA MZ 24 LT1 COL MIGUEL HIDALGO 24090
CAMPECHE CAMPECHE
OFICINA
81 1 02 55/ 6 42 65 EXT 25
DIRECCION
TELEFONOS
E-MAIL
CELULAR
9811021508
[email protected]
NOMBRE
SERGIO IVAN PEREZ UCAN
PUESTO
TECNICO
DIRECCION
C 37 S/N BARR SAN MARTIN 24900 CALKINI CAMPECHE
TELEFONOS
E-MAIL
PARTICULAR
81 1 02 55/ 6 42 65 EXT 25
CELULAR
9961007599
[email protected]
NOMBRE
JESUS ENRIQUE GARMA TAPIA
PUESTO
TECNICO
DIRECCION
CALLE UCUM No. 9, ENTRE AV. BAJA VELOCIDAD Y
CAMPECHEN, COLONIAL CAMPECHE.
TELEFONOS
E-MAIL
OFICINA
81 1 02 55/ 6 42 65 EXT 25
CELULAR
981 1253731
[email protected]
[email protected]
NOMBRE
ABEL ADAN SANCHEZ PEREZ
PUESTO
TECNICO
DIRECCION
CALLE 16 No. 436B, X PEDRO MORENO Y
GALEANA, BARRIO DE SAN ROMAN, C.P. 24040,
SAN FRANCISCO DE CAMPECHE, CAMPECHE
OFICINA
81 1 02 55/ 6 42 65 EXT 25
CELULAR
981 129 8947
TELEFONOS
[email protected]
E-MAIL
[email protected]
NOMBRE
JULIO CESAR RAMIREZ CORDOVA
PUESTO
TECNICO
DIRECCION
CALLE JERUSALEM # 32 COL. LEOVIGILDO
GOMEZ C.P. 24060
OFICINA
81 1 02 55/ 6 42 65 EXT 25
CELULAR
981 1332919
TELEFONOS
[email protected]
E-MAIL
[email protected]
NOMBRE
CERVERA VILLAMIL JOSE RAMON
PUESTO
TECNICO
DIRECCION
ANDADOR GUAYABOS # 20 BELEN C.P. 24050
OFICINA
81 1 02 55/ 6 42 65 EXT 25
CELULAR
981 1265319
TELEFONOS
[email protected]
E-MAIL
[email protected]
NOMBRE
JOSE ANTONIO ASCENCIO DZIB
PUESTO
TECNICO
DIRECCION
CALLE QUINTA No 17, MZA 17, COL. SIGLO XXI SAN
FRANCISCO DE CAMPECHE, CAM
OFICINA
81 1 02 55/ 6 42 65 EXT 25
CELULAR
981 1171361
TELEFONOS
[email protected]
E-MAIL
[email protected]
NOMBRE
ELENA DEL ROSARIO AGUAYO MAY
PUESTO
TECNICO
DIRECCION
BUENFIL MONTALBO MZA. 9 LOTE 10 COL. EMILIANO
ZAPATA CP. 24020 CAMPECHE, CAMPECHE.
OFICINA
81 1 02 55/ 6 42 65 EXT 25
CELULAR
9811018982
TELEFONOS
E-MAIL
[email protected]
NOMBRE
SIXTO EMMANUEL CAUICH CANUL
PUESTO
TECNICO
DIRECCION
PERÚ No. 176 COL. SANTA ANA CP. 24050 CAMPECHE,
CAMPECHE
OFICINA
81 1 02 55/ 6 42 65 EXT 25
CELULAR
9811082581
TELEFONOS
E-MAIL
[email protected]
NOMBRE
CANDELARIO ARJONA VILLARINO
PUESTO
GERENTE DE SOPORTE
DIRECCION
C. 18 No. 34-C, COL. CENTRO, C.P. 24460
SEYBAPLAYA, CHAMPOTON CAMPECHE,
OFICINA
81 1 02 55/ 6 42 65 EXT 25
CELULAR
9811205219
TELEFONOS
E-MAIL
[email protected]
[email protected]
NOMBRE
ROMAN JAVIER FLORES AGUILAR
PUESTO
GERENTE GENERAL
DIRECCION
AV. CENTRAL No. 107-A, COL. ELECTRICISTAS, C.P.
24050, SAN FRANCISCO DE CAMPECHE, CAM
OFICINA
81 1 02 55/ 6 42 65 EXT 25
CELULAR
981 8290175
TELEFONOS
E-MAIL
[email protected]
[email protected]
Formatos de Mantenimiento
Reporte de Equipos
Entrar a la pagina de http://campeche.inea.gob.mx/ , y dar click en donde
dice Reportes de Equipos de Computo.
Enlace de Soporte Técnico.
Ing. Gilberto Loeza Chable
Responsable de Soporte Técnico
Correos:
[email protected]
[email protected]
Ing. Jorge Alberto Sanmiguel Wong
[email protected]
Tel. 81-6-16-09
Habilitar Controles Activex Para Imprimir las Hojas de
Reporte.
Dar un click en la pestaña de Herramientas ya sea en la barra de menú en la
parte superior o en la parte derecha de la barra de Herramientas.
Nos saldrá un menú y nos desplazaremos hasta la opción que dice Opciones
de Internet y le daremos un click con el mouse.
Nos saldrá el siguiente menú y daremos click con el mouse en la
pestaña de seguridad.
Luego nos fijaremos que el icono de internet este seleccionado,
enseguida buscaremos el botón que dice Nivel personalizado y le
daremos un click.
Luego nos desplazaremos por el menú utilizando la barra de desplazamiento, dándole
un click sostenido con el mouse y moviendo el mouse de arriba hacia abajo.
Buscaremos la opción de: Inicializar y Generar scripts de los controles Activex
no marcados como seguros para scripts.
Luego seleccionamos la opción de Habilitar.
Después damos click en el botón de Aceptar.
Después nos saldrá un cuadro de Advertencia y le damos al botón que dice
“si”.
Enseguida le daremos un click con el mouse en el botón de Aplicar.
Luego le damos click con el mouse en el botón de Aceptar.
N OT A
Cada vez que abramos el explorador de internet nos saldrá la advertencia de
que el nivel de configuración de seguridad pone a su equipo en peligro y nos
saldrá una barrita amarilla que dice la misma advertencia, como se mostrara
en la siguiente diapositiva , seguido de la leyenda de: Haga clic aquí para
cambiar la configuración de seguridad.
No le haremos caso a las advertencias ni le daremos clic en la barra amarilla,
porque sino regresaremos a la configuración anterior y no podremos seguir
imprimiendo las hojas de avance.