営業本部立ち上げに向けて

Transcript 営業本部立ち上げに向けて

益田市営業本部の立ち上げに向けて
「一流の田舎まち」益田を売り込もう！
～益田市営業本部の立ち上げに向けて～
営業本部準備会研修会
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営業本部準備会研修会
益田市営業本部の立ち上げに向けて
はじめに
• このたび、私たちは「営業本部準備会研修会」にて、マネ
ジメント及びマーケティングの基礎やノウハウを学び、ま
た、今後の自治体職員のあり方を再確認いたしました。
• 本日は、1カ月にわたるその「研修内容のご報告」と、
併せて、営業本部立ち上げに向けて、私たちなりに考えま
した「営業本部のあり方」をご提案いたします。
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営業本部準備会研修会
益田市営業本部の立ち上げに向けて
目
次
■第１章研修会のご報告
１．研修会の概要
２．益田をマーケティング
①マーケティングの「R」
②益田の「食」をテーマとしたマーケティング戦略
③名物料理で１億円を稼ごう！～プロモーション戦術～
④その他のマーケティング戦略アイデア一覧
⑤その他意見
■第２章「営業本部」のあり方について
１．「営業本部」のあり方検討の経緯
２．「営業本部」の「カタチ」
３．「営業本部」深化のイメージ
■その他「石見のお国自慢シンポジウム」に参加
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営業本部準備会研修会
益田市営業本部の立ち上げに向けて
第１章研修会のご報告
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営業本部準備会研修会
益田市営業本部の立ち上げに向けて
第１章研修内容のご報告
１．研修会の概要
【講師】ＮＰＯ法人結まーるプラスかわべまゆみさん
【研修期間】平成２２年9月１日～９月２８日全５回（２０時間）
【研修の概要】
○第１回 ■マネジメントとマーケティングについて
■なぜ自治体マーケティングなのか？
・「敵を知り己を知れば百戦危うからずや」
・公共部門の「攻め」と「守り」
○第２回 ■マーケティング概論
○第３回 ■マーケティングリサーチ
■地域ブランドの創造について
○第４回 ■マーケティング手法を使った戦略企画
■皆が考える「営業本部」とは？
○第５回 ■まとめ
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益田市営業本部の立ち上げに向けて
２-① 益田をマーケティング～マーケティングの「Ｒ」～
益田市って・・・
【自然・農林水産物・食文化】
○トマト、メロン、柚子などの新鮮野菜が豊富
○希少価値あるアユ、ハマグリ、モクズガニ
○松永牧場をはじめとする畜産が盛ん
○美味しいお店が比較的多い
○２年連続水質日本一「清流高津川」に対する注目など
【歴史文化・人】
○石見神楽や雪舟さん、人麿さん、中世益田氏、
石州口の戦い「近代夜明けの町」等の歴史文化
○グラントワ、萩・石見空港、温泉という集客拠点
○益田人ＤＮＡ＝文化的・進取の気性
など
○地域の特産品への関心高い
⇒ご当地グルメ、Ｂ級グルメ人気など
今って・・・
○消費志向の変化（自然志向、本物志向、健康志向、
安心志向、ちょっぴり贅沢志向)
⇒国内産への回帰、産直市ブーム
○高速道路無料化による自家用車志向
などなど
3C分析
益田に来る人って・・・
○観光動態調査に揚げる拠点のうち、最も入込客が多い拠点ベスト３（H21年度）
【１位グラントワ（約３０万人）２位万葉公園（約２２万人）３位美都温泉（約１２万人）】
特に最近絶好調のグラントワは１／３が広島・山口を中心とした県外者
益田の豊かな食文化、
益田ならではの食材に
○観光・ビジネスの宿泊客延べ数（H21年度）１３万人
可能性⇒B級グルメ、名物
○行動別目的別観光入込客延べ数前年比伸び率が比較的高いもの
【郷土料理店・レストラン221.01％庭園112.33％観光農林業106.12％】
料理等
（ex）牛丼、鮎ごはん、柚子
ラーメンなどなど
○基本、通過型、日帰り
○日帰り客の特徴・・・基本日帰り
【広島、山口方面、３０～４０代の家族２～３人、友人知人の口コミで、自家用車で、３回以上のリピーター】
○宿泊客の特徴・・・８月がピーク
【近畿、広島、関東、５０代の家族２～３人、ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ予約で１泊２日、自家用車で、３回目以上のリピーター】
益田市にしかないもので、かつ、
お客様が求めるもの！！
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益田市営業本部の立ち上げに向けて
２-② 益田の「食」をテーマとしたマーケティング戦略
目的
外貨獲得
（益田へ来てもらう！
見てもらう！食べてもら
う！）
ターゲット
目標
プラスα(千円)の消費拡大で
プラス１億円の経済効果
コンセプト
益田に来ていただいた方に益田の
「食」でプラスαの満足を！！！
１０万人×千円＝１億円！
○観光・ビジネスの宿泊客は年間約１３万人
○最近、絶好調なグラントワに着目すると、年間約３０万人の
うち広島・山口からの来訪者の約１/３ ⇒約１０万人の来訪者
⇒来訪者・宿泊者約１０万人をターゲット
課題
○ 豊かな食文化、食材があるのに、
「益田ならではの食」を手軽に
食べる処が少ない
○積極的なＰＲがされていない
（グラントワ、ホテル等に案内ﾁﾗｼ）
プロダクト
益田の「食」＝益田の豊かな食文化、B級グルメ、名物料理、夜の繁華街
等
（ex）牛丼、鮎茶漬け、おにぎり、柚子ラーメン、ハマグリなどなど
戦略②
戦略①
・新メニュー開発
・市内飲食店での定番化・お土産化
集客拠点を活かす
効果的なＰＲ
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益田市営業本部の立ち上げに向けて
２-② 益田の「食」をテーマとしたマーケティング戦略
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２-③ 名物料理で１億円を稼ごう！～ﾌﾟﾛﾓｰｼｮﾝ戦術～
プロモーション
ＰＲ例
益田の名物料理をＰＲしよう！
○「オロチ君がゆく！食べ歩きマップ」の制作
⇒グラントワ、空港、駅前ホテル等でＰＲ
○グラントワブログにてマップ制作過程を掲載
○空港、ホテル、観光協会等ＨＰに同時掲載
○ふるさとフェアでオロチ君がマップ配布
○マスコミ発信など
プロダクト
松永牧場の牛丼・カレー
清流・高津川の鮎めし
希少！国内産天然蛤
美都産・ゆずラーメン
ＳＰ例
販売促進に繋がる企画！
○グラントワチケット、夜神楽とのセット化
○航空券とのセット化
○既存イベントとのタイアップ
○益田まつり等で「市内競合店バトル」企画
など
ご当地グルメ益田ローメン
その他いろいろ・・・・
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第１章研修内容のご報告
２-④ その他のマーケティング戦略アイデア一覧
夫婦円満のまちづくり♪
益田の“男前”プロジェクト
サーフィンDEまちづくり
●ハマグリのペアの殻しか
ぴったり合わないという性質
に着目！貝合わせによる
「夫婦円満のまちづくり」を
提唱
●熟年夫婦をターゲットに、
新たな夫婦関係を構築する
きっかけとなるハマグリ貝
合わせツアーなどなど
●益田のＤＮＡ＝文化的か
つ進取の気性に富んだ“熱
い男前”で誘客促進
●歴史上の“男前”、現代の
“男前”を徹底ＰＲ
●都会の婚活ブームも追い
風に。“男前”な女性に惹か
れる草食系男子も誘惑
●全国的にサーファー急増
中！（１００万人というデータ
も）
●益田市の綺麗な海岸をＰ
Ｒし、サーフィンのメッカへ
●ビジターサーファーの呼
び込み策や交流企画など
無人島ライフ体験ﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄ
パワースポット探検ツアー
その他
●益田にある無人島「高
島」に着目！
●釣りのほか、手軽に味わ
える無人島生活体験、サバ
イバル体験を目玉に誘客策
を展開
●「高島」の歴史探訪など
●謎の権現仙人伝説が残
るスピリチュアルゾーンが益
田市に！
●全国でもめずらしい、北
仙道の比礼振山の、「地球
安全祈願塔」に着目。益田
から「地球安全」を発信！
●「柿本人麻呂」出生の地
＆終焉の地伝説！
●明治維新は「石州口」か
ら始まった！岸静江物語。
●「美都のゆず」で、アジア
＆世界市場に進出だっ！！
などなど
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２-⑤ その他意見
○より積極的な「攻め」の取り組みも必要
・「誘客」「交流」そして「定住」へ
・市長トップセールスと連動した動き
（例）教育旅行、スポーツ合宿、各種会議の誘致など
○益田ブランド認証制度について
【現状】目的、目標、コンセプトが曖昧なため、
方向性、戦術定まらず
⇒いかに整理できる？
⇒「ゼロベース思考」による発展的解消策も必要！？
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第２章「営業本部」のあり方について
益田大ハマ
グリ
天然あゆ
わさび
ゆず商品
石見神楽・大蛇（おろち）
高津川
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第２章「営業本部」のあり方について
１．「営業本部」のあり方検討の経緯
• 短期間の研修会であるが、参加する以上はアウトプットを意識。
市長に「営業本部」のあり方を提案したい！
• 当初、メンバーの「営業本部」に対する認識はバラバラ。
「営業本部って何？」
• 益田のブランド力アップ、外貨獲得という大きな役割＝「攻め」は共有でき
ました。
• しかし、どんな組織で何をするのか、今と何が違うのか答えが出ず。
• 改めて、市長の言葉を振り返り、必要となる機能を整理し、
「営業本部」の「カタチ」を考えることに。
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２.「営業本部」の「カタチ」
■市長マニフェスト、施政方針から「営業本部」のキーワード
・経済関連部署を別名「営業部」・営業マン・お客様・喜び、満足、感動・マーケティング
・全庁あげてアピール（部署横断）・トップセールス
営業本部の機能
営業本部の役割
①益田市のブランド構築（イメージアップ）
②外貨獲得
・相談機能・マーケティング機能
・コーディネート機能・商社機能・情報発信
営業本部の「カタチ」
案①プロジェクトチーム
⇒各ＰＪごとに実践も、トータルコーディネートをどこでするのか？継続性に疑問
案②担当部署
⇒トータルコーディネート、継続性の点から、組織として構えることが適当と判断
※営業本部の役割・機能は、本来、産業経済部全体に必要なものだが、同役割・機能
は、産業振興ビジョンに掲げた「産業支援センター」が強く意識するものと類似
その他意見
○「自分たちで何かやってみたい」、『営業本部』へ関わりを持ちたい」という意見
○研修会のマーケティング戦略のプレゼンでは、どこの業務にも属さない（課横断的な）斬新なアイデアが出た
○ＰＪによっては「営業本部」以外の担当者との連携が不可欠
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３.「営業本部」深化のイメージ
まずは、小さな「営業本部」から
大きな「営業本部」へそして全庁的発展へ
「営業本部」を中心として
○部署横断的な取り組み
（各ＰＪ毎に庁内外のメンバーで実践）
○マーケティング手法を使って、
お客様が満足する企画を提案、実践
（新たな企画提案システムの構築）
⇒小さな成功を重ねることで、
・マーケティング手法を定着
・お客様が満足したことに対する
職員自身の達成感・満足感
・職員レベルでの広がりへ
「営業本部」の『カタチ』から、
全職員の意識『キモチ』へ
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その他
脚本家田渕久美子
秦佐八郎博士
梅毒の特効薬
「サルバルサン606号」を
発見
画聖雪舟
歌聖柿本人麻呂
中世益田氏
NHK大河ドラマ脚本
「篤姫」「江（2011年放送）」
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その他
「石見のお国自慢シンポジウム」に参加しました！
○かわべまゆみさんからのご提案
• 石見をＰＲするテレビ番組
(石見ｹｰﾌﾞﾙﾋﾞｼﾞｮﾝ)に石見問屋
(NPO法人結まーるﾌﾟﾗｽ)が
企画制作のお手伝い
※放映エリア＝CATV各局同士がネットワーク化し、
中四国、兵庫県全140万世帯が対象
• 11/19のキックオフイベントにおいて益田のPR
（映画「白い船」「うん何？」「RAILWAYS」の錦織良成監督
が基調講演、コメンテーターとして来場）
「お国自慢プレゼンテーション」に出場
石州ファイブ！（益田市役所営業本部勉強会有志）
“熱い石見人”をＰＲ！
益田への
誘客促進へ
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益田市営業本部の立ち上げに向けて
最後に
○マネジメント及びマーケティング理論をはじめ、今後、自治体職員に求め
られることを学んだ。
【地方自治時代の職員】
・「地域・住民志向に徹するべし！」
・「苦境に正面から取り組み悪戦苦闘するべし！」
・「自治体間、職員間の横のネットワークを広げるべし！」
・「自治体改革の担い手になるべし！」
・「自ら課題を見つけ、解決するべし！」
・「市役所職員は市長の補佐集団であるべし！」など
○同時に、私たちなりに「営業本部」のあり方について、考えをまとめました
ので、参考にしていただきたい。
○今後、学んだことを実践すべく、お客さまに喜び、満足、感動を与える営
業マンの意識で、現場において取り組んでいきたい。
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営業本部準備会研修会メンバー
農林水産課
石川信幸
農林水産課
沖裕太郎
農林水産課
加戸憲治
農林水産課
村松雅子
文化交流課
水津洋
文化交流課
宮崎裕一郎
産業支援センター藤田喜久雄
産業支援センター松本泰典
サンエイト美都池田寛
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