Transcript C - Sip2

LE
TE LE PHON E
ATTITUDE ET COMPORTEMENT
Avant l’entretien
Se préparer matériellement
Se préparer psychologiquement
•Fiches clients ou prospects
•Se détendre
•Feuilles de travail
•Bien respirer
•Bloc-note et crayon
•Sourire avant de décrocher
•Agenda
•Être installé (e)confortablement
•Avoir l’esprit positif
Durant l’entretien
•Se tenir droit(e)
•Parler doucement et lentement
•Rester concentré(e) physiquement et mentalement
•Faire preuve de courtoisie
•Faire preuve de précision et de concision
LES ETAPES D’UN ENTRETIEN TELEPHONIQUE
En appel
En réception
C
ontact
C
ontact
R
aison de l’appel
E
coute
O
bjectif du vendeur
R
éponse
C
onclusion
C
onclusion
LA PRISE DE RENDEZ-VOUS
Schéma
type
C…contact
Bonjour ! Rani Zénasni,
Salutation
Société Z.
Présentation
Je souhaite parler à Luc Brunel
Identification interlocuteur
Barrages
R…raison d’appel
Je souhaite vous présenter les
Non
Oui
Phrase d’accroche = raison de l’appel
différents services qui vous…
Objections
Non
O…objectif
Jeudi à 17h ou mardi à 11h30 ?
Oui
Prise de rendez-vous = question alternative
C…conclusion
Nous disons donc mardi…à votre
bureau.
Merci Monsieur Luc
Brunel.
Au revoir et à mardi.
Reformulation de la réponse – Confirmation
du RDV. (le noter)
Remerciement
Salutation (raccrocher après l’interlocuteur)