Transcript PPT de Irma Cerro

LA COMUNICACIÓN DENTRO
DEL ÁMBITO DE LA CULTURA
17 de abril de 2013 • Bilbao
Irma Cerro (Zalla, Bizkaia)
Formación:
Licenciada en Ciencias de la Información por la UPV
(Periodismo 1998 / Publicidad y RRPP 2000)
Curso Superior Community Management (ESIC, 2012)
Curso Superior Marketing On line (ESIC, 2012)
Experiencia profesional:
Redactora en Deia y El Correo
Consultora de comunicación en Citigate Sanchis - Bilbao
Desde septiembre de 2005, Consultora de comunicación en
MBN Comunicación - Bilbao.
[email protected]
@irmacerro
2
CONSIDERACIONES
APROXIMACIÓN AL MARKETING CULTURAL: LA COMUNICACIÓN
COMO VARIABLE FUNDAMENTAL
INDICE
LA COMUNICACIÓN DE LOS PROGRAMAS CULTURALES
DENTRO DEL ÁMBITO DE LA COMUNICACIÓN MUNICIPAL
METODOLOGÍA: EL PLAN DE COMUNICACIÓN
CASO PRÁCTICO: PLAN DE COMUNICACIÓN DEL FESTIVAL
DE CINE FANTÁSTICO DE BILBAO-FANT 2012
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CONSIDERACIONES
• Necesidad de COMUNICAR. Absolutamente TODO comunica (proyectar una
imagen). Quien no comunica no existe. Fundamental saber CÓMO QUEREMOS
QUE NOS VEAN. Reflexión estratégica previa.
• El área de Cultura dentro de una entidad municipal: La comunicación de Cultura
NO ES ESTRATÉGICA, pero debe estar SISTEMATIZADA y funcionar de manera
EFICAZ. (Supeditación)
• Dificultades presupuestarias en la actual coyuntura económica. La
COMUNICACIÓN requiere de RECURSOS humanos y económicos.
• Destrucción del tejido mediático local - regional (reducción de la eficacia
comunicativa). EMPATÍA
• Irrupción del mundo on line (revolución). NECESIDAD/OPORTUNIDAD de
aprovechar estos nuevos medios (BLOGOSFERA / e-INFLUENCERS).
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CONSIDERACIONES
• Imperio de los CONTENIDOS de calidad. (web/ blog).
• Necesidad fundamental de ESCUCHAR (a nuestro público y al resto de
entornos).
• TRANSPARENCIA (Imperativo en el sector público).
• La comunicación en el ámbito cultural: imperio del BUEN ROLLO, escasas
situaciones de crisis (Fortaleza)
• AGENDA DE LOS MEDIOS (Intereses-prioridades, horarios, formatos…).
Actitud COLABORADORA
• Cuando organizamos un evento cultural, debemos prestar la misma
atención a la PROGRAMACIÓN / producción, y a la COMUNICACIÓN.
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CONSIDERACIONES
LA COMUNICACIÓN DEBE AYUDAR A
GENERAR RELACIONES, SÓLIDAS Y
EFICACES, QUE NOS AYUDEN A LA
CONSECUCIÓN DE OBJETIVOS
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APROXIMACIÓN AL MARKETING CULTURAL
DEFINICIÓN:
“Es el proceso que se desarrolla en las organizaciones
culturales y en la sociedad para facilitar el intercambio a
través de relaciones colaborativas que crean un valor
recíproco mediante el uso de recursos complementarios”
(Antonio Leal y María José Quero. “Manual de Marketing y Comunicación
Cultural” Universidad de Cadiz)
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APROXIMACIÓN AL MARKETING CULTURAL
• Nueva teoría que incorpora los conceptos de COLABORACIÓN y valor
recíproco en el INTERCAMBIO y que cambia por completo la manera
de entender el enfoque del marketing en las organizaciones.
• El GESTOR CULTURAL en el desempeño de su actividad mantiene
RELACIONES con múltiples grupos de interés (público, agentes públicos
y privados, competencia, etc..), que participan en el proceso de
CREACIÓN DE VALOR.
• En este proceso de creación de valor es importante el papel de la
COMUNICACIÓN: elemento clave en la gestión de relaciones con
el entorno, sobre ella recae la responsabilidad de tejer las relaciones
entre los grupos de interés y abonar el campo sobre el que desarrollar
estrategias de éxito.
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APROXIMACIÓN AL MARKETING CULTURAL
ALGUNOS CONCEPTOS (MERCADO CULTURAL)
ÉXITO – Lo define el gestor, no hay criterios objetivos (alcanzar un
nivel de público, un impacto en medios, determinado beneficio
económico, etc..)
BENEFICIO- En el entorno no lucrativo en el que con
frecuencia operan las entidades culturales (Ayuntamientos) es
habitual que se generen productos que, a priori, no
cuentan con demanda. Los OBJETIVOS se plantean en
términos SOCIALES, tales como generar nuevos públicos,
fomentar la creación artística, introducir una afición en centros
educativos, apoyar a los grupos locales, etc.. (Ej. Programas
de animación a la lectura, cursos de teatro, concursos
literarios, etc…). IMPORTANTE: sostenibilidad del sistema.
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APROXIMACIÓN AL MARKETING CULTURAL
ALGUNOS CONCEPTOS (MERCADO CULTURAL)
VISIÓN –Hacia dónde vamos, sirve para hacer entender a los integrantes
de la organización el lugar hacia el que nos dirigimos, ¿cómo queremos que
nos vean?. (Ej: Bilbao ciudad de la cultura – 3er puesto del Estado – ciudad
que ofrece espectáculos de calidad y minoritarios, que promueve la creación
artística, que no descuida la formación de nuevos públicos, que atiende la
cultura en minúsculas, en los barrios)
SECTOR: ¿Sabemos en realidad que servicios ofrecemos? ¿nos ven cómo
nosotros queremos que nos vean?. Es importante ESCUCHAR a los
clientes/usuarios para saber qué es lo que ellos valoran en tu actividad cultural.
(ESCUCHA ACTIVA a través de redes sociales, encuestas, medios de
comunicación, contacto directo…)
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APROXIMACIÓN AL MARKETING CULTURAL
ALGUNOS CONCEPTOS (MERCADO CULTURAL)
Debemos tener claros cuáles son los
VALORES de nuestra organización,
cómo vamos a conducir nuestra
organización para conseguir el éxito, y
ser coherentes con ellos en todas
las iniciativas de comunicación.
Si esos valores están alineados con los
de nuestro público tendremos mayores
posibilidades de éxito.
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APROXIMACIÓN AL MARKETING CULTURAL
PRODUCTO CULTURAL FRENTE A OTROS PRODUCTOS:
“Son el resultado de un acto creativo: el papel del proveedor / creador
es muy activo e inseparable del producto”
“Hace referencia a la generación y comunicación de un significado
simbólico”
“Incorpora, al menos potencialmente, alguna forma de propiedad
intelectual”
“Es intangible, con frecuencia hace referencia a experiencias” (cada vez
más en otros productos de mercado que venden experiencias)
“Es efímero”
“Es heterogéneo y por tanto su percepción podrá diferir entre
segmentos de consumidores”
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APROXIMACIÓN AL MARKETING CULTURAL
PLAN DE MARKETING CULTURAL
1
ANÁLISIS ESTRATÉGICO. Esta primera fase es simple, pero muy importante.
Se trata de recabar información de los distintos públicos (internos y externos)
para contar con toda la INFORMACIÓN necesaria para tomar decisiones.
Herramientas: encuestas, escucha activa en redes sociales, seguimiento de
medios de comunicación, reuniones con asociaciones, centros escolares.. MAPA
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PLANIFICACIÓN. Definición de OBJETIVOS (generales y específicos) para un
periodo marcado.(Ser un referente cultural dentro de la comarca / Incrementar un
10% número de usuarios de otros municipios).
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EJECUCIÓN DEL PLAN
4
FASE DE CONTROL: Consiste en medir las acciones para poder realizar ajustes
y seguir implementando el plan o realizar cambios para la siguiente temporada.
(Dossier de prensa, cuestionarios cuantitativos y cualitativos..)
IDENTIFICACIÓN DE OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS
(Cuantificables, realistas y consistentes)
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APROXIMACIÓN AL MARKETING CULTURAL
VARIABLES PARA GESTIONAR LA DIMENSIÓN
INSTRUMENTAL DE LA PLANIFICACIÓN
1. LA COMUNICACIÓN: Desempeña un papel predominante sobre el resto
de instrumentos en el entorno cultural. Su importancia hace que ocupe un
lugar especialmente relevante en todo el proceso de gestión.
2. EL PRECIO: esfuerzo que el consumidor debe hacer para adquirir un
producto.
3. LA DISTRIBUCIÓN: cómo facilitar el acceso al producto cultural.
4. LAS PERSONAS: el papel del personal en el ámbito de la cultura suele
representar un valor clave por su posición relevante en contacto con el
cliente / usuario
5. ENTORNO FÍSICO (calidad de la instalación, diseño de los folletos,
indumentaria del personal..)
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APROXIMACIÓN AL MARKETING CULTURAL
GRUPOS DE INTERÉS EN EL ÁMBITO CULTURAL
1. CONSUMIDOR / USUARIO DE CULTURA: Ocupa un lugar predominante en el
diseño del producto, debemos buscar su colaboración. Buscaremos incrementar
su vinculación y compromiso con la organización cultural.
2. COMPETENCIA: Es difícil encontrar este tipo de relaciones en el sector cultural.
En general resulta mucho más beneficioso buscar COOPERANTES entre los que
desarrollan la misma actividad (Bilbao Art Distritc).
3. PROVEEDORES
4. RR CON ORGANIZACIONES PÚBLICAS: La oferta cultural en Europa tiene un
marcado carácter público.
5. RR CON ORGANIZACIONES PRIVADAS: Patrocinio, mecenazgo
6. PERSONAL: si en cualquier organización los públicos internos son importantes,
aún lo son más en el ámbito de los servicios, en los que el trato con el cliente es
parte inseparable del servicio.
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LA COMUNICACIÓN DE LOS PROGRAMAS CULTURALES
DENTRO DEL ÁMBITO DE LA COMUNICACIÓN MUNICIPAL
+
RELEVANCIA
–
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LA COMUNICACIÓN DE LOS PROGRAMAS CULTURALES
DENTRO DEL ÁMBITO DE LA COMUNICACIÓN MUNICIPAL
COMPETENCIA
(interna/externa)
Multiplicidad de
convocatorias
Más difícil en núcleos
pequeños
Buscar nuestro hueco
(San Martes)
Originalidad,
novedad, rareza,
(buscar apoyo visual)
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LA COMUNICACIÓN DE LOS PROGRAMAS CULTURALES
DENTRO DEL ÁMBITO DE LA COMUNICACIÓN MUNICIPAL
Todas las organizaciones comunican cuando lo hacen de MANERA
ORGANIZADA (sistematizar la comunicación cultural). En el caso de
las instituciones públicas, además, tienen la OBLIGACIÓN de hacerlo.
El ciudadano tiene derecho a RECIBIR INFORMACIÓN y a poder participar
en la actividad pública
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LA COMUNICACIÓN DE LOS PROGRAMAS CULTURALES DENTRO
DEL ÁMBITO DE LA COMUNICACIÓN MUNICIPAL
Objetivo de los
Gabinetes Municipales
de Comunicación
Identificar y desarrollar al máximo
las RELACIONES con la CIUDADANÍA
Refuerzo del CONOCIMIENTO
que los ciudadanos/as tienen
de la Administración local
Lograr el CONSENSO
ciudadano en torno a
la gestión municipal
Control democrático / Transparencia
Objetivo: Reelección
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LA COMUNICACIÓN DE LOS PROGRAMAS CULTURALES DENTRO
DEL ÁMBITO DE LA COMUNICACIÓN MUNICIPAL
MAPA EXTERNO DE LA COMUNICACIÓN MUNICIPAL
1. Imagen corporativa
• Elementos gráficos, visuales, estilos,...
2. Comunicación convencional
• Prensa, publicidad, folletos,...
3. Comunicación no convencional
• Actos, eventos y muestras, reuniones,...
4. Gabinete de Prensa
• Relaciones con los medios de comunicación.
5. Catálogo de Servicios
• Compendio de servicios que se ofrecen a la ciudadanía.
6. Relaciones con las organizaciones
• Relaciones con asociaciones y colectivos vecinales.
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LA COMUNICACIÓN DE LOS PROGRAMAS CULTURALES DENTRO
DEL ÁMBITO DE LA COMUNICACIÓN MUNICIPAL
MAPA EXTERNO DE LA COMUNICACIÓN MUNICIPAL
7. INTERNET
• Comunicación On line con la ciudadanía: WEB (repositorio de información) Actualización diaria, usabilidad, accesible, multilinguismo, prioridad servicios
on line - comodidad para el cliente/usuario.
8. Centros de información
• Oficinas de Información y Atención al Ciudadano.
9. Quejas y sugerencias
• Líneas de comunicación apara atender quejas y sugerencias de los ciudadanos.
10. Personalización de servicios
• Adaptación de la comunicación a cada uno de los ciudadanos.
11. Medios de comunicación propios
• Revistas, radios, canales en internet de propiedad municipal.
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LA COMUNICACIÓN DE LOS PROGRAMAS CULTURALES DENTRO
DEL ÁMBITO DE LA COMUNICACIÓN MUNICIPAL
MAPA INTERNO DE LA COMUNICACIÓN MUNICIPAL
1. Puertas abiertas
• Liderazgo motivacional que fomente la participación del personal.
2. Organización de convenciones
• Reuniones internas para comunicar logros y proyectos de futuro.
3. Edición de revista
• Revista interna destinada al personal del ayuntamiento.
4. FORMACIÓN EN COMUNICACIÓN
• Formar en comunicación al personal del ayuntamiento.
5. Desarrollo de intranet
• Comunicación interna a través de Internet.
6. Correo electrónico
• Comunicación personalizada desde Alcaldía al personal a través de mails.
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LA COMUNICACIÓN DE LOS PROGRAMAS CULTURALES DENTRO
DEL ÁMBITO DE LA COMUNICACIÓN MUNICIPAL
Estamos en el proceso de abandonar la simple difusión de servicios
para instalarnos en la COMUNICACIÓN DE MARCA
* VISIÓN
* VALORES
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LA COMUNICACIÓN DE LOS PROGRAMAS CULTURALES DENTRO
DEL ÁMBITO DE LA COMUNICACIÓN MUNICIPAL
Las nuevas demandas de los ciudadanos vienen expresadas por un
deseo de tener una “CIUDAD DE VALOR”, lo que significa que haya
una proyección de futuro.
Lo primero es tener un VALOR de ciudad/pueblo, pensar sobre la
ciudad y el estilo de vida que se va a proponer, y posteriormente
saberlo comunicar a la ciudadanía. Cada área se ALINEARÁ con ese
valor, la CULTURA juega un papel importante.
* Necesidad de profesionalización
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LA COMUNICACIÓN DE LOS PROGRAMAS CULTURALES DENTRO
DEL ÁMBITO DE LA COMUNICACIÓN MUNICIPAL
Apertura informativa
Interés informativo
Ayuntamiento
Gabinete
de Prensa
Medios
de Comunicación
Interés informativo
Apertura informativa
(*) DESTRUCCIÓN TEJIDO
MEDIÁTICO
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LA COMUNICACIÓN DE LOS PROGRAMAS CULTURALES DENTRO
DEL ÁMBITO DE LA COMUNICACIÓN MUNICIPAL
OBJETIVOS DEL GABINETE DE PRENSA
DIFUSIÓN Y PROMOCIÓN
SEGUIMIENTO Y CONTROL
de Imagen Pública
de la Imagen Pública
Estructural
Coyuntural
• Conocer lo publicado
• Aumentar la notoriedad
• Analizar lo publicado
• Transmitir imagen
• Corregir estrategias
• Favorecer valoraciones
• Difundir informaciones útiles
• Transmitir información actualizada
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LA COMUNICACIÓN DE LOS PROGRAMAS CULTURALES DENTRO
DEL ÁMBITO DE LA COMUNICACIÓN MUNICIPAL
FUNCIONES DEL GABINETE DE PRENSA
Creatividad
Materiales (Lenguaje)
Relaciones Públicas
Contactos, vinculación
Análisis (escucha)
Evaluación
Documentación
Archivo
Plan de Comunicación
MÉTODO
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LA COMUNICACIÓN DE LOS PROGRAMAS CULTURALES DENTRO
DEL ÁMBITO DE LA COMUNICACIÓN MUNICIPAL
HERRAMIENTAS DEL GABINETE DE PRENSA
Nota de prensa
• Texto sintético y breve, informa a los medios sobre un aspecto determinado de la actualidad.
Dossier de prensa
• Documentos destinados a proporcionar documentación sobre un tema concreto al periodista.
Conferencia / Rueda de prensa
• Acto organizado para transmitir de manera personal una información a la prensa.
Artículo de opinión
• Nota valorativa en la que se vierte opinión sobre determinados temas o hechos.
Relaciones telefónicas / mail (on line)
• Contactos permanentes con los periodistas encargados de seguir una información.
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LA COMUNICACIÓN DE LOS PROGRAMAS CULTURALES DENTRO
DEL ÁMBITO DE LA COMUNICACIÓN MUNICIPAL
HERRAMIENTAS DEL GABINETE DE PRENSA
Gestión de entrevistas
• Conversación entre el periodista y el emisor destinada a su publicación.
Desayuno de prensa
• Desayuno con un grupo seleccionado de periodistas para difundir información cualificada.
Visita de prensa
• Visita a las instalaciones del emisor o a un lugar relacionado con la actividad de éste.
Encuentros informales
• Contactos individuales con periodistas, no ligados a la publicación de una determinada
información.
Foto de prensa
• Información gráfica que se facilita al medio de comunicación para su publicación.
Gestión de publirreportajes ?
• Compra de espacios en medios de comunicación para insertar en ellos mensajes informativos.
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LA COMUNICACIÓN DE LOS PROGRAMAS CULTURALES DENTRO
DEL ÁMBITO DE LA COMUNICACIÓN MUNICIPAL
MECANISMOS DE CONTROL Y ANÁLISIS DEL GABINETE DE PRENSA
Press clipping
• Recoge las apariciones diarias de los medios
Audios / vídeos
• Recoge los testimonios sonoros (*)
Monitorización on-line
• Uso de herramientas gratuitas (Google alerts)
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LA COMUNICACIÓN DE LOS PROGRAMAS CULTURALES DENTRO
DEL ÁMBITO DE LA COMUNICACIÓN MUNICIPAL
Toda entidad municipal debe tener un POSICIONAMIENOT ESTRATÉGICO
de generación de VALOR ante la ciudadanía, y todas las áreas estarán
alineadas con esa estrategia en su dinámica de comunicación.
La CULTURA genera valor y es demandada por la sociedad
La mayoría de los municipios cuenta con un periodista que asume el
gabinete de prensa, pero existe poca especialización, descoordinación (y
recursos limitados).
Los periodistas contratados en los GP se dedican con frecuencia a cubrir las
necesidades comunicativas de Alcaldía.
Creciente importancia de los MEDIOS LOCALES de comunicación, que son la
principal fuente de información municipal para los ciudadanos.
Crecimiento espectacular de la importancia de la WEB municipal y entorno
2.0 (necesidad de recursos).
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LA COMUNICACIÓN DE LOS PROGRAMAS CULTURALES DENTRO
DEL ÁMBITO DE LA COMUNICACIÓN MUNICIPAL
Conocer el entorno mediático y la AGENDA de los medios, sus intereses y
horarios.
Prestar atención al ENTORNO CULTURAL (lo que hacen otros ámbito público
/ privado)
Conocer nuestra actividad municipal
Adecuada SELECCIÓN DE MEDIOS (on y off line)
Hay vida más allá de los medios convencionales
Agendas culturales (on line y off line)
Explorar nuevas vías de relación / comunicación
Ser realistas
No frustrarnos
Los pequeños logros en cultura son grandes: ÉXITO
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METODOLOGÍA: EL PLAN DE COMUNICACIÓN
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METODOLOGÍA: EL PLAN DE COMUNICACIÓN
METODOLOGÍA
1. ESTUDIO DEL ENTORNO: ANALISIS DAFO
2. OBJETIVOS
3. PÚBLICO
4. MENSAJE
5. MEDIOS
6. CRONOGRAMA
7. EVALUACIÓN
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EL PLAN DE COMUNICACIÓN
1. ESTUDIO DEL ENTORNO: ANÁLISIS DAFO
El primer paso para abordar el diseño del plan de comunicación es conocer el
CONTEXTO:
•
•
•
Conocimiento de la LOCALIDAD
Conocimiento de la SOCIEDAD
Conocimiento de la propia ADMINISTRACIÓN
Preguntas:
¿Cuál es la población?
¿Qué índice de paro existe?
¿Cuál es el nivel medio de renta familiar?
¿Qué hábitos sociales y culturales definen a la comunidad?
¿Qué pautas marcan su tiempo de ocio? (…)
Herramientas:
Bibliografía /Internet
Fuentes estadísticas
Investigación propia (encuestas, sondeos, escucha activa…)
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EL PLAN DE COMUNICACIÓN
1. ESTUDIO DEL ENTORNO: ANÁLISIS DAFO
En el ámbito de la COMUNICACIÓN:
• ¿Qué hace cada persona en la institución para comunicar?
• ¿Qué alcance tiene cada comunicación?
• ¿Cómo se organiza el área de comunicación?
• ¿Qué oportunidades y qué impedimentos hay en comunicación?
• ¿Cómo se desarrolla la identidad corporativa?
• ¿Qué mensajes emite la institución?
• ¿Se comunica en Redes Sociales?
• ¿Qué nivel de efectividad tienen las acciones desarrolladas? (…)
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EL PLAN DE COMUNICACIÓN
1. ESTUDIO DEL ENTORNO: ANÁLISIS DAFO
Para sintetizar toda la información
El modelo DAFO permite sintetizar la información recogida y
visualizarla a través de su organización en 4 grandes cuadrantes. Es
una herramienta de DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO que se utiliza
para definir el tipo de ESTRATEGIA a seguir tras haber identificado:
•
•
•
•
DEBILIDADES (internas)
AMENAZAS (externas)
FORTALEZAS (internas)
OPORTUNIDADES (externas)
Para la institución y toda la información puede resumirse en cuáles
son los puntos fuertes y críticos en la Administración (de un
programa concreto).
* Modelo CAME (Corregir las debilidades, Afrontar las amenazas, Mantener las
fortalezas y Explotar las oportunidades que se derivan del análisis DAFO)
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EL PLAN DE COMUNICACIÓN
2. OBJETIVOS
Una vez analizada la situación es necesario definir los objetivos de
COMUNICACIÓN, esto es, qué es lo que se quiere conseguir con la
elaboración del Plan de Comunicación.
Ejemplos:
• Incrementar la notoriedad del evento y reforzar nuestra posición
como referente cultural en una zona geográfica.
• Mejorar el proceso de comunicación y atención ciudadana
• Generar visibilidad de la entidad, generar notoriedad
• Generar credibilidad, confianza y transparencia entre la ciudadanía
• Ofrecer información de interés para la ciudadanía, favoreciendo el
conocimiento y el uso de los productos y los servicios públicos (…)
• Incrementar un 10% la venta de entradas en el teatro municipal
error
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EL PLAN DE COMUNICACIÓN
2. OBJETIVOS
Principales / Secundarios
Estratégicos (a largo plazo) / Tácticos (a corto plazo)
Concretos, cuantificables, alcanzables, medibles
Ejemplos:
• Difundir a los medios de comunicación notas informativas con las principales
actividades del área, con un mínimo mensual (OT)
• Abrir un canal de contacto con la población a través de twitter en el periodo
de un año, una vez evaluado su interés y establecidos los mecanismos
para asegurar su gestión interna (OT)
• Publicitar y publicar diariamente la agenda cultural en la web y elaborar una
memoria anual de actuaciones (OT)
• Mantener una reunión anual con todas cada asociación del municipio (OT)
• Situar a la Administración ante la ciudadanía, en una plazo de tres años,
como una institución cercana a ella y transparente en sus actuaciones.(OE)
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EL PLAN DE COMUNICACIÓN
3. PÚBLICOS
Hay que realizar un análisis de los públicos a los que se va a dirigir la
comunicación:
•
•
•
•
•
¿A quién se quiere llegar?
¿Quién es nuestra audiencia?
¿Quién le puede informar?
¿A quién se necesita influir?
¿Se puede influir directamente en ella? (WOM)
(…)
PÚBLICOS
PRINCIPALES / SECUNDARIOS
INTERNOS / EXTERNOS
40
EL PLAN DE COMUNICACIÓN
3. PÚBLICOS
PÚBLICOS PRINCIPALES
• Ciudadanía (vecinos/as)
• Medios de Comunicación (locales, regionales, especializados, on line..)
• Empleados públicos
La CIUDADANÍA es un público muy amplio y con múltiples diferencias, por lo que
habrá que distinguir con claridad y delimitar a qué GRUPOS se dirigirá el plan,
ya que los medios de comunicación y los mensajes serán diferentes
(jóvenes, estudiantes, jubilados, mujeres desempleadas, etc..) – CADA UNO
TIENE SU PROPIO LENGUAJE Y FORMA DE COMUNICACIÓN
•
•
•
•
•
¿Quiénes son?
¿Qué información nos demandan?
¿Cuáles son sus necesidades?
¿Cuál es su nivel de influencia?
¿Qué ideología tienen? (…)
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EL PLAN DE COMUNICACIÓN
3. PÚBLICOS
PÚBLICOS SECUNDARIOS
•
•
•
•
•
•
•
•
Responsables políticos
Líderes de opinión
Audiencias en línea: bloggers (*)
Asociaciones profesionales
Asociaciones culturales
Otras administraciones públicas supramunicipales
Entidades privadas colaboradoras (*)
Centros escolares (*)
Una de las grandes flaquezas de un plan de comunicación es el fracaso
en identificar las potenciales reacciones negativas de nuestros
públicos. Entre la población podrán encontrarse opiniones favorables y
desfavorables. En ocasiones no hay mucho que se pueda hacer para
cambiar las opiniones, por ese motivo, LOS PÚBLICOS SOBRE LOS QUE
HAY QUE INFLUIR ESTÁN EN POSICIONES INTERMEDIAS
(Búsqueda de apoyos)
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EL PLAN DE COMUNICACIÓN
4. MENSAJE
Es necesario tener claro el MENSAJE PRINCIPAL que se va a comunicar,
concentrando las ideas para evitar la dispersión comunicativa (1,
2, 3.. 1, 2, 3..) teniendo además presente que el mensaje más eficaz es
el más CERCANO a la ciudadanía. MENSAJES FUERTES Y CLAROS.
•
•
•
•
•
•
Apostamos por la descentralización de la oferta cultural (cercanía)
Promoción del libro y la literatura
Mantenimiento de la cultura como garante del desarrollo social (…)
Apoyamos la creación (literaria, artística..)
Diversificación de la oferta cultural (no comercial)
Apoyo a la formación de jóvenes (en artes escénicas, artes
plásticas..)
43
EL PLAN DE COMUNICACIÓN
4. MENSAJE
¿Qué se quiere conseguir con el mensaje?
• Educar a las audiencias
• Informar a las audiencias sobre acciones que se están
llevando a cabo
• Motivar a las audiencias: animar a la participación
LOS MENSAJES no pueden ser los mismos para toda la ciudadanía y se
tienen que adaptar a cada entorno particular y a cada MEDIO.
44
EL PLAN DE COMUNICACIÓN
5. MEDIOS (HERRAMIENTAS)
Para el desarrollo de la comunicación INSTITUCIONAL
• Marketing (directo, viral, experiencial, de guerrilla, relacional..)
• Publicidad (medios tradicionales o masivos, internet (2º en
inversión…)
• Internet (WEB, potenciar el posicionamiento SEO, correo electrónico,
redes sociales…)
• Relaciones Públicas / Institucionales
• Gestión de Medios de Comunicación (GP)
• Atención ciudadana
• Comunicación interna
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EL PLAN DE COMUNICACIÓN
5. MEDIOS (HERRAMIENTAS)
Decisión sobre un conjunto de ACCIONES DE COMUNICACIÓN , esto
es cuál es el programa de trabajo.
Público 1
Acción 1
Acción 2
x
x
Público 2
Público 3
x
x
Acción 3
x
x
Esta tabla nos permite además identificar si hay públicos a los que no
dirigimos ninguna acción y a los que por lo tanto, es posible que no
lleguemos.
46
EL PLAN DE COMUNICACIÓN
5. MEDIOS (HERRAMIENTAS)
¿QUÉ CANALES Y MEDIOS UTILIZAR? (limitaciones presupuestarias)
• ¿Qué herramientas utiliza la ciudadanía para informarse?
• ¿Es necesario recurrir a medios masivos? – matar moscas a cañonazos
• ¿Cuál es el medio líder en nuestro entorno?
• ¿Qué tirada y difusión tiene?
• ¿Con medios más específicos llegamos a quién nos interesa?
• ¿Es suficiente con medios regionales?
• ¿Merece la pena abordar el entorno on line? ¿Tenemos recursos?
• ¿Podemos contratar publicidad?
47
EL PLAN DE COMUNICACIÓN
5. MEDIOS (HERRAMIENTAS)
Por lo tanto, una vez que sabemos A QUIEN nos vamos a
dirigir y QUÉ MENSAJE vamos a comunicar, se trata de
determinar los MEDIOS Y SOPORTES adecuados para llegar
a nuestro público. Además, es importante dotar a esas
acciones de un VALOR AÑADIDO, ya que estamos expuestos
a un montón de impactos y la clave está en saber
diferenciarse para CAPTAR LA ATENCIÓN de nuestro
público.
La FRAGMENTACIÓN DE LAS AUDIENCIAS que ha venido a provocar
Internet en el consumo de contenidos, la MULTIPLICIDAD DE
DISPOSITIVOS en los que los usuarios consumen esos contenidos y, la
propia fragmentación en medios masivos, como la televisión, provocan que
cada vez tengamos que planificar estrategias y proyectos con acciones tácticas
y dirigidas a cada uno de ellos.
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EL PLAN DE COMUNICACIÓN
5. MEDIOS (HERRAMIENTAS)
Conviene diferenciar bien entre:
• PRODUCCIÓN de los mensajes
• DISEÑO y creatividad
• PLAN DE MEDIOS que es la selección de medios que
utilizaremos para difundir el mensaje
Los tres aspectos son importantes y hay que cuidarlos.
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EL PLAN DE COMUNICACIÓN
6. CRONOGRAMA
¿Cuánto tiempo necesito para llegar a mi público? ANTELACIÓN
Gratis / entrada
Inscripción previa
Público cercano / lejano
Público concreto / disperso
Relevancia
Duración del programa
50
EL PLAN DE COMUNICACIÓN
7. EVALUACIÓN
La Administración Pública es una gran emisora, pero poco analítica. El
análisis de resultados es una de las tareas más olvidadas en comunicación.
Algunas razones serían:
• El reto de encontrar un método para medir los resultados de las múltiples
tácticas propuestas
• El rápido movimiento de una actividad a otra, de un programa a otro
• La carencia de técnicas para medir el éxito en redes sociales e incluso para
monitorizar fielmente el entorno on line
• Elevado precio y necesidad de recursos humanos
PERO:
ES NECESARIO MEDIR el efecto de las actividades de comunicación llevando a
cabo un seguimiento permanente del trabajo realizado
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EL PLAN DE COMUNICACIÓN
7. EVALUACIÓN
Nº
Nº
Nº
Nº
Nº
Nº
de
de
de
de
de
de
RP realizadas
anuncios de publicidad insertados
boletines creados
notas difundidas a la prensa
entradas en Redes Sociales
actualizaciones de web (…)
INDICADORES DE EJECUCIÓN
(Selección de algunos para
control diario)
•
•
•
•
•
•
INDICADORES DE IMPACTO
• Nº de apariciones en medios digitales / impresos
• Nº de personas informadas en una determinada campaña
• Nº de entrevistas gestionadas en radio / tv (…)
INDICADORES DE RESULTADO
•
•
•
•
Nº
Nº
Nº
Nº
de
de
de
de
visitas a nuestra web
asistentes a actos
usuarios captados para los servicios
solicitudes de información resueltas (…)
Este análisis no sólo corresponde al responsable de comunicación,
aunque una parte importante dependerá de éste.
52
EL PLAN DE COMUNICACIÓN
7. EVALUACIÓN
INFORME (análisis cuantitativo y cualitativo, valoración, propuestas de mejora, etc..).
Esta evaluación nos aportará información de base para futuras
acciones de comunicación. Se trata de realizar una valoración
global para verificar si se han conseguido los objetivos
propuestos, y valorar en conjunto el plan. Además,
permite incorporar variaciones para futuras ediciones.
53
EL PLAN DE COMUNICACIÓN
7. EVALUACIÓN
INFORME:
Nº de notas de prensa
Nº de notas de agenda
Nº de ruedas de prensa
Nº de asistentes a ruedas de prensa
Nº de gestiones personales para la promoción de entrevistas
Nº de gestiones con radios
Nº de impactos totales en prensa escrita
Análisis comparativo con la edición anterior y valoración cualitativa, en función de la
relevancia de cada medio (difusión, cobertura local, regional, nacional…)
54
*REDES SOCIALES
55
REDES SOCIALES
USUARIOS (2012)
El 75% de los internautas en España usan redes sociales a diario.
5º país del mundo que más utiliza estas redes superando a Francia y
Alemania.
Facebook ha superado los 800 millones de usuarios en el mundo,
entre los cuales 15 millones están en España.
Twitter supera los 200 millones de usuarios en el mundo, de los
cuales 100 millones son activos. Se estima que en el Estado hay 4,5
millones de usuarios.
Tuenti se caracteriza por aglutinar al público más joven, el 90% de
sus usuarios tiene entre 14 y 35 años, y alcanza, en octubre de 2011,
los 12 millones de usuarios.
Por su parte LinkedIn, la red social de profesionales, supera los 135
millones de usuarios en el mundo, llegando en España a los 2
millones.
56
REDES SOCIALES
Las redes sociales tienen su propio lenguaje
Las redes sociales generan engagement - “Generar un vínculo
emocional entre nosotros y nuestro seguidor o fan, incitando a éste
a interactuar compartiendo nuestro contenido, dejándonos algún
like o iniciando una conversación a través de un comentario”.
Las redes sociales requieren de mucho tiempo; si no disponemos
de los recursos necesarios es mejor no utilizarlas
Excelente herramienta de relaciones públicas con la ciudadanía
en general o con públicos cualificados/profesionales
Sólo estaremos en aquellas en las que esté nuestro público
objetivo, no se trata de estar por estar y hay que conocer los
horarios de las RRSS
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PLAN DE COMUNICACIÓN
DEL FESTIVAL DE CINE
FANTÁSTICO DE BILBAO
FANT 2012
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PLAN DE COMUNICACIÓN DEL FESTIVAL DE CINE FANTÁSTICO DE BILBAO
FANT 2012
1. APROXIMACIÓN
•
Definición: Festival especializado en Cine Fantástico y de Terror (festival de género para un
público concreto adulto).
•
Público mayoritario: público joven (20-40 años, mayoritariamente masculino), aficionados al
cine-cinéfilos/as.
•
Trayectoria: 18ª edición, consolidado en la ciudad, con dificultades para una proyección estatal.
•
Duración: una semana (de viernes a viernes).
•
Contenido: 7 largometrajes internacionales a concurso + secciones paralelas + cortometrajes +
Master Class profesional + Ciclos gratuitos. (Se diversifica la programación para tratar de llegar a
un público más amplio). Total: unas 20 proyecciones.
•
Puntos fuertes: producciones recientes de calidad y estrenos, así como los productos de
directores vascos. Buena organización, precios asequibles y buena distribución de entradas
(taquilla, internet). Presencia de realizadores.
•
Puntos débiles: limitación presupuestaria, 120.000 euros (menor presencia de artistas
/publicidad) y competencia (Donostiafest, Sitges Festival..). Escasa especialización en los medios
de comunicación en temas de cine, prensa especializada concentrada en Madrid y Barcelona.
•
Sede: Golem - Alhondiga Bilbao (mejora con respecto a Capitol). Instalación de calidad.
•
Programación: Importancia de la calidad en un festival de género.
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PLAN DE COMUNICACIÓN DEL FESTIVAL DE CINE FANTÁSTICO DE BILBAO
FANT 2012
2. OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN
• Máxima difusión a la programación poniéndolo en valor.
• Generar NOTORIEDAD sobre un festival de género, dentro y fuera del País Vasco,
que esté a la altura de sus competidores, lo que a su vez reforzará la imagen del
Ayuntamiento de Bilbao como programador cultural y entidad comprometida con la
cultura = Bilbao Ciudad de la Cultura (3ª en el ranking según la Fundación
Contemporánea)
• Creatividad: Importancia de la imagen del festival para generar recuerdo
Nos ayudará a:
• Diversificar nuestros públicos (incrementar la venta de entradas)
• Animar la participación de realizadores (más prestigio, más
atractivo)
• Apoyar la industria local y el producto local
• Crear nuevos públicos para la industria audiovisual (FANT eskola)
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PLAN DE COMUNICACIÓN DEL FESTIVAL DE CINE FANTÁSTICO DE BILBAO
FANT 2012
3. PÚBLICOS
Aficionados al cine fantástico (público muy exigente – prescriptores
/ fidelización)
Cinéfilos
Nuevos públicos (público general)
PRINCIPALES
Medios de comunicación (generalistas regionales / especializados)
Patrocinadores / colaboradores
Prescriptores (críticos de cine / bloggers)
Asociaciones culturales / profesionales – Red de Colaboradores
/PRESCRIPTORES (Cineclub FAS, Asoc. Guionistas, Asoc.
Productores, etc.)
Organizadores de los Festivales del entorno
SECUNDARIOS
Instituciones supramunicipales
Medios de Comunicación de ámbito nacional
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PLAN DE COMUNICACIÓN DEL FESTIVAL DE CINE FANTÁSTICO DE BILBAO
FANT 2012
4. MEDIOS
Aficionados al cine fantástico
Nuevos públicos (dispersos)
Patrocinadores / colaboradores
Medios especializados / blogosfera
Medios Generalistas, publicidad, 2.0
Medios Generalistas
Medios de comunicación
Prescriptores
Asociaciones culturales /
profesionales
Contacto directo, RRPP, Relaciones
Institucionales
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PLAN DE COMUNICACIÓN DEL FESTIVAL DE CINE FANTÁSTICO DE BILBAO
FANT 2012
4. MEDIOS
BLOGOSFERA
El público de FANT es “freak”, es un público consumidor
Partimos de:
habitual de contenidos on line (lee post, ve películas, vídeos,
trailers, teasers, etc..), participa y opina en foros y utiliza
redes sociales (facebook, twitter..) para estar informado y
relacionarse con otros aficionados
• Gran cantidad de webs y blogs especializados en cine fantástico
(activos)
• Algunos blogeros son reconocidos como expertos
Oportunidades de
la blogosfera:
• Generan confianza en sus seguidores porque no venden nada
(evangelizadores)
• Excelente selección de nuestro público objetivo
• Cobertura muy amplia (estatal)
• Buena disposición a tomar parte si se les implica
• Generan tráfico a web / conversaciones /
dinamizan RRSS – Mejoran SEO
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PLAN DE COMUNICACIÓN DEL FESTIVAL DE CINE FANTÁSTICO DE BILBAO
FANT 2012
4. MEDIOS
Webs
especializadas:
•
•
•
•
•
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•
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•
•
•
•
•
•
•
•
•
Aullidos
Scifiworld
Almas Oscuras
Guardia Oscura
La Guarida del Sith
Fussion Freak
No sólo Freak
Fantascine
Terror Weekend
Uruloki
Fuerza Vital
Cinematic World
Mis películas de Terror
La culpa la tienen las películas
Cinéfagos
El blog que falta en Sitges
Fin de la Historia
La Princesa Prometida
Clowns asesinos (…)
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Labor de RRPP (mail,
twitter..) para implicarles y
darles valor EVANGELIZADORES
PUBLICIDAD GRATIS / RED
DE ALIADOS
PLAN DE COMUNICACIÓN DEL FESTIVAL DE CINE FANTÁSTICO DE BILBAO
FANT 2012
4. MEDIOS
PUBLICIDAD
Escasa publicidad pagada, hay acuerdos de colaboración
(Limitaciones presupuestarias)
•
Anuncios en prensa (GPS, Aux)
•
Publicidad on line (Aullidos - Colaborador)
•
No radio / tv
•
Publicidad exterior (banderolas, opis Metro, plotter en
Alhondiga, folletos de mano, catálogo)
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PLAN DE COMUNICACIÓN DEL FESTIVAL DE CINE FANTÁSTICO DE BILBAO
FANT 2012
5. CRONOGRAMA
CAMPAÑA DE COMUNICACIÓN: 2 MESES
•
Organización de la programación pensando en los MMCC
•
Selección de hitos
•
Selección de personajes – Notoriedad
•
Antelación en la preparación de los materiales
•
Adaptar nuestro trabajo a la agenda de los MMCC (Intereses,
horarios, requerimientos técnicos..) ---------------- Plan de Medios
(RP / NP)
•
Importancia de la web (twitter + facebook + you tube).
Coordinación
•
Dosificar la información a lo largo de los dos meses (mantener el
interés informativo)
•
La intensidad comunicativa se intensifica gradualmente y alcanza su
pico con la inauguración del festival (ruedas de prensa diarias).
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PLAN DE COMUNICACIÓN DEL FESTIVAL DE CINE FANTÁSTICO DE BILBAO
FANT 2012
5. CRONOGRAMA
EJECUCIÓN
•
Disponibilidad de materiales (TV, radio, fotos)
•
Disposición a atender a los MMCC
•
Portavoz principal (Dtor. del festival)
•
Portavoz secundario (técnico, programador)
•
Actualización permanente de la web
•
Dinamización, atención y respuesta en Redes Sociales
•
Fidelización (relaciones públicas a través del GP)
•
Previsión de ruedas de prensa (antelación)
•
Dosificar hitos a lo largo de toda la semana
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PLAN DE COMUNICACIÓN DEL FESTIVAL DE CINE FANTÁSTICO DE BILBAO
FANT 2012
6. EVALUACIÓN
Herramientas básicas
de control:
Cifras FANT 2012:
Mejoras para
edición 2013:
•
Google Alerts / Analytics (web)
•
Rastreo de redes sociales (búsqueda por menciones)
•
Control diario del clipping de prensa (Iconoce)
•
Control de radio / tv (seguimiento de pago)
•
RP: 9 (max. 23 medios/ min. 4 medios)
•
NP: 4 anteriores / Notas de agenda diarias + foto
•
Impactos en prensa y on line: + 300
•
Entrevistas en radio y TV: 15
•
Impactos a nivel estatal: Cadena SER, El País
•
27% más de público
•
Implicar a un periodista de nivel estatal (Canal +)
•
Mejorar la calidad de la programación (+ estrenos)
•
Incrementar el número de figuras invitadas
(Park Chan Wook)
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PLAN DE COMUNICACIÓN DEL FESTIVAL DE CINE FANTÁSTICO DE BILBAO
FANT 2012
ERRORES A EVITAR
Venta de exclusivas /filtraciones
(secreto):
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21.03.2013
El Correo
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PLAN DE COMUNICACIÓN DEL FESTIVAL DE CINE FANTÁSTICO DE BILBAO
FANT 2012
ERRORES A EVITAR
Venta de exclusivas
/filtraciones (secreto):
•
•
•
•
•
Pérdida de impactos
Pérdida de confianza en el emisor
Pérdida de credibilidad en el emisor
Deterioro de las relaciones con otros medios
Cambio precipitado de estrategia = errores
No tener antelación
No tener en cuenta el contexto
Trabajar de espalda a las agendas y horarios de los medios, no ponerse en su
lugar.
Carencia de materiales (audio, vídeo, fotografías..)
Formatos inadecuados (pdf, baja calidad, demasiado peso..)
No disponer de la información en el idioma requerido por los MMCC
No saber redactar una NOTA DE PRENSA / Dossier de prensa
Imperio del correo electrónico (limitaciones)
Ignorar las críticas y comentarios que llegan a través de RRSS
No dar respuesta a eventuales crisis
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¿ALGUNA PREGUNTA,
DUDA,
ACLARACIÓN?
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ESKERRIK ASKO !
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