Transcript Manajemen FIKOM - Etika & Komunikasi Bisnis

Pertemuan ke-1 yang lalu Dasar-2
Komunikasi
•
•
•
•
•
•
Pengertian komunikasi
Proses dan model komunikasi
Bentuk dasar komunikasi (verbal & nonverbal)
Tipe & fungsi umum komunikasi
Komunikasi yg efektif
Hambatan kom.dan cara mengatasinya
Pertemuan ke-2
Komunikasi dalam Bisnis
•
•
•
•
•
Pengertian Organisasi (ciri-2 & tipe organ.)
Fungsi Komunikasi dlm organisasi
Saluran Komunikasi dlm organisasi
Komunikasi dalam Bisnis
Perlunya Etika Dlm Komunikasi Bisnis
Pengertian Organisasi
• Pada umumnya, manusia akan mengikuti a/
masuk sbg anggota su/organisasi tertentu, spt.
Osis, pramuka, organ.kemahasiswaan, ormas,
organ.kepemudaan, organ. Politik,
organ.bisnis dll.
Organisasi
• Organisasi adalah su/ unit sosial yg
dikoordinasikan secara sengaja, yg terdiri dari
dua orang a/ lebih, yg didirikan untuk jangka
waktu lama
• Organisasi adalah kumpulan dua orang a/
lebih yg bekerja sama dlm cara yg terstruktur
u/ mencapai sasaran stoner I.6
(
)
Organisasi
• Su/ organ.adalah pola hub. – banyak hub.yg
saling terjalin secara simultan – yg menjadi
jalan bagi orang, dgn pengarahan dari manajer
u/ mencapai sasaran bersama (stoner II.6)
Ciri-2 Organisasi
• Secara umum, organisasi memiliki ciri-2 sbb :
• Adanya pembagian tugas dan tangg-jwb
• Adanya pusat kekuasaan
• Adanya substitusi sumber dan manusia
Ciri-2 Organisasi
• Adanya ketergantungan antar anggota
• Adanya koordinasi antar komponen
• Adanya interaksi yang berulang-ulang
Tipe Organisasi
• Organisasi yang berorientasi laba. Laba
dipergunakan u/ membiayai operasi dan
pengembangan organisasi (organisasi
bisnis/perusahaan)
• Organisasi nirlaba (non profit) – rumah sakit,
lembaga pendidikan, panti asuhan dll
Fungsi Kumunikasi dlm Organisasi
• Apapun bentuk organisasinya, komunikasi
akan berfungsi sbb :
•
•
•
•
Informatif
Pengendalian (regulatory)
Persuasif
Integratif
Fungsi Kumunikasi dlm Organisasi
• Informatif = pimpinan & anggota organisasi
membutuhkan banyak sekali informasi u/
menyelesaikan tugas-2 mereka. Informasi tsb
berkaitan dgn upaya organisasi u/ mencapai
tujuannya
• Pengendalian = komunikasi berfungsi sbg
pengatur dan pengendali organisasi.
Komunikasi dalam hal ini berupa peraturan,
prosedur, perintah dan laporan
• Persuasif = komunikasi berfungsi mengajak
orang lain mengikuti atau menjalankan
ide/gagasan a/ tugas
• Integratif = dengan adanya komunikasi,
organisasi yang terbagi menjadi beberapa
bagian atau departemen namun masih tetap
mrpk satu kesatuan yang utuh dan terpadu
Saluran Komunikasi dlm Organisasi
• Orang-2 di dlm organ.akan saling melakukan
komunikasi.
• Kom.yg terjadi antara orang-2 di dlm
organ.disebut komunikasi internal
Saluran Komunikasi dlm Organisasi
• Organ.juga perlu melakukan komunikasi dgn
pihak luar, spt.pemasok, pelanggan, kreditur
dls. Kom.yg terjadi antara organisasi dgn pihak
luar disebut komunikasi eksternal
• Jika ditinjau dari sudut formalitas, saluran
komunikasi terdiri dari :
• (1) saluran formal dan
• (2) saluran informal
Saluran Komunikasi Formal
• Saluran kom.formal mrpk saluran kom.resmi
yg mengikuti rantai komando dlm struktur
organisasi
• Saluran ini pada umumna bisa diketahui dari
struktur organisasi su/ perush.
• Kom.formal bisa terjadi secara vertikal
maupun horisontal
Komunikasi Formal Vertikal
• Kom.formal vertikal mrpk kom.yg terjadi
antara atasan dg bawahan
• Kom.yg mengalir dari atasan kepada bawahan
biasanya berbentuk perintah, pengarahan,
dan pelatihan
• Sedangkan kom.dari bawahan kepada atasan
bisa berupa laporan, pengaduan, dan usulan
Komunikasi Formal horisontal
• Kom.formal horisontal mrpk kom.yg terjadi di
antara rekan sekerja dg tingkat hierarki yang
sama
• Kom.tsb mampu meningkatkan kinerja
perush.secara keseluruhan
• Kom.formal horisontal juga sering disebut
kom.lateral
Saluran Komunikasi Formal
• Peluang terjadinya kesalahan pada setiap
mata rantai komunikasi cukup besar
• Tingkat paling bawah mungkin hanya
menerima sebagian informasi a/ bahkan
menerima informasi yg salah
Saluran Komunikasi Formal
• Apabila perush.bergantung pada infomasi
formal saja, maka kemunginan besar akan
terjadi salah pengertian (distorsi)
• Komunikasi formal dapat menyebabkan
organisasi a/ perush.terkotak-kotak dan
selanjutnya menghambat kelancaran
komunikasi lintas bagian dlm perush.
Saluran Komunikasi Informal
• Komunikasi informal mengabaikan hierarki
organisasi
• Kom.informal sering disebut desas-desus,
rumor atau selentingan
• Misalnya, perubahan-2 dlm kebijakan perush.,
potensi dipromosikan, PHK, kompensasi dls
• Kom.informal biasanya muncul a/ berkembang
aktif selama periode-2 perubahan a/ ketika
orang-2 mengalami kekhawatiran di
lingkungan kerjanya
• Kom. Formal maupun Kom. Informal bisa
mengalir ke atas, ke bawah dan ke samping
• Para eksekutif biasanya waspada thdp saluran
kom.informal, krn hal itu bisa megancam
kekuatan mereka saat mengendalikan
informasi
• Namun, para eksekutif dpt pula a/ justru
memanfaatkan saluran kom.informal u/
menyebarkan dan menerima pesan informal
• Saluran kom.informal dpt berdampak negatif
dan atau positif
Komunikasi dalam Bisnis
• Perush.sbg organ.bisnis juga melakukan
komunikasi
• Kom.yg terjadi dlm perush.disebut kom.bisnis
• Kom.bisnis lbh rumit dan kompleks jika
dibandingkan dgn kom.individu
• Kom.yg terjadi dlm bisnis bisa berupa
kom.internal, kom.eksternal, bersifat formal
maupun informal, dan dpt berbentuk verbal
maupun nonverbal
• Dlm organ.bisnis, kom.pada umumnya bersifat
resmi
• Kom.bisnis ditekankan pada kom.verbal, yaitu
berbicara, mendengarkan, menulis, dan
membaca
• Dlm bisnis, lebih banyak kom.dilakukan o/
tenaga penjual, teknisi, operator telp.
• Keterampilan pimp.an dan pegawai dlm
berkom.akan menentukan keberhasilan
perush.dlm mencapai tujuan bisnis
• Kom.yg buruk dlm perush.bisa merusak
hub.perush.dgn berbagai pihak (internal/eksternal),
shg dpt merugikan perush.
• Misalnya, para pegawai sering melakukan kesalahan,
pemasok tdk bersedia memberikan keringanan biaya,
pelanggan enggan melakukan pembelian ulang,
kreditur tdk bersedia meningkatkan plafon kredit dls
• Begitu sebaliknya, bila kom.efektif, maka
hub.perush.dgn berbagai pihak akan
mendatangkan laba bagi perush. (pelanggan
loyal)
Karakteristik Komunikasi Bisnis
• Pesan bisnis disusun u/ para audiens yg
membutuhkan informasi dgn memperhatikan
kemampuan pemahaman audiens
• Pesan bisnis disusun dgn mempertimbangkan
waktu dan biaya berdasarkan tingkat
kepentingannya
• Pesan bisnis disusun u/ lebih dari satu tujuan
• Pesan bisnis memperhatikan nada dan
pengaruhnya thdp audiens, jangan sampai
merugikan perush
Perlunya etika dlm Kom-Bis
• Kegiatan bisnis tidak selalu bersih dari unsur
kejahatan, karena persaingan usaha yang
semakin ketat
• Perilaku tidak etis bisa saja terjadi pada
individu dan atau perusahaan
• Sehingga diperlukan etika dlm Kom-Bis
Komunikasi yang Etis
• Etika adalah prinsip perilaku yg m’atur
seseorang a/ sekelompok orang
• Orang yg tdk memiliki etika, akan mengatakan
a/ melakukan apa pun yg diperlukan u/
m’capai tujuannya
Komunikasi yang Etis
• Orang yg memiliki etika, umumnya dpt dipercaya,
adil, dan tdk memihak, m’hargai orang lain dan
menunjukkan p’hatian thdp dampak atas
tindakannya di masyarakat
• Perilaku beretika m’jadi p’hatian perush., utamanya
komunikasi mrpk wajah umum perush.
Komunikasi yang Etis
• O.k.i., usaha u/ ‘komunikasi’ menjadi subyek
penelitian yg cermat dan teliti dari p’buat /
pelaksana peraturan, investor, konsumen,
kelompok lingkungan, organisasi buruh &
orang lain yg terkena dampak kegiatan bisnis
• Komunikasi yg beretika terdiri dr semua
informasi yg : relevan, benar secara akal sehat,
dan tdk menipu dgn cara apa pun
• Komunikasi yg tdk beretika meliputi informasi
yg salah dan informasi yg menyesatkan
(menahan informasi yg penting)
Contoh Komunikasi yg Tidak beretika
• Plagiarisme, mencuri kata-2 orang lain a/
produk kreatif orang lain dan mengakuinya
sbg milik sendiri
• Mengubah kutipan agar memberi gambaran
lbh baik tanpa menyebutkan sumbernya
Contoh Komunikasi yg Tidak beretika
• Mengubah angka, data numerik, statistik dan
atau keuangan
• Mengubah visual, membuat su/ produk agar
terlihat lbh besar ; mengubah skala grafik dan
bagan u/ m’perbesar a/ menyembunyikan
perbedaan
• Pesan yg beretika harus akurat
• Pesan harus m’hindari penggunaan bahasa
dan citra yg memanipulasi, mendiskriminasi a/
melebih-lebihkan
Dilema Etika & Hilang Etika
• Dilema etika = pilihan antara berbagai
alternatif yang mungkin semuanya etis & valid
• Hilang etika = pilihan yg jelas tdk beretika a/
pilihan yg ilegal, ttp bgm pun juga (krn
tekanan internal/eksternal, hal tsb tetap
dilakukan
• Kom-Bis yg etis hrs ada tiga elemen yg perlu
dilibatkan : (1) individu yg beretika ; (2)
kepemp.an perush.yg beretika ; (3) kebijakan2 dan struktur perush.yg mendukung usaha
para karyawan u/ melakukan pilihan yg etis
• Hubungan ketiga elemen tsb hrs harmonis
• Para pemberi kerja yg bertangg-jwb akan
menyusun pedoman etika yg jelas bagi para
karyawan mereka u/ ditaati
Etika dlm Kom. Bisnis
• Dlm berkom.hendaknya dihindari bahasa yg
manipulatif, diskriminatif, atau berlebihan.
Mengatakan sesu/ dgn cara tertentu
memungkinkan seseorang u/ mempengaruhi
a/ mengubah perilaku orang lain
• Etika kom.bisnis mengacu pada prinsip-2 yg
dianut o/ perush.mengenai kom.mana yg baik
dan mana yg tdk baik
• Secara umum, etika kom.yg berlaku dlm
perush.berhub.dgn dpt dipercaya, fair, tdk
memihak, menghargai orang lain, dan
mempertimbangkan pengaruh su/ ucapan a/
tindakan thdp orang lain
• Sementara itu, tindakan yg tdk etis dlm
perush.adalah yg menyangkut mementingkan
diri sendiri, penipuan kpd konsumen, iklan yg
menyesatkan dan mencapai sesu/ dgn
menghalalkan segala cara
Etika dan bertanggung jawab
• Etika = keyakinan m/ tindakan yg benar/salah
a/ tindakan yg baik/buruk yg mempengaruhi
hal lainnya
• Perilaku etis = perilaku yg sesuai dgn norma2
sosial yg diterima secara umum sehubungan
dgn tindakan yg bermanfaat
Etika
• Mendefinisikan etika secara luas dan
sederhana sbg pengetahuan m/ bgm
keputusan kita mempengaruhi orang lain.
• Itu juga mencakup pengetahuan m/hak &
kewajiban manusia, peraturan moral yg
diterapkan orang dlm membuat kpts, dan sifat
alami hub.antar manusia.
Unsur-unsur Etika
•
•
•
•
•
Nilai
Hak
Kewajiban
Peraturan
Hubungan