Transcript 3、企业社会责任管理体系与导入

企业社会责任管理体系与导入
中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心
2013年11月
关于我们
 中国企业社会责任领
域唯一的国家级研究
中心和最高理论平台
（人民日报）
 国资委、人社部、中
企联、人民大学及大
型企业的领导担任中
心理事
理事长
李扬
常务副理事长
彭华岗
中国社科院副院长、 国务院国资委
经济学部主任
研究局局长
常务副理事长
黄群慧
社科院工业经济
研究所所长
中心定位
3．观察者
2．推进者
1．研究者

系统理论研究

企业社会责任文库

社会责任标准制定

蓝皮书系列

社会责任咨询

白皮书系列

社会责任培训

报告评级

责任云
CSR管理研究与实践
自2009-2013年连续5年出版蓝皮书，评价国企100强、民企100
强和外资100强的社会责任管理水平和信息披露水平
2009-2010年调研中国移动、宝钢等10家企业，研究出版《企业
社会责任管理体系研究》，提出“六位一体”的社会责任管理体
系框架
自2008-2013年连续6年为中国石化、南方电网、中国民生银行、
中国三星等18家企业提供社会责任管理体系咨询服务
目 录
1
社会责任管理的四个阶段
2
企业社会责任管理体系
3
社会责任管理导入
4
结束语
社会责任定义
社会责任国际标准ISO26000
社会责任 ：组织通过透明和道德的行为为其决策和活动对社会和环境的影
响而承担的责任。这些行为：
——致力于可持续发展，包括健康和社会福祉；
——考虑利益相关方的期望；
——遵守适用法律，并符合国际行为规范；
——融入整个组织并在其关系中得到践行。
注1：活动包括产品、服务和过程。
注2：关系是指组织在其影响范围内的活动。
ISO26000结构图
前言
社会责任两大基本实践
引言
第1章 范围
第2章 术语和
辨识社会责任
人权
会责任
劳工
实践
担责
透明度
第6章
组织治理
环境
公平运
营实践
消费者
问题
社区参与
和发展
相关行动和期望
第4章 社会责
任的原则
利益相关方识别与参与
社会责任核心主题
定义
第3章 理解社
第5章
社会责任融入整个组织
第7章
组织特征与社会责
任关系
理解组织的社会责
任
道德行为
尊重利益相关
方的利益
有关社会
责任沟通
将社会责任全面融
入组织的实践
社会责任自
愿性倡议
尊重法制
尊重国际行为
规范
尊重人权
审查和改进组织有关
社会责任的行动和实
参考文献
提高组织社会责任
可信度
附录：社会责任自愿性倡议和工具示例
将
组
织
对
可
持
续
发
展
的
贡
献
最
大
化
企业家的看法
公司能否繁荣昌盛取决于它能否满足人类需求。利润只是一个评价体系，改善
全民生活才是我们的最终目标。
——小托马斯•沃森，前 IBM 公司董事长
企业的社会责任不该是一个空的概念，也不单纯局限于慈善、捐款，而是与企
业的价值观、用人机制、商业模式等息息相关。做企业赚钱，赚很多的钱，许
多人都这么想，但这不是阿里巴巴的目的。让员工快乐工作成长，让用户得到
满意服务，让社会感觉到我们存在的价值，这才是阿里巴巴的社会责任感所在
，至于赚钱和社会回报，那是水到渠成的事。
——马 云
CSR管理的四个阶段
4
3
2
1
CSR战略
战略CSR
1.
2.
3.
4.
财务报告活动
政府相关活动
信息透明
游说规范
1.
2.
3.
4.
安全工作环境
多样性和歧视
医疗保健及福利
薪酬/解雇政策
1. 伦理研究：动
物试验/GMO
2. 产品安全
3. 原材料的保护
4. 回收利用
重新构想产品与市场
1. 贿赂、童工、
血钻石
2. 特殊进口产品
的使用如动物
皮毛
3. 自然资源的使
用
重新界定价值链的生产力
交通影响比
如：气体排
放、拥堵、
伐木林道）
促进当地产业集群的发展
1. 气体排放、废料
2. 生物多样性、生
态影响/有毒物
质
3. 能源、水的使用
4. 员工安全、劳工
关系
1. 包装使用
和处理
2. 交通影响
1. 营销、广告
如对儿童
2. 定价, 如：
价格歧视、
反竞争定价
3. 顾客隐私
1. 废旧产品的处理
2. 易耗品的处理（比
如：电动机润滑油
、打印油墨）
3. 顾客的隐私
目 录
1
社会责任管理的四个阶段
2
企业社会责任管理体系
3
社会责任管理导入
4
结束语
全面责任管理(TRM)
全面责任管理（TRM)
（Total Responsibility Management)
TRM——用系统的流程实施责任管理。
责任管理——管理企业对利益相关方和
自然环境的责任，包括管理企业与利益
相关方之间的关系，以及管理企业运营
对利益相关方和自然环境所造成的影响。
（美）沃多克，（美）鲍德成著：《全面责任管理指南》
TRM与TQM的区别与联系
 TRM 全面责任管理
 TQM 全面质量管理
遵循管理PDCA原则
遵循管理PDCA原则
设定清晰的可以实现的目标
设定清晰的可以实现的目标
全员参与
全员参与
持续改进和创新
持续改进和创新
系统化的整体设计
系统化的整体设计
超越合规性管理
超越了企业自身边界
全面责任管理的“4I”体系
日本CSR管理
日本综合研究所
CSR管理：六维框架
战略
利
益
相
关
方
参与
研究
治理
融合
沟通
报告
绩效
利
益
相
关
方
CSR战略
3、将社会责任整个融入组织。将社会责任纳入组织
CSR战略是指企业在全面认识自身业务对经济社会环境
体系和管理程序；确定组织的社会责任工作方向；提高
社会责任意识和构建社会责任能力。
影响，全面了解利益相关方需求的基础上，制定明确的
CSR理念、核心议题和规划。
CSR战略：理念
融世界 创未来
北汽集团新品牌口号
好的雇主品牌
社会——人
优质产品的品牌
经济——车
有利于环境的品牌
环境——自然
百年品牌
可持续性——和谐发展
部分企业CSR理念
• 中国石化：“每一滴油都是承诺”
• 南方电网：“万家灯火、南网情深”
• 中国五矿：“珍惜有限、创造无限”
• 民生银行：“服务大众、情系民生”
• 国家电网：“你用电，我用心”
• 中铝集团：“点石成金，造福社会”
• 中国三星：“做中国人民喜爱的企业，奉献于中国社会的企业”
• 中国移动：“以天下之至诚而尽人之性，尽物之性，尽己之性”
CSR战略：议题
核武器
生物多样性
童工
外包
气候变化
资源利用
水资源
污染
腐败
透明
工作生活平
衡
负责任改革
沟通
环境
学习型组织
废弃物控制
多样性
健康与安全
碳中和
能源
产品责任
社区项目
财务
慈善
动物试验
回收
人权
劳工权益
顾客
利益相关方
供应链政策
机会平等
CSR议题：沃尔沃
对利益相关方的重要性
4.0
经济
环境
社会
8
3.5
28 27 17 18
29
24
3.0
32
2.5
6
4
5
12
9
1314
16 15 11
25 20 21 22
23 26
33 31
2.5
7
30
3.0
对公司重要性
3.5
19
2
3
10
27)产品风险
1) 燃料功率
28)环境管理
2) 产品开发
29)性别平等
3) 安全性
30)土地资源利用
1
4) 可替代能源
31)创造工作岗位
5) 法人治理
32)金融风险
6) 废弃物排放
33)水资源利用
7) 经济绩效
8) 人权
9) 利益相关方对话与承诺
10)质量
11)材料利用
12)产品应用对气候变化
13)供应链管理
14)公共事务、政策游说
15)反腐败、反行贿、反不正当竞争
16)职业健康与安全
17)新兴市场开拓
18)劳工关系
19)员工培训与福利
20)产品其他排放物
4.0 21)交通工具
22)产品机动性
23)社区参与
24)包容性和非歧视
25)市场风险
CSR议题：中国联通
高
员工成长
对
利
益
相
关
方
的
重
要
性
电磁辐射
保障应急通信
公益慈善
电子废弃物管理
数字鸿沟
守法合规
隐私与信息安全
客户服务
可持续增长
信息化应用
节能减排与气候变化
社会责任管理推进
低碳解决方案
供应链管理
中
完善公司治理
政府责任
提高创新能力
基础网络建设
固移融合
渠道整合
国际化经营
低
经济
社会
环境
战略与管理
中
对中国联通业务的影响
高
CSR规划：东风汽车“润”计划
2012年，东风汽车召开2012年社会责任大会，发布公司第一份全面系统的社会责任计划
《东风汽车公司社会责任中期行动计划》（“润”计划）
“润”计划
完
善
组
织
制
度
体
系
支
撑
和
措
施
内
容
润色国计民生
社
会
责
任
评
价
体
系
润泽利益相关者
规
范
公
益
资
金
渠
道
润丽自然
加
强
社
会
责
任
沟
通
润美公益事业
加
强
分
工
协
同
润浸文化
CSR规划：南方电网公司
2015 年国际先进 CSR 企业！
责任研究
制定标准
课题研究
出版专著
责任传播
社会责任日
责任报告
获优秀评级
中英文网站
责任通讯
责任实践
示范基地
公益基金会
责任管理
三级联
动体系
管理办法
第一阶段（2011-2012）
绩效考评
国际研
究基金
社会责任周
国别报告
100%员工接
受责任培训
示范单位
国际奖学金
信息化
系统上线
20 名管理师
50 名培训师
第二阶段（2013-2015）
CSR管理体系
战略
利
益
相
关
方
参与
能力
治理
融合
沟通
报告
绩效
利
益
相
关
方
CSR治理
3、将社会责任整个融入组织。将社会责任纳入组织
CSR治理是指通过建立必要的组织体系、制度体系和责
体系和管理程序；确定组织的社会责任工作方向；提高
社会责任意识和构建社会责任能力。
任体系，保证公司CSR理念得以贯彻，保证CSR规划和目
标得以落实。
四种模式
• 专门处室
• 专门部门
• 主管部门+支撑机构
• 专职（专责）
中国移动CSR管理组织体系
•
决策层：CSR指导委员会
– 由公司总裁任主任、分管副总裁
任副主任，总部各部门及香港机
构负责人任委员，负责CSR相关
重大事项的审议和决策
•
组织层：CSR办公室,设于总部发
展战略部
– 负责CSR相关规划、计划和项目
的组织推进
•
执行层：总部各部门和各子公司
– 负责CSR相关规划、计划和项目
的落实执行
CSR制度
CSR制度融合于公司日常运营制度之中，和CSR特有的
工作部署、报告、沟通等制度形成CSR制度体系。
南方电网：社会责任制度
CSR责任
公司承诺的兑现，从管理层到执行层每一个员工都有责任，包括工作推进责任，
沟通责任和日常运营中所应负 的责任。
CSR责任：华润集团
CSR管理体系
战略
利
益
相
关
方
参与
能力
治理
融合
沟通
报告
绩效
利
益
相
关
方
CSR融合
3、将社会责任整个融入组织。将社会责任纳入组织
CSR融合是指企业将CSR理念融入企业经营发展战略和日
体系和管理程序；确定组织的社会责任工作方向；提高
常运营。也包括结合企业经营业务所开展的CSR危机管理、
社会责任意识和构建社会责任能力。
专题实践和慈善公益活动。
CSR管理体系
战略
利
益
相
关
方
参与
能力
治理
融合
沟通
报告
绩效
利
益
相
关
方
CSR绩效
3、将社会责任整个融入组织。将社会责任纳入组织
CSR绩效是指企业建立可持续发展指标体系，并进行考核
体系和管理程序；确定组织的社会责任工作方向；提高
评价，确保CSR目标实现。
社会责任意识和构建社会责任能力。
CSR指标体系
CSR
中
国
移
动
指
标
体
系
的
建
立
CSR管理体系
战略
利
益
相
关
方
参与
能力
治理
融合
沟通
报告
绩效
利
益
相
关
方
CSR沟通
3、将社会责任整个融入组织。将社会责任纳入组织
CSR沟通是指企业通过发布社会责任报告、建立利益相关
体系和管理程序；确定组织的社会责任工作方向；提高
方参与体系，实现利益相关方对企业的情感认同、价值认同
社会责任意识和构建社会责任能力。
和使命认同，确保CSR目标实现。
CSR沟通
跟踪CSR最新进展
提升CSR意识
•编制CSR议题简报
•编制CSR内刊
•编制CSR通讯
•编制CSR辅导手册
•编制CSR内刊
•CSR漫画、视频
• 发布CSR报告
•完善CSR网络专栏
• 编制CSR通讯
•建立CSR展览馆
向上沟通
（高层）
向下沟通
（员工）
向外沟通
（公众）
传播CSR实践
发布CSR报告
CSR报告的价值
•品牌价值
•文化价值
•管理价值
•沟通价值
CSR沟通：通讯
•
概述：
-社会责任通讯按季度收集企业社会责任优秀实践案例，传播公司社会责任的
最新动态
-社会责任通讯以面向内部员工发布为主，在条件成熟时可面向外部利益相关
方发布
CSR沟通：网络专栏
•
概述：
-CSR网络专栏具有即时性、动态性和较好的互动性，是企业与社会沟通的重
要渠道；
-国际知名公司均将CSR网络专栏作为CSR报告的重要补充，一些跨国公司在
华子企业（如索尼中国）也建立了较为完备的网络专栏。
新技术与CSR沟通
APP版CSR报告
CSR管理体系
战略
利
益
相
关
方
参与
能力
治理
融合
沟通
报告
绩效
利
益
相
关
方
CSR能力
CSR能力是指企业通过开展社会责任研究，了解社会责任
3、将社会责任整个融入组织。将社会责任纳入组织
体系和管理程序；确定组织的社会责任工作方向；提高
国际趋势和最新进展，并传导到组织内部；同时，开展社会
社会责任意识和构建社会责任能力。
责任培训，在内部形成负责任的文化氛围。
CSR研究
CSR研究是指根据企业社会责任理论与实践的需要开展社会责任研究，对企业的
责任战略、治理、融合、绩效、沟通等方方面面的工作进行研究。大企业积极参
与国内外CSR标准制定，与教研机构开展CSR研究等对于提高企业CSR水平具有
重要意义。
CSR培训
通过组织全员社会责任培训，提升全员社会责任意识，促进员工理解并
支持企业正在开展的社会责任工作，更重要的是通过培训帮助员工将社
会责任理念融入日常工作。
中国民生银行CSR培训
国家核电公司CSR培训
华润集团CSR培训
中国黄金集团CSR培训
CSR管理体系（小结）
战略
利
益
相
关
方
参与
研究
治理
融合
沟通
报告
绩效
利
益
相
关
方
十八个要点
CSR理念 CSR组织
CSR议题 CSR规划
CSR制度 CSR责任
融入战略
融入日常运营
CSR危机
CSR专题实践
慈善公益活动
CSR指标体系
CSR考核评价
利益相关方参与
发布CSR报告
CSR网络专栏
内部CSR沟通
CSR研究
目 录
1
社会责任管理的四个阶段
2
企业社会责任管理体系
3
社会责任管理导入
4
结束语
与现有管理体系的关系
社会责任不是一项新的工作，而是以新的方式开展工作!
为部门工作创造价值
央企社会责任主管部门
分 类
1、办公厅
相关部门
集团办公室、董事会办公室、总裁办公室、
总经理办公室、综合部等
数 量
47 家（36%）
2、党群文化部
党群工作部、政治工作部、企业文化部等
20 家（23%）
3、规划战略部
战略发展部、战略策划部、规划战略部等
18 家（14%）
4、经营管理部
经营管理中心、健康安全环保部、安监部等 12 家（9%）
5、公共关系部
外联部、法律部、传播媒体部、企划部等
9 家（7%）
6、政研体改部
企业管理部、管理创新部、研究中心等
7 家（6%）
7、人力资源部
人力资源部、人事部等
4 家（3%）
CSR导入的六大模块
CSR导入
理念体系
组织体系
指标体系
战略体系
制度体系
考评体系
导入企业文化
企业使命
回报股东 成就员工 惠泽客户 造福社会 珍爱环境
文化氛围
核心价值观
阳光 坦诚 简单 包容
经营理念
创造价值 回报至上
责任 诚信 开放 卓越
社会责任观
企业精神
点石成金
励精图治 创新求强
造福社会
管理理念
品牌形象
精益求精 协同高效
责任中铝 诚信中铝 生态中铝 平安中铝 和谐中铝
“中国移动人的责任”
活动内容
落实结果
签署《企业社会责任承诺书》
总部各部门、31省公司全部签署。
开办企业社会责任短信课堂
覆盖31 省公司全体员工。
企业社会责任兼职讲师培训
开展两次专题培训，培养兼职讲师123人；各省开
展本省兼职讲师培训，形成了每省5-10人的讲师队
伍。
开展“企业责任大讲堂”专题培训
依托兼职讲师，公司共开展约420场内部培训。
开展《中国移动人的责任》员工主题征文
各省上报优秀征文258篇（从总计6,200余篇文章中
选出），评选出一、二、三等奖总计40 篇。
在“中国移动2010年优秀企业社会责任实践” 共有58,723名员工参与了对90项参选企业社会责任
评选中引入员工投票
优秀实践的网上投票。
开展以企业社会责任内部传播为主题的论坛
32名在本次传播活动中贡献突出的专家和同事参与
研讨，分享经验、交流体会、讨论提升。
在公司《企业文化》内刊出版“责任专刊”
出版《企业文化》专题策划：“企业员工共担责任、
导入战略：南方电网
使命
战略驱动
理念引领
创先战略
核心价值观
战略目标
责任治理
战略落地
责任管理
制度体系
规划计划
战略保障
化理念为行动
责任融合
实践导向
绩效考核
”
利益相关方参与 利益相关方沟通
以利益相关方满意为
评价标准
导入组织体系
>1160人
导入制度
以责任视角优化现行制度
2012年，中铝公司按照责任投资的相关要求，出台了《矿产资源类项目技术尽
职调查管理办法（试行）》，明确技术尽职调查主要内容包括地质背景、开采技
术条件、技术经济分析、安全环保及职业健康风险分析等。《办法》内容关注了
更多的利益相关方，不仅关注技术、经济等指标，也关注安全、环保、健康、环
境等因素，更加符合全面责任竞争时代的责任投资要求。
编制《华润集团管理制度汇编》，结合华润企业文化和社会责任的理念和要求，
对相关制度进行补充和完善，由此实现华润企业文化与社会责任与规章制度相融
合，与生产经营活动相融合，与员工的行为操守相融合。
导入绩效指标体系
导入考核体系
2012年，中国三星依据内部社会责任指标体系进行稳定化检查。三星中
国总部组成专家小组，对旗下的生产工厂进行系统专业的考核，考核内
容涉及员工权益、环境安全健康、守法经营、社会贡献、供应商管理等
方面共计41个项目，考核结果与各分支机构高层领导的年度考核直接挂
钩。
导入专项实践
• 负责任采购
• CSR风险管理
• 利益相关方参与
• 社区沟通
• 战略性公益
• ……
丰田的CSR实践
为社会、地球的可持续发展作出贡献
可持续发展的汽车产品
环
境
能
源
安
全
舒
适
可持续发展的生产工厂
充分利用自然
建设与自然相协调的工厂
为了实现可持续发展社会的
公益活动
环
境
保
护
交
通
安
全
人
才
培
养
导入公益活动
主营
业务
• 利用技术优势
志愿者
• 利用人员优势
供应链
• 利用影响力
华润希望小镇
目 录
1
社会责任管理的四个阶段
2
企业社会责任管理体系
3
社会责任管理导入
4
结束语
CSR同仁
CSR系统
我们从事同样的工作
我们传播一种高尚的理念
我们面临同样的挑战
我们倡导一种新的工作方式
我们追求同样的目标
我们需要超越一般工作的激情
中国一流 世界知名！
中国社科院经济学部企业社会责任研究中心
中国企业社会责任：
研究者、推进者、观察者
联系电话：010-60537905
携带手机：13167380166
官方网站：www.cass-csr.org