Transcript Presentatie Rob Schilten

Reisbedrijf van de toekomst
Dynamic Packaging
Vrijdag 01 november 2013
Samengesteld door Rob Schilten
Datum 20 oktober 2013
Versie 1.0
Voorstellen
•
•
•
•
•
•
Rob Schilten
Directeur / eigenaar VakantieXperts de Planeet
6 vestigingen / website
Totaal 32 medewerkers
Planeet bestaat meer dan 40 jaar
Sterke regionale speler
Wat is Dynamic Packaging?
•
Dynamic packaging
Dynamic packaging is het samenvoegen van losse componenten zoals een vlucht,
hotel en autohuur en deze verkopen als een reis. Dynamic packaging is hard op weg om
de traditionele vaste pakketreizen in aandeel te overtreffen. De consument wil lage
tarieven maar ook flexibiliteit. Dit betekent een los koppeling van stoelen en bedden, wat
leidt tot dynamic packaging.
•
Volgens ANVR:
Dit is een reis die is samengesteld uit losse onderdelen van verschillende leveranciers
en/of dienstverleners.
Geschiedenis
Wij doen het feitelijk al vanaf de eerste dag!
Wikipedia geeft aan:
Dynamic packaging werd al in 1860 geïntroduceerd door Thomas Cook and Son. Het
werd toen voornamelijk gebruikt voor grote expedities.
Advies aan huis
Maatwerk sinds 1972
Waarom DP?
•
•
•
•
•
•
•
•
Wie betaald – bepaald!
Klant wil flexibiliteit, snelheid, geen aanvragen
Combinaties met Low cost airlines – vooral vanaf Weeze en Eindhoven
Verschraling van bestaande aanbod
Openstellen van grenzen ( buitenlandse verkopen )
Steeds betere systemen
Het gaat om content
We willen minder TO gebondenheid
•
•
•
•
•
Marges staan onder druk
Steeds meer onderdelen non-commisionabel
Productdifferentiatie met verschillende marges
Reisburo’s moeten steeds creatiever zijn/worden
Gehele business model verandert in rap tempo (directe incasso )
DP bij VX de Planeet
Bestaande Touroperators bieden niet (altijd ) wat de klant en dus het reisburo zoekt!
Steeds meer samenwerking met (nieuwe ) partijen:







Untamed Wildlife
Exclusive destinations
FOX
Pharos
Estivant
Pangea Travel
Enz, enz
Maar ook:
 DMC’s
 Rechtstreekse inkoop bij accommodaties
DP bij VX de Planeet
Markt verandert:
DP bij VX de Planeet
Systemen die nu gebruikt worden:
VIKI
Offerte Generator
Euram
Bedsonline
Expedia
Transhotel
Exclusive Destinations
Booking.com
Travel Packager
Travel Marketing
E-booker
Holiday extra’s
Traffics - Cosmo
Enz
DP bij VX de Planeet
Risico’s:
•
•
•
•
•
Aansprakelijkheid
Wat als een reisonderdeel uitvalt
Wat als een reisonderdeel failliet gaat
Of als er een wijziging komt die niet bekend is
Samengestelde reis - AV Verzekering
Voordelen:
•
•
•
•
•
•
Marge maken
Voor de consument minder transparant
Toegevoegde waarde reisburo laten zien
Weg van de massa – stay out of the shit
Voor de consument voordeliger (vakantieperioden)
Uitdagender werk!
DP bij VX de Planeet
Wat zijn de voorwaarden om goed aan DP te kunnen doen?






Goede automatisering / administratie / verwerking
Kennis van de Reisverkopers
Ervaring van en met de DMC’s en acco leveranciers
Enorme flexibiliteit van de Reisverkopers
Doortastendheid
Andere manier van werken / denken / mindsetting
Per kantoor andere mix – andere klanten!
DP bij VX de Planeet
Opleidingen Medewerkers
•
•
•
•
•
•
Inhouse trainingen
Product presentaties
Werkbezoeken bij Collega’s
Nieuwe systemen ( testen – uitproberen )
Eigen opleidingsdagen
Gewoon doen!
Per november 4 medewerkers dedicated mee aan de slag op geselecteerde gebieden
Systemen op de markt!
Systemen op de markt!
Systemen op de markt
•
TravelFlx
Systemen op de markt
•
Euram
Systemen op de markt
Systemen op de markt ( kayak)
Systemen op de markt
Offerte generator
Systemen op de markt
Uitdagingen
•
•
•
•
Goede DMC’s vinden die ook nog eens betrouwbaar zijn
Aansprakelijkheden regelen ( ook binnen ANVR verband )
Hoe weet de klant wat DP voor hem inhoudt?
Ziet de klant de toegevoegde waarde als het reisburo DP aanbiedt of gaat hij toch
kijken of het elders goedkoper kan?
•
•
•
Wat als een DP onderdeel uitvalt?
Aansluiten van systemen
Goede administratieve afhandeling
•
Boekingsformulieren met alle relevante informatie voor de klant per onderdeel
duidelijk gespecificeerd
Grote buitenlandse spelers kunnen op deze markt induiken
Touroperator - Reisbureau
•
•
Touroperators
•
•
•
Flexreizen
X- boekingen Duitsland
De Jong Intra – DMC’s
De Klant
•
•
•
•
•
De klant verwacht een voor hem passende reis
De klant verwacht de juiste prijs voor zijn reis, dit hoeft niet altijd de goedkoopste te
zijn!
Je kunt de klant niet in hokjes plaatsen
Klant is hybride – maakt iedere keer zijn keus
Klantloyaliteit moet omhoog
•
•
DP eerst voornamelijk Verre Reizen + Stedenreizen
DP steeds meer voor de Strandvakanties in Europa – dit aandeel stijgt het snelst!
•
•
•
Standaardpakketreis is passé
Klant is leading – aanbod gedreven naar vraag gedreven
User Generated Content - Travel
•
Samengestelde reis verzekering afsluiten!
Toekomst
Toekomst
Toekomst
•
•
•
•
Gebeurtenissen OAD zorgen voor stroomversnelling
Reisburo’s die niet mee gaan zullen ophouden te bestaan
De vraag is wie er overleefd? Touroperator of Reisagent?
Specialisatie zal een vlucht nemen
Klant zal centraal moeten ( blijven ) staan
•
•
•
•
Customer journey
MRO – Salesworks – Bynamics gegevens - Contact momenten
Meer uit klant gegevens – project klant
Social Media
Toekomst
Onderzoeken
Toekomst
De Crisis steeds minder invloed!
Reisbedrijf = VakantieXperts
Geweldige branche – nooit saai
Juiste product, juiste plaats, juiste prijs, juiste personeel!
Klanten gunnen je de handel – Local Hero – klant thuis bezoeken
Ontzorgen
Aanbeveling door klanten - klantwaarderingen
Blijven investeren in je mensen!
Reisburo’s moeten af van stoffig imago en wellicht van de naam!
Belevingsruimte
Uitbreiden regionale bekendheid - marktsituatie
Survival of the fittest
Toekomst
Brancheorganisaties
•
ANVR – SGR
Vragen?