Transcript 2011년 마케팅

2011년
전국 지사장회의
2011년 해브잉글리쉬 슬로건
회의 순서
순서
내용
1
개회사
2
해브 직원 소개 및 지사 소개
4
2011년 해브잉글리쉬 사업 계획
3
2011년 마케팅
발표자
최운범 대표
사회자
김재국 기획실장
김수한 본부장
공지사항 및 건의사항
5
1. 학원 계산서 발행
2. 계약서 작성 방법
조영재 이사
2011년 해브잉글리쉬 계획
1. 해브잉글리쉬 업그래이드 계획
- 레벨테스트 프로그램 시연
- NEAT 대비 프로그램
- Writing 사전 출시 계획 : 2011년 5월
- School Grammar 출시 계획 : 2011년 4월 초
2. 학교 Version 출시 계획 : 2011년 3월
3. Toplus 교재 출시 계획 및 F/C 사업 계획 : 2011년 5월
4. 해브 매거진 제작 : 2011년 3월
2011년 마케팅
1. 세미나 및 PT 회수는 가맹 학원 수와 비례한다.
지사별 세미나, PT 횟수 및 가맹수 분석 (2010.11~2011.2월 현재)
지역
11월
서울서부
1
12월
1월
2월
수원
인천
가맹률
1
1
100%
-
2
-
8
10
80%
2
청주
1
2
3
7
42%
원주
1
3
4
8
50%
대구
1
2
3
3(전화1)
100%
김해
4
부산
3
1
광주
계
4
1
PT/세미나
3
포항
2
계
4
1
4
1
2
7
7
21
>> 신규 4개 지사 평균 가맹률 64%
10
1
36
2
2011년 마케팅
2. 학원 selling point 분석 ( 사례 발표 : 인천 전현숙 지사장 )
인천 신규 가맹학원 분석
No
학원명
형태
규모
Selling Point
On-line 사용
1
ICEC
어학원
대형
사용
2
Spring
어학원
중대형
사용
3
잉글리쉬필
어학원
대형
사용
4
켈스
전문학원
신규오픈
-
5
주니어리딩
어학원
중대형
사용
6
소사 GNB어학원
어학원
중대형
사용
7
옥련 GNB어학원
어학원
대형
사용
8
논현 GNB어학원
어학원
대형
사용
2011년 마케팅
3. 학원관리로 정회원 수 늘리기
- 신규학원 4주 관리 ( 사례발표 : 김해 김용성 지사장 )
- 기존학원 51주 관리 ( 사례발표 : 부산 우종태 지사장 )
2011년 해브잉글리쉬 = 고객 감동
"고객 관리의 중요성"
1. 총 매출의 65% 이상은 반복구매 고객(단골)에 의해 발생한다.
2. 기존 고객을 유지 비용보다는 새로운 고객 확보를 위해 드는 비용이 더 많다.
3. 불만이 해결되지 못한 고객들은 다시 오지 않는다.
4. 불만이 해결된 경우 고객의 65%는 다시 돌아온다.
2011년 해브잉글리쉬 = 고객 감동
학원 관리 프로그램
 신규 학원
• 신규학원 4주 관리 프로그램
• 가입 1주차 : 편지쓰기, 학원 교육
• 가입 2~3주차 : 프로그램 사용 모니터 및 보수 교육
• 가입 4주차 : 설문 조사
 기존 학원
• 년 51회 관리 프로그램 : 1주 1회 학원과 커뮤니케이션
• 월별 관리 mission 수행 [ 본사 + 지사 ]
• 주별 관리 mission 수행 [ 본사 + 지사 ]
10
신규학원 4주 관리 Flow
주차
1주차
2주차
프로그램
•
•
•
•
가맹
가맹
초도
학원
계약
감사
물품
교사
내용 확인 : 무료 사용일/사용인원 제한/과금 방법/학부모세미나 등
문자 발송
(포스터,현판,교재 샘플,브로셔) 및 가맹 감사 편지 발송
및 원장 교육 실시
보고서
• 체크리스트
• 학원 사용 현황 모니터
• 학부모 세미나 여부 확인
• 학부모 공문 발송 양식 제공 : 1차
• 체크리스트
• 학부모 공문 1차
• 원장 및 담당 교사 간담회 : 학생별 학습 현황 / 레벨 지정 / 포인트 활용
• 학부모 공문 발송 양식 제공 : 2차
• 체크리스트
• 학부모 공문 2차
• 학원장 면담 : 건의 사항 및 불편 사항 접수, 체험 수기 요청 / 타 학원 소개
• 1년(51주) 학원 관리 프로그램 소개
• 원장 면담 카드
3주차
4주차
종합
분석
# 지사자료실 32번 자료
학원 학사 일정 및 관리 Flow
월
학사일정
관리 내역
1월
•방학
2월
•개학, 신학기 준비
• 신학기 신규 원생 모집 교육
3월
•신학기 시작
• 학부모 공문 발송
4월
•중간고사 대비
• 시험 대비 프로그램 활용법 홍보
5월
•중간고사
• 전국 학원 원장 세미나
6월
•기말고사 대비
• 시험 대비 프로그램 활용법 홍보
7월
•기말고사 및 방학
• 방학 특강 및 신규 원생 모집 교육
8월
•여름방학, 방학 특강
9월
•신학기 개강, 2학기 중간고사 대비
10월
•2학기 중간고사
11월
•2학기 기말고사 대비
12월
•2학기 기말고사, 겨울방학
준비사항
•학부모 공문
•강사 초청
•방학특강 전단
•학부모 공문
• 시험 대비 프로그램 활용법 홍보
• 방학특강 및 신규원생 모집
•방학특강 전단
•학부모 공문
기존 학원 매월 관리 Flow
관리 내용
주차
1주차
2주차
본사 관리 내용
• 체크리스트
• 학원 관리 카드
• 학원 수행률 중간 점검
• 사용료 입금 관리
• 학원 수행률 중간 점검
• 사용료 입금 관리
• 체크리스트
• 학원 관리 카드
• 학원 수행률 중간 점검
• 학원 수행률 중간 점검
• 체크리스트
• 학원 관리 카드
• 문자 발송 : 매월 말일
• 해브 노트 작성 우수자 및 포인트 왕 시상
• 체크리스트
• 학원 관리 카드
• 사용률/수행률 저조 학원 종합 분석
• 교사/원장 교육 필요 학원 조치
• 학원 불편 사항 / 건의 사항 분석
• 학원별 요구사항 정리
• 활용 사례 정리
- 학생, 교사, 학부모 관리 등
- 수행률 관리
•종합 보고서
3주차
4주차
종합
보고서
• 신규 프로그램 소개 및 활용법 교육
• 관리 대상 학원 교육 (교사, 학원장)
•
•
•
•
문자발송 : 매월 1일
퇴원생/휴원 학생 정리/입금 통화
결재 학원 문자 : 매월 8-9일
월별 이슈에 대한 자료 제작
지사 실행 사항
공지사항 및 건의사항
 해브잉글리쉬 과금 정책
• 1일 : 청구서 발송 / 학원 문자 발송
• 8일 : 학원 / 지사 문자 발송
• 11일 : 지사에 미수학원 통보 및 15일 정지 예정 통보
• 15일 : 미입금 학원 일시정지
• 온라인 미수금 지사 분담 : 미수금의 50% 지사
 교재 결재 방식 변경
• 현재 : 익월 말 결재 시스템
• 변경후 : 당월 출고 당월 결재 시스템으로 변경
15
공지사항 및 건의사항
 계산서 발행
1. 해브잉글리쉬 온라인 사용료 세금 계산서 발행 여부 확인 : 월 8,800원 부과
2. 사전에 협의되지 않은 학원은 세금 계산서 발행 안됨
 해브잉글리쉬 홈페이지 개설 신청서 작성 방법
1. 세금 계산서 발행 여부 확인
2. 최소인원 사용 규정 확실히 공지
3. 1년 약정 계약서 작성 : 홈페이지 개설비 없이 사용하는 경우
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영업 정책 [ 온라인 ]
 학원 영업 정책
가맹비 및 학원 제공 내역
홈페이지 개설비 (가맹비)
1,000,000
학원 제공 물품
학부모 상담 파일, 포스터, 단어 샘플 1set, 해브노트
매뉴얼, TELA, TEVA 소개 현수막
최소인원 사용 규정
1. 최소 사용 인원 : 30명
2. 최소인원 미사용시 최소 금액 납입 원장에게 확실하게 전달
3. 신규 개원 또는 최소인원 미달 학원의 경우 3개월 유예 기간 적용
해브잉글리쉬 우수 학원
우수학원의 조건
혜택
가맹 후 1년간 정회원 100명 유지학원
정회원 5% DC
가맹 후 1년간 정회원 200명 유지학원
정회원 10% DC
1. 우수학원은 우수학원 가맹 계약서를 새로 작성해야 함
2. 우수학원 계약 특약사항
- 의무 사용 기간 1년 명시
- 의무사용 인원 명시(우수학원의 정회원 인원)
- 의무사항 미이행시 혜택 정지
17
영업 정책 [ 온라인 ]
지사 영업 포상 정책
구분
포상 내역
과금 + 정책
포상금 200만원
정회원 1,000명 달성 지사
정회원 2,000명 달성 지사
정회원 3,000명 달성 지사
포상금 500만원
1000명까지 2000원
1001명 부터 2,500원 적용
포상금 1,000만원
포상금 2,000만원
정회원 5,000명 달성 지사
◎ 포상 기준 인원 : 정회원 3개월 이상 과금 인원을 기준으로 함.
지사 등급 및 의무 사항
의무사항
구분
회원수
최고
정회원 1,000명 이상
정상
정회원 500~1,000명 미만
3개월간 실적이 없을 경우 지사 해지
보통
정회원 200명~500명 미만
2개월 내 1개 이상 학원 가맹
2개월 1회 정기 설명회 개최
초보
정회원 200명 미만
매월 1개 이상 학원 가맹
매월 1회 정기 설명회 개최
신규지사
영업 3개월 미만 지사
3개월 내 2개 이상 학원 가맹
최초 1개월내 설명회 개최
신규가맹
세미나 개최
18
교재 공급 가격
정가(원)
교재 구분
Just10
단어
시리즈
CD포함
CD제외
CD포함
CD제외
Just Phonics
12,000
-
6,000
-
Word Start
10,000
6,000
5,000
3,000
Just10 M1~Ms
10,000
6,000
5,000
3,000
-
9,000
-
4,500
Just10 수능
Gramm
ar
시리즈
Grammar for
Writing
School
Grammar
초등
코스북
지사 공급가
Power English
Start
10,000
Level 1
10,000
Level 2
11,000
Level 3
4,500
M1
12,000
6,000
M2
12,000
6,000
M3
12,000
2011년 2월 출시
Mercury 1~4
15,000
8,000
Venus 1~4
15,000
8,000
Earth 1~4
15,000
8,000
Mars 1~6
15,000
8,000
교재 리뉴얼 작업중
신교재 출시후 공지
학원 공급가
현재
70~75% 공급
2011년
온라인 판매
75% 일괄 공급
75~80% 공급
19
총판의 변화
 1세대 총판
교재 유통 : 샘플 영업 및 교재 배달 역할
 2세대 총판
교재 유통 및 교재 활용법 전달
 3세대 총판
F/C 유통 : F/C 본사 의존도 99%, 영역별 전문 지식 부재
 4세대 총판
F/C 유통 : F/C 본사 의존도 30%, 영역별 전문가
 5세대 총판
자체 마케팅, 설명회, 교육, 학원 컨설팅 => 전문가
현재 나는 몇세대 총판에 속하는가 ???
20
가맹률을 높이기 위한 전략
 학원 방문전 사전 조사
 학원 형태 : 어학원 > 영어전문학원 > 영수 전문학원 > 입시보습학원
 원장 전공 : 영어 전공 및 강의 > 영어전공 > 기타과목 > 수학
 타사 온라인 프로그램 사용 여부 : 사용학원 > 미사용학원
 현재 영어 프로그램 및 프랜차이즈 정보
 학생 인원 분포 (초, 중, 고) 및 수준
 지역내 경쟁학원 분석 (프로그램, 대상 …)
21
가맹률을 높이기 위한 전략
 회사 소개 : 회사의 안정성 및 신뢰성 전달
 온라인 영어의 필요성 : 사이버 어학원 도입시의 효과 및 경쟁력
 해브잉글리쉬만의 영어 학습법
 온라인 프로그램 소개
1. 전체 컨텐츠 구성 소개
2. 컨텐츠별 소개
- Listening : Level별 대상 및 학습 기간 소개
- Reading : Level 및 문항수
- Voca test : On-Off 테스트의 종류, TEVA 소개, Just10 단어 시리즈 소개,
- Grammar : School Grammar 소개
3. 학습법 소개
- 4단계 학습법 소개 : Listening 5단계 1번 문제를 예시
4. 관리자 페이지 소개
- 자동 문제 출제, 숙제 관리 현황 보고서, 클리닉 관리 현황 보고서
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