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MODELO DE GESTÃO
Gestão Empresarial:
Organizações que aprendem
Fonte: Rodriguez, Martius Vicente
Grupo 1
ADRIANA
ITACIR
ANDRÉA
JORGE
CLEONE
MÁRIO
IONARA
MARCOS
JEANE
OLY
MÁRCIA
REINALDO
MARLY
VICENTE
ROSELY
GESTÃO
“É a forma como os relacionamentos entre as
pessoas se estabelecem na busca de um
objetivo comum.”
 Reflete a forma de gerenciar a organização;
 Forma de planejar e executar as tarefas.
rodriguez (2002, p. 155)
MODELO DE GESTÃO
• Deve ser explícito e Claro para todos;
• Realizar sinergia entre as pessoas;
• Apresentar como se integram os sistemas
internos, formais e informais.
Rodriguez (2002, p. 156)
Pilares de Sustentação do
Modelo De Gestão
• PESSOAS: comportamento esperado para o
diferencial competitivo;
• PROCESSOS: sistemas formais das
informações, decisões e delegação;
• TECNOLOGIA: eficiência em softwares e
equipamentos.
Rodriguez (2002, p. 156)
Suportados pela:
• EDUCAÇÃO E APRENDIZAGEM: projetos
voltados para a educação continuada;
Orientados pelas:
• ESTRATÉGIAS: direcionam a atuação e
definem as metas a longo prazo;
• CLIENTES:
Rodriguez (2002, p. 157)
Relacionamentos
Relacionamento
Execução
Resultado
Questionamentos
• O modelo de gestão é claro e todos os
empregados conhecem?
• Como está funcionando cada nível da
empresa?
(estratégico,
tático
e
operacional);
• Qual a forma de gestão?
• Os processos estão definidos e claros?
Questionamentos
• Quem tem competência para tomar as
decisões? E quem pode alterar estas?
• A empresa é orientada para o cliente ou
para o produto? E sua atuação?
• Quais indicadores deve-se acompanhar?
• Há um sistema de conseqüências com os
resultados? Quais competências deve-se
manter?
Rodriguez (2002, p. 159)
A Estrutura do Modelo de Gestão
F
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Missão
Visão
Políticas
Cultura
Objetivos
Estratégicas
Planejamento
Pessoas/Meio-ambiente
Tecnologia
Apoio
Logística
de
Entrada
Logística
de
Produção
Saída
(Rodriguez 2002, p. 160)
P
r
o
d
u
t
o
s
Acionistas
Empregados
Sociedade
Cliente
Avaliação do Negócio
e das Pessoas
Definição da Missão
• Expressão da razão e Existência da
Organização;
• Estabelecimento do negócio, do segmento
de mercado e abrangência;
• Definição dos Produtos/serviços a serem
prestados: bens tangíveis, intangíveis ou
atividades executadas;
• Definição de quem são os clientes.
Rodriguez (2002, p. 162)
Tipos de Produtos
• GENÉRICOS: normalmente oferecido;
• ESPERADOS: satisfaz as necessidades dos
clientes;
• AUMENTADO: com características
superiores às esperadas;
• POTENCIAL: possui fator surpresa.
Rodriguez (2002, p. 164)
Tipos de Clientes
Juran, (1989)
• AFETADOS: sofrem influência do produto;
• IMPACTADOS: dependem do produto
oferecido;
• POTENCIAIS: eventualmente podem utilizar
o produto.
Rodriguez (2002, p. 166)
Tipos de Cliente em Relação ao Processo:
• FINAL: consomem o produto:
• INTERMEDIÁRIOS: distribuem ou revendem
os produtos;
• INTERNOS: dentro da organização.
Rodriguez (2002, p. 167)
Exemplo de Missões
Prima pela Excelência em Qualidade nos Serviços
Prestados na Área de Contabilidade. (Organização
Cristal LTDA);
Produzir controles eletrônicos personalizados para
automação de máquinas e equipamentos, que
atendam com agilidade e confiabilidade, as
necessidades técnicas dos clientes, perpetuando
parcerias com justa lucratividade.(Empresa GTA
Eletrônica);
Exemplo de Missões
Destacar-se
no
mercado
atacadista
de
gêneros
alimentícios,
atendendo
às
necessidades
de
fornecimento de matériaprima que fomente os negócios das empresas por
nós atendidas, aprimorar sempre nossos produtos e
serviços, propiciando: retorno do investimento, auto
realização dos colaboradores, prosperidade como
empresa
e capitalização para empreendimento paralelo ou correlato.(Distribuidora de
gêneros alimentícios Monte Claro)