建議中的香港的士司機訓練課程

Transcript 建議中的香港的士司機訓練課程

智仁咨詢有限公司
GML Consulting Limited
優質的士服務研討會
二零零一年一月十日
香港的士司機訓練課程
智仁咨詢有限公司
高級顧問
麥耀泉
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背景 (1)
1998 年交通諮詢委員會的士發
牌制度檢討的其中一項建議，是
把申領的士駕駛執照的基本
資格修訂如下：
申請人須參加認可的士司機
訓練課程，接受駕駛技術、服
務態度和行為等方面的訓練;
及
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背景 (2)
運輸署於去年委托了顧問
公司研究和設計的士司機訓
練課程。
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研究中之的士司機訓練課程
1. 的士駕駛執照申請人訓練課程
2. 在職的士司機自學訓練課程
4
研究中之的士駕駛執照申請人
訓練課程大綱
的
的
的
職
查
士
士
士
業
閱
條
營
服
普
地
例
運
務
通
圖
基
的
話
的
本
基
和
技
技巧
本要求
英語訓練
巧
5
草議中的課程安排
課
晚
課
形
評
語
技
申
程共計 12 個半小時，可分為 5 個
上或一天半完成課程。
程將由指定機構舉辦。
式：講課、小組練習，評估等。
估內容包括：服務技巧、職業英
和普通話聽講能力及地圖查閱
巧。
請人須完成課程及有關評估。
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草議中的課程內容包
1.
2.
3.
4.
5.
括
提
滿
地
的
安
5 個環節：
供良好的乘客服務
足旅客的需要
方知識
士條例和道路使用者守則
全駕駛習慣
7
第 1 節 – 提供良好的乘客服務
乘
服
為
服
向
客
務
乘
務
乘
的
態
客
標
客
期
度
提
準
提
望
供服務的過程
和技巧
供服務的語言技巧
8
第 2 節 – 滿足旅客的需要
瞭
與
使
使
對
使
通
解
旅
用
用
旅
用
話
旅
客
職
職
客
自
客
的
業
業
提
學
的
接
普
英
供
課
需
觸
通
語
其
程
要
及
話
提
他
學
溝
提
供
的
習
通
供
服
協
職
服務
務
助
業英語和普
9
第 3 節 – 地方知識
乘
服
的
閱
使
客
務
士
讀
用
的
程
筆
街
輔
期
序
試
道
助
望
的要求
圖和索引
教材和練習
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第 4 節 – 的士條例和道路使用者守則
的士條例的結構和內容
道路使用者守則的結構和內容
使用輔助教材
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第 5 節 – 安全駕駛習慣
車
和
意
安
處
輛
石
外
全
理
的
油
的
駕
緊
操
氣
原
駛
急
作
的
因
習
事
和保養 (包括柴油
士)
慣
件和意外
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輔助教材
課程同時提供輔助教材和練習，協
助申請人準備應付的士筆試。
輔
音
司
光
用
助教材包括課程手冊及有關的影
光碟、的士司機服務手冊、的士
機職業英語和普通話課程/ 錄音
碟、地方知識、的士條例和道路使
者守則等。
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草議中的在職的士司機自學
訓練課程
瞭解提供良好乘客服務的重要性
提供良好的乘客服務的方法
學習職業普通話和英語
閱讀地圖
重溫的士條例和道路使用者守則
加強了解安全駕駛習慣
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草議中自學課程內容
第 1 節 – 提供良好的乘客服務的方法
第 2 節 – 滿足旅客的需要，職業普通話
和英語訓練
第 3 節 – 加強地方知識，閱讀地圖的
方法
第 4 節 – 加強對的士條例和道路使用
者守則的認識
第 5 節 – 安全駕駛習慣
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草議中的自學課程資料
課
的
的
課
的
的
程手
士司
士司
程/錄
士條
溫習
冊
機
機
音
例
教
/ 影音光碟
服務手冊
職業英語和普通話
光碟 ; 及
和道路使用者守則
材。
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