Transcript Risques - Rémi Bachelet

Gestion des risques
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Image : Source
1
Confort de lecture ?
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
 Mode 1080p/haute définition
 « plein écran »
 Mettre en pause, régler la vitesse youtube.com/html5
gestiondeprojet.pm

 Objectifs
.
 Entreprendre
 4 temps
• Diapositives
• Vidéos en téléchargement,
• Quiz
Cours sous licence Creative Commons
2
Objectifs
Dr. Rémi Bachelet
1.
Identifier exhaustivement les risques liés à un
projet
2.
Calculer la criticité
3.
Établir un plan de prévention
Maître de conférences
à Centrale Lille

 Objectifs
.
 Entreprendre
 4 temps
3
Entreprendre
… c’est prendre des risques, rencontrer des
surprises, mauvaises pour la plupart.
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
 Objectifs


.
Entreprendre
 4 temps
Les gérer plutôt que les subir ?
Excuses :
– « C’est pas ma faute »
– « Un problème inattendu nous a fait
prendre du retard »
– « C’est vraiment trop injuste ! »
de plus en plus mal acceptées.
Image : Source 4
Vouloir aller trop vite
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
 Objectifs
 Entreprendre

.
 4 temps
Carlo Saraceni, La chute d'Icare, c. 1600 Domaine public - Source
5
Démarche en 4 temps
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
1)
2)
3)
4)
Identifier
Prioriser
Prévenir
Suivre
 Objectifs
 Entreprendre
 4 temps

.
Image Domaine Public : Source 6
Identifier les risques
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Chapitre 1
 Une démarche en trois temps
 4 Ressources
 Techniques d’identification
Péter Smets cc-by-NC-SA : Source
7
Identifier 1/ préciser les
attendus
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Chapitre 1
 Une démarche en trois temps

.
 4 Ressources
 Techniques d’identification
8
Attendus erronés ou peu clairs : Erreurs
stratégiques
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Chapitre 1
 Une démarche en trois temps

.
 4 Ressources
 Techniques d’identification
> Se tromper d’objectif
> Projet impossible à financer
> Compétences ou technologies
inexistantes
> Pas de client
>…
9
Des objectifs formalisés et négociés
Sans objectifs clairs, impossible de commencer une démarche de
maitrise des risques…
Dr. Rémi Bachelet
> Valider les objectifs : cahier des charges fonctionnel, dossier de
cadrage, convention, matrice d’objectifs.
Maître de conférences
à Centrale Lille
Chapitre 1
Livrable
Démarche
scientifique
Gestion de
projet
Soutenance
Documentation
du projet
Valorisation
du projet
Objectif
minimal
Objectif
minimal
Objectif
minimal
Objectif
minimal
Objectif minimal
Objectif minimal
 Une démarche en trois temps

.
 4 Ressources
 Techniques d’identification
Min.
B
TB
Exc.
10
Matrice d’objectifs
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Chapitre 1
 Une démarche en trois temps
 4 Ressources
 Techniques d’identification
11
Identifier 2/ quelles ressources ?
Dr. Rémi Bachelet
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à Centrale Lille
Chapitre 1
 Une démarche en trois temps

.
 4 Ressources
 Techniques d’identification
12
Identifier 3/ les risques !
Risques = menaces sur 4 types de ressources
Dr. Rémi Bachelet
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à Centrale Lille
Chapitre 1
 Une démarche en trois temps

.
 4 Ressources
 Techniques d’identification
Raison d’être de la démarche en 3 temps : Les risques
menacent les ressources, pas les objectifs !
13
Menaces sur les 4 types de ressources (1/2)
1. Management, hommes, compétences
> Compétences indisponibles : chef de projet, experts..
> Démission en cours de route de membres de l'équipe,
départ de consultants
> Risques politiques (voir cours d’analyse stratégique)
> « Facteur humain »
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Chapitre 1
 Une démarche en trois temps
 4 Ressources

.
 Techniques d’identification
2. Planning …
 Facteurs exogènes,
> Achats / sous-traitance
> Commande mal définie/suivie
 Délais, estimation des temps
> Mise au point : test, débogage…
14
Menaces sur les 4 types de ressources (2/2)
3. Technologies, matériaux, milieu
> Évolutions techniques, obsolescence
 Sécurité, milieu
> Accidents, mise en danger des personnes
> Environnement, pollution
> Sécurité du matériel ou des données
Dr. Rémi Bachelet
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Chapitre 1
 Une démarche en trois temps
 4 Ressources

.
 Techniques d’identification
 Juridique
> Clauses dangereuses ou impossibles à satisfaire
> Fiscalité …
4. Financement
>
>
>
>
Marché et concurrence, prix et quantité vendues
Budget sous-estimé
Recettes arrivant trop tard (risque de trésorerie)
Satisfaction des financeurs, actionnaires
15
Techniques d’identification des risques
1) Exploiter la documentation et les outils de gestion de projet
déjà existants.
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Chapitre 1
 Une démarche en trois temps
 Les outils de conception de projet : Analyse fonctionnelle,
PERT, budget, arborescence des tâches, organigramme,
dossiers… sont des guides pour identifier des sources de
risques : chemin critique, étape-clé, jalonnement insuffisant,
tâches sans responsable…
 Cf. le cours outils de gestion de projet
 4 Ressources
 Techniques d’identification

.
2) Réunions de brainstorming
 Mind maps, diagrammes cause-effet, …
 Cf. le cours animer un Brainstorming
16
Techniques d’identification des risques
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
3) Check-lists ou questionnaires préétablis et couvrant les
différents domaines du projet.
 Techniques de l'ingénieur AG 1 100
Chapitre 1
 Une démarche en trois temps
 4 Ressources
 Techniques d’identification

.
4) Travailler à partir des problèmes rencontrés lors de projets
antérieurs
 Retours d’expériences, post-mortem des projets précédents
 Avis d’experts
17
Identifier les risques : les écueils
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
•
Souvent : risques transversaux, car les 4 types de ressources
sont en interaction => équipe pluridisciplinaire
•
Biais de dissonance cognitive : plus on est investi dans un
projet, moins on est réceptif aux « avertissements qui
dérangent »
Chapitre 1
 Une démarche en trois temps
 4 Ressources
 Techniques d’identification

.
Compétence-clé = Remise en
question, écoute …
Image Novartis AG cc-by-nc-nd : Source 18
Synthèse
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Identifier en 3 temps :
1. Objectifs
2. Ressources
3. Risques
Chapitre 1
 Une démarche en trois temps

.
 4 Ressources

.
Techniques d’identification des risques
 Techniques d’identification

.
19
Réflexion et questions
>
Avez-vous déjà été confronté à des problèmes
graves que vous n’aviez pas anticipés ? Dans
notre classement, à quelle catégorie
appartenaient-ils ?
>
Avez-vous partagé et mémorisé cette
expérience ?
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Chapitre 1
 Une démarche en trois temps
 4 Ressources
 Techniques d’identification
Quiz sous cette vidéo…
20
Sommaire
1. Identifier les risques
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Sommaire
2. Prioriser
3. Prévenir
4. Le suivi des risques
21
2
Prioriser
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Chapitre 2
 Fréquence, gravité, criticité
 Loi de Pareto
Image cc-by-NC-SA Asdrubale Source 22
Par où commencer ?
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Chapitre 2


.
Il est impossible de traiter tous les risques
 démoralisation, dispersion
Quelles sont les priorités ?
Fréquence, gravité, criticité
 Loi de Pareto
> Un concept-clé, la criticité :
Criticité = gravité * fréquence
Image Nevit Dilmen CC-by : Source
23
Comment prioriser ?
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Chapitre 2


.
Fréquence, gravité, criticité
 Loi de Pareto
24
Comment prioriser ?
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Chapitre 2


.
Fréquence, gravité, criticité
 Loi de Pareto
Risques de
gravité
25
Image : Source
Comment prioriser ?
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Chapitre 2


.
Risques de
fréquence
Fréquence, gravité, criticité
 Loi de Pareto
26
Image : Source
Comment prioriser ?
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Chapitre 2


.
Fréquence, gravité, criticité
 Loi de Pareto
Risques
négligeables
27
Comment prioriser ?
Dr. Rémi Bachelet
Risques
intolérables
Maître de conférences
à Centrale Lille
Chapitre 2


.
Fréquence, gravité, criticité
 Loi de Pareto
28
Quels risques gérer ?
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Chapitre 2
 Fréquence, gravité, criticité


.
Les risques
intolérables ne se
gèrent pas
Les risques de
fréquence ne se
gèrent pas :
Ce sont des
problèmes qui
doivent être
résolus
Loi de Pareto
Le domaine de la
gestion des risques
est ici !
Il faut changer de
projet
Les risques de
gravité ne se gèrent
pas
Il faut vivre avec
Les risques
négligeables ne se
gèrent pas :
On les accepte …
Techniques de l’ingénieur
29
Exemple de matrice des risques
4
Dr. Rémi Bachelet
 Fréquence, gravité, criticité


.
Probabilité
Maître de conférences
à Centrale Lille
Chapitre 2
Migration lente
sur le terrain
3
Serveurs
banques non
à niveau
Mauvaise
vision du
parc installé
2
Développement
de solutions non
CB pour la VAD
Loi de Pareto
1
0
Grands
commerces non
à niveau
Apparition de
Tickets non
fausses cartes à
tronqués
puce
0
1
2
Accentuation
de la campagne
médiatique
Clé simple
DES
Non
renouvellement
de l’assurance
3
4
Gravité
30
Comment prioriser ?
Les risques critiques sont à la fois :
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
> Vulnérables : fréquence forte = sensibilité
> Névralgiques : impact important = gravité
Chapitre 2
 Fréquence, gravité, criticité


.
Loi de Pareto
… donc en haut à
droite de la matrice
31
Loi de Pareto
Dr. Rémi Bachelet
La criticité obéit à la loi de Pareto
Maître de conférences
à Centrale Lille
Chapitre 2
 Fréquence, gravité, criticité


.
20% des causes sont responsables de 80% des
conséquences
Loi de Pareto
Figure : source -- Image domaine public: Source 32
Loi de Pareto?
Un diagramme de Pareto permet de trouver les risques à
traiter en priorité
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Chapitre 2
 Fréquence, gravité, criticité


.
Loi de Pareto
Image : cc-by Source 33
Synthèse
Criticité = gravité * fréquence
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Chapitre 2




.
Fréquence, gravité, criticité
.
Loi de Pareto
1.
2.
3.
4.
Risque de gravité : on doit le prendre.
Risque de fréquence : problème à résoudre
Risque intolérable : à ne pas prendre
Risque négligeable : acceptable
Loi de Pareto
Cours MRP : Pareto et priorisation
34
Réflexion et questions
>
Avez-vous déjà été confronté à plusieurs
menaces en même temps ? Laquelle avezvous traité en premier ?
>
Pour prioriser deux risques ayant une même
criticité, privilégiez-vous plutôt la gravité ou la
fréquence ?
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Chapitre 2
 Fréquence, gravité, criticité
 Loi de Pareto
Quiz sous cette vidéo…
35
Sommaire
1. Identifier les risques
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Sommaire
2. Prioriser
3. Prévenir
4. Le suivi des risques
36
3
Prévenir
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Chapitre 3
 Plan de prévention
 Modèle, Contre-exemples
 Variantes
•
•
Détection
Value at Risk
Image domaine public Source 37
Plan de prévention
A partir d’un risque identifié et évalué…
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Gravité
Deux stratégies de maitrise :
Prévention
Risque
> Réduire sa fréquence : Prévention
> Réduire sa gravité : Protection
Chapitre 3

 Plan de prévention
.
 Modèle, Contre-exemples
 Variantes
•
•
Détection
Value at Risk
Risque
acceptable
Protection
Fréquence
... mieux : les deux à la fois...
Schéma : Nandrianina ANDRIANARISON – AMADOU, basé sur Techniques de l’ingénieur 38
Dispositifs de réduction de risques
Dans le Mitigation plan, des mesures :
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Chapitre 3

 Plan de prévention
.
 Modèle, Contre-exemples
 Variantes
•
•
Détection
Value at Risk
 Techniques (sécurité, Poka Yoke)
 Juridiques (clauses contractuelles)
 Organisationnelles (réaffectations de
membres de l’équipe)
 Financières (réserve de 5% d’imprévus)
 De transfert de risque (assurance)
 … autres (pas de limite à l’imagination,
« tous les coups sont permis »
39
Prévenir
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Chapitre 3

 Plan de prévention
.
Réactivité

Proactivité
 Modèle, Contre-exemples
 Variantes
•
•
Détection
Value at Risk
 Qui s'occupe du suivi de chaque risque ?
Optimiser le ratio (coût d'un sinistre / coût de la prévention)
40
Exemple de plan d’action
Modèle de tableau de gestion des risques
41
Plans d’actions défaillants…
 « on va terminer cette tâche avant la date
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Chapitre 3
prévue »
Pourquoi avoir un planning si on ne le respecte pas ?
 « on va travailler dur », « on va être sérieux »
Concrètement, quelles actions ?
 Plan de prévention
 Modèle, Contre-exemples

.
 Variantes
•
•
Détection
Value at Risk
 Pas de priorisation
Plan fouillis, pas trié par criticité
42
Plans d’actions défaillants…

Risque mal identifié = impossible à traiter

Deux risques à la fois
Dr. Rémi Bachelet

Formulation floue
Maître de conférences
à Centrale Lille

Expert compétent non consulté
Chapitre 3
 Plan de prévention
 Modèle, Contre-exemples


Risque identifié et prioritaire… mais pas de plan d’action
.
 Variantes
•
•
Détection
Value at Risk

Au secours !
 Pas de responsable du suivi du risque
 Pas de mise à jour : plan périmé
43
Variante : mieux calculer la criticité
Prendre en compte la détection du problème :
Dr. Rémi Bachelet
Criticité = gravité * occurrence * détection
Maître de conférences
à Centrale Lille
Chapitre 3
 Plan de prévention
 Modèle, Contre-exemples

 Variantes
> … le problème le plus dangereux est celui qu’on ne
détecte pas à temps…
.
•
•
Détection
Value at Risk
44
La Value at Risk
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
La VAR à 1% : est le montant de la perte
qui a 1% de chances de se réaliser sur
une période donnée.
Chapitre 3
 Plan de prévention
– Secteur de l’assurance et de la finance
 Modèle, Contre-exemples

 Variantes
.
•
•
Détection
Value at Risk
– Raisonnement analogue à la criticité.
45
VAR : 3 paramètres
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Chapitre 3
 Plan de prévention
 Modèle, Contre-exemples

 Variantes
.
•
•
Détection
Value at Risk
1. La distribution statistiques des pertes.
Souvent cette distribution est supposée
suivre une loi normale.
2. Le niveau de confiance choisi (95% ou
99%). Plus il est élevé, plus la VAR est
forte.
3. L'horizon temporel : plus l'horizon est
long, plus les pertes potentielles
augmentent.
46
Synthèse
Plan de prévention des risques :
Dr. Rémi Bachelet
• Stratégies : gravité, fréquence
• Proactivité : anticiper
Maître de conférences
à Centrale Lille
Chapitre 3

 Modèle, Contre-exemples


 Variantes
 Plan de prévention
.
.
.
•
•
Détection
Value at Risk
En somme, on ne dit plus « Faut-il prendre
des risques ?», mais …
– Quels risques faut-il prévenir/traiter ?
– … et ensuite, lesquels sont acceptables ?
Criticité = gravité * occurrence * détection
47
Réflexion et questions
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Chapitre 3
>
Êtes-vous plutôt réactif ou proactif ?
>
Dans votre vie quotidienne, quels sont les
risques que vous acceptez ?
 Plan de prévention
 Modèle, Contre-exemples
 Variantes
•
•
Détection
Value at Risk
Quiz sous cette vidéo…
48
Sommaire
1. Identifier les risques
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Sommaire
2. Prioriser
3. Prévenir
4. Le suivi des risques
49
4
Le suivi des risques
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Chapitre 4
 Un processus continu
 A qui la faute ?
 Risques ... et opportunités
Wikimédia Commons cc-by- Source
50
Suivre les risques
Mettre à jour le plan de suivi des risques
– À intervalles réguliers (RdC)
Dr. Rémi Bachelet
– À chaque événement majeur pour le projet.
Maître de conférences
à Centrale Lille
Chapitre 4
 Un processus continu

.
 A qui la faute ?
 Risques ... et opportunités
51
Que faire en cas de problème ?
Loi de Brooks :
 « Ajouter des participants à une tâche en retard la retarde
encore plus »
Dr. Rémi Bachelet
1.
Maître de conférences
à Centrale Lille
2.
Temps de formation (pour les formés et les formateurs).
Erreurs de novices
Taille de l’équipe = coûts de coordination
Chapitre 4
 Un processus continu

.
 A qui la faute ?
 Risques ... et opportunités
 Lot de travail important ?
1.
Lui affecter des personnes de confiance
2.
Acteurs débutants ou peu fiables => tâches bien
identifiables et dont l'échec ne sera pas bloquant.
52
Psychologie et responsabilité
4 loci de contrôle en psychologie : soi, chance, pouvoir des
autres, destin
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Chapitre 4
 Un processus continu

 A qui la faute ?
.
(...) Les sportifs "locus de control externe" (...) mettent leur
performance sur le compte de la famille, de la chance ou
de la superstition. Les "locus de control interne", eux, se
sentent entièrement responsable de leur succès ou défaite.
Marie DURU-BELLAT
 Risques ... et opportunités
En suivi des risques, mieux vaut être un peu mégalomane !
53
Quand ca ne va pas…
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Chapitre 4
− Qui est responsable ?
− Comment réagir vite et efficacement ?
 Un processus continu

 A qui la faute ?
.
 Risques ... et opportunités
54
Risques … et opportunités
• Changer de manière de penser :
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Chapitre 4
 Un processus continu
– Détecter et saisir les opportunités plutôt que limiter les
risques
• En stratégie : Analyse SWOT (strengths,
weaknesses, opportunities, and threats)
 A qui la faute ?

 Risques ... et opportunités
.
• Une nouvelle vision du métier du risk manager :
risk & opportunities
55
Synthèse
 Suivi des risques
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Chapitre 4
 Un processus continu

.

 A qui la faute ?
.

 Risques ... et opportunités
.
 Résoudre le problème au lieu de
blâmer
 Risque = opportunité !
56
Réflexion et questions
Dr. Rémi Bachelet
>
Selon la phase du cycle de projet : définition,
cadrage, montage, exécution, évaluation : quels
sont les types de risques à surveiller en priorité ?
>
Selon la phase : quel niveau de détail pour
l’étude de risques ?
>
Vous sentez-vous responsable de votre dernier
échec, de votre dernier succès ?
Maître de conférences
à Centrale Lille
Chapitre 4
 Un processus continu
 A qui la faute ?
 Risques ... et opportunités
57
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Merci de votre attention
Quiz sous cette vidéo…
58