Transcript FERRAMENTAS DE GESTÃO - Professor Francisco Paulo

FERRAMENTAS DE
GESTÃO
• Conceito: São técnicas
gerenciais utilizadas
pelas organizações para
aumentar
competitividade.
FERRAMENTAS DE GESTÃO
UTILIZAÇÃO
• Empresas de informática;
• Empresas produtoras de bens de consumo;
• Empresas de produtos e serviços de saúde.
• Serviços públicos apresentam níveis mais
baixos de utilização de ferramentas de gestão.
Fonte: pesquisa realizada 1999 pela Bain & Company entre 784 executivos
FERRAMENTAS DE GESTÃO
INICIATIVA DE ADOÇÃO:
• 40% das empresas são seguidoras; (pouco êxito nas
ações, foco em resultados financeiros rápidos);
• 24% são líderes na adoção (se antecipam, se esforçam,
adotam como estratégia, mais possibilidade de sucesso);
• 22% adotam por modismo (adotam rápido, mas se
precipitam, foco operacional e não no estratégico);
• 14 % só utilizam após comprovação de resultados
(demoram para adotar, crêem que consultorias contribuem decisivamente para o sucesso) . (HSM)
FERRAMENTAS DE GESTÃO
CRENÇAS
• Devem ser adaptadas à situação de cada
empresa;
• O apoio de cima a baixo na empresa é fator de
sucesso da utilização da ferramenta;
• As ferramentas prometem mais do que
cumprem;
• Empresas que utilizam as ferramentas apropriadas têm mais probabilidade de sucesso.
FERRAMENTAS DE GESTÃO
MOTIVAÇÕES
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Resultado financeiro (63%);
Competitividade a longo prazo (15,8%);
Foco no cliente (11,2%);
Posicionamento competitivo (6,3%);
Integração organizacional (3%).
MAIOR UTILIZAÇÃO
AMÉRICA SUL EUROPA
EUA/CANADÁ
Benchmarking
Planej.Estratégico
GQT
Terceirização
Benchmarking
Planej.Estratégico
Satisfação cliente
Rem. Desempenho
Planej. Estratégico
Missão/visão
Satisfação Cliente
Benchmarking
Remun.Desempenho
Satisfação do cliente
Segmentação
Missão/visão
Estrat. Crescimento
Reengenharia
Terceirização
Terceirização
Segmentação
Remuner. Desempenho
Missão/visão
Alianças Estratégicas
GQT
Estratégias Crescimen
Retenção cliente
Competências Essenc.
Estrat. de.Crescimento Reengenharia
Alianças Estratégicas
• São acordos entre organizações, que contribuem com recursos buscando objetivos
comuns de posicionamento competitivo, suplementar aptidões críticas ou compartilhar
riscos e custos em grandes projetos.
Usos mais comuns:
• Abrir novos mercados; reduzir custos, compartilhar riscos, transferir tecnologia, adquirir conhecimentos, inibir concorrentes,
reduzir tempo de ciclo, melhorar qualidade,
Reengenharia de Processos
• Reformulação radical dos processos essenciais.
• Melhoria drástica.
• Criação de novos processos, que agregam mais
valor ao cliente.
• Reduz níveis hierárquicos. Horizontalização
• Elimina atividades não produtivas,
Usos mais comuns:
• Reduzir custo e tempo de ciclo;
• Melhorar a qualidade do produto sob a ótica do
cliente.
Fonte: HSM
Remuneração por Desempenho
• Vincula remuneração a metas e objetivos
• Aumenta a responsabilidade individual, equipara
interesses dos acionistas, executivos e
funcionários.
• Melhora o desempenho em toda a empresa.
• Requer metas mensuráveis e controláveis.
• Usos mais comuns:
• Manter os funcionários de mais alto desempenho
• Motivar o desempenho desejado;
• Controlar custo.
Fonte: HSM
Groupware
• Tecnologia de comunicação, que permite
pessoas de uma mesma empresa trabalhar
interligadas utilizando redes de
computadores.
• Correio eletrônico, interligação de
escritórios, fazer reunião, tomar decisões.
• Eficiência, economia e rapidez.
• Usos mais comuns:
• Comunicação, tomada de decisão,
compartilhar informações.
Fonte: HSM
Missão/Visão
• Missão: define o negócio da empresa, objetivos
e abordagens para alcançar esse objetivos.
• Visão: posição que a empresa quer ter no futuro.
Como a emprese se projeta.
• Usos mais comuns:
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Orienta o pensar dos gerentes para questões estratégicas;
Ajuda a definir os padrões de desempenho;
Inspira ao trabalho mais produtivo, para objetivos e metas;
Ajuda a estabelecer ambiente de padrão ético;
Cria ligações e comunicação com comunidade, parceiros,
fornecedores e clientes.
Fonte: HSM
Aferição da Satisfação do
Cliente
• Identificar necessidades dos clientes, avalia
e propõe formas de atendê-las, por meio de
coleta de dados para priorização daquelas
que agregam mais valor ao cliente.
Usos mais comuns
• Feedback oportuno do sucesso da empresa.
• Respostas rápidas do empregados para aumentar
satisfação dos clientes.
Fonte: HSM
Análise da Cadeia de Valor
• Identificação de possíveis fontes de
vantagem.
• Análise das atividades da empresa sobre
custos, diferenciação e oportunidades.
• Pesquisa o que agrega valor e diferencial
para o cliente em relação aos concorrentes.
• Usos mais comuns:
• Identificar oportunidades (custos)
• Buscar caminhos para diferenciação
• Melhorar cooperação em negociações internas
Fonte: HSM
Balanced Scorecard
• Traduzir a missão e visão por meio de objetivos e medidas
de desempenho.
• Verificar se a empresa está obtendo os resultados desejados (financeiros, valor para o cliente, desempenho dos
empregados, inovação, processos)
Usos mais comuns:
• Esclarecer ou atualizar estratégia da empresa;associar
objetivos a alvos de longo prazo e orçamentos anuais.
• Incorporar objetivos estratégicos a processos; acompanhar
• elementos-chave da estratégia da empresa; facilitar
mudanças na organização; aumentar compreensão da
visão e da estratégia em toda a empresa; comparar
desempenho de unidades diversas. Fonte: HSM
Competências Essenciais
• É uma habilidade ou tecnologia especial que cria
valor exclusivo para o cliente.
• Investimento em pessoas, instalações e conhecimento criam fontes sustentáveis de vantagem
competitiva.
• Difícil de imitar
• Usos mais comuns:
• Criar posicionamentos mercadológicos;
• Criar elos entre várias unidades funcionais;
• Integrar a utilização de tecnologia a processos.
Fonte: HSM
Gestão da Qualidade Total
(TQM)
• Abordagem geral para produção de bens e serviços de
acordo com as necessidades do cliente.
• Orienta a produção segundo especificações do cliente,
com zero defeito.
• Forte ciclo de melhoria contínua, aumentando a produção,
a satisfação do cliente e os lucros.
• Usos mais comuns:
• Aumentar produtividade;
• Reduzir o tempo de lançamento de novos produtos,
aumentar a confiabilidade do produto, aumentar a
vantagem competitiva.
Fonte: HSM
Gestão do Conhecimento
• Desenvolvimento de sistema e processos para aquisição e
partilhar ativos intelectuais.
• Busca acumular capital intelectual para criar competências essenciais exclusivas e produzir melhores resultados.
• Capital intelectual é a base da vantagem competitiva.
• Usos mais comuns:
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Melhorar o custo e a qualidade de bens e serviços;
Reforçar e ampliar competências;
Melhorar e disseminar conhecimento na empresa;
Estimular inovação mais rápida e mais lucrativa de novos
produtos.
Fonte: HSM
Benchmarking
• Processo planejado, pelo qual a empresa procura
melhorar desempenho, adaptando e incorporando
melhores práticas, inovando sem imitar.
• Aprimorar desempenho, identificando e aplicando
melhores práticas de mercado.
• Comparam desempenho externo.
• Pode ser feito com outras empresas, ou com
unidades da mesma empresa.
• Usos mais comuns:
• Melhorar desempenho, compreender a posição relativa de
custo, obter vantagem estratégica e aumentar a
aprendizagem na empresa.
Fonte: HSM