Transcript E - prodaja (tijek poslovnog procesa)

E - prodaja
(tijek poslovnog procesa)
1. Uvod-što je e-prodaja?


2
e-prodaja je uži dio e-poslovanja
e-trgovina primarno se sastoji od
distribuiranja, trgovine, prodaje,
marketinga i servisiranja proizvoda i usluga
putem elektroničkih sustava kao što je
Internet
2. Tijek poslovnog procesa

Tijek poslovnog procesa e-prodaje gotovo
je identičan tijeku klasičnog poslovnog
procesa, pa se raščlanjuje na faze iste kao
i klasični poslovni proces:


promocija ili inicijativa
operativno poslovanje
zaključak posla
 isporuka robe
 plaćanje

3
3. Primjer e-narudžbenice
ŠIFRA
NAZIV
KOLIČINA
1010466
ACER eMachine E520572G16Mi Cel. M575 2GB
160GB 15.4'' WXGA GMA
X3100 WiFi
FreeDOS/LX.N070C.022
3
CIJENA
10.017,00
Odaberite način plaćanja
Gotovinsko
Odaberite način dostave (nije uračunato u cijenu)
Bez dostave
ISPRAZNI KOŠARICU
4
NARUČI
Slika1. E-narudžbenica u Vemilu
4. Proces plaćanja


elektroničko plaćanje je svaka transakcija koja
koristi informaciju razmijenjenu elektroničkim
putem
razlikujemo nekoliko načina plaćanja pri e-prodaji:
o
o
o

5
kreditnom karticom
poduzećem u domaćem prometu-uplata preko banke
Plaćanje pouzećem-plaćanje pri preuzimanju robe
danas najrašireniji način plaćanja preko Interneta
je putem kreditnih kartica
5. Web ponuda


web ponuda je pisana hipermedijska poslovna
komunikacija koja sadrži podatke o proizvodima
koje poduzeće (ponuđač) na svom web-mjestu nudi
potencijalnim kupcima
web ponuda treba sadržavati:
o
o
o
o
o
6
naziv proizvoda
opis
sliku
cijenu
opće uvjete izvršenja naloga
6. Primjer web ponude računala
7
Šifra
5000116
Naziv
HP Compaq dx2400 GX790AV MT Intel Dual
Core 2180 2GB 160GB VGA DVDRW Free DOS
+ tipk. i miš
Gotovina
2.505,00
Krediti
2.505,00
Jamstvo
3 god.
Model
HP Compaq dx2400 GX790AV MT Intel Dual Core 2180 2GB
160GB VGA DVDRW Free DOS + tipk. i miš
Monitor
-
Procesor
Intel Pentium Dual-Core E2180 Processor (2.00-GHz, 1-MB L2
cache, 800-MHz FSB)
Memorija
2 X 1024 MB PC2-6400 DDR2 800MHz SDRAM Expandable to
4 GB through four
Matična ploča
Intel® G33 Express
Grafička kartica
Intel® Graphics Media Accelerator 3100 do 256 MB dijeljene
memorije
Zvučna kartica
Integrated High Definition audio with Realtek ALC888S
codec, 3D audio compliant and HD Audio compatible, internal
PC speaker
Slika 2. Web ponuda računala u Vemilu
8
7. Prednosti e-prodaje





9
veličina tržišta
omogućavanje nabave proizvoda tamo gdje
je on najjeftiniji
smanjenje troškova poslovanja
mogućnost brzog i jeftinog ostvarenja
narudžbe
fleksibilnost u poslovanju
8. Nedostaci e-prodaje







10
nužnost konstantnog ulaganja u daljnji razvoj
poteškoće pri pronalasku osoblja s odgovarajućim
iskustvom
rizik prijevare
troškovi marketinga povećani zbog oštre konkurencije
krađa identiteta kupaca
prebrzo mijenjanje tehnologije
lako kvarljivi proizvodi nisu prikladni za takvu vrstu
prodaje
9. Sigurnost e-prodaje



11
u e-trgovini sudjeluju 3 subjekta: kupac,
trgovac i banka, te je među subjektima
važno osigurati sigurnu komunikaciju
sve je potrebno izvesti preko sigurnih enkriptiranih veza (eng. Secure
Connection) da bi se zaštitili podaci o kupcu
(korisničko ime, lozinka, broj kartice…)
prodavač mora uvjeriti kupca da je sigurno
s njim poslovati
10. E-prodaja u Hrvatskoj
12
Slika 3. Rast e-trgovine u Hrvatskoj
11. Amazon.com
13
1994.
Osnovan je Amazon.com
1995.
Prodana je prva knjiga
1996.
Pokrenut je afilijacijski program
1997.
Postaje dostupan široj javnosti
1998.
Kupuje filmsku bazu podataka na internetu (IMDb) i otvara dvije nove Amazon trgovine (Glazba i
DVD/Video)
1999.
Pokreće Amazon Auctions i zShops i otvara 6 novih trgovina (Potrošačka elektronika, Igre i igračke,
Kudne potrepštine, Software, Video igre, Ideje za darivanje)
2000.
Pokreće Amazon France, Amazon Japan i Amazon Marketplace i otvara dvije nove trgovine (Kuhinja,
Kamera i fotografija)
2001.
Uvodi funkciju „Pogledaj u knjigu“ i pokrede suradnju s kompanijom Target stores
2002.
Pokreće Amazon Canada i Amazon Web Services i otvara dvije nove trgovine (Uredski proizvodi, Modni
dodaci)
2003.
Pokreće podružnice Amazon Services i A9.com i otvara tri nove trgovine (Sport i rekreacija, Gurmanska
hrana, Zdravlje i osobna higijena)
2004.
Kupuje Joyo.com (koji postaje Amazon China) i otvara novu trgovinu (Kozmetika)
2005.
Kupuje BookSurge LLC
Tablica 1. Povijest Amazon.com-a
12. EBay.com





14
eBay.com se javlja kao organizator aukcija,
marketinški ih podržavajući i nudeći usluge
nadziranja ispravnosti aukcija unutar zakonskih
okvira
tijekom 2006. na eBayu je ponuđeno 29 milijuna
različitih roba i usluga
vrijednost kupoprodajnih transakcija obavljenih
u toj godini premašila je 50 milijardi USD
u 2006. eBay je posjetilo oko 160 milijuna
posjetitelja diljem svijeta
eBay nudi i servis besplatne razmjene poruka
(poruke slične e – mailu)
Ebay i Amazon - razlike


15
Amazon je online trgovina, dok je Ebay
online aukcijski site
Amazon određen broj artikala koji su na
ponudi posjeduje-online trgovina, dok je
Ebay samo posrednik između prodavača i
kupca- online aukcijski site
Ebay i Amazon - razlike


16
Postoji mala mogućnost prijevare na Ebay-u,
dok je Amazon sigurniji
Ebay je uveo sustav feedback-a(povratne
informacije o prodavaču) koji omogućuje
kupcima da ocjene prodavača i svede
moguće manipulacije na minimum