Transcript Retrouvez la présentation ici

Est-ce que le wifi serait un service
optimisant la satisfaction de mes clients ?
Octobre 2013
Quelques chiffres
En France en 2012 :
24 millions de possesseurs de smartphones
…dont 72,5 % qui utilisent régulièrement l’internet en mobilité
…et plus de la moitié d’entre eux se connectent
quotidiennement !
Source : MCI
Quelques chiffres
En France en 2012 :
95 % des français emportent 2 voire 3 produits high-tech avec eux
en vacances et l’utilisent plusieurs fois par jour.
Source : MCI
Quelques chiffres
Constat à l’office de tourisme
Comparatif du nombre de sessions uniques dans les bureaux de
Kaysersberg et Orbey (janvier 2011 à septembre 2013)
Qu’est ce que le wifi ?
Définition :
« Un réseau wifi permet de relier sans fil plusieurs appareils
informatiques (ordinateur, tablette, smartphone, routeur, décodeur
internet, ect…) au sein d’un réseau informatique afin de permettre
la transmission de données entre eux. »
Source : Wikipédia
Pourquoi proposer du wifi gratuit?
Pour permettre de consulter l’information touristique
et de réserver des prestations
« Je suis arrivé tard ce soir,
je cherche un hôtel pour
passer la nuit »
Pourquoi proposer du wifi ?
En complément du conseil avisé et éclairé de l’office de tourisme
et également pendant les horaires de fermeture de celui-ci
« Je veux occuper mes
enfants aujourd’hui, mais
il pleut…
Ils ne tiennent pas en
place au musée,
qu’est-ce qu’on peut faire? »
Internet de séjour
jaienvie.de
Prix du public 2013
aux Rencontres nationales
du e-tourisme
Pourquoi proposer du wifi gratuit ?
Pour contribuer à l’e-réputation du territoire (ce que l’on dit de
nous) en encourageant et en facilitant l’expression des avis en
ligne, le partage de photos et vidéos sur les réseaux sociaux…
Pourquoi proposer du wifi ?
Pour la clientèle étrangère, le wifi permet de réduire les frais de
roaming (surfacturation lors de l’utilisation de la 3G à l’étranger!!)
Une stratégie menée au niveau du territoire
Maillage wifi de la vallée de Kaysersberg : objectif 2014
- déjà 6 hotspots installés
- bientôt dans toutes les mairies
- et prochainement dans divers points stratégiques (lieux de forte
affluence touristique ect…)
Et demain, pourquoi pas
votre établissement ?
Pourquoi adhérer à Witou ?
Pourquoi adhérer à Witou ?
Comment proposer du wifi ? Parlons un peu technique…
Quelle solution?
=
Q-Spot est une solution wifi (hotspot) qui offre à votre clientèle
(possédant PC portable, mobile, tablette) un accès à internet conforme
à la loi et sécurisé.
- Utilisation simplifiée
- Conforme à la législation
- Un portail d’authentification personnalisable
+ de 3200 hotspots partout en France dont 100 en Alsace
Ce que dit la loi
Source : Offices de Tourisme de France – fiche juridique n°31 – août 2011
Ce que dit la loi
Source : Offices de Tourisme de France – fiche juridique n°31 – août 2011
Ce que dit la loi
Source : Offices de Tourisme de France – fiche juridique n°31 – août 2011
Comment ça marche ?
De votre côté
-Prévoir un accès par RJ45
à votre box.
-Installer un Q-Spot Pico
Comment proposer du wifi
Donc ce qu’il faut faire :
- mettre en place un moyen technique permettant d’authentifier vos
utilisateurs
- interdire le téléchargement illégal
- enregistrer le trafic effectué sur internet par tous les utilisateurs se
connectant depuis vos hotspots et conserver ces données pendant
12 mois
En choisissant Q-Spot :
Vous reportez à un tiers opérateur, Q-Spot, la responsabilité d’opération
du réseau wifi à destination des visiteurs.
De cette façon vous répondez aussi à la loi Hadopi.
Comment proposer du wifi
Donc ce qu’il faut faire :
- mettre en place un moyen technique permettant d’authentifier vos
utilisateurs
- interdire le téléchargement illégal
- enregistrer le trafic effectué sur internet par tous les utilisateurs se
connectant depuis vos hotspots et conserver ces données pendant
12 mois
En choisissant Q-Spot :
Vous reportez à un tiers opérateur, Q-Spot, la responsabilité d’opération
du réseau wifi à destination des visiteurs.
De cette façon vous répondez aussi à la loi Hadopi.
Comment ça marche ?
Côté utilisateur
-Trouver le hotspot
Q-Spot et se connecter
-S’inscrire sur le réseau
Q-Spot (1 seule fois)
- Cliquer pour vous connecter et naviguer
Plus d’information sur www.q-spot.eu
A quel prix ?
Exemple de tarif pour l’achat d’un Q-Spot Pico
(10 utilisateurs simultanés)
Avez-vous des questions ?
Allons plus loin prochainement…
Ateliers pratiques à venir :
•Optimiser ma relation client grâce à l’email
•Faire des avis de voyageurs un outil de
promotion de mon établissement
Vous êtes intéressé? Contactez-nous!
Merci pour votre attention et rendez-vous
le 12 novembre pour notre conférence d’expert
« Comment référencer mon site
internet pour mieux me vendre? »
par Olivier Andrieu d’Abondance