Transcript STRES MODUŁ I - Frr.olsztyn.pl

zarządzanie stresem w pracy
zarządzanie stresem w pracy
Zdrowe i bezpieczne miejsce pracy to wynik dobrych
stosunków między pracownikami, opartych na
wzajemnym zaufaniu i wsparciu.
Tworzenie zdrowego i bezpiecznego miejsca pracy
wymaga współdziałania pracodawców i
pracowników podczas systematycznego
rozpoznawania i eliminowania zagrożeń
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
2
zarządzanie stresem w pracy
Stres w miejscu pracy jest wynikiem
interakcji osoby i środowiska pracy.
Dla człowieka oznacza poczucie, iż nie jest
on w stanie poradzić sobie z wymaganiami
stawianymi przez pracę.
Towarzyszy mu przeżywanie wielu
negatywnych emocji.
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
3
Co to jest stres?
 Określenie zapożyczone z terminologii
związanej z badaniami wytrzymałości
materiałów, określa stan napięcia, jakie
występuje w elemencie konstrukcyjnym
pod wpływem działania sił.
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
4
Stres
 Niespecyficzna reakcja organizmu na stawiane mu żądania
 Konkretna nierównowaga między wymaganiem a
możliwością odpowiedzi w warunkach, w których
niewłaściwe spełnienie wymagań ma istotne (postrzegane)
konsekwencje
 Stan wewnętrznego napięcia emocjonalnego powstający w
sytuacjach trudnych
 Rodzaj nacisku, który powoduje, że osoba czuje się
przygnębiona i zaniepokojona i w końcu nie jest w stanie
realizować własnych możliwości
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
5
Stresory
 Stresory- to wydarzenia lub okoliczności,
które wywołują u jednostki poczucie,
że fizyczne lub psychiczne wymagania
przerastają jej możliwości poradzenia sobie
w danej sytuacji .
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
6
Stresory
Fizjologiczne
Każdy silny, niespodziewany, długotrwający
bodziec
Psychologiczne
(związane z oczekiwaniami, interpretacją
sytuacji) bodźce budzące lęk lub
niepewność
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
7
Stres a stan fizjologiczny , czyli co
się dzieje z ciałem?

zwiększenie spalania białka i tłuszczu

lepszy dostęp do zapasów energii (wyrzut cukrów)

wzmożona reakcja układu krążenia (ciśnienie tętnicze,
akcja serca, zwężenie naczyń)

intensywniejsze oddychanie

zwiększona potliwość

zwiększony napływ krwi do aktywnych mięśni
(i mniejszy do narządów „wyłączonych z akcji”)

zwiększona aktywność umysłowa

zwiększonaWiedza
aktywność
fizyczna
gwarantem
sukcesu szkolenie ...
8
Skala stresu Holmesa i Rahe - Social Readjustment
Rating Scale (SRSS)
Różnym wydarzeniom wymagający przystosowania przypisano
wartości punktowe. Śmierci współmałżonka, jednemu z
najsilniejszych stresów, przypisano wartość 100 punktów
Oto niektóre stresory wyrażone w punktach:
 Rozwód (75)
 Zawarcie małżeństwa (50)
 Ciąża (40)
 Nowy członek rodziny (39)
 Duża pożyczka na dom (31)
 Zwolnienie z pracy (47)
 Przejście na emeryturę (45)
 Zmiana zasad funkcjonowanie biznesu (39)
 Zmiana stanowiska pracy (36)
 Zmiana zakresu odpowiedzialności (29)
 Współmałżonek zaczyna albo kończy pracę (26)
 Kłopoty z szefem (23)
Wiedza gwarantem sukcesu  Zmiana godzin lub warunków
pracy (20)
szkolenie ...
9
Statystyczny efekt stresorów
Z badań Holmesa i Rahe wynika interesująca zależność
statystyczna pomiędzy stresorami a prawdopodobieństwem
zapadnięcia na poważną chorobę
150 - 199 jednostek
stresu
=
37% szansa choroby w
ciągu kolejnych 2 lat
200 - 299 jednostek
stresu
=
51% szansa choroby
ponad 300 jednostek
stresu
=
79% szansa choroby
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
10
Można wyróżnić kilka typów
stresorów



stresory będące częścią wykonywanej
pracy, np. różnego rodzaju napięcia
związane z pracą policjanta,
pracą zmianową,
pracą, w której może wystąpić przemoc
czy sytuacje wywołujące silną, negatywną
reakcję emocjonalną
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
11
• stresory powstające na skutek
organizacji pracy
 Mogą to być czynniki fizyczne
(zbyt wysoka temperatura, nadmierny hałas,
zimno itp.) oraz
fizjologiczne, powodujące zakłócenie
równowagi w organizmie
(praca zmianowa, nieodpowiedni czas na
odpoczynek itp.)
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
12
stresory wynikające z nadmiernych
wymagań

np. nierealistycznie określanych terminów
wykonania pracy
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
13
stresory związane z czynnikami
podmiotowymi

stan zdrowia, relacje z innymi ludźmi,
umiejętność radzenia sobie w trudnych
sytuacjach itp.
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
14
Fazy reakcji na stres wg Seyle’go
 Alarm
Uświadomienie sobie przez organizm istnienia
stresora i przygotowanie do stawienia mu oporu
(mobilizacja)
 Stadium odporności
Radzenie sobie , opór wobec stresora, przy
zmniejszeniu odporności na inne bodźce
 Stadium wyczerpania
Wyczerpanie rezerw , jeśli opór nie przyniósł
rezultatów - mechanizm radzenia sobie – wyczerpuje się
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
15
Na poziom doświadczanego
stresu wpływa:
 Rodzaj i siła bodźców (stres jako bodziec)
 Dyspozycje indywidualne jednostki (stres jako reakcja)
 Sposób ewaluacji oraz motywacja (stres jako proces
pośredniczący między stresorem a reakcją)
 Proces interpretacji i wartościowanie stresorów (ocena
pierwotna) – kategorie: zagrożenia, wyzwania, straty
 Ocena własnych kompetencji i zasobów
 Wtórna ocena skuteczności zmagania się z sytuacją
nierównowagi wymagań środowiska a możliwościami
jednostki.
 Dostępność wsparcia społecznego
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
16
Behawioralne reakcje na stres
 Poziom jednostkowy
nadaktywność, impulsywność, nadmiar środków
pobudzających, odurzających, zaburzenia łaknienia
 Poziom interpersonalny
gwałtowne wybuchy, zachowania agresywne konflikty,
izolacja społeczna
 Poziom organizacyjny
niski poziom wykonywanej pracy, obniżona wydajność,
opieszałość, fluktuacja personelu, częstsze zwolnienia
lekarskie, niewłaściwe zarządzanie czasem
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
17
Afektywne reakcje na stres
Poziom jednostkowy:
niepokój, napięcie, złość, przygnębienie, apatia
Poziom interpersonalny:
drażliwość, nadwrażliwość
Poziom organizacyjny:
niezadowolenie z pracy
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
18
Poznawcze reakcje na stres
 Jednostkowe
bezradność, bezsilność, upośledzenie funkcji
poznawczych, trudności decyzyjne
 Interpersonalne
wrogość, podejrzliwość, projekcja
 Organizacyjne
cyniczny stosunek do roli zawodowej, poczucie, że
jest się niedocenianym, brak zaufania do
współpracowników i przełożonych
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
19
Reakcja na stres na poziomie
motywacyjnym
 Jednostkowe
utrata zapału, utrata entuzjazmu, utrata złudzeń,
rozczarowanie, znudzenie
 Interpersonalne
zobojętnienie, utrata zainteresowań innymi,
obojętność, zniechęcenie
 Organizacyjne
utrata motywacji do pracy, opór przed pójściem do
pracy, tłumienie inicjatywy, niskie morale
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
20
Fizyczna reakcja na stres
 złe samopoczucie – bóle głowy, mdłości,
zaburzenia psychosomatyczne
 osłabienie układu immunologicznego
 zmiany w poziomie hormonów
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
21
Klasyczne podejście do stresu
zawodowego
STRESORY ZWIĄZANE Z AKTYWNOŚCIĄ ZAWODOWĄ

Stresory związane z pełnieniem roli zawodowej

Stresory związane z relacją menadżer – firma

Stresory związane z rozwojem zawodowym
menedżera

Stresory związane z relacjami międzyludzkimi

Stresory związane ze sposobem wykonywania pracy
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
22
Konflikt roli
Jednoczesne istnienie co najmniej dwóch
zbiorów różnych wymagań stawianych
pracownikowi, przy czym spełnienie
jednych wymagań utrudnia lub wyklucza
wykonanie pozostałych
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
23
Rodzaje konfliktów roli






Konflikt wewnętrzny
Konflikt sprzecznych poleceń
Konflikt między różnymi rolami
Konflikt roli z osobowością
Wieloznaczność roli
Przeciążenie roli
Mimo, iż wymagania dotyczące roli są
uprawnione i niesprzeczne jest ich zbyt wiele
Nie jest możliwe ich spełnienie w odpowiednim
czasie i na odpowiednim poziomie
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
24
Stresory związane z relacją
menadżer – firma
 Mały wpływ na to, co dzieje się w firmie,
zbyt mały udział w podejmowaniu decyzji
 Ograniczenie możliwości wyrażania
własnej opinii
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
25
Stresory związane z rozwojem
zawodowym menadżera
 Negatywna ocena przebiegu własnej kariery
 Kryzys środka kariery
 Poczucie ograniczenia rozwoju
 Brak poczucia stałości pracy
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
26
Stresory związane z relacjami
międzyludzkimi
 Złe relacje miedzy współpracownikami
 Złe relacje z przełożonymi
 Złe relacje z podwładnymi
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
27
Stresory związane ze sposobem
wykonywania pracy
 presja czasu
 nierytmiczność pracy
 zmiany sposobu wykonywania pracy
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
28
Radzenie sobie ze stresem
O skutkach stresu decydują:
 Czynniki związane ze stresorami
 Czynniki będące efektem wyczerpania
Stąd dwutorowe przeciwdziałanie
skutkom stresu:
 obrona przed stresem (przeciwdziałanie stresorom)
 rozładowywanie napięcia
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
29
Strategie radzenia sobie ze
stresem





Działanie bezpośrednie
Szukanie informacji
Powstrzymywanie się od działania
Wewnętrzne lub paliatywne strategie
Zwrócenie się do innych po pomoc
(strategie społeczne)
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
30
Zarządzanie stresem
 Podwładnych
– Minimalizowanie występowania warunków
stresujących
– Tworzenie środowiska ograniczającego konflikty
i niepewność (unikanie sprzecznych poleceń,
zwiększanie stabilności pracy
– Stały poziom zasobów
– Konsekwentne metody kierowania i
dyscyplinowania
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
31
Zarządzanie stresem własnym
 Rozumienie i akceptacja własnych ograniczeń
 Rozumienie zasady Pitera (dobra praca na
niższym stanowisku może być bardziej
satysfakcjonująca niż presja wyższego, a
przekraczającego własne zdolności stanowiska)
 Ruch
 Hobby
 Zainteresowanie tym, co dzieje się wokół
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
32
zarządzanie stresem w pracy
 Każdy człowiek charakteryzuje się właściwą
sobie tolerancją i podatnością na stres,
każdy ma „do dyspozycji” inny zasób
możliwości radzenia sobie ze stresem.
 Sam bodziec być może dobry lub zły dla
dwu różnych osób, lub dla tej samej osoby
w różnych warunkach.
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
33
zarządzanie stresem w pracy
 Stres jest odczuciem
subiektywnym i wymaga
indywidualnego podejścia
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
34
zarządzanie stresem w pracy
 Stres występuje wówczas,
gdy nie ma równowagi między tym,
co ludzie myślą, że są zdolni osiągnąć, a tym
czego się od niż żąda.
Stres odczuwamy również, kiedy inni nie spełnią
naszych oczekiwań, kiedy życie nie daje nam
tego, czego się spodziewamy, co uważamy ,że
się nam należy.
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
35
zarządzanie stresem w pracy
 Kiedy nie jesteśmy w stanie osiągnąć celów,
które sobie wytyczyliśmy.
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
36
zarządzanie stresem w pracy
Wielkość tych zasobów zależy od wielu czynników
indywidualnych, a także takich jak:
 poziom wsparcia, które jednostka otrzymuje w
relacjach osobistych oraz w relacjach w pracy
 poziom wymagań stawianych w pracy
 stan zdrowia
 stopień postrzegania pracy jako interesującej
oraz mającej sens
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
37
zarządzanie stresem w pracy
Przedłużający się nadmierny stres
zmniejsza efektywność działań jednostki.
Jego skutkiem jest poczucie braku
możliwości poradzenia sobie, pojawiające
się nawet w sytuacjach postrzeganych
wcześniej jako łatwe.
Negatywne konsekwencje dotykają zarówno
jednostkę, jak i przedsiębiorstwo.
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
38
zarządzanie stresem w pracy
zmęczenie spowodowane stresem, może
prowadzić do:
 bezpośrednich problemów z bezpieczeństwem
(np. „Byłem tak zestresowany, że nie
zauważyłem świateł ostrzegawczych”)
 długoterminowych problemów ze zdrowiem, np.
depresji, wypalenia, problemów
kardiologicznych czy zachowań
autodestrukcyjnych (np. nadużywania alkoholu)
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
39
zarządzanie stresem w pracy
W przedsiębiorstwie, w którym występuje
znaczny stres, można zaobserwować:
 niskie morale wśród pracowników
 wysoką absencję i fluktuację
 złe stosunki między pracownikami
 złą jakość wykonywanej pracy i niską
produktywność
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
40
zarządzanie stresem w pracy
• wysokie (lub rosnące) wskaźniki wypadkowe i
chorobowe
• wysoką (lub rosnącą) liczbę skarg składanych
przez klientów, utratę klientów na rzecz
konkurencji
• rosnącą liczbę skarg składanych przez
pracowników do różnych instytucji
(np. związków zawodowych)
• rosnącą liczbę pracowników twierdzących, że są
pod wpływem stresu
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
41
Przykłady złej organizacji pracy, które wywołują niepotrzebny stres
A. Organizacja pracy
Właściwości pracy
Warunki przyczyniające się do występowania stresu
Kultura
organizacji
1.Sztywne procedury pracy,
np. pracownicy nie mogą proponować własnych
rozwiązań codziennych problemów, z którymi
spotykają się w pracy
2. Zła komunikacja w miejscu pracy
3.Niewspierająca kultura pracy,
np. kłopoty i prośby pracowników są oddalane bez
rozważenia ich zasadności
Role w
1.Niejasność roli; niejasność, jak powinno być wykonane
zadanie
2.Konflikt roli wynikający z mało precyzyjnych lub
sprzecznych wymagań stawianych pracownikowi
3.Nadmierna odpowiedzialność za innych ludzi
organizacji
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
42
Rozwój pracownika ● Małe szanse rozwoju zawodowego
(kariera )
● Pozycja nieadekwatna do kwalifikacji i możliwości
pracownika
● Brak nagród, takich jak awans, okazywanie
szacunku, uznania
Wpływ na decyzje

Mała możliwość partycypowania w
podejmowaniu decyzji
● Brak wpływu na tempo i planowanie pracy
Stosunki
międzyludzkie w
pracy
● Fizyczna izolacja
● Brak formalnego systemu partycypacji pracowników
● Złe stosunki z przełożonymi i współpracownikami
● Konflikty interpersonalne i przemoc w pracy
● Brak wsparcia społecznego w pracy
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
43
Życie
pozazawodowe
● Sprzeczne wymagania stawiane
przez pracę i życie domowe
● Problem z „podwójną” karierą,
np. praca w dwóch miejscach
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
44
Przykłady złej organizacji pracy, które wywołują niepotrzebny stres
B. Treść pracy
Właściwości pracy Warunki, które mogą być stresujące dla pracownika
Cechy zadania
● Brak różnorodności wykonywanych zadań
● Praca zbyt łatwa w stosunku do posiadanych
umiejętności
● Krótkie, niezwiązane ze sobą cykle pracy lub praca
nużąca
Obciążenie pracą
lub niewłaściwe
tempo pracy
● Brak wpływu na tempo pracy
● Zbyt dużo lub zbyt mało pracy
● Wysokie tempo pracy lub presja czasu
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
45
Rozkład zajęć
● Zakłócenia procesów biologicznych pracownika
spowodowane pracą zmianową, szczególnie,
jeśli jest ona źle zorganizowana
● Nieelastyczny czas pracy
● Nieplanowany, zbyt długi czas pracy lub
praca pozbawiona kontaktów społecznych
Charakter pracy
● Praca trudna lub szczególnie niebezpieczna
● Praca uniemożliwiająca swobodną komunikację
między pracownikami
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
46
Niektóre rodzaje pracy mogą być szczególnie uciążliwe z
samej swojej natury, na przykład:
• praca wzbudzająca uczucie odrazy lub wyczerpująca
emocjonalnie (np. z dziećmi wykorzystywanymi seksualnie,
w niektórych działach medycyny, w policji)
• praca wymagająca długich okresów koncentracji
(np. urzędników sądowych)
• praca związana z poważnymi konsekwencjami popełnionych
błędów (np. pielęgniarek, kontrolerów ruchu lotniczego)
• praca niebezpieczna (np. w górnictwie, leśnictwie, przemyśle
wydobywczym).
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
47
Pożądana właściwość
Zadania dla pracodawcy
Zadania dla pracownika
pracy
Współpraca na
stanowisku pracy
Upewnij się, że pracownicy
Współpracuj z pracodawcą
mają możliwość angażowania i współpracownikami.
się w ochronę zdrowia i
bezpieczeństwa pracy oraz w
rozwiązywanie innych
problemów z tym związanych.
Właściwe
wynagrodzenie
Informuj pracowników, jaki
jest ich wkład w działalność
organizacji, doceniaj dobrze
wykonaną pracę oraz
wysuwane przez
pracowników sugestie
Pielęgnuj swoje
umiejętności i wiedzę,
rozwijaj realistyczne
poczucie własnej wartości,
doceniaj zalety innych.
Wspierające miejsce
pracy
Ustalaj realistyczne poziomy
wydajności: pomagaj innym
w trudnych sytuacjach;
doceniaj umiejętności i
wiedzę innych.
Ustalaj realistyczne
poziomy wydajności:
pomagaj innym w
trudnych sytuacjach;
doceniaj umiejętności i
wiedzę innych.
48
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
Właściwe
zarządzanie zmianą
Bądź świadomy tego, że zmiana
może stanowić zagrożenie albo
męczyć, może także wpływać na
morale, korzystaj ze
skutecznych strategii
komunikacji i konsultacji w
czasie wprowadzania zmian.
Przyjmij, że zmiana jest
nieunikniona i konieczna,
bierz udział w ustaleniach
mających na celu pomoc we
wprowadzaniu zmian.
Rozwój osobisty
Stwarzaj możliwości dobrej
pracy i doskonalenia się,
wybieraj odpowiednie osoby do
określonych zadań, dostarczaj
możliwości rozwoju
Pielęgnuj umiejętności oraz
wiedzę zawodową na
określonym poziomie, bierz
czynny udział w realizowaniu
celów organizacji, bądź
skłonny akceptować zmianę i
porażki, które są
nieuniknione w rozwoju
zawodowym.
Hierarchia w pracy
Nie pozwól, aby hierarchia
zdominowała miejsce pracy.
Nie bierz udziału w „grach”
związanych z pozycją, weź
odpowiedzialność za twoje
osobiste zadania, podejmuj
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
49
Sposoby radzenia sobie wg Moosa








analiza logiczna - poznawcze próby zrozumienia i rozważenia możliwych
działań i ich konsekwencji;
pozytywne przewartościowanie - poznawcza restrukturyzacja sytuacji
oraz próba znalezienia w niej pozytywnych aspektów, z zachowaniem
akceptacji jej realiów;
poszukiwanie wsparcia i informacji - behawioralne próby uzyskania
pełniejszej informacji na temat sytuacji i możliwych działań oraz
umiejętność znajdowania wsparcia społecznego;
działania rozwiązujące problem - behawioralne działania skierowane
bezpośrednio na problem;
unikanie poznawcze - poznawcze próby skierowane na unikanie
realistycznego rozważenia problemu i zaprzeczanie;
akceptacja - rezygnacja - poznawcze próby poradzenia sobie z
problemem poprzez pogodzenie się z sytuacją;
poszukiwanie alternatywnych gratyfikacji - behawioralne działania mające
na celu znalezienie zastępczych form aktywności i źródeł satysfakcji;
rozładowanie emocjonalne - próby behawioralnej redukcji napięcia
poprzez ekspresję negatywnych uczuć.
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
50
Interwencja wobec stresu 1
1.
2.
3.
Opracowywanie i realizacja strategii umożliwiających unikanie,
minimalizowanie lub modyfikowanie narażenia na działanie stresorów

psychoedukacja

modyfikacja stylu życia

poradnictwo i psychoterapia

zmiany w diecie
Rozwijanie i wykorzystywanie umiejętności pozwalających na redukcję zbyt
wysokiego natężenia psychofizjologicznego funkcjonowania i reagowania:

medytacja

relaksacja

sterowanie oddechem

biologiczne sprzężenie zwrotne
Kształtowanie i wprowadzanie w życie technik umożliwiających zdrowe
wyrażanie reakcji stresowych.

ćwiczenia fizyczne

rozładowanie emocjonalne.
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
51
Everly, Rosenfeld
W wymiarze grupowym



Programy profilaktyczne (np. „Jak żyć z
ludźmi?”), nastawione na rozwijanie i umacnianie
więzi społecznych, w tym rodzinnych,
przeciwdziałanie uzależnieniom
Zajęcia grupowe poświęcone nabywaniu
kompetencji społecznych, interpersonalnych.
Programy edukacyjne dla różnych grup np.
rodziców dzieci.
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
52
W wymiarze instytucjonalnym
1.
2.
3.
4.
Dostosowanie programów do możliwości uczniów,
również aby umożliwić rozwój samodzielnych form
zdobywania i stosowania zdobytej wiedzy.
Nacisk na zdobywanie wiedzy proceduralnej w
odróżnieniu od encyklopedycznej.
Możliwość tworzenia indywidualnych ścieżek
edukacyjnych.
Zwiększenie możliwości odwoływania się do własnej
aktywności uczniów w programach nauczania.
(Ekspertyza Komitetu Nauk
Psychologicznych
PAN - 1988)
Wiedza gwarantem sukcesu
szkolenie ...
53
Interwencja kryzysowa – definicja 1
Interwencja kryzysowa, jako forma pomocy
psychologicznej, polega na kontakcie
terapeutycznym, skoncentrowanym na
problemie wywołującym kryzys, czasowo
ograniczonym, w którym dochodzi do
konfrontacji osoby z kryzysem i do jego
rozwiązania. Redukcja symptomów i
przywrócenie równowagi psychicznej
zapobiega dalszej dezorganizacji. (W. Badura –
Madej, 1996)
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
54
Interwencja kryzysowa – definicja 2
Interwencja kryzysowa jest to działanie doraźne,
krótkoterminowe, zmierzające do udzielenia
natychmiastowej pomocy osobom znajdującym się w
sytuacji kryzysowej. Formy organizacyjne obejmują między
innymi: telefony zaufania, zespoły interwencji kryzysowej,
krótkotrwałą hospitalizację. Pomoc obejmuje krótkotrwałą
psychoterapię, farmakoterapię, pomoc prawną, socjalną,
materialną oraz ułatwianie kontaktów z innymi instytucjami
(Encyklopedyczny Słownik Psychiatrii PZWL 1986).
Interwencja kryzysowa to zespół interdyscyplinarnych,
profesjonalnych, celowych i skoordynowanych
oddziaływań, wykorzystujących zasoby klienta
kryzysowego, jego naturalnego otoczenia społecznego oraz
instytucji pomagających, których celem jest ułatwienie
odzyskania przezeń równowagi wewnętrznej i poczucia
sprawczości oraz rozwiązania problemu /problemów/
stanowiących podłoże
doświadczenia
Wiedza
gwarantem sukcesu - kryzysowego.
Odbiorcą tych działań mogą
być... zarówno jednostki jak i
szkolenie
grupy oraz całe społeczności (W. Szlagura)
55
Zasady interwencji kryzysowej
 Wskazane:
–
–
–
–
Być z osobą (aspekt matki)
„Wejść w jej buty”
Stwarzać szansę na uczenie się
Czasem decydować (aspekt ojca)
 Unikać:
– Tłumienia reakcji emocjonalnych
– Wymuszania szybkich decyzji
– Bagatelizowania ostrych objawów reakcji
kryzysowych
– Zbyt wczesnego stosowania leków
– Pocieszania, rad,
itp.
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
56
DZIĘKUJEMY
Projekt
„Wiedza gwarantem sukcesu – szkolenie dla mikro i małych firm z powiatu gnieźnieńskiego ”
jest współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.
Projekt jest realizowany w ramach umowy podpisanej z Wojewódzkim Urzędem Pracy w Poznaniu.
Fundacja Rozwoju Regionalnego Warmia i Mazury
Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie ...
57