Transcript PROJET MOSTRA

PROJET MOSTRA
Les Entreprises de Travail Adapté,
L’ENTRAIDE PAR LE TRAVAIL d’Enghien et
LE TRAIT D’UNION de Mouscron, ont le plaisir de vous
présenter leur projet, réalisé en étroite collaboration
avec Les Ateliers des FUCAM
Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union
MOSTRA ?
2
•
MOSTRA = Management des Objectifs Sociaux
pour les Entreprises de Travail
Adapté
« Ensemble des activités qui concernent la planification,
la mise en œuvre, le contrôle et l’amélioration continue
des processus visant la satisfaction des besoins
et des attentes de la personne handicapée »
Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union
ORIGINES
3
•
Volonté des membres de la F.E.T.A.H.
(Fédération des Entreprises de Travail Adapté du
Hainaut)
•
Désir de reconnaissance, voire de labellisation
sociale
•
Système de management « certifiable »
Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union
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A ce titre, un subside non récurrent de
35 000 € émanant du Ministère de la Santé,
de l’Action sociale et de l’Egalité des chances
de la Région Wallonne a été octroyé à la
F.E.T.A.H. pour la mise en place d’une méthode
développée par les Ateliers des Fucam
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CHRONOLOGIE
5
•
Etat des lieux des actions sociales
•
Trouver un socle commun à l’ensemble des
entreprises présentes dans le projet pilote
•
Définir le management des Objectifs Sociaux
•
Etablir la méthode de travail
•
Mettre en pratique dans chaque E.T.A. volontaire
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PRINCIPE DE BASE
6
L’ouvrier est considéré comme un « client »
 A nous de répondre au mieux aux attentes
et aux besoins de nos « clients » intra-muros
La méthode MOSTRA n’est pas normative
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ETAPES
7
•
•
Implication du personnel d’encadrement et
de direction
Réalisation du questionnaire
Positionnement
•
Besoins
Possibilité de coupler avec une enquête de
satisfaction
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REALISATION DE L’ENQUETE
8
•
Enquête anonyme réalisée par une personne
extérieure afin d’éviter les filtres
•
Tous les « clients » ont été interrogés
•
La méthode MOSTRA peut également être
appliquée au personnel d’encadrement
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POSITIONNEMENT
9
Ce questionnaire est divisé en 5 items de 6 questions
+ un indicateur objectif (la perte de rendement)
Implication:
L’intensité de l’effort déployé dans la
réalisation d’une tâche
Intégration:
Le degré d’appartenance à un tissu
socio-organisationnel
Emploi:
La rémunération prime sur le travail
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Travail:
L’important est de réaliser un travail
« bien fait »
Handicap:
Perception de son propre handicap
Perte de rendement :
Pourcentage de perte de rendement,
évalué par l’agent d’insertion et
attribué par chaque bureau régional
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EXEMPLE
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Questions relatives à L’IMPLICATION :
OUI
NON
+
Bien des choses passionnantes m’intéressent dans l’entreprise
-
Je m’ennuie dans mon travail, tous les jours sont pareils
+
On trouve toujours des idées pour s’occuper dans son travail
-
Il faut toujours être derrière moi dans mon travail
X
+
Il faut parfois me dire d’en faire moins dans mon travail
X
-
Le matin, je me sens parfois tellement mal que je ne veux plus
aller travailler
X
X
X
X
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POSITIONNEMENT E.T.A.
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Le Trait d’Union
L’Entraide par le Travail
Implication
Im plica tion
H a ndica p
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
P erte de rendem ent
Intég ra tion
E m ploi
Tra va il
Implication : Intensité de l’effort déployé dans la réalisation d’une
tâche
Intégration : Degré d’appartenance à un tissu socioorganisationnel
Handicap
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Perte de rendement
Intégration
Emploi
Travail
Travail : Importance de la réalisation d’un travail « bien fait »
Handicap : Perception de son propre handicap
Perte de rendement: Perte de rendement définie par l’AWIPH
Emploi : La rémunération prime sur le travail
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POSITIONNEMENT E.T.A.
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Handicap
Implication
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Perte de rendement
Le Trait d’Union
L’Entraide par le Travail
Intégration
Emploi
Travail
Implication : Intensité de l’effort déployé dans la réalisation d’une
tâche
Intégration : Degré d’appartenance à un tissu socioorganisationnel
Emploi : La rémunération prime sur le travail
Travail : Importance de la réalisation d’un travail « bien fait »
Handicap : Perception de son propre handicap
Perte de rendement: Perte de rendement définie par l’AWIPH
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BESOINS
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L’enquête recense les besoins des « clients » intra-muros.
Les
indicateurs de performance et l’enquête de satisfaction permettent
de voir si nous y répondons.
Ce questionnaire est divisé en 9 items de 6 questions:
Performance:
Besoin de faire les choses correctement,
de se dépasser
Relations:
Recherche de relations humaines agréables
Hétéronomie:
S’en remettre à quelqu’un pour agir
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Autonomie:
Capacité d’agir librement
Rémunération:
Intérêt pour l’ampleur de la contrepartie
financière
Tâche:
Intérêt pour le travail à réaliser
Stabilité:
Recherche de structure, de règles
permanentes au niveau du poste de travail
Changement:
Recherche de nouveautés, de nouveaux
postes de travail...
Reconnaissance:
Recherche de considération pour la
personne et le travail réalisé
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EXEMPLE
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Questions relatives à LA PERFORMANCE :
OUI
NON
+
J’ai du plaisir à faire les choses correctement
X
+
J’aime être organisé
X
+
J’aime que mon travail soit parfait
X
-
Peu importe la quantité que je produis, ça m’est égal
X
-
La relation avec les collègues est plus importante que le travail
X
-
Bien faire son travail, je trouve que ça ne sert à rien
X
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BESOINS E.T.A
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Le Trait d’Union
P erform a nce
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
R econna is s a nce
C ha ng em ent
L’Entraide par le Travail
R ela tions
H étéronom ie
S ta bilité
Autonom ie
Tâ che
R ém unéra tion
P erform a nce
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
R econna is s a nce
C ha ng em ent
R ela tions
H étéronom ie
S ta bilité
Autonom ie
Tâ che
R ém unéra tion
Performance : Besoin de faire les choses correctement
Tâche : Intérêt pour le travail à réaliser
Relations : Recherche de relations humaines agréables
Stabilité : Recherche de structure, de règles permanentes…
Hétéronomie : S’en remettre à quelqu’un pour agir
Changement: Recherche de nouveautés, de nouveaux postes…
Autonomie : Capacité d’agir librement
Rémunération: Intérêt pour l’ampleur de la contrepartie financière
Reconnaissance: Recherche de considération
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BESOINS E.T.A
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Le Trait d’Union
P erform a nce
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
R econna is s a nce
C ha ng em ent
S ta bilité
L’Entraide par le Travail
R ela tions
H étéronom ie
Autonom ie
Tâ che
R ém unéra tion
Performance : Besoin de faire les choses correctement
Tâche : Intérêt pour le travail à réaliser
Relations : Recherche de relations humaines agréables
Stabilité : Recherche de structure, de règles permanentes…
Hétéronomie : S’en remettre à quelqu’un pour agir
Changement: Recherche de nouveautés, de nouveaux postes…
Autonomie : Capacité d’agir librement
Rémunération: Intérêt pour l’ampleur de la contrepartie financière
Reconnaissance: Recherche de considération
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ACTIONS A ENTREPRENDRE
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L’analyse des graphiques nous a aidé à mieux
comprendre les besoins des travailleurs et à baser
nos actions sociales en vue d’adopter une démarche
d’amélioration continue
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LOGIQUE PDCA
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Plan
Act
Revue de direction
Entretien
Indicateurs
individuel
quantitatifs
DO
Check
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Axe
stratégique
Actions
Moyen(s)
Durée
Humain
Toute l’année
Indicateur(s)
21
P
E
R
F
O
R
M
A
N
C
E
Utilisation d'outils pédagogiques afin
d’améliorer la communication.
Affichage, sur les zones de travail,
des consignes, des points
critiques, de photos représentatives…
Définir des objectifs à atteindre
(quantités à produire par jour,
quantité totale…). Communiquer
l’évolution journalière.
Humain
Toute l’année
Aider les ouvriers sur le plan individuel
ou collectif grâce à des formations
continues (ergonomie, incendie,
gestion du stress, secouriste...)
Financier
2 fois/an
Réunion hebdomadaire entre ouvriers
et moniteurs.
Humain
1 fois/semaine
Humain et
Financier
Toute l’année
Adaptation du temps de travail :
3/4 temps, 1/2 temps, temps plein…
A définir en
fonction de
chaque
structure
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Axe
stratégique
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P
E
R
F
O
R
M
A
Actions
Moyen(s)
Durée
Adaptation du travail et du poste en
fonction de l’ouvrier (limitations
physiques, capacités, personnalité…)
Humain et
Financier
Toute l’année
Communiquer positivement.
Transmettre toutes les remarques du
client. Ne pas se limiter aux
remarques négatives, mais bien
communiquer les idées positives!
Humain
Toute l’année
Permettre au personnel de prendre
des initiatives. Si une personne en
montre l’envie et les capacités, la
valoriser par un poste de « chef de
table »
Humain
Toute l'année
Humain et
Financier
Toute l'année
Humain
Toute l’année
N
Initiation de la méthode 5S
C
Présence d’un moniteur sur chaque
secteur (tutorat + poussé).
Le moniteur est présent pour
répondre aux questions, écouter les
suggestions et aider l’ouvrier s’il en
exprime le besoin
E
Indicateur(s)
A définir en
fonction de
chaque
structure
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[email protected]
[email protected]
[email protected]
MERCI DE VOTRE ATTENTION
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