Transcript Digitaliseringsmessen - oplæg ved Louise Palludan

Hvordan fortæller vi borgerne at de skal betjene sig selv
digitalt?
Louise Palludan Kampmann
Chefkonsulent
Digitaliseringsstyrelsen
Hvad er opgaven?
Målet er:
•
At borgerne informeres om overgangen til
digital kommunikation og digital
selvbetjening i det offentlige
•
At borgerne orienteres om hvilke områder
der overgår til obligatorisk digital
selvbetjening
•
At borgerne oplever digital kommunikation
med det offentlige som nem og tryg
•
At kommunikationsindsatsen bidrager til at
flytte borgerne fra analog til digital
kommunikation med det offentlige
Idealtypemodel for kommunikation
Kendskab
Input
Interesse/
motivation
Processer Output
Efterspørgsel
Handling
Effekter
Fastholdelse
Vi leverer indhold inden for fire områder i
den samlede kommunikationsmodel
Massemedieindsats
PR-indsats
Borger
Netværkskommunikation
Myndighedskommunikation
Kommunikationselementer
Massemedieindsats
Centralt budskab til alle at borgernes
førstevalg skal være det digitale, når de
søger kontakt med det offentlige.
Borger
•Printannoncer
•Søgemaskine-optimering
•Annoncering i Google og Facebook
•Købte bannerannoncer
Kommunikationselementer
Påvirkning af den historie, der fortælles
om digital kommunikation med det
offentlige.
PR-indsats
De gode historier skal i pressen, nationalt
og lokalt.
Borger
Dem der har taletid, skal sige det rigtige
•Artikelskrivning og opsøgende arbejde
•Assistance til biblioteker mv. ift. lokal omtale
•Skabeloner til pressemeddelelser
•Strategiske samarbejder
Kommunikationselementer
Myndighederne skal være velinformerede, have gode
materialer til rådighed og bidrage til det fælles mål.
Materialer, der skal informere
medarbejdere om hvad der
sker, så de er fuldt
Borger
opdateret.
Materialer, som
myndighederne kan bruge i
deres vejledning til borgerne.
Myndighedskommunikation
Kommunikationselementer
Netværkskommunikation kan give borgernær vejledning.
Borgerservicecentre, biblioteker, ældreorganisationer,
oplysningsforbund, fagforbund osv. er ambassadører med høj
troværdighed og stor viden.
Netværkskommunikation
Undervisningsmoduler
Videoguides
Borger FAQ´er
Foldere
Roll-ups
Gulvklistermærker
Bannere til hjemmesider
Bolsjer
Skabeloner til tryksager
Hjemmesidetekster
Borgermøde-kit
Samlet værktøjskasse
Det offentlige bliver mere digitalt
Nu skal du gå på nettet, når du f.eks. skal:
•Melde flytning
•Bestille nyt sundhedskort
•Ansøge om dagtilbud
•Skrive dit barn op til skole, SFO og fritidshjem
Borger.dk er din indgang til det offentlige. Her kan du betjene dig selv og få
information, når det passer dig. På borger.dk kan du også sende og modtage digital
post. Det er både hurtigt og sikkert.
Gå ind på www.borger.dk
Det offentlige
bliver mere digitalt
Borger.dk-uge
•Borger.dk-ugen (uge 47) bliver starten på
kampagnen.
•Borger.dk-ugen er startskud og intensivt arbejde
på alle niveauer.
•Kommunikationsindsatsen spreder sig helt frem
til udgangen af januar.
I kan bidrage
•
Information på den enkelte myndigheds hjemmeside om
digitaliseringen af kommunikationen med det offentlige
•
Information på intranet
•
Information med i evt. udsendelser af breve
•
Information med i nyhedsbreve
•
Direkte borgerkontakt – brug vores materiale
•
Såfremt nogen planlægger egne kommunikationsindsatser om f.eks.
digital post: Spar pengene – brug vores materialer.
•
Hold borger-møder
•
Lav events, konkurrencer osv.
•
Lær af de andre og øs ud af din erfaring – en idé-bank på borger.dk
•
Lav lokalt pressearbejde
•
”For myndigheder” på borger.dk. Her vil ligge informationsmaterialer,
værktøjskasse, borgermøde-kit, presse-kit, beredskab, designmanual
m.v. fra midten af oktober
Tak for jeres tid
Kontakt:
Louise Palludan Kampmann
[email protected]