Transcript opciones - orion2020

Objetivo
Al término del seminario-taller, el
servidor público será capaz de
evaluar y aplicar las diferentes
técnicas de comunicación
efectiva, así como desarrollar
habilidades para aplicar la
administración estratégica en el
trabajo diario.
1.- Comunicación Interpersonal
1.1 El proceso de la comunicación
1.2 Las funciones de la comunicación
1.3 Fuentes de distorsión
Contenido
2.- Comunicación asertiva
2.1 Componentes
2.2 Aplicación
2.3 Escenarios laborales y sociales
3.- Comunicación Organizacional
4.- Solución y manejo de conflictos a través de la comunicación
4.1 Tipos de conflicto
4.2 ¿Qué son las fuentes de tensión?
4.3 Tipos de respuesta ante un conflicto
4.4 Etapas para resolver conflictos
4.5 Estrategias para resolver conflictos
5.- Habilidad y pensamiento estratégico
6.- El proceso administrativo
7.- Administración estratégica
7.1 Toma de decisiones
7.2 Diseño, aplicación y evaluación de esrtategias
7.3 Competitividad
7.4 Desarrollo Sustentable
Modelo
nocodi
fica
Receptor
Mensaje
Decodificación
Mensaje
codi
fica
Canal
Mensaje
Codificación
Mensaje
Fuente
Retroalimentación
Funciones
Control
Motivación
Expresión
emocional
Información
Distorsión
Distorsión
Gerente
81
Jefatura
73
Supervisor
Operario
66
59
90
81
59
Pérdida del 19%
90
Pérdida del
7%
Vice-Presidente
100
Pérdida del 34%
100
Pérdida del
8%
Presidente
Escaleras de
Inferencia
Es una lástima que tenga un
enemigo que ocupe un puesto
tan importante, en fin.....
Peor aún, lo va a usar en mi
contra
Ni siquiera lo va a leer
No le daré el informe
Ahora que lo pienso, a él
nunca le gustaron estas ideas
Es una pena porque el
departamento necesita estas
ideas
Obviamente me considera
incompetente
“Deberías pasarnos un
informe completo”, “Pasemos
a otro tema”
Columna
Izquierda
Lo que
pienso
Lo que
digo
OPCIONES
Opción
Afirmativa
Opción
Agresiva
Opción no
afirmativa
OPCIONES
Expresión débil, indirecta o nula, de
la propias ideas, necesidades o
sentimientos que, al no responder a
los requerimientos de la situación
interpersonal que enfrenta, permite
que se violen los derechos de la
propia persona
Opción no
afirmativa
OPCIONES
Señal del
ambiente que
requiere acción
Bloqueo
Baja autoestima
aumenta el temor
La persona no actúa
o lo hace débilmente
Resultados
negativos
Opción no
afirmativa
OPCIONES
Causas
• Miedo al rechazo
• Miedo a no lograr
aprobación
• Miedo al conflicto
Consecuencias
• Tensión problemas
físicos
• Acumular hasta
explotar
• Miedo a perder
imagen
• Los demás
aprenden a abusar
de ti
• Ignorar tus
derechos
• Acabas ofendiendo
peor
• Confundir
valores
olvidándote de ti
• Más pesimismo,
más baja
autoestima,
depresión
• Poca autoestima
y sentido del
valor
• Sentimientos de
víctima
Opción no
afirmativa
OPCIONES
Es la forma de expresión de
pensamientos, emociones u
opiniones que, con el fin de
defender las propias necesidades o
derechos, atacan, violan el respeto,
la autoestima, la dignidad o la
sensibilidad de la otra persona
Opción
AGRESIVA
OPCIONES
Señal del
ambiente que
requiere acción
Culpabilidad. Se
vuelve a las
“defensas” irracionales
Acción agresiva que sólo
cambia el estímulo
momentáneamente.
Resultados negativos en
el corto plazo. Crece la
hostilidad
Pensamientos
irracionales,
condenatorios o de
vulnerabilidad
Sentimientos de
amenaza, deseos de
atacar o defenderse
Opción
Agresiva
Causas
• Sentimiento de
vulnerabilidad
• Ideas irracionales
condenatorias
• Creencia irracional de tener
más valor que los demás
por algún atributo que uno
posee y ellos no
• Ideas irracionales
demandantes
• Desconocimiento de los
derechos de los demás
• Sentirse fácilmente
atacado, humillado,
amenazado
• Acumular sentimientos
negativos sin expresarlos
saludablemente
• No saber cómo decir las
cosas, falta de habilidad
verbal o no verbal
OPCIONES
Consecuencias
• Se rompe el diálogo o se
hace más difícil
• Sentimientos de
culpabilidad
• Resentimientos
acumulados difíciles de
manejar
• Rechazo por parte de
los demás
• Agresividad como
respuesta a la agresión
inicial
• Deterioro de la salud
física, psicológica y
moral
• Desintegración y
rompimiento de
relaciones
• Bloqueo de la
creatividad, barreras
Opción
Agresiva
OPCIONES
Es la habilidad para transmitir los
sentimientos, creencias y opiniones
propios con honestidad,
autorrespeto y oportunidad; y al
mismo tiempo, respetar los
derechos de los demás
Opción
Afirmativa
OPCIONES
Señal del
ambiente que
requiere acción
Mayores elementos
para actuar
Autoreafirmación,
elevación del
autoestima
La persona actúa
considerando los
derechos propios y los
de los demás
Resultados
positivos, mayor
integración y
retroalimentación
Opción
Afirmativa
OPCIONES
Causas
• Vivir convincentemente
una filosofía de respeto
a los derechos
humanos
• Racionalidad del
pensamiento; te
esfuerzas por
interpretar las señales
en la forma más justa
posible
• Armonía en los valores
• Actitud de apertura y
aprendizaje
Consecuencias
• Descanso y alivio de
las tensiones
• Salud emocional y
física
• Se provoca respeto y
admiración
• los conflictos se
resuelven rápidamente
• Sube la autoestima
• Sube la motivación
• Alta sensibilidad a las
necesidades de los
demás
• Mayor integración
• Responsabilidad de los
actor
• Se eleva la creatividad
• No se generan
expectativas falsas
Opción
Afirmativa
OPCIONES
Identifica las acciones
1. Tienes un conflicto con un buen amigo tuyo ante el cual él se queda
callado. Tú deseas abrir la conversación sobre el tema y le dices: “Me
imagino que no es fácil hablar de esto, pero creo que si hablamos y me
dices lo que sientes, todo mejoraría”
2. Te invitan a formar parte de un equipo de fútbol; realmente, tú no deseas
hacerlo. Dices”Dejáme ver, el martes te aviso, yo te llamo, tal vez sí”
3. Le encargaste a un compañero que salía de viaje te comprará un objeto;
al regresar sin éste, tú le dices: “Sólo haces lo que a ti te interesa”
4. Te enteras de que tu aumento de sueldo es muy inferior al que
esperabas, dices:” Ya me tiene harto, ahora mismo voy a decirle al director
que mi jefe es un inepto, y que en esta empresa no valoran el trabajo de
nadie”
5. Estás tratando de entregar un reporte que te encargaron, te has
retrasado y quisieras´pedirle ayuda a alguien. Cuando te preguntan sobre
tus avances, dices “Cuando de reportes se trata, nunca doy en al clavo,
ojalá alguien me pueda ayudar; tú ¿cómo vas?
OPCIONES
Identifica las acciones
6. Un amigo te pide que le hagas un trabajo en tu computadora, tú no
quieres hacerlo. Le dices .”Bueno...no sé...¿te urge...? Quizá pueda
hacértelo...pero, mi impresora está fallando”
7. Ante la insistencia de tu socio en que le hagas un préstamo personal,
contestas: “Ya me agarraste de tu puerquito”
8. Has estado conversando mucho tiempo con un amigo y ya te quieres
retirar. Le dices:”Prefiero irme porque ya hablamos bastante sobre lo
mismo, de verdad, estoy cansado, discúlpame”
9. Cuando vas a recoger un trabajo especial que encargaste y encuentras
que no esta listo, dices: “hay alguien aquí que realmente sea responsable?
10. Después de que uno de tus compañeros de trabajo hace una buena
exposición, tú le dices: “ En esta ocasión sí te salió bien”
FACTORES
1. Autoevaluar la propia habilidad y
actitudes de la comunicación
2. Considerar el punto de vista propio
y el de la otra persona
3. Identificar la situación apropiada y
la respuesta más adecuada
dependiendo de la circunstancia
Autoconocimiento
Conocida por la
misma persona
Conocida
por otras
personas
Desconocida
por otras
personas
Desconocida por
la misma persona
Abierta
Abierta
Ciega
Retroalimentación
Oculta
Desconocida
REGLAS
• Ordenar y expresar nuestras ideas
• Respetar a los demás
• Ser honesto y oportuno
• Expresar lo que sentimos de una manera asertiva.
• Despertar el interés
• Percibir las reacciones
• Expresar con claridad el tema
• Cuidar las formas de expresión
• Aclaración de dudas
• Solicitar retroalimentación
• Saber escuchar
Dimensiones
1. Iniciar y mantener conversaciones
2. Hablar en público
3. Expresión del amor, agrado y afecto
4. Defensa de los propios derechos
5. Pedir favores
6. Rechazar peticiones
7. Hacer cumplidos
8. Aceptar cumplidos
9. Expresión de opiniones personales
10. Expresión justificada de molestia, desagrado o
enfado
11. Disculparse o admitir ignorancia
12. Petición de cambios de conducta del otro
OPCIONES
Si Piensas más en ti que en los
demás.... te aíslas;
Sí piensas más en los demás
que en ti mismo....te enajenas;
Sí piensas tanto en ti como en
los demás....... Te integras.
Stefano Tanasescu M.
Líneas
Ascendente
Descendente
Redes
Rueda
Cadena
Todo Canal
Tipos
Formal
Informal