Transcript Grupo Energisa

Workshop Gestão
para Excelência
Juiz de Fora, 13 de maio de 2013
GRUPO
ENERGISA
108 anos de história
Grupo Energisa
108 anos de história
O Grupo Energisa tem sua origem na Companhia Força e Luz
Cataguazes-Leopoldina, empresa fundada em 1905, em
Cataguases, Minas Gerais. É, hoje, um dos principais grupos
privados do setor elétrico no Brasil e se destaca pela
ousadia planejada, inovação, experiência e expertise em
distribuição, geração, comercialização, bem como
implantação de soluções integradas (serviços e produtos)
para o mercado de energia elétrica.
O Grupo consolidou seus investimentos em uma holding, a
Energisa S/A. Hoje controla cinco distribuidoras – em Minas
Gerais, Sergipe, Rio de Janeiro e 2 na Paraíba – atendendo
a 2,5 milhões de clientes.
Grupo Energisa
108 anos de história
Área: 91.180 Km²
Consumidores: 2,5 milhões
Energia Distribuída(GWh)*: 7.328,3
Receita Bruta Consol. (R$ MM)*: 3.546
Energisa Paraíba
Borborema
Área:1.789
54.595
Km²
Área:
Km²
Consumidores:
1.168
Consumidores: 172
mil mil
EnergiaDistribuída(GWh)*:
Distribuída(GWh)*:632
3.678
Energia
ReceitaBruta
Bruta(R$
(R$MM)*:
MM)*:218
1.418
Receita
(*) Últimos 12 meses findos em dezembro de 2011
Grupo Energisa
Grupo Energisa
108 anos de história
Área: 91.180 Km²
Consumidores: 2,5 milhões
Energia Distribuída(GWh)*: 7.328
Receita Bruta Consol. (R$ MM)*: 3.546
Energisa Sergipe
Área: 17.465 Km²
Consumidores: 625 mil
Energia Distribuida(GWh)*: 3.130
Receita Bruta(R$ MM)*: 943
(*) Últimos 12 meses findos em dezembro de 2011
Grupo Energisa
Grupo Energisa
108 anos de história
Área: 91.180 Km²
Consumidores: 2,5 milhões
Energia Distribuída(GWh)*: 7.328
Receita Bruta Consol. (R$ MM)*: 3.546
Energisa Minas Gerais
Área 16.331 km²
Consumidores: 394 mil
Energia Distribuída(GWh)*: 1.434
Receita Bruta (R$ MM)*: 635
(*) Últimos 12 meses findos em dezembro de 2011
Grupo Energisa
Grupo Energisa
108 anos de história
Área: 91.180 Km²
Consumidores: 2,5 milhões
Energia Distribuída(GWh)*: 7.328
Receita Bruta Consol. (R$ MM)*: 3.546
Energisa Nova Friburgo
Área 1.000 km²
Consumidores: 94 mil
Energisa Distribuída(GWh)*: 318
Receita Bruta (R$ MM)*: 163
(*) Últimos 12 meses findos em dezembro de 2011
Grupo Energisa
Grupo Energisa
108 anos de história
Área: 91.180 Km²
Consumidores: 2,5 milhões
Energia Distribuída(GWh)*: 7.328
Receita Bruta Consol. (R$ MM)*: 3.546
Energisa Geração
Projetos de PCHs, biomassa e parques
eólicos em Minas Gerais, Rio de Janeiro,
Bahia, Rio Grande do Norte, São Paulo e
Mato Grosso.
Em operação: 95 MW
Em desenvolvimento: 358 MW
(*) Últimos 12 meses findos em dezembro de 2011
Grupo Energisa
Grupo Energisa
108 anos de história
Área: 91.180 Km²
Consumidores: 2,5 milhões
Energia Distribuída(GWh)*: 7.328
Receita Bruta Consol. (R$ MM)*: 3.546
Energisa Comercializadora
Carteira com mais de 40 clientes com
contrato de longo prazo.
Energia comercializada (GWh): 715
Receita bruta (R$ mm): 120
(*) Últimos 12 meses findos em dezembro de 2011
Grupo Energisa
Grupo Energisa
108 anos de história
Área: 91.180 Km²
Consumidores: 2.316 mil
Demanda Cativa (GWh)*: 7.023
Receita Bruta Consol. (R$ MM)*: 2.869
Capacidade de Geração: 8 MW
Energisa Soluções
Segmento de atuação: geração e
distribuição de energia elétrica e
indústria
Nº de usinas: 126 operadas e mantidas
Nº de SEs manutencionadas : 52
(*) Últimos 12 meses findos em dezembro de 2011
Grupo Energisa
Energisa Soluções
Clientes por todo o país
A Energisa Soluções é
especializada no
desenvolvimento de soluções
integradas, inovadoras e de
alto valor agregado para o
mercado de energia,
incluindo geradoras,
distribuidoras, clientes
comerciais e industriais por
todo o país.
ENERGISA SOLUÇÕES
Nossos Serviços
Operação de usinas e SEs – local e remota, via COS.
Manutenção de usinas com destaque para ações preditivas
e preventivas.
Manutenções de usinas corretivas emergenciais.
Reforma e manutenção de transformadores de força.
Instalação, troca de equipamento, manutenção preditiva
e preventiva em SEs.
Gestão de projeto e de construção de linhas de
distribuição, transmissão e subestações.
Manutenção e reforma de equipamentos eletromecânicos.
Gestão de ativos de geração e industrial.
Principais Clientes
LIDERANÇA
GOVERNANÇA CORPORATIVA
A razão da
nossa
existência
MISSÃO
do grupo
ENERGISA
15
“O Grupo Energisa existe para transformar energia
em conforto, em desenvolvimento e em novas
possibilidades com sustentabilidade, oferecendo
soluções energéticas inovadoras aos clientes,
agregando valor aos acionistas e oportunidade aos seus
colaboradores.”
16
VISÃO
Energisa Soluções
“A Energisa Soluções
quer ser reconhecido nacionalmente
até 2013, como provedor de soluções
na área de energia, destacando-se
pela qualidade, agilidade e inovação,
garantindo sempre a melhor
rentabilidade para o acionista.
SEGURANÇA em
primeiro lugar
Nosso maior valor é a vida. Nos
processos e atitudes, colocamos em
primeiro lugar a saúde e a
segurança das pessoas. Agimos com
disciplina, investimos em
prevenção e demandamos de todos
consciência permanente para
reduzir riscos.
Superação para
atingir RESULTADOS
Queremos resultados
extraordinários que gerem valor
para nossos clientes e acionistas.
Buscamos superar metas para que
a ENERGISA esteja entre as
melhores do setor em critérios de
eficiência e serviços aos clientes.
Nossa energia
está nas PESSOAS
Fazemos parte de um time vencedor
em que podemos realizar, aprender e
conquistar juntos. As oportunidades
aqui dependem principalmente do
mérito e do engajamento de cada um.
Valorizamos a transparência, o
trabalho cooperativo e o diálogo
aberto e participativo. Se você pensa
assim, é um dos nossos, queremos
muito que você seja feliz aqui.
Simplificar a vida dos
nossos CLIENTES
Servimos a todos com respeito e
dedicação sempre, construindo
relacionamentos atenciosos e
duradouros. Colocamo-nos no lugar de
nossos clientes para entregar soluções
ágeis e definitivas, que simplifiquem a
vida e gerem valor para quem as
utiliza.
INOVAÇÃO para
fazer a diferença
Estimulamos a criatividade que gera
valor, seja para produzir algo
completamente novo ou para trazer
uma possibilidade de melhoria.
Observar, questionar e
experimentar com responsabilidade
são parte da atitude proativa que nos
diferencia.
COMPROMISSO
hoje e com o futuro
Agimos como cidadãos responsáveis,
trabalhando para gerar riqueza e
priorizando o respeito a
colaboradores, investidores,
fornecedores e clientes. Antes de
tudo, fazemos parte de uma
comunidade e temos um compromisso
com as gerações futuras. É
imprescindível ter atitudes éticas e
prezar a verdade, acima de tudo.
Governança Corporativa
Riscos Empresariais
• Até 2009 – Avaliação de riscos realizada de forma descentralizada
• 2009 – Criação da Assessoria Coroporativa de Gestão de Riscos –
ACGR - Riscos passaram a ser tratados de forma coorporativa, com
política e procedimentos uniformes
• Principais Riscos Empresariais da ENERGISA SOLUÇÕES:
•
Decisões sobre novas linhas de negócio;
•
Gestão de projetos/obras
•
Escassez de mão-de-obra;
•
Mercado Financeiro;
•
Licenciamento ambiental;
•
Catástrofes ambientais;
•
Parcerias e terceirização.
Governança Corporativa
Riscos Empresariais
Governança Corporativa
Regras de Conduta
• Código de Ética – Instrumento que formaliza procedimentos,
práticas e condutas;
• Contempla os compromissos éticos fundamentais e orienta as
ações dos colaboradores e o público com os quais interage;
• Clientes, Fornecedores, Parceiros, Sociedade, Acionistas;
Colaboradores, Poder Público e Empresas Similares/Concorrentes.
• Canais para reclamação, denúncias e sugestões:
•
Site da Empresa
•
Visita Pessoal
•
Ouvidoria Interna
•
Gerentes de Negócio
Governança Corporativa
Comunicação e Implementação das decisões
PARTE INTERESSADA
FORMAS DE COMUNICAÇÃO / DIVULGAÇÃO DAS
INFORMAÇÕES
Acionista
- Reunião do Conselho de Acionistas
- Reunião de Cenários
- Reunião de Planejamento Estratégico
- Relatório Anual de Atividades
Clientes
- Relatório Anual de Atividades
- Palestras em Empresas e Entidades
- Visitas a Clientes
Força de Trabalho
Fornecedores
Sociedade e Comunidade
- Reunião com os Departamentos e Equipes
- Informativo Ave-Luz
- Reuniões da CIPA
- Treinamentos
- Intranet
- Visita a Fornecedores
- Relatório Anual de Atividades
Governança Corporativa
Prestação de Contas
ORGÃOS
DESCRIÇÃO
Assembléia Geral - AG
Órgão supremo de deliberação da ESOL, onde se manifestam os
acionistas legal e validamente e decidem por maioria os assuntos
de sua competência.
Conselho de Administração CA
Órgão de deliberação colegiada responsável por eleger e destituir
a Diretoria e realizar a supervisão e o controle das atividades da
empresa. A equidade entre os sócios e a proteção dos direitos
dos sócios minoritários é garantida no CA da Holding, onde,
atualmente, um assento está dedicado ao minoritário
Diretoria
Composta por até sete membros, residentes no país, acionistas ou
não, eleitos e destituíveis pelo CA, com mandato de até três
anos, podendo ser reeleitos. Quando eleita, os membros que a
compõem assinam um Termo de Adesão ao Regimento Interno da
Diretoria, que regula sua conduta e seus deveres.
Conselho Fiscal - CF
As principais responsabilidades do CF consistem em fiscalizar as
atividades da administração, rever as demonstrações financeiras
da companhia e reportar suas conclusões aos acionistas.
Conselho Consultivo - CC
O CC poderá ser eleito pelo CA, e quando instalado, deverá ser
composto por até seis membros, acionistas ou não, com mandato
de um ano, sendo permitida a reeleição.
LIDERANÇA
EXERCÍCIO DA LIDERANÇA E PROMOÇÃO
DA CULTURA DE EXCELÊNCIA
Exercício da Liderança
Interação com as Partes Interessadas
Exercício da Liderança
Interação com as Partes Interessadas
EXERCÍCIO DA LIDERANÇA E INTERAÇÃO COM AS PARTES INTERESSADAS
PARTE
INTERESSADA
EVENTO
Reunião do CA
Acionistas
Assembléia dos Acionistas
OBJETIVO DA ALTA DIREÇÃO
Avaliação do desempenho da organização; aprovação do PE, do Quadro de Metas e do Orçamento; e
tomada de decisões pertinentes ao negócio.
Prestação de contas sobre os resultados obtidos pela empresa.
Visita a Clientes
Estreitar relacionamentos com clientes mantê-los atualizados sobre os objetivos da empresa, oferecer
produtos e soluções em energia, estudos de demanda, identificar expectativas para aprimorar o
atendimento e atualizá-los sobre assuntos de seu interesse.
Fornecedores
Reunião com Fornecedores
Ampliar o relacionamento com os fornecedores, estabelecer compromissos e esclarecer a estratégia,
normas, procedimentos, divulgação e monitoramento do código de ética, estabelecer parcerias,
estabelecer e divulgar requisitos, bem como inspecionar a fábrica dos produtos considerados críticos.
Sociedade
Reunião com lideranças a
região, associações, fóruns
regionais e defesa civil
Estreitar o relacionamento da empresa com a sociedade, levantar suas expectativas e necessidades com
base nos riscos e perigos inerentes a nossa atividade, e tratar questões públicas e ambientais.
Programa de “Boas Vindas”
Apresentar aos novos colaboradores a missão, visão, valores, políticas, as Empresas do Grupo ENERGISA,
a história da ESOL, estrutura funcional, Gestão estratégica, sensibilização para ISO 9001, como também
possibilitar que conheçam e sejam conhecidos pela Diretoria.
Reunião com os acidentados
Conscientizar sobre a importância da política de segurança, levar o acidentado a refletir sobre o que
poderia e/ou deveria ter sido feito para evitar o acidente, identificar ações que minimizem a
possibilidade de ocorrência de outro acidente com as mesmas características do acontecido.
Encontro com a Diretoria
Aproximar os colaboradores da Diretoria, entender suas expectativas, necessidades, interação com os
clientes e com outras áreas, mitigar ruídos de comunicação.
Clientes
Colaboradores
Reuniões da CIPA
Reunião de Avaliação de
Resultados
Comunicação da Estratégia
(Bússola)
Promover o aprendizado e a melhoria contínua das práticas e política de segurança.
Apresentar os resultados e atendimento das metas, analisar os planos e orientar na solução de problemas
e correção de rumos, analisar os indicadores provenientes do gerenciamento das diretrizes.
Divulgar os princípios e valores organizacionais, bem como as estratégias da Holding e da ESOL no Ciclo
2009-2011, e mobilizar os colaboradores, evidenciando a necessidade do envolvimento deles para o
alcance do que foi planejado.
Exercício da Liderança
Comunicação dos Valores e Princípios
SIAGE-RH
Resultado BSC (Indicadores) por Intervalo de Cadeiras
12/05/2009 09:17
Mês/Ano Quadro: mar/09
Status: Todos
Estrutura: 982009008
Cadeira: 982009008 - GERENTE DEPTO SERVIÇOS COMERCIAIS
Status do Quadro: Em Elaboração
Participante: MARCELO VINHAES MONTEIRO
Data Status: 25/3/2009 08:34:02
Indicador
CST
Nível
Empresa
Meta Ano
Grupo
200000000 ENERGISASE RMO
Unidade
i %
Meta até o
Mês
Alvo
Alvo
Verificado
21,00
22,48
30,24
ISQP ( ABRADEE )
200000000 ENERGISASE RMO
h %
72,40
0,00
0,00
DESPESAS CONTROLÁVEIS
200906000 ENERGISASE RMO
i R$ MIL
9.642
2.446
2.887
NÍVEL DE SERVIÇO DO CALL CENTER
200906000 ENERGISASE VERT. h %
85,00
85,00
REDUÇÃO DE VISITAS IMPRODUTIVAS DEFEITO INTERNO
200906000 ENERGISASE VERT. h Nº
2.733
3.837
REDUZIR O INDICE DE CHAMADAS OCUPADAS
200906000 ENERGISASE VERT. i %
7,00
7,00
REDUZIR O INDICE DE ABANDONO
200906000 ENERGISASE VERT. i %
6,00
6,00
INADIMPLÊNCIA
200906000 ENERGISASE RMO
i %
0,00
0,00
PENDENTE
200906000 ENERGISASE RMO
i %
0,00
0,00
HORAS EXTRAS / HORAS TRABALHADAS
200906000 ENERGISASE RMO
i %
2,81
REFATURAMENTO
200906000 ENERGISASE RMO
h Nº
ORÇAMENTO DE CAPITAL
200906000 ENERGISASE RMO
i R$ MIL
2,89
1,25
2,89
5,26
0
0
2.093
500
450
81
Status
L
J
L
J
J
J
J
L
L
L
J
J
Exercício da Liderança
Comunicação dos Valores e Princípios
Exercício da Liderança
Identificação, Preparação e Desenvolvimento
das Lideranças
Características do Líder
Comportamentais
Instrumentos
Performance
Criatividade e Inovação
Comunicação e Influência
Articulação
Resultados para os Cliente
Assumir riscos
Resultados para os Acionista
Abertura p/ mudanças
Resultados para as Pessoas
Visão generalista
Resultados para a Sociedade
Integridade e ética
Sensibilidade
Exercício da Liderança
Identificação, Preparação e Desenvolvimento
das Lideranças
Seleção, capacitação e retenção de Líderes
Recrutamento e
Seleção
Avaliação de
Desempenho
Capacitação e
Desenvolvimento
Identificação de
Potenciais
Identificação
Elegíveis - Sucessão
Avaliação/Validação de
Elegíveis
Retenção
Programa de
Desenvolvimento de
Executivos
Indicação Elegíveis
Exercício da Liderança
Identificação, Preparação e Desenvolvimento
das Lideranças
Avaliação Desempenho
Potencial (Avaliação Desempenho)
Avaliação por Competências
Potencial
Realizada com base nos resultados da Avaliação por
Competências X BSC
Potencial Alto e
Desempenho Baixo
Potencial Alto e
Desempenho Médio
Potencial Alto e
Desempenho Alto
Talento indisponível ou
novo no cargo. Exige
acompanhamento
Desempenho
inconsistente,
necessidade de
desenvolvimento
Capacidade de mudar
para outras áreas e ter
sucesso imediato
Desempenho Baixo
Potencial Médio
Desempenho Médio
Potencial Médio
Desempenho Alto
Potencial Médio
Desempenho decaindo
Trabalha de forma
sólida
Não inicia mudanças.
Adapta-se quando
direcionado
Desempenho Baixo
Potencial Baixo
Desempenho Médio
Potencial Baixo
Desempenho Alto
Potencial Baixo
Abaixo do esperado.
Ação Imediata
Desempenho
inconsistente
Baixa probabilidade de
assumir papéis fora de
sua área de
conhecimento
Desempenho
(Resultado BSC)
Desempenho
Avaliação BSC
Potencial
Líder
Exercício da Liderança
Identificação, Preparação e Desenvolvimento
das Lideranças
Capacitação e Desenvolvimento
Através de Programas de:
Programa de Desenvolvimento Gerencial
PORTAL LÍDER
ENERGISA
Programa de Capacitação e Desenvolvimento
Programa de Desenvolvimento de Liderança
Programa de Desenvolvimento de Executivos
Práticas de Feedback
Exercício da Liderança
Identificação, Preparação e Desenvolvimento
das Lideranças
Exercício da Liderança
Identificação, Preparação e Desenvolvimento
das Lideranças
Programa de Sucessão
Identificação de Posições - Critérios
Grau de Criticidade
Grau de Vulnerabilidade
Status da Posição
Tempo necessário para
Existência ou ausência
Situação gerada pela
reposição na hipótese
de back-ups para
combinação dos graus
de recrutamento
posição estratégica
de criticidade e
externo
mapeada
vulnerabilidade.
Grau de Criticidade + Grau de Vunerabilidade = Status da Posição
Exercício da Liderança
Identificação, Preparação e Desenvolvimento
das Lideranças
Programa de Sucessão
Capacitação e Desenvolvimento dos Elegíveis
s
n to
e
m
t ru
s
n
I
Resultado Desejado
Resultado Apresentado
BSC
Avaliação Competências
Avaliação Potencial
Gap
Gap
Competências a serem
adquiridas e ou
aprimoradas
Exercício da Liderança
Identificação, Preparação e Desenvolvimento
das Lideranças
Programa de Sucessão
Capacitação e Desenvolvimento dos Elegíveis
Gap
Resultado Apresentado
Gap
Ações de Capacitação e Desenvolvimento
Job Rotation
Coaching
Cursos e Seminários
MBA
Cursos de Idiomas
Visita Técnica
Exercício da Liderança
Estabelecimento e Verificação do
cumprimento dos Padrões de Trabalho
• O cerne do modelo de negócios da ESOL é a excelência
operacional e por isso a empresa acredita que seus colaboradores
precisam ser os melhores do mundo naquilo que faz. Para garantir
que as pessoas da força de trabalho façam efetivamente a
diferença a ESOL se utiliza da metodologia de Gerenciamento da
Rotina Diária – GRD. A metodologia está centrada na padronização
dos processos e do trabalho, na monitoração dos resultados destes
processos e sua comparação com as respectivas metas, na ação
corretiva no processo a partir dos desvios encontrados nos
resultados, além da busca contínua pela perfeição
Exercício da Liderança
Estabelecimento e Verificação do
cumprimento dos Padrões de Trabalho
Exercício da Liderança
Estabelecimento e Verificação do
cumprimento dos Padrões de Trabalho
MÉTODOS DE VERIFICAÇÃO DO CUMPRIMENTO DOS PADRÕES DE TRABALHO
REUNIÕES
COMITÊS
AUDITORIAS
Reunião do RMO
Comitê Central de Segurança no Trabalho
Auditoria Externa (Independente)
Reunião Mensal de Avaliação de
Resultados
Comitê de Pesquisa e Desenvolvimento
Auditoria Interna
Reunião de Giro do PDCA
Comitê de Segurança da Informação
Auditoria de Riscos
Reunião de Análise Crítica
Comitê de Sustentabilidade
Reunião de Follow Up Meeting (FUM)
Comitê de Meio Ambiente e Aspectos
Sociais
Comitê de Auditoria e Riscos
LIDERANÇA
ANÁLISE DE DESEMPENHO DA
ORGANIZAÇÃO
Análise de Desempenho
Identificação de Necessidades de
Informações Comparativas
CRITÉRIOS PARA DEFINIÇÃO DOS
RESULTADOS A SEREM
COMPARADOS
CRITÉRIOS PARA IDENTIFICAÇÃO DOS
REFERENCIAIS COMPARATIVOS
Econômico-financeiros
Empresas líderes do mercado ou do setor de atuação,
desde que as mesmas divulguem seus resultados
Operacionais
Eficiência Econômica – Nível de custeio e qualidade
Sócio-ambientais
Perfil da Organização – Porte, localização, tipo de
atividade e faturamento
Clima Organizacional
Referencial de Excelência – Limite teórico de e/ou quando
não há mais melhoria a ser alcançada. Ex: 0% de defeito,
acidente zero, etc.
Satisfação do Cliente
Processos Internos – Processos existentes nas empresas do
Grupo Energisa
Análise de Desempenho
Comunicação das Decisões Decorrentes da
Análise de Desempenho
MECANISMOS DE COMUNICAÇÃO DE DECISÕES
PARTE INTERESSADA
Colaboradores
Acionistas
MECANISMO
Comunicação e desdobramento em cascata para os colaboradores em
todos os níveis através das Reuniões Mensais de Análise de Desempenho;
Reuniões de FUM; Divulgação das Atas de reuniões mensais; Painéis da
Gestão à vista; Intranet; Encarte de Gestão Estratégica no Jornal;
Informativo Ave-Luz
Relatório Anual da Administração; Distribuição constante de informações
através do site da empresa
Clientes
Mensalmente na conta de energia; Periodicamente no site da ESOL;
Reuniões do Conselho de Consumidores, realizada a cada bimestre
Sociedade
Disponibilização constante de informações no site da empresa; Campanhas
na mídia, sob demanda; Programas educacionais nas escolas, em parceria
com a Fundação Ormeu Junqueira Botelho
Fornecedores
Reuniões específicas e/ou envio de correspondência, sob demanda, para
comunicar decisões pertinentes
OBRIGADO
Energisa Soluções
Av. Manoel Inácio Peixoto, s/n | Parque Industrial
Cataguases | MG | CEP 36771-000
Luciano Lima
Assessor de Gestão ESOL/EMG/ENF
[email protected]
32 3429 6221 / 32 8467 2859