Transcript PPT- Jurnal Metode Riset

PENDAHULUAN
Latar belakang
Pada dasarnya saat mendirikan sebuah perusahaan, perusaahan itu harus siap
bersaing dan siap dengan ide-ide serta hambatan yang ada di dalam pasar.
Perusahaan harus siap dengan barang dan jasa, dengan pelayanan yang
memuaskan agar bisa bersaing di dalam pasar. Persaingan di dalam pasar dapat
dimenangkan jika perusahan selalu inovasi dalam menciptakan hal-hal baru sesuai
dengan keinginan konsumen.
PT. Djarum salah satu perusahaan rokok yang banyak mengeluarkan merek baru
dengan tujuan menarik konsumen. Berawal dari jenis rokok filter lalu mengeluarkan
rokok berjenis mild yang mempunyai harga dibawah standart dan mempunyai
kualitas tidak berbeda dengan rokok mild berharga standart. Perusahaan Djarum
mengharapkan bisa menciptakan kepuasan konsumennya dengan keluaran produk
baru yang ekonomis dan bisa digunakan untuk kalangan tua sampai anak muda.
Konsep kepuasan konsumen sebagai penilaian apakah produk yang dikeluarkan
dengan harga yang terjangkau dapat menciptakan kepuasan konsumen atau
menjadi produk yang tidak sesuai dengan harapan konsumen.
MASALAH DAN TUJUAN PENELITIAN
Masalah :
Tujuan :

Bagaimanakah tingkat


kenaikan harga dan
respon konsumen ?
Apakah kenaikan harga
berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen?

Untuk mengetahui tingkat
kenaikan harga dan respon
konsumen
Untuk mengetahui apakah
kenaikan harga berpengaruh
terhadap kepuasan
konsumen.
TINJAUAN PUSTAKA
Teori

kualitas adalah ciri dari suatu produk dan poin terpenting serta pola pikir bagi
perusahaan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen.

kepuasan konsumen adalah perbandingan terhadap nilai produk yang diciptakan
oleh perusahaan dengan harapan dari konsumen tersebut.
Tinjauan Peneliti Terdahulu
 Analisis Kinerja Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Telkomsel
Malang Area, Sri Hadiati, Sarwi Ruci (1999) : Analisa dari jurnal ini menyebutkan
tingkat kepuasan konsumen bedasarkan pelayanan, fasilitas tambahan, dan daya
tanggap
 Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Konsumen
Pada Hotel Griptha Kudus, Panca Winahyuningsih (2010) : Berdasarkan hasil analisa
kepercayaan dan kualitas pelayanan terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan konsumen
 Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kesetiaan Merek (Studi Kasus Restoran
The Prime Steak & Ribs Surabaya), Hatane Samuel Foedjiawati (2005) : menurut
analisa kualitas pelayanan, kualitas produk yang terkait, dan pembelian produk
menjadi poin penting di dalam membangun kepuasan konsumen.
Kerangka Berfikir
Hipotesis
Menurut jurnal tedahulu
disimpulkan kualitas pelayanan dari
perusahaan menjadi poin penting
untuk bersaing selain menciptakan
produk yang sesuai dengan harapan
konsumen. Penulis ingin meneliti
apakah ada hubungan dan
pengaruh antara kenaikan harga
produk dengan kepuasan
konsumen.
Atas dasar pokok masalah
mengenai kepuasan konsumen
dan tujuan pembahasan serta
berdasarkan teori-teori pendukung
maka hipotesa yang dikemukakan
adalah: faktor-faktor kualitas
produk, harga, daya tanggap
(responsiveness) yang paling
mempengaruhi kepuasan konsumen
pada penjualan rokok Envio oleh
Agency Arjuna di BSD tangerang.
METODE PENELITIAN
Model Penelitian
Penelitian ini menggunakan explanatory research yaitu mencoba untuk
menggambarkan pengaruh kenaikan harga terhadap kepuasan konsumen. Dalam
penelitian ini peneliti melakukan pengamatan kepada konsumen rokok envio di BSD
dan penelitian kepada pihak-pihak yan terkait yaitu Agency Arjuna
Data & Variabel
Data penelitian meliputi data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari
obyek penelitian dengan menggunakan daftar pertanyaan (kuesioner). Data
tersebut berupa data kuantitatif yaitu data yang berbentuk angka, dapat diukur dan
dihitung jumlahnya untuk diolah menggunakan metode statistika. Data sekunder
diperoleh secara tidak langsung melalui media perantara, buku-buku referensi dan
informasi lain.
Variabel-variabel penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
 Variabel bebas ( independent variable)
X 1 = kualitas produk
X 2 = harga (price)
X 3 = daya tanggap (responsiveness )
 Variabel terikat ( dependent variable )
Y = kepuasan konsumen
Alat Analisis
Analisis data digunakan program pengolahan data SPSS (Statistical
Product and Service Solution ), baik secara sederhana, parsial maupun
berganda.
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan
menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan analisis regresi.
Sampel Populasi
Dalam penelitian ini populasi yang akan diambil adalah konsumen yang
membeli rokok envio dari Agency Arjuna di daerah BSD Tangerang.
Pada penelitian ini jumlah sampel yang digunakan 30% dari jumlah
populasi yaitu sebesar 30 orang konsumen rokok envio. Populasi dari
penelitian ini bersifat infinite, karena jumlah pelanggan tersebut
bervariasi setiap saat. Sampel yang digunakan ini dianggap telah
mewakili dari seluruh populasi yang ada. Sampel dipilih secara acak
sederhana (simple random sampling), hal ini dianggap telah
representative.
ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN
Jumlah konsumen rokok Envio di daerah BSD tangerang yang dibeli dari Agency Arjuna yang
menjadi responden dalam penelitian ini adalah 30. Dengan jumlah konsumen pria sebesar 80%
dan konsumen wanita 20%. Paling banyak berumur 20 – 39 tahun sebesar 85%, kemudian
konsumen yang berumur - < 20 tahun sebesar 9% dan sebesar 6% untuk konsumen berumur - >
40 tahun.
 Uji validitas ditunjukkan dengan membandingkan r hasil (hitung) dengan nilai 0,3, apabila r
hasil > 0,3 maka butir atau variabel yang diteliti adalah valid . Untuk butir-butir variabel
independen dapat diketahui bahwa keseluruhan butir yang diuji menunjukkan hasil yang valid
(sah).
 Hasil uji reliabilitas dalam tabel di atas menunjukkan bahwa nilai alpha adalah : 0,7997
(kualitas produk), 0,8176 (harga/price), dan 0,7571 (daya tanggap), sedangkan untuk kepuasan
konsumen adalah 0,7038. Jadi secara keseluruhan butir-butir yang ada dalam masing-masing
variabel adalah reliabel (andal) karena lebih besar dari r tabel (0,6).
 Analisis regresi untuk mengukur pengaruh antara kualitas produk, kenaikan harga, daya
tanggap dengan kepuasan. Dengan menggunakan bantuan komputer program SPSS,
ditunjukkan dengan persamaan (y = 1,547 + 0,202 x1 + 0,277 X2 + 0,245 X3 + e)dan t hitung
sebesar (10,386) (6,808) (5,585). Dari hasil tersebut menunjukkan bahwa ada pengaruh antara
kualitas produk, kenaikan harga, daya tanggap terhadap tingkat kepuasan konsumen rokok Envio
di BSD Tangerang.

KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
Berdasarkan penelitian tingkat kenaikan harga rokok envoi meningkat, dan respon
konsumen berkurang. 80% konsumen adalah laki-laki dan 85% berumur 20-39
tahun. Kualitas produk (X1), harga (X2) dan daya tanggap (X3), terbukti memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).
Secara keseluruhan dari hasil analisis regresi dapat diketahui bahwa variabel yang
memiliki pengaruh paling besar terhadap kepuasan konsumen adalah variable
harga.
Saran
Peneliti mengakui keterbatasan baik dari sisi metodologi maupun implikasi hasil
penelitian ini. Keterbatasan sample akan mempengaruhi hasil penelitian, oleh
karenanya hasil penelitian ini tidak dapat digeneralisir.
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan maka saran yang dapat diberikan
adalah variabel yang paling berpengaruh signifikan adalah harga dan dengan
demikian perusahaan sebaiknya menjaga stabilitas harga, konsekuen dengan
harga yang ditawarkan.