Transcript Réaliser le plan de communication du site web

Parcours Master 2 “Communication, Information et (nouveaux) Médias (C.I.M.)
et Magistère Communication Interculturelle de l’Inalco (Mag-C2I)
Projets de communication numérique dans le cadre de la
communication des organisations
(Séminaire UE 6)
Peter Stockinger, PU (INALCO)
Elisabeth de Pablo, IR (FMSH)
Fabrice Papy, PU ‘Université de Lorraine)
Deuxième partie
Paris, Institut National des Langues et Civilisations Orientales (INALCO)
2012 – 2013
© Peter Stockinger – Paris, INALCO 2012 - 2013
Parcours Master 2 “Communication, Information et (nouveaux) Médias (C.I.M.)
et Magistère Communication Interculturelle de l’Inalco (Mag-C2I)
Principaux points pour
aujourd’hui …
1.
Le plan de communication – quelques mots ….
2.
Pour le projet du cours:

Réaliser le brief définissant le site (= note de cadrage)

Réaliser un audit pour le site ( = étude d’opportunité)

Spécifier le cahier de charges.

Définir un plan d’action.

Définir des actions de communication autour du site.
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Le plan de communication en quelques mots …
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Le plan de
communication
numérique

Plan de communication et communication numérique

Toute communication numérique:


fait partie d’un plan de communication (de l’organisation)
Le plan de communication:

est la définition (le « concept ») de toutes les actions concrètes
de communication d’une organisation pour une certaine
période (un an, …)
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Le plan de communication pour le projet de ce cours …
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
Le plan de
communication
numérique
5 étapes et tâches …
1.
Brief ou note de cadrage du site web: 19.10. 2012
2.
Audit ou étude d’opportunité: 26.10. 2012
3.
Cahier de charges du site: 26.10. 2012 et 09.11. 2012
4.
Plan d’action pour réaliser le site: 09. 11. 2012
5.
Actions de communication autour du site: 23. 11. 2012
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Le brief (note de cadrage)
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
Le brief …
= Brief ou note de cadrage décrit d’une manière générale le site à réaliser
en focalisant sur:
1.
2.
3.
les objectifs
le public
et le contenu

= Document word de 2 pages (environ) + 1 page de couverture

Page de couverture devant contenir:
1.
2.
3.
4.
5.
Intitulé du site + Acronyme.
Mention « Note de cadrage »
Auteurs
Lieu + Institution + Formation + année de réalisation
+ autres
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
Contenu du document …

Le brief …
sous forme d’un tableau à deux colonnes:
1.
Intitulé du site:
2.
Acronyme:
3.
Brève présentation du site (contenu du site, contexte, raisons, …):
4.
Organisation pour laquelle le site est réalisée (nom, acronyme,
description):
5.
Rôle du site dans la communication de l’organisation:
6.
Public(s) visé(s) (identification, attente, …):
7.
Objectifs du site:
8.
Autres actions/instruments de communication (de l’organisation
pour laquelle le site sera réalisé):
9.
Personnes en charge de la réalisation du site (noms;
présentation; email):
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L’audit (étude d’opportunité)
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
Communication
numérique,
communication des
organisations et plan
de communication
L’audit doit inclure:
1.
Prise de contact avec des personnes concernées par la réalisation du
site + réunion
2.
Identification et analyse de 3 ou 4 sites pouvant servir de référence
pour le site à réaliser
3.
Réalisation d’une note (servant de rapport d’opportunité).
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1) Personnes à contacter:
Communication
numérique,
communication des
organisations et plan
de communication


1.
de l’organisation pour laquelle le site sera réalisé;
2.
éventuellement représentants du public auquel le site s’adresse
Objectifs:
1.
comprendre les besoins et les attentes afin de les intégrer dans le
modèle technique du site;
2.
collecter des idées, des propositions, … originales
Techniques:
1.
interrogation informelle,
2.
« brainstorming »,
3.
…
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2) Analyse de trois sites web (« benchmarking »)
Communication
numérique,
communication des
organisations et plan
de communication


Sites poursuivant des objectifs comparables
Objectifs:
1.
Organisation formelle: comprendre l’organisation (scénario) du site,
identifier des rubriques, … à retenir
2.
Contenu: vérifier le domaine, les thèmes à développer, …
3.
Services utilisateur: vérifier les services proposés
4.
Interface, design: visualisation, « mise en scène visuelle »
5.
Technologie: quelles technologies ?
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3) Note d’opportunité (5 à 7 pages)
Communication
numérique,
communication des
organisations et plan
de communication
1.
Page de couverture (cf. note de cadrage).
2.
Sommaire.
3.
Premier chapitre: Analyse des besoins et des attentes.
4.
Deuxième chapitre: Analyse de l’existant.
5.
Troisième chapitre: Conséquences pour site à développer.
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Le cahier de charges
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
Cahier de charges
= document technique essentiel dans un projet de communication
numérique (correspondant au DDP – Dossier De Présentation technique
dans un AAP)
Concrètement …

= rapport d’environ 15 pages devant contenir les éléments suivants:
1.
2.
la page de couverture (cf. note de cadrage)
le sommaire
3.
4.
5.
les principales rubriques du site: structure arborescente
la page d’accueil: organisation de la page
les éléments invariables du site (barres de menu, informations
signalétiques, région logo, …)
les services proposés à l’utilisateur
éléments de navigation
charte graphique et l’identité visuelle du site
structure et design de l’interface
6.
7.
8.
9.
10. le contenu du site: données (texte, image, vidéo, …), collecte des
données, préparation des données, …
11. la charte éditoriale et juridique du site
12. une spécification technique du site: technologie utilisée.
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Le plan d’actions
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
Communication
numérique,
communication des
organisations et plan
de communication
Il faut définir:
1.
Les tâches à réaliser
2.
Le calendrier (date limite: 14 décembre 2012)
3.
Les responsabilités (qui fait quoi)
4.
Les « jalons » (dates précises pour lesquelles il faut des résultats
concrets)
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1) Les 10 tâches typiques à identifier et à décrire sont:
Communication
numérique,
communication des
organisations et plan
de communication
1.
Tâche 1: Note de cadrage: quand? qui? jalon?
2.
Tâché 2: Audit: quand ? qui? jalon?
3.
Tâche 3: Définition détaillée du site: …
4.
Tâche 4: Collecte et préparation du contenu: …
5.
Tâche 5: Mise en place et usages des technologies choisies: …
6.
Tâche 6: Première réalisation du site (= maquette, prototype): …
7.
Tâche 7: Réalisation du site entier (à « grandeur réelle »): …
8.
Tâche 8: Préparation de l’après-midi du 14 décembre: …
9.
Tâche 9: Mise en ligne du site, intégration dans communication de
l’organisation et test: …
10. Tâche 10: Debriefing et capitalisation: …
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2) Le calendrier:

Communication
numérique,
communication des
organisations et plan
de communication
doit être réalisé sous forme d’un diagramme de GANTT
3) Les responsabilités (management du projet):
1.
2.

Le responsable du projet (project manager)
Les responsables des différentes tâches
(les critères d’évaluation)
4) Le plan d’actions est décrit dans une note s’intitulant « Plan d’action » (max. 4
pages)
1.
2.
Page de couverture.
Sommaire.
3.
Liste des tâches (description succincte; période; responsabilités; jalon;
éventuellement: résultat concret attendu).
4.
Structure du management et des responsabilités.
5.
Diagramme de GANTT.
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Actions de communication
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
Communication
numérique,
communication des
organisations et plan
de communication

Typiquement – 4 questions:
1.
Intégration du site dans la « vie » de l’organisation: Comment? Qui?
Quand?
2.
Préparation de la présentation pour le 14 décembre 2012: Comment?
Qui?
3.
Faire connaître le site: Comment? Qui? Quand?
4.
Faire connaître son travail, son savoir-faire: Comment? Quand?
Doit être documenté sous forme d’une petite note de 2 à 3 pages …
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Références bibliographiques pour ce séminaire
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
Références
bibliographiques
2 Références indispensables:
 1) Gérard, Philippe et Hellart, Jacques : La boîte à outils du web en
entreprise. Paris, Dunod 2011
 Jézéquel, Bernadette et Gérard, Philippe : La boîte à outils du
responsable communication. Paris, 2008 ; pp. 21 – 26
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
Références
bibliographiques
Références « pour aller plus loin »:
 Créplet, Frédéric et Jacob, Thomas : Réussir un projet Intranet 2.0 –
Paris, Eyrolles 2009
 Germain, Michel : L’Intranet. Paris, Economica 1998
 Eertzscheid, Catherine ; Faverial Benoît et Guéguen, Sylvain : Le
community management. Stratégies et bonnes pratiques pour
interagir avec vos communautés. Paris , éditions Diateino 2012
 Malaval, Philippe ; Décaudin, Jean-Marc ; et collaborateurs : Pentacom.
Communication coporate, interne, financière, marketing b-to-c et b-tob. 3ème édition. Paris, Pearsons France 2012 –
 notamment : e-Publicité et communication digitale (pp. 141 –
167)
 Westphalen, Marie-Hélène ; Libaert, Thierry : Communicator. Toute la
communication d’entreprise. Paris, Dunod 2009
 notamment : Internet au service des communication de
l’entreprise (pp. 98 – 113)
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