Transcript presentatie - verwijzersplatform.be

Infosessie contactpersoonschap
28/04/2014
Sylvia Vande Broek
OpMaat vzw: Bemiddeling en
Trajectmatig werken (B&TW)
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
1
Voorstelling OpMaat
1/Wie zijn we?
2/Welke visie/missie?
3/Hoe doen we het?
4/Werking vraagverduidelijking, bemiddeling en trajectmatig
werken
1/Wie zijn we?
• 2008: Ontstaan:
– Samenwerkingsverband tussen verschillende VAPH organisaties: 7
initiatiefnemers
– Regio Antwerpen
– Besluit Vlaamse Regering juni 2008: Start functie trajectbegeleiding:
diensten begeleid wonen & thuisbegeleiding
– Bundelen middelen CRZ & trajectbegeleiding
– Doel: aanbieden onafhankelijke vraagverduidelijking, trajectbegeleiding
& zorgbemiddeling
• 2011: Dienst ondersteuningsplan
– Nieuwe vehikel waarin uiteindelijk middelen trajectbegeleiding UB2011
gebracht zullen worden
1/Wie zijn we?
• 2012: OpMaat: 2 autonome diensten:
– DOP:
• Wortels in vroegere functie trajectbegeleiding
• Opstartjaar Diensten Ondersteuningsplan
– Bemiddeling & trajectmatig werken
• Historische opdracht
1/Wie zijn we?
Verenigingen
PMH
gezondheid
en welzijns
diensten
VZW OpMaat
MDT's
VAPH
voorzieningen
2/Missie
•
OpMaat is een samenwerkingsverband tussen verenigingen van
personen met een beperking, gezondheid- en welzijnsdiensten,
multidisciplinaire teams en V.A.P.H. voorzieningen.
•
OpMaat biedt vraagverduidelijking en trajectbegeleiding aan
iedereen die zijn eigen leven wenst uit te bouwen en samen met
anderen wil uitzoeken welke ondersteuning hij nodig heeft.
•
OpMaat richt zicht tot kinderen, jongeren en volwassenen met een
beperking of vermoeden van beperking in de provincie Antwerpen.
Visie
OM DIT TE REALISEREN
Vertrekken we vanuit de vraag van de cliënt
Betrekken we het persoonlijk netwerk
Proberen we de zaken eenvoudig te houden en op
maat te werken
Werken we vanuit gelijkwaardigheid
Hebben we een onafhankelijke positie
Zijn we makkelijk bereikbaar
3/Hoe doen we het?
• Dienst OndersteuningsPlan
• Voortraject
• Vraagverduidelijking voor cliënten met vermoeden van
een beperking, zonder VAPH ondersteuning
• Dienst Bemiddeling & Trajectmatig Werken
– Vraagverduidelijking
– Bemiddeling
– Trajectmatig werken:
» cliënten partnerorganisaties
» Onafhankelijke procesondersteuning
– Kwaliteitsbevraging:
» Personal Outcome Scale
» Samenwerking Hogent, Stichting Arduin
4/ Dienst bemiddeling &
trajecmatig werken
•
•
•
•
•
•
4.1/Partnerorganisaties B&TW
4.2/Vraagverduidelijking & CRZ bemiddeling
4.3/Trajectmatig werken
4.4/Penhouderschap RTH Zuidkant
4.5/Nieuwe ontwikkelingen
4.6/‘Kijken bij de buren’
4.1/Partnerorganisaties:
dynamische samenwerking
Oikonde
Mechelen
Mobilant
IONA
OpMaat
De Lier
Vestah
BCPA
Pegode
4.2/Vraagverduidelijking &
CRZ bemiddeling
• Na aanmelding: planning kennismaking
(mobiel/ambulant):
– Doel: contact binnen 2 weken na aanmelding
– Gerichte vraag naar partnerorganisaties: opmaak
ondersteuningsplan, CRZ registratie, bemiddeling
– Wanneer expliciete voorkeur andere organisatie:
doorverwijzen
– Samenwerking DOP
CRZ
• Contactpersoonschap
– +- 900 cliënten hoofdcontactpersoon
– +- 100 cliënten nevencontactpersoon
• Opvolging open plaatsen partnerorganisaties
– Opstellen ondersteuningsplan
– Uitdagen partnerorganisaties
• Verwachtingen partnerorganisaties
– In kaart brengen hiaten hulpverleningslanschap
– Analyses op maat vraag
4.3/Trajectmatig werken
• Cliënten die ondersteuning genieten binnen
partnerorganisatie met een trajectvraag
• Zelfde fasen D.O.P. aangevuld met actieplanning
en opvolging.
• Onafhankelijke procesondersteuning
Inleiding
Contactpersoon
Procedure met melden open plaatsen
Procedure zonder melden plaatsen
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
14
Taken contactpersoon
OpMaat neemt het contactpersoonschap op wanneer mensen een
vraag hebben naar een van de partners waar we mee
samenwerken of voor mensen die in de regio wonen (Zuidkant en
Antwerpen Stad).
1.
Vraagverduidelijking
2.
Informeren over de verschillende mogelijkheden/voorzieningen
binnen het VAPH
3.
Registratie en opvolgen Centrale Registratie Zorgvragen (CRZ)
4.
Bemiddeling bij open plaatsen, noodsituatie, PTB, convenant
(ook buiten applicatie)
5.
Zorgbemiddelingsvergadering
6.
Bemiddelingsoverleg
7.
Informatie en terugkoppeling naar de zorgvrager
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
15
Taken contactpersoon
1. Vraagverduidelijking
1.Wat is de vraag van de cliënt, de ondersteuningsnood?
2. Welke zorgvragen kunnen daaraan gekoppeld worden?
3. Is er een PEC? Indien niet → doorverwijzen naar MDT.
4. Ondersteuningsplan opstellen (indien geen DOP betrokken is)
5. Is er al ondersteuning binnen het VAPH, indien niet → DOP
voorstellen.
6. Eventueel netwerk betrekken bij vraagverduidelijking.
7. Aanvraagformulier/toestemming voor registratie op CRZ en het
hoofdcontactpersoonschap laten ondertekenen.
2. Informeren over de verschillende mogelijkheden/voorzieningen
binnen het VAPH
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
16
Taken hoofdcontactpersoon
3. Registratie en opvolgen CRZ
1. Persoonsgegevens registreren, zorgvragen met juiste urgentiecode
registreren; bij begeleid wonen en thuisbegeleiding: juiste
voorkeursvoorzieningen aanduiden, indien gevraagd NCP
registreren.
2. Up-to-date houden van zorgvragen en UC (1=actieve vraag,2=
toekomstvraag.
3. Cliënt aanklikken voor opname in CRZ bij opname een van onze
partners.
4. Zorgvraag afsluiten indien er een begeleidingsovereenkomst werd
afgesloten voor die zorgvraag.
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
17
Taken hoofdcontactpersoon
4. Bemiddeling
1. Open plaatsen opvolgen.
2. Cliënt aanmelden voor open plaats indien deze aansluit bij de vraag
en de cliënt in het omschreven profiel past.
3. Verslaggeving bezorgen aan de HCP van de voorziening.
4. Cliënt informeren over open plaats en terugkoppelen.
5. PTB aanvraag indienen, indien er dringend een oplossing nodig is
en
de situatie voldoet aan de voorwaarden van de PTB
commissie → Checklist invullen samen met cliënt, laten
ondertekenen en tijdig indienen.
6. Aanvraag noodsituatie indienen bij plotse onverwachte
noodsituatie → Checklist invullen.
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
18
Taken contactpersoon
5. Zorgbemiddelingsvergadering
CRZ vergadering bijwonen (vergadering met al de contactpersonen van
bepaalde regio, casus bespreking, info uitwisseling).
6. Bemiddelingsoverleg
Overleg bijwonen om je cliënt voor te stellen. Voorzieningen denken
hier mee na over oplossingen voor convenanten, noodsituaties,
moeilijk te bemiddelen dossiers).
7. Informatie en terugkoppeling naar de zorgvrager
1. Cliënt informeren over procedures.
2. Overzicht bewaken.
3. Wijzigingen van zorgvragen aanpassen in de CRZ in
afstemming/samenspraak met cliënt.
4. Op de hoogte houden van bemiddeling en aanvragen PTB en
noodsituatie.
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
19
Applicatie Zorgregie
• webapplicatie
• alle processen zitten vervat in de applicatie
• geïntegreerde databank
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
20
Applicatie voor de contactpersoon
• overzicht van alle zorgvragers
• alle gegevens waar het VAPH over beschikt
en die nodig zijn voor bemiddeling
• overzicht van alle gemelde open plaatsen in
Vlaanderen
• mogelijkheid om zorgvragers toe te voegen
op basis van rijksregisternummer en naam
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
21
Registreren zorgvraag: contactpersoon kiest voor
welke zorgvrager hij een nieuwe zorgvraag wil
registreren
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
22
In het submenu zorgvragen kiezen voor “toevoegen
zorgvraag”
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
23
Toevoegen zorgvraag
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
24
Scherm: registreren van een zorgvraag, al dan niet
migratievraag
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
25
Scherm: registreren van een zorgvraag
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
26
Voorkeurregio volgens vaste parameters
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
27
Aanduiden voorkeurvoorziening maakt dat
zorgvrager op de kandidatenlijst van die
voorziening staat
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
28
Wijzigen urgentiecode: actieve
zorgvraag of toekomstgerichte
zorgvraag
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
29
Aanvragen status prioritair te
bemiddelen zorgvraag
• Steeds op zorgvraagniveau
• Aanvraag via een checklist met alle nuttige
gegevens al ingevuld
• Beoordeeld door de regionale
prioriteitencommissie
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
30
Aanvragen status prioritair te
bemiddelen zorgvraag
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
31
Aanvragen status prioritair te
bemiddelen zorgvraag
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
32
Inleiding
Contactpersoon
Procedure met melden
open plaatsen
Procedure zonder melden open plaatsen
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
33
Registreren open plaats
• Bekendmaken van een open plaats in de
applicatie
• Steeds op een werkvorm
• Minstens 1 week laten open staan, vakantie
twee weken
• Dagelijkse attenderingsmail naar alle
contactpersonen
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
34
Procedure met melden open plaatsen:
Enkel voor de zorgvormen:
• tehuis niet-werkenden (bezigheid en nursing);
• tehuis werkenden;
• zelfstandig wonen;
• geïntegreerd wonen; diensten inclusieve ondersteuning
(DIO) en beschermd wonen;
• dagcentrum en begeleid werken.
•FAM
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
35
Procedure met melden open
plaats
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
36
Procedure met melden open plaats:
aanmaken open plaats (1/2)
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
37
Procedure met melden open plaats:
aanmaken open plaats (2/2)
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
38
Aanmelden op open plaats
• Door de contactpersoon
• Past de zorgvrager in het profiel van de
open plaats?
• Aanmelden = op de kandidatenlijst
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
39
Procedure met melden open plaats:
aanmelden op een open plaats
• Contactpersoon kan zoeken naar een open plaats op
zorgvorm, voorziening, postcode…
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
40
Procedure met melden open plaats:
aanmelden op een open plaats
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
41
Procedure met melden open plaats:
aanmelden op een open plaats
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
42
Procedure met melden open plaats:
aanmelden op een open plaats
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
43
Opname zorgvrager uit
Prioriteitengroep 1
• door de voorziening
• snelste en eenvoudigste opname
• opname kan direct gebeuren
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
44
Opname zorgvrager uit
Prioriteitengroep 1
• zorgvrager wordt klaargezet voor registratie
in de cliëntregistratie
• begeleidingsovereenkomst vervolledigen in
cliëntregistratie
• opgelet: startdatum ten vroegste
afsluitdatum kandidatenlijst
•maximum 30 dagen terug
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
45
Opname uit Prioriteitengroep 2
• Opname met motivatie: opname zonder
beslissing af te wachten
• Aanvraag tot afwijking: wachten op
beslissing, indien beslissing negatief kan
opname niet doorgaan
• Afwijkingsverslag
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
46
Inleiding
Contactpersoon
Procedure met melden open plaatsen
Procedure zonder melden
open plaatsen
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
47
Procedure zonder melden open
plaats
Enkel voor de zorgvormen:
•thuisbegeleiding
•begeleid wonen
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
48
Aanmelden bij de voorziening
• door de contactpersoon
• vraag: in welke voorziening past mijn
zorgvrager?
• invullen “voorkeurvoorziening” in de
zorgvraag is aanmelden bij die voorziening en
op kandidatenlijst
• per zorgvraag
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
49
Opname zorgvrager uit
Prioriteitengroep 1
• zorgvrager wordt klaargezet voor registratie
in de cliëntregistratie
• begeleidingsovereenkomst vervolledigen in
cliëntregistratie
• opgelet: startdatum ten vroegste
afsluitdatum kandidatenlijst
•maximum 30 dagen terug
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
50
Opname uit Prioriteitengroep 2
• Opname met motivatie: opname zonder
beslissing af te wachten
• Aanvraag tot afwijking: wachten op
beslissing, indien beslissing negatief kan
opname niet doorgaan
• Afwijkingsverslag
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
51
Zijn er nog vragen?
Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap – cel zorgregie
52