Transcript Karakteristike kvaliteta logističke usluge

„LOGISTIKA – AKTUELNA KRETANJA, PERSPEKTIVE I
MOGUCNOSTI RAZVOJA LOGISTICKIH SISTEMA U
BOSNI I HERCEGOVINI”
doc. dr Velibor Peulić, dipl.inž.
1
4/13/2015
SADRŽAJ RADA:
•
PREDSTAVLJANJE ...
A KO SU BROKERI OSIGURANJA? – BRANKO KECMAN
KLASTER LOGISTIKA HRVATSKE – DUŠAN SOLDATOVIĆ
OPŠTINA LAKTAŠI – MIROSLAV KODŽOMAN
LOGISTIKA I TRANSPORT – PHILLIP PATRICK
EKO VOŽNJA – SCANIA – DEJAN KOLEŠKA
•
•
•
•
•
•
„LOGISTIKA – AKTUELNA KRETANJA, PERSPEKTIVE I
MOGUCNOSTI RAZVOJA LOGISTICKIH SISTEMA U BOSNI I
HERCEGOVINI” - doc.dr Velibor Peulić
•
PITANJA I ZAKLJUČCI
2
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
DEFINICIJA LOGISTIKE I NJENA GENEZA
Šta je logistika?

Logistika je skup aktivnosti ciji je zadatak da obezbedi
ekonomičan i efikasan protok proizvoda sa mjesta
nastanka na mjesto korištenja u skladu sa potrebama
korisnika.

Logistika ima zadatak, da obezbjedi potrošacima na
svakom mjestu u svako doba dana (veoma često i noću)
dostupne proizvode i materijale, koji su im potrebni ili koje
žele da posjeduju...
3
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
Evropska asocijacija za logistiku
4/13/2015

Logistika je organizacija za planiranje, kontrolu i realizaciju
robnih tokova od mjesta nastanka do mjesta prodaje preko
proizvodnje i distribucije do krajnjeg korisnika sa ciljem
zadovoljenja zahtjeva tržišta uz minimalne troškove i
minimalne investicije....

Logistika je nauka i poslovna filozofija o planiranju,
oblikovanju, upravljanju i kontroli tokova: materijala, robe i
proizvoda, informacija, energije, novca i ljudi.
4
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
...

Glavni cilj je poboljšanje ukupnog kvaliteta i minimiziranje
ukupnih troškova.

Na prvi pogled ovo su dva suprostavljena cilja što
ukazuje na svu kompleksnost problematike kojom se
bavi logistika.
5
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
4/13/2015

Logistika se nalazi u presjeku različitih stručnih disciplina kao
multidisciplinarna oblast.

Logistika je dobila epitet naučnog faktora razvoja tržišne
privrede kod ekonomski najmoćnijih zemalja u svijetu.
PROIZVODNA
TEHNOLOGIJA
KOMUNIKACIONA
TEHNIKA
TEHNIKA
TRANSPORTNE
OPREME
6
TRANSPORTNA
TEHNOLOGIJA
TEHNIKA
SISTEMA
LOGISTIKA
EKONOMIJA
PREDUZE? A
MARKETING
INFORMATIKA
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...

Logistika je umjetnost upravljanja lanacima
snabdjevanja i nauku o upravljanju i kontroli
protoka robe , informacija i drugih resursa
kao što su energija i ljudi između tačke
porekla i stanovišta potrošnje , kako bi se
ispunili zahtjevi kupaca .
7
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
GENEZA I DEFINICIJE LOGISTIKE
U BOSNI I HERCEGOVINI,
SA SAVREMENIM TUMAČENJEM

ŠTA JE LOGISTIKA?


.. I OVO JE LOGISTIKA
GDJE SE NALAZIMO?

... MOŽDA SMO NA KORIDORIMA?
Kuda idemo?
 Strategija?!?!


8
EVROPSKA LOGISTIKA, INTERNACIONALNA
LOGISTIKA
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
FAKTORI RAZVOJA SAVREMENIH LOGISTIČKIH TRENDOVA
NOVI TRŽIŠNI I
PRIVREDNI TRENDOVI
SAVREMENI
LOGISTIČKI
TRENDOVI
NOVE STRATEGIJE I
TEHNOLOGIJE
9
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
PROMENE PRAVNE
REGULATIVE
4/13/2015
TRŽIŠNE PROMJENE – Novi zahtjevi tržišta
■ Globalizacija
tržišta (Prostorna integracija putem logistike)
■ Oštra konkurencija (Problem osvajanja i zadržavanja korisnika)
■ Promjene u međunarodnim robnim tokovima (Pravci, struktura)
■ Promjena strukture roba (Umjesto sirovina, gotovi proizovdi)
■ Manje pojedinačne isporuke robe (Umjesto masovnih tereta manje pošiljke)
■Zahtevi za kompletnom logističkom uslugom (Sve na jednom mjestu)
■ Kvalitet usluge isporuke robe (Potpuna satisfakcija korisnika)
■ Smanjenje troškova (Logističkih i ukupnih troškova)
■ Itd.
10
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
STRATEŠKI TRENDOVI PROMJENA

Brzina + Potpuna povezanost + Neopipljivost

Rušenje granica između: kupca i prodavaca, proizvoda i usluga,
kuće i kancelarije, vlasništva i korištenja, znanja i učenja, stvarnog
i virtualnog, poslodavca i zaposlenog…

Ključ postojanja novostvorena vrijednost ostvareni profit)
11
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
Strategija proizvodnje
po narudžbini
Strategija proizvodnje za
zalihe
▀ Vučeni tokovi umesto guranih tokova robe
▀ Nabavka proizvoda prema zahtjevima tržišta
▀ Finalizacija proizvoda seli se iz klasičnih
fabrika u logističke sisteme (logističke centre)
12
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
Outsurcing strategija
Insourcing strategija
▀ Kompanije se fokusiraju na osnovu djelatnost
▀Logističke zadatke prepuštaju profesionalnim provajderima
▀ Korisnici zahtevaju kompletnu logističku uslugu
(sve na jednom mjesto, odnosno kod jednog provajdera)
13
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
MAKE OR BUY STRATEGIJA
■Razvoj i izgradnja
sopstvenih logističkih
podsistema:
• vozni parkovi,
• skladišni kapacitet
■ Korišćenje “tuđih”
logističkih resursa
■Kupovina logističkih
usluga od profesionalnih
nosioca (logističkih
provajdera)
• pretovarna
mehanizacija
■Proizvodnja
logističkih usluga za
sopstvene potrebe
14
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
PROMJENE PRAVNE REGULATIVE
Harmonizacija propisa i procedura na međunarodnom i regionalnom i
nacionalnom nivou,
Promjene carinskih i poreskih zakona, zakona o spoljnoj trgovini,
međunarodnom i domaćem prometu roba i dr.




Formiranje regionalnih organizacija i incijativa (Inicijativa
za saradnju u Jugoističnoj Evropa, zona slobodne
trgovine, carinske unije, itd.)
Globlane svetske organizacije (Svetsak trgovinska orgnaizacija, GATT,
EFTA i dr.)
Cilj je da se pojednostave (standardizuju) procedure i
olakša međunarodna trgovina i ubrzaju robni tokovi.
15
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
STRUKTUIRANJE LOGISTIKE
(PROSTORNO, VREMENSKO,FUNKCIONALNO)
Razvoj logističkih sistema
logistika
radnog
mesta
Logistika
radnih
operacija
1950
16
logistika
odeljenja
službe
Logistika:
skladišta,
transporta
,
pretovara.
1960
logistička
funkcija
preduzeća
Logistika:
nabavke,
proizvodnje,
distribucije itd.
1970
globalna
logistika
logistički
lanci
(lanci
snabdevanja
)
Logistika
integriše
lanac
vrednosti
kompanije
1980
Integrisane
logističke
mreže
1990
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
2000
Vremenski
horizont
4/13/2015
Zlatna pravila nove ekonomije








17
Ubrzaj sve što radiš ...
Poveži sve sa ..
Učini da ti neopipljivo raste brže nego opipljivo . ..
Individualiziraj svaki proizvod ili uslugu ...
Prihvati potrebe i želje svojih kupaca ...
Prikupi informaciju iz svake transakcije ...
Unesi emociju u svaki aspekt poslovanja ...
Budi mali i veliki u isto vrijeme ...
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
Zlatna pravila nove ekonomije







18
Prihvati novu rang listu vrijednosti: intelektualna imovina,
finansijska imovina, fizička imovina.
Stalno inoviraj i mijenjaj.
Dijeli informacije sa svima u sistemu.
Vrednuj kompaniju po tome koliko ima intelektualnog
kapitala, a ne koliko je velika.
Stalno uči.
Delegiraj autoritet i moć na “periferiju”.
Stvori standard i nametni ga drugima.
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
LOGISTIČKI
3
SISTEM ZALIHA
funkcije:
funkcija za{tite i sigurnosti
izjedna~avanja ponude i tra`nje
vremenskog terminiranja
isporuke
supstitucije
itd.
4/13/2015
4
2
TRANSPORTNI SISTEM
1
funkcije:
SISTEM REALIZACIJE
PORUDŽBINE
funkcije:
prostorno premošćavanje
sabiranje zahteva
distribucija
izbor vida i tehnologije
organizacija
planiranje tura
itd.
planiranje
realizacija
kontrola
prikupljanje
obrada
distribucija
itd
SKLADIŠNI SISTEM
funkcije:
vremensko izjednačavanje
prostorno izjednačavanje
čuvanje robe
sortiranje
komisioniranje
priprema robe za transport
itd.
SISTEM PAKOVANJA
funkcije:
5
logistička funkcija zaštite
manipulisanja
transporta
skladištenja
pretovara
informisanja
itd.
SISTEM
19
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
Nestaje kruta, a dolazi fleksibilna organizacija.
Organizacija
logističkog sistema mora biti prilagođena promjenama koje sistem
mora u cilju konkurentnosti da prihvati – logističke principe.
ODLAZI
KRUTA, NEFLEKSIBILNA
ORGANIZACIJA
20
DOLAZI
FLEKSIBILNA ORGANIZACIJA
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
LOGISTIČKI LANCI

21
Logistički lanac je uređeni niz logističkih aktivnosti
poručivanja,
pakovanja,
transporta,
pretovara,
skladištenja, formiranja tovarnih jedinica, sortiranja,
kontrole, ukrupnjavanja, izrade prateće dokumentacije,
itd.
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
Optimizacija logističkog lanca
u prostoru konfliktnih ciljeva
4/13/2015
PROIZVOĐAČ
Š[ PEDITERSKO
TRANSPORTNO
PREDUZE] E
ROBNO
TRANSPORTNI
CENTAR
TRGOVINA
POTROŠAČ
LOGISTIČKI
LANAC
META SISTEM
INTERES
CILJ
INTERES
CILJ
INTERES
CILJ
vozni
park
skladišten
je
što više
cilj
robe za
što manje
prevoz u
zalihe
jednoj
po{iljci
KONFLIKT CILJEVA U LANCU
A – između funkcionalnih cjelina
finansije proizvodnj
a
INTERES
CILJ
KONFLIKT CILJEVA U LANCU
B – između institucionalnih cjelina
OPTIMIZACIJA LANCA WIN - WIN
SITUATION
MIKRO
META
MAKRO
LOGISTIČKI
LOGISTIČKI
LOGISTIČKI
SISTEM
SISTEM
SISTEM
LOGISTIČKI LANAC JE MOST KOJI SPAJA MIKRO - META - MAKRO SISTEME SA TEŽNJOM
URAVNOTEŽENJA KONFLIKTA CILJEVA UČESNIKA U LANCU
22
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
PRIMJERI DOBRE PRAKSE
BMW ...
 LANAC – POVRATNA LOGISTIKA
 ... globalni lanac trgovine .. znanje i vještina

23
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
LOGISTIČKI SERVIS

Logisticke usluge su direktno vezane za realizaciju i transformaciju robnih,
transportnih i informacionih tokova. Može se reći da logistička usluga predstavlja
proizvod različitih logističkih sistema usmjeren na otpremu i isporuku materijalnih
proizvoda, prema konceptu "7P":








Prava roba;
Pravo mjesto;
Pravo vrijeme;
Prava količina;
Pravo stanje;
Pravo pakovanje;
Prihvatljivi troškovi –cijena.
Ovaj koncept podrazumjeva kompletnu logističku uslugu (po sistemu “od vrata do
vrata”, door to door, Full service packet).
SCHMITZ CARGOBULL
24
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
PROIZVODNA LOGISTIKA
4/13/2015
LOGISTIKA
NABAVKE
LOGISTIKA
PROIZVODNJE
LOGISTIKA
DISTRIBUCIJE
PROIZVODNI
PROCESI
25
MEDAŽMENT POSLOVNE LOGISTIKE I
ŠPEDICIJE
OSNOVNI PRINCIPI LOGISTIKE

Sveobuhvatna i jednovremena optimizacija svih karika
materijalnih, energetskih i informacionih tokova,

Izjednačavanje nivoa tehnologije logistike i proizvodnje,

Uvođenje integruma u logistički lanac -logističke jedinice koja
prolazi kroz sisteme bez ili sa neznatnim izmenama,

Vremenska sinhronizacija u cilju bržeg protoka materijala i uz
eliminaciju svih zastoja i zaliha,
26
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
:

Povezivanje informacionih, robnih i energetskih tokova,

Multidisciplinarni pristup optimizaciji logističkih lanaca sa
ciljem dostave prave robe, u pravoj količini, na pravo mesto u
pravo vreme,

Primjena savremenih
informatičke tehnologije,

Edukacija i stvaranje novog profila stručnjaka iz domena
logistike.
27
komunikacionih
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
sredstava
4/13/2015
i
Just-In-Time (JIT)

JIT je sveobuhvatan pristup rješavanja problema, čiji je cilj
povećanje kvaliteta i poboljšanje vremeske komponenete
na području nabavke, proizvodnje i distribucije.

Osnovni cilj je eliminisati sve gubitke u logističkom
lancu, pri čemu se pod gubicima podrazumijevaju
aktivnosti koje ne stvaraju dodatnu vrijednost
proizvodu.

Ova koncepcija podrazumijeva realizaciju svih aktivnosti
tačno na vrijeme, odnosno teži se minimiziranju
vremenske komponenete i ukupnih troškova.
28
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
Logistička predviđanja...
ODLAZI HIJERARHIJA
DOLAZI
MREŽNA STRUKTURA
29
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
LOGISTIKA TRGOVINE
4/13/2015
TRGOVINA NA
VELIKO
POTROŠAČ
PROIZVOĐAČ
TRGOVINA NA
MALO
30
MEDAŽMENT POSLOVNE LOGISTIKE I
ŠPEDICIJE
Novi trend logistike u trgovini
ODLAZI
PROIZVODNJA -TRŽIŠTE
DOLAZI
KUPAC - KONKURENT
Nekad se proizvodilo za tržište i uvijek se našao kupac koji bi kupo proizvod. To je
bila posljedica nedostatka roba i usluga na tržištu. Danas, a posebno sutra to neće
biti moguće za preduzeća koja žele biti konkurentna. Ponuda je puno veća od
AKTUELNA
KRETANJA
U LOGISTICI ... znati ko mu je kupac.
4/13/2015
potražnje, pa 31
proizvođač mora prije
početka
proizvodnje
LOGISTIKA - TRGOVINA

Ovo je oblast logistike distribucije. Logistika distribucije i plasmana
proizvoda ima zadatak da organizuje takav sistem distribucije koji će
maksimalno uskladiti ponudu i potražnju proizvoda i usluga između
proizvodnje, trgovine i krajnjeg korisnika.

Kanali distribucije se mogu podijeliti na:
 direktne (od proizvođača do potrošača) i
 indirektne (proizvođač - trgovina na veliko – potrošač;
 proizvođač - trgovina na veliko – trgovina na malo –
potrošač;
 proizvođač - predradnik – trgovina na veliko, malo i potrošač)
32
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
SISTEM FIZIČKE DISTRIBUCIJE
4/13/2015
SERVIS KLIJENATA
 Devedesetih godina kompanije (proizvođači – trgovci) su se u funkciji
osvajanja konkurentnosti na tržištu orjentisali na ispunjenje vrlo
kompleksnih želja klijenata (klijent je kralj – ima novac i donosi
odluku o kupovini tog proizvoda).

Preduzeća su postavila cilj da budu stalno u kontaktu sa klijentima i da
se stalno prilagođavaju promenama i njihovim željama jer od toga
jasno imaju koristi. Cilj je formirati skup stalnih klijenata i pridobiti nove
klijente kroz koncept brzih promena i ispunjenja želja klijenata.
33
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015




Ispunjenje zahtjeva klijenata se razlikuje u odnosu na tri oblasti
zahtijeva:
Osnovni zahtjevi koji se obavezno moraju ispuniti, u protivnom slijedi
nezadovoljstvo klijenta
Prateći zahtjevi koje klijent očekuje i vrlo će biti zadovoljan ako se
ispune, a oni nisu precizirani u ponudama mnogih ponuđivača. Ovi
zahtjevi se razlikuju od branše do branše;
Posebni zahtjevi koje klijent ne očekuje ali ako se realizuju onda se
ostvari veoma pozitivan utisak.
34
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
PROIZVOĐAČ
ISPORUČIOCI
PROIZVODA
A1
A1
k
konkurencija na
tržištu
A
PROIZVOD
A2
k
ISPORUKA
A
ILI
PROIZVOD
+
ISPORUKA
k
A
k
A
SERVIS ISPORUKE
KUPAC, KLIJENT
ima svoje želje:
KOMPONENTE:
1.
2.
1.
3.
4.
35
PRAVA ROBA (vrsta, količina)
PRAVOG KVALITETA
(ispravna)
U PRAVO VREME
NA PRAVO MESTO (u stanu)
VREME ISPORUKE
2. STANJE ISPORUKE
3. POUZDANOST
ISPORUKE
4. FLEKSIBILNOST
ISPORUKE
AKTUELNA
KRETANJA U LOGISTICI ...
USLUGA SNABDIJEVANJA I SERVIS ISPORUKE
4/13/2015

Logistička usluga je rezultat LOGISTIČKOG
SISTEMA i ona se ugrađuje u robu koju je potrebno
isporučiti klijentu, a on to očekuje.

Servis isporuke je usluga koju INDUSTRIJSKA i
TRGOVAČKA preduzeća nude kroz prodaju robe.
36
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
USLUGA SNABDIJEVANJA I SERVIS ISPORUKE
4/13/2015
KOMPONENTE SERVISA:
 VRIJEME ISPORUKE
 KVALITET ISPORUKE
 OBUHVATNOST ISPORUKE
 FLEKSIBILNOST
 VRIJEME ISPORUKE – je proizvod logističkog sistema (Lieferzeit).
 POUZDANOST ISPORUKE – pouzdanost strukture i vremena
isporuke (Lieferzuxeulassigkeit).
37
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
KLIJENT
vreme
trajanja
kumulanta u
danima
1 1
REGIONALNI PRODAJNI
BIRO ISPORUČIOCA
4/13/2015
1 2
1 3
CENTRALNA
OBRADA
PORUD`BINE
OBRADA
PORUDŽBINE
1/2 3
1/2
1/2 4
SKLADIŠTE ZA
ISPORUKU
2 6
UTOVAR
PRIHVAT
PORUDŽBINE
OBJEDINJAVANJE I
PAKOVANJE
1/2 6 1/2
TRANSPORTNO
SREDSTVO
2 8 1/2
ISTOVAR
KLIJENT
38
PRETOVAR I
TRANSPORT
1/2 9
1 10
USKLADIŠTENJE ROBE
KOD KLIJENTA
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
Zavisi od dva faktora:
pouzdanosti radnih procesa i
spremnosti za isporuku (Lieferbereitsalaft) – da li iz jednog ili više skladišta, iz
centralnog skladišta
KVALITET ISPORUKE – stanje isporuke (Lieferungs beschaffeukeit).
Zavisi od dva faktora:
tačnosti isporuke – oblik i količina, gubici i
stanja, kvaliteta isporuke – oštećenja, pakovanje
FLEKSIBILNOST ISPORUKE – liefrflexibilitat.
39
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
Zavisi od tri faktora:
modaliteta porudžbenice – veličina, količina,…..
modaliteta isporuke – oblik pakovanja,…
informisanosti klijenta – o mogućnostima isporuke, ….
40
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
Karakteristike kvaliteta logističke usluge:
4/13/2015
1.Utisak o saradniku
2.Utisak o tehničkom stanju sistema
3.Lokacija i oprema poslovnog prostora
4.Redovnost održavanja
5.Orjentacija na očuvanje okoline
6.Različitost pretovarnih mogućnosti
7.Ekološki aspekt infrastrukturnih
priključaka
8.Implementacija postupaka za sigurnost
kvaliteta
9.Certifikat sistema za upravljanje
kvalitetom
41
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Ubjedljivost saradnika prodavaoca
usluge
Odgovornost saradnika
Kompetencija saradnika
Kompetencija radnika u organizaciji
procesa
Garancija ponude
Raznovrsnost mogućnosti
komuniciranja
Modaliteti pojedinih porudžbina i
isporuka
Širina i dubina ponuđene usluge
Pokrivenost površine i povezanost sa
mrežom u nacionalnom prostoru
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
Karakteristike kvaliteta logističke usluge:
4/13/2015
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Imidž i reference davaoca usluge
Brzina prevazilaženja problema
Iskustvo u struci davaoca usluge
Brza reakcija na promene želja
klijenta
Aktuelnost i primenjivost
informacija
Praćenje pošiljke
Obrada reklamacija
Logistički procesi koji štite životno
okruženje
Brzo informisanje u slučaju
odlaganja isporuke
42
1.Fleksibilnost u vremenu prihvatanja
ili isporučivanja robe
2.Raspoloživost reprezenta u slučaju
potrebe
3.Transportna pouzdanost pri isporuci
4.Pokrivenost površine i povezanost sa
mrežom u Evropi
5.Poštovanje termina
6.Isporučivost u potrebnom obliku i
količini
7.Kratko vrijeme isporuke
8.Cijena isporuke
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
KOORDINACIJA ...
4/13/2015

MJERE KOJE SE PREDUZIMAJU DA BI SE KOORDINISANO
DJELOVALO NA TRŽIŠTU:





ekonomske (investicije, tarifska politika…)
pravne (dozvole, propisi, oslobađanje od poreza…)
tehničke (razvoj brzih pruga, telekom. tehnike…)
tehnološke (primjena novih tehnologija transporta…)
organizacione (postojanje raznih organizacija…)
43
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
SAVREMENI TRENDOVI U LOGISTICI I ŠPEDICIJI
44
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
Razvoj špedicije kao savremenog
logističkog provajdera

Danas špedicije predstavalju savremene logističke provajdere (3PL, 4PL
provajderi) koji su sposobni da ponude i pruže kompletnu logističku uslugu

Razvija se sve čvršće logističko partnerstvo između špedicije i korisnika
logističkih usluga

Trend je da špediterske kompanije kao specijalizovani nosioci logističkih
usluga, preuzimaju sve više logističkih aktivnosti od korisika (outsourcing
partnerstvo)
45
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
Razvoj savremenih logističkih provajdera
“1st Party Logistics”
1PL
“Logistika u kući” korisnika, Sistem za sopstvene
potrebe uz minimalno angažovanje drugih
“2nd Party Logistics”
2PL
Određene logističke usluge transporta, otpreme,
skladištenja poverene specijalizovanim nosiocima
3PL
“
3rd Party Logistics”
3PL provajder kao Outsourcing partner preuzima
najveći deo logističkih zadataka korisnika
4PL
46
“4th Party Logistics”
4PL provajderi podrazumevaju integrisano
upravljanje i realizaciju kompletne logističke
usluge AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
Logistička usluga
Za korisnika:
Sredstvo za zadovoljenje potreba, želja i zahteva
a) materijalni proizvod + usluga isporuke = integralna vrijednost
b) logistička usluga, kao uslužni proizvod
Za nosioca (davaoca):
Proizvod - sredstvo za osvajanje (zadržavanje) tržišta i ostvarivanje
prihoda i profita
47
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
Logistički provajderi nude i pružaju:
Osnovne logističke usluge
• Špedicija
• Transport
• Skladištenje
Dodatne logističke usluge
(Value added usluge)
• Finalizacija proizvoda
+ •Obeležavanje i etiketiranje
• Pretovar
• Dorada proizvoda
• Pakovanje
• Montaža i sklapanje
• Opsluga transportni
sredstava
• Oplemenjivanje
• .....................
• Sušenje, dozrevanje, zamrzavanje
proizvoda...
Kompletna logistička usluga po sistemu “od vrata do vrata”
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
48
4/13/2015
Razvoj logističkog partnerstva između špedicije i
korisnika usluga
49
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
BAZA PODATAKA
TRANSPORTA
transport i distribucija bi činili
podaci o preduzećima
drumskog lokalalnog i
daljinskog saobraćaja
(sa osnovnim i pratećim
servisnim djelatnostima)
TEHNOLOŠKO
MANIPULATIVNI
podaci o terminalima
integralnog transprta
organuizacija unutrašnjeg
transporta
VELEPRODAJA
sektor velikih klijenata - uvozna i
izvozna preduzeća sa pomoćnim
službama
4/13/2015
INFORMATIVNOPRAVNI SEKTOR
informativno-pravne poslove
špediterske organizacije i
infomaciono pravni servis
SEKTOR SKLADIŠTENJA
raspoloživost i kapaljciteti
preduzeća za skladištenje
robe sa različitom
strukturom i namjenom
skladišta
MARKETING
sektor marketinga –
profesionalne
marketinške agencije i
medijsko propagadne
kuće
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
SEKTOR ŽELJEZNICE
baza podataka za
koordinaciju rada
željeznica robnim,
industrijskim kolosje
cima i pratećim
djelatnostima
SLOBODNA
CARINSKA ZONA
sektor Vlade - carinske
zone i carinski terminal
INFORMACIONI
SISTEM
informacioni sistem
logističkog servisa sa
savremenom
organizaciojom
softverskim i
hardverskim rješenje i
komunikacijama unatar i
50
oko logističkog servisa
LOGISTIČKI CENTRI
LOGISTIČKI
CENTAR
TRANZITNI
LOGISTIČKI
CENTAR
SABIRNI
51
LOGISTIČKI
CENTAR
LOGISTIČKI
CENTAR
DISTRIBUTIVNI
SABIRNO
DISTRIBUTIVNI
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
LOGISTIČKI CENTRI
4/13/2015
ŠTA JE SKORO ISTO ZA SVE







Prihvat i otprema robnih i transportnih
tokova
Pretovar transportnih sredstava
Skladištenje i čuvanje robe
Formiranje tovarnih jedinica
Formiranje jedinica otpreme
Izrada prateće dokumentacije
Niz prate}ih usluga za transportna sredstva,
52
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
LOGISTIČKI CENTRI
4/13/2015
ŠTA JE RAZLIČITO









Osnivači i vlasnici
Organizacione forme
Pripadnost vidu transporta
Pripadnost vrsti robe
Pripadnost pojavnom obliku robe
Struktura i obim logističkih funkcija
Lokacija u odnosu na saobraćajnu
infrastrukturu
Lokacija u odnosu na urbane sredine i
industrijske komplekse
Stepen kooperacije nosilaca i korisnika
53
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
OTVORENA
SKLADI[TA
INTERNA
DRUMSKA
KOMUNIKACIO
NA
PARKING
ZA TERETNA
VOZILA
CARINSKA
SLU@BA
SISTEM
ZA
POPRAVKU
KONTENERA
KONTENERSKI
TERMINAL
ZATVORENA
SKLADI[TA
SPECIJALNA
SKLADI[TA
INFORMACION
O
KOMUNIKACIO
NI
SISTEM
PREDSTAVNI[T
VA
[PEDITERSKIH
PREDUZE]A
SKLADI[TE
REZERVNIH
DELOVA
HUCKE - PACK
TERMINAL
PRETOVARNI
SISTEM
DISTRIBUTIVNI
SISTEM
TRGOVA^KOG
PREDUZE]A
RO - RO
TERMINAL
SISTEM ZA
PUNJENJE I
PRA@NJENJA
KONTENERA
SANITARNA
SLU@BA
PRODAJNI
OBJEKTI
SUPERMARKET
MOTEL
HOTEL
UPRAVNI
SISTEM
RTC-a
MRE@A
SLOBODNA I
CARINSKA
ZONA
BERZA
LOGISTI^KIH
USLUGA
DISTRIBUTIVNI
SISTEM
INDUSTRIJSKO
G
PREDUZE]A
LEASING
KONTENERA
VOZILA I
MEHANIZACIJE
TERMINAL
ZA @IVE
@IVOTINJE
@ELEZNI^KA
INFRASTRUKT
UR
I
KOLOSECI
OSIGURAVAJU]
A
DRU[TVA
BENZINSKA
PUMPA
SLU@BA
POMO]I NA
PUTU
4/13/2
015
54
LC
DISTRIBUTIVNI
CENTAR
[PEDITERSKOG
PREDUZE]A
PREDSTAVNI[T
VO
TRGOVA^KIH
IZVOZNO UVOZNIH
PREDUZE]A
PO[TA
SISTEM ZA
NEGU,
ODR@AVANJE
I
POPRAVKU
VOZILA
SLU@BA
TEHNI^KOG
ODR@AVANJA
INFRASTRUKT
UE
VETERINARSK
A
SLU@BA
BANKA
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
LOGISTIČKI CENTRI
BTC LJUBLJANA ...
 SWISSLOG...
 GRAZ...
 NIKE LOGISTICS CENTER
 LAKTAŠI – CARGO RS?!?!

55
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
Novi trend
ODLAZI
DOLAZI
KRUTA, NEFLEKSIBILNA
ORGANIZACIJA
FLEKSIBILNA ORGANIZACIJA
Nestaje kruta, a dolazi fleksibilna organizacija. Organizacija poslovnog sistema
mora biti prilagođena promjenama koje sistem mora u cilju konkurentnosti da
prihvati.
56
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
LOGISTIČKI TROŠKOVI
1985 ....EEZ (10 – 11) %
 EU = (7 – 8,5) %
 SFRJ – oko (17 – 19)%
 DANAS BIH = 87 mjesto WB logistics
 Troškovi iznad 19%
 ......
 10 000 000 000 KM.....

57
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
Usluge logističkih provajdera
Logističke aktivnosti
% učešće LP
Severna
Zapadna
Amerika
Evropa
Azija/
Pacifik
73
91
46
Skladištenje robe
71
95
87
Transport pri otpremi
66
57
N/A
Carinsko posredovanje
62
71
62
Transport pri dopremi
62
67
33
Carinske dozvole
57
67
41
Špediterski poslovi
54
24
8
Provera računa i plaćanje
37
43
33
Cross – Docking
37
62
16
Sabirno-distributivni
procesi
29
14
10
Konsalting usluge
28
38
N/A
Povratna logistika
24
24
19
Izbor prevoznika
23
24
19
Popunjavanje dokumenata
23
29
N/A
Logistika nabavke
20
33
17
Obeležavanje
/
etiketiranje
19
10
6
Ugovaranje cene
19
14
24
Upravljanje zalihama
16
43
5
Povraćaj i popravka
16
24
13
Informacione tehnologije
12
38
21
“Fleet” menad`ment
10
10
6
Unos/obrada porudžbina
9
5
11
Kontrola distribucije
2 KRETANJA5U LOGISTICI5...
AKTUELNA
58 Finansijske usluge
4/13/2015
intermodaln
i transport
5%
transport po
ugovoru
8%
elektronsko
poslovanje
1%
Transportni
menadžment
21%
Skaldištenje
integrisana
rešenja
9%
internacionaln
e usuge
10%
59
ostalo
3%
21%
Value-added"
usluge
18%
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
Azija Pacifik
c) % LP na različitim
tržištima
Evropska
Unija
Severna
Amerika
0
20
40
60
80
401-500
b) % LP za prvih 500 kompanija
201-300
1-100
0
60
20
40
60
80
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
ISKUSTVA IZ REGIONA
E-poslovanje i savremeni pristup primene logistike u
drumskom prevozu
Usluge skladištenja
→
55.000 m² zatvorenog skladišta
→
85.000 m² otvorenog skladišta
→
Logistički centar Milšped - najmodernije skladiste
u regionu:





→
14200 pll mesta, 5.000 m² blok skladista
39 dokova sa fleksibilnim rampama
Temperaturno kontolisana zona
Operacije podržane WMS rešenjem,
integracija sa informacionim sistemima
klijenata
Dodatne usluge u skladistu (pakovanje,
deklarisanje..)
Skladišni objekti i na lokacjama: Savski nasip, Luka
Beograd, Šimanovci, Nova Pazova, Stara Pazova.
E-poslovanje u logistici
Administracija NZI
prema potrebama
klijenata i
Eksploatacioni
mogućnostima
izveštaj, odstupanja
kompanije
od planiranih
ruta
TERA
GPS vehicle tracking
&
transport
performance
measurement
NZI dobija
jedinstveni
ORDER ID
Nalozi za
Isporuku
(NZI)
MIS
WMS
Milšped
Information
System
Warehouse
Management
System
TM
Transport
Manager
Analiza kretanja
prema
planiranim
rutama
Planirane
rute,
redosled
opsluživanja
Podaci
objekata
... o
gelokacijam
a, objektima
...
Route Planning Interface
Podaci o
vozilima i
vozačima
ROUTE PLANNING
Planiranje ruta
RF plan
komisioniranja
Rezervisani
i utovara
NZI
(ORDER ID)
Route planning
→
Priprema plana





→
Uvoz dnevnih naloga za isporuku iz WMS-a
Odabir sredstava (vozila, lokacije, nalozi za isporuku)
Pokretanje algoritma (jednog ili vise) za realizaciju transportnih zadataka
Rezultat: optimalni redosled i raspored ruta
Verifikacija plana i ispis izveštaja
Izvoz plana u spoljnu bazu podataka (MIS, WMS)
Dinamično planiranje ruta


Ažuriranje plana na osnovu stvarnih događaja
Re-planiranje
POSEBNA PODRUČJA LOGISTIKE
(CITY LOGISTIKA, LOGISTIKA OTPADNIH MATERIJALA,
REZERVNIH DELOVA..)




65
CITY LOGISTIKA...
REZERVNIH DIJELOVA....
4PL LOGISTICS
LUČKA LOGISTIKA
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
EVROPSKA LOGISTIKA,
LOGISTIČKI SISTEMI I MOGUĆNOST RAZVOJA
Informisanje
Obezbeđenje
dokumenata
Pakovanje
Posredovanje
Osiguran
je
Pretovar
Obezbeđenje
tr. sredstava
Snabdevanje
opsluživanje
Ugostiteljske
usluge
Trgovačke
usluge
66
Zastupanje
Savetodavne
usluge
Obele`avanje
robe
Transport
Čišćenje,
dezinfekcija
Aviziranje
Skladištenje
Smeštaj i
~uvanje
KONCEPT
 7P:
Praćenje
robnog toka
1. Prava roba
2. Pravo mesto
LOGISTIČKA 3. Pravo vreme
Pregled i
kontrola robe USLUGA 4. Prava količina
5. Pravo stanje
6. Pravo pakovanje
Opsluživanje
7. Prihvatljiva cena
osoblja
Reklamacije,
refakcije
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
Nova rješenja u logistici baziraju se na:
■ konsolidaciji
robnih tokova
■moćnim logističkim i poslovnim mrežama,
■ logističkim centrima,
■ intermodalnom transportu,
■ novim informatičkim tehnologijama
■logističke strategije
■logistički provajderi
■efikasan odgovor na potrebe potrošača
(Efficient Consumer Response – ECR)
67
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
Rezultati istraživanja 188 kompanija
u EU iz različitih sektora:
Logističko partnerstvo na strateškom nivou :
5 – 25 %
Odložena finalizacija proizvoda
■ Virtuleno skladištenje
■ Pravo svojine na robi
■ Optimizacija distributivne mreže
Logističko partnerstvo na taktičkom nivou:
15 – 40 %
■ Izbor vida prevoza
■ Upravljanje zaliha
■ Izbor lokacije skladišta
■ Finansijske transakcije vezane za robu
68
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
Logistička rješenja
69
ODLAZI
DOLAZI
JEDNO RJEŠENJE
VIŠE RJEŠENJA
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
KONSOLIDACIJA ROBNIH TOKOVA :
■ sakupljanje pojedinačnih komadnih (manjih) pošiljki od
komitenta u gravitacionom području( tržištu) otpreme
■dostava pošiljki do špediterskog logističkog centra (sabirni
transport)
■razvrstavanje i grupisanje pošiljki prema pravcima, mestima
isporuke i komitentima
■formiranje tovarnih i transportnih jedinica
■utovar i otprema robe u daljinskom transportu
■razvrstavanje robe i isporuka korisniku.
70
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
Logistički odgovor...
71
ODLAZI
DOLAZI
NEMA ALTERNATIVA
IMA ALTERNATIVA
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
Cilj je i dalje prihod i profit ali ostvaren kroz:





Stvaranje dodatne vrijednosti znanjem (korištenjem intelektualnog
kapitala),
Stvaranje lojalnih kupaca,
Povećanje vrijednosti tržišnih marki, zaštitnih prava, patenata, ...
Upravljanje znanjem,
Postizanje i održavanje konkurentske spremnosti.
72
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
Da bi se ispunili navedeni ciljevi neophodno je:






Osposobiti logistički sistem da se prilagođava promjenama, (npr ŽRS,
...)
Poboljšati razumjevanje logistike i strateških ciljeva,
Stvoriti strukturu logističkog sistema koja potiče saradnju i efikasno
izvršavanje zadataka,...
Stimulisati inovacije i kreativnost, nova generacija logističara u Bosni i
Herceovini ...
Obezbjediti mogućnost razvoja svih, operatera, servisa, kooperaciju i
koordinaciju na svim nivoima...
Povećati stepen integracije logističke infrastrukture i logističkih sistema
sa okruženjem
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
73
Analiza stanja logističkih sistema danas...




Dosta dobrog ali i lošeg događa se stalno u svakom logističkom
sistemu u BiH,...
Odgovor na loše vijesti i dešavanja je veoma spor i samo
predstavljanje odlaganje problema.
Ako je logistički sistem sposoban da reaguje na neplanirane događaje,
i dobre i loše, onda je to pokazatelj njegove spremnosti na
konkurentsku borbu.
Zanemarivanje loših vijesti siguran je put u neuspjeh...
74
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
KONKURETNI LOGISTIČKI SISTEMI

Znanju, kao danas najjačem oružju u stvaranju poslovne
prednosti trebalo dati puno veći značaj... SCM

Logistički sistemi “koji uče" u prvi plan stavljaju znanje i
zajedničko učenje svojih zaposlenih kao osnov svog rada
u budućnosti.
Prepreke – eliminisane!!!
SAVJET ZA LOGISTIKU......

75
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
HVALA NA PAŽNJI!
PITANJA NISU ZABRA
NJENA!
76
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015
ERA DIGITALNE EKONOMIJE DONOSI:







Rad na daljinu - Telework
Obrazovanje na daljinu - Teleeducation
Kupovanje na daljinu - e-Commerce, e-Business
Telemedicina
Virtualna realnost
Upravljanje na daljinu - Telecontrol
Rat na daljinu (Telewarfare)
77
AKTUELNA KRETANJA U LOGISTICI ...
4/13/2015