Transcript Ariadne - Steunpunt Jeugdhulp

VOORSTELLING
Project ARIADNE
16.12.2011
Kwaliteit Van Samenwerking Bijzondere Jeugdbijstand Limburg
Ariadne
1. Even de geschiedenis in
- Ontstaan: vanuit werkgroep Q
- Ontwikkelen wederzijdse
tevredenheidsbevraging tussen voorzieningen en
verwijzers
- Vraag: t.a.v.provincie voor faciliteren project
aangestuurd vanuit het LPJ
- Aanbod: verwijzers en medewerkers uit
voorzieningen starten project
LPJ: Limburgs Platform Jeugdzorg
Kwaliteit Van Samenwerking Bijzondere Jeugdbijstand Limburg
Ariadne
2. Kadering project (1)
Ariadne gegroeid vanuit behoefte om kwaliteit
van samenwerking tussen voorzieningen en
verwijzers te optimaliseren.
DOEL: optimaliseren van de hulp en zorg naar
kinderen/jongeren in POS/MOF.
Januari 2009 gestart bij een bevraging (enquete
en interview) van cliënten, verwijzers en
hulpverleners rond samenwerking.
Kwaliteit Van Samenwerking Bijzondere Jeugdbijstand Limburg
Resultaten bevraging, verhalen
“ik ben heel tevreden over mijn begeleiding: ze zijn in mijn hart, ik zal dit
nooit vergeten”
“de begeleiding, de consulent en ik komen samen om alles te bespreken
en dit wordt dan op papier geschreven”
“er moet meer afstemming komen, ik mis een gedeelde visie”
“samenwerking is een gedeelde verantwoordelijkheid vanuit
gelijkwaardigheid, door afspraken die door beide partijen gedragen
worden”
“ om de 6 maanden wordt er een verslag gemaakt over onze situatie, ik
mag dit eerst lezen en zeggen waarmee ik niet akkoord van en dan
verandert ze het”
Kwaliteit Van Samenwerking Bijzondere Jeugdbijstand Limburg
Ariadne
2. Kadering project (2)
Na bevraging kwam het thema “positionering”
naar boven als belangrijk aandachtspunt in de
samenwerking.
Moet ik dit op dit moment doen in de samenwerking?
Moet ik dit op dit moment doen in de samenwerking?
Moet ik dit op dit moment doen in de samenwerking?
Moet ik dit op dit moment doen in de samenwerking?
Moet ik dit op dit moment doen in de samenwerking?
Kwaliteit Van Samenwerking Bijzondere Jeugdbijstand Limburg
Werkgroep: eerste oefening
Wat is voor jullie belangrijk in de
hulpverlening qua communicatie?
Zoek naar een positieve ervaring rond
samenwerking van de drie partijen.
Vertrekkende vanuit de waarderende
benadering.
Vertrekken vanuit good practices.
Kwaliteit Van Samenwerking Bijzondere Jeugdbijstand Limburg
Ariadne
3. Werkgroepen (1)
Werkgroepen
1. Een goede start
2. Overleg en bevraging op casusniveau
3. Hiaten in de regelgeving
Kwaliteit Van Samenwerking Bijzondere Jeugdbijstand Limburg
Ariadne
3. Werkgroepen (2)
Voorziening
“De driehoek staat
centraal”
Verwijzer
Cliënt
Deelnemers: verwijzers, hulpaanbieders en
TAO. Twee wekelijkse samenkomst op 1,5 jaar.
(TAO: team advies ondersteuning)
Kwaliteit Van Samenwerking Bijzondere Jeugdbijstand Limburg
Ariadne
4. Documenten (1)
De drie werkgroepen ontwikkelden heel wat werkinstrumenten,
materialen, kaders, teksten.
WG 1: een goede start
- leidraad intake
- intakesjabloon
WG 2: casusoverleg
- procesplan/ stroomdiagram
- tevredenheidsmeting
- feedbackvragenlijst
WG 3: hiaten
- brochure hoogdringende maatregel
- Overdracht JRB <-> CBJ
Kwaliteit Van Samenwerking Bijzondere Jeugdbijstand Limburg
Procesplan
Kwaliteit Van Samenwerking Bijzondere Jeugdbijstand Limburg
www.onzerodedraad.be
Kwaliteit Van Samenwerking Bijzondere Jeugdbijstand Limburg
Ariadne:
5. Integratie
Dialoogdagen mei 2010:
-> voorzieningen en verwijzers -> kennismaking met de instrumenten
-> uittesten van materialen a.d.h.v. dossiers in de voorzieningen (medeweten
cliënten) (maart '10- juni '10)
-> terugkoppeling resultaten en aanpassing documenten
Ontmoetingsdag 17 januari 2011:
-> Ontmoetingsplek voor begeleiders en consulenten
-> Samen in dialoog gaan rond een thema dat leeft: ‘intake’
->Vanuit de visie ‘appreciative inquiry’
Terugkomdag 14 maart 2011
(www.onzerodedraad.be)
Kwaliteit Van Samenwerking Bijzondere Jeugdbijstand Limburg
Kwaliteit Van Samenwerking Bijzondere Jeugdbijstand Limburg
Kwaliteit Van Samenwerking Bijzondere Jeugdbijstand Limburg
Kwaliteit Van Samenwerking Bijzondere Jeugdbijstand Limburg
Informeren van cliënten
Vanuit Ariadne de link naar informeren.
Voor de cliënten zijn er materialen ontwikkeld:
- Leidraad voorbereiding intake
- Leidraad intake
- 10-intake weetjes
- Samenwerkingsovereenkomst startgesprek
Kwaliteit Van Samenwerking Bijzondere Jeugdbijstand Limburg
Informeren van cliënten
10-intake weetjes -> enkele vaststellingen
- schept orde in de chaos: wie is wie en wie doet wat
- maakt volgende stap voor cliënt voorspelbaar
- goed voor jongere en ouders om achteraf op terug te kijken
- de cliënten zitten veel beter voorbereid op de intake
- is waardevol
- haalbaar voor consulent? Tijdsdruk?
- timing: tijd tussen toewijzing en intake te kort
- realiseerbaar in brede cliëntcontext
Kwaliteit Van Samenwerking Bijzondere Jeugdbijstand Limburg
Informeren van cliënten
Samenwerkingsafspraken -> enkele vaststellingen
- dat ik op het einde van het gesprek mocht zeggen wat er op papier kwam
te staan gaf me een gevoel dat ik er echt bij hoorde. Ik heb dat mee naar
huis gekregen en vond het fijn. (moeder)
- het instrument is op vele vlakken een meerwaarde in de samenwerking
- de samenwerkingsafspraken werden samen opgesteld, iedereen kreeg zo'n
exemplaar (-18j)
- door de samenwerkingsafspraken wordt er specifiek stilgestaan bij
kind/jongere -> krijgen zo duidelijk info over thema's/doelen
- overzichtelijk, duidelijk
- invullen tijdens intake soms moeilijk
- geen administratief gegeven van maken -> ruimte voor contact, ontmoeting
Kwaliteit Van Samenwerking Bijzondere Jeugdbijstand Limburg
Ariadne:
6. Pilootfase (1)
3e jaar: integratie in het bredere werkveld
oktober 2010- juni 2011
Intersectorale studie dag 6 mei 2011
Kwaliteit Van Samenwerking Bijzondere Jeugdbijstand Limburg
Ariadne
6. Pilootfase (2)
De cijfers…
Gebruik van feedbackvragenlijsten en
tevredenheidsmetingen in de
verschillende voorzieningen.
Dit levert cijfergegevens op.
Kwaliteit Van Samenwerking Bijzondere Jeugdbijstand Limburg
PILOOTFASE
Meetbare online resultaten
halve
driehoek
volle
driehoek
? - lijst
passief
TvMclient TVMverw TVMhulpvln
DATUM
22/02/2011
23/02/2011
24/02/2011
28/02/2011
1/03/2011
8/03/2011
9/03/2011
11/03/2011
15/03/2011
16/03/2011
17/03/2011
21/03/2011
22/03/2011
25/03/2011
30/03/2011
6/04/2011
18/04/2011
26/05/2011
30/06/2011
11
12
10
10
19
16
14
19
26
14
16
20
20
20
18
15
20
24
63
63
63
65
72
80
90
92
93
104
111
114
118
118
125
142
150
158
237
278
24
25
26
31
36
40
43
45
49
49
56
56
63
70
72
86
123
166
215
4
4
5
5
5
6
6
6
8
12
13
14
16
16
16
17
22
27
30
Kwaliteit Van Samenwerking Bijzondere Jeugdbijstand Limburg
7
7
7
7
11
12
13
20
21
3
3
3
3
3
6
6
9
10
3
3
3
6
8
8
13
20
22
PILOOTFASE
Kwaliteit Van Samenwerking Bijzondere Jeugdbijstand Limburg
Antwoorden startgesprek
Vragenlijst rond verloop van startgesprek
ja
Wist ik al voldoende op voorhand over deze dienst voor dit gesprek?
Heb ik me op dit gesprek goed kunnen voorbereiden samen met de
consulent/vroegere hulpverlener(s)?
Is er tijdens het gesprek rekening gehouden met de afspraken die gemaakt zijn
tijdens de voorbereiding (bv. afspraak rond wat al dan niet kan gezegd worden)?
Was het voor mij duidelijk na het gesprek hoe de dienst werkt en wat zij te bieden
heeft?
Kon ik tijdens het gesprek vragen wat ik wou vragen?
Heb ik voldoende ruimte gekregen om mijn verhaal te doen?
Heb ik voldoende ruimte gekregen om aan te geven waarin ik hulp wil of nodig
vind?
Vond ik dat het overleg in een goede sfeer verliep: voelde ik me veilig, op mijn
gemak, welkom, begrepen?
Had ik het gevoel dat alles bespreekbaar was?
Wist ik na het gesprek met wie ik gesproken had en hoe ik die verder kan bereiken?
Ben ik tevreden over de manier waarop dit overleg geleid werd?
Was voor mij alles duidelijk wat er besproken werd en werden er geen moeilijke
woorden gebruikt die ik niet begreep?
Ben ik tevreden over wie er allemaal bijzat in het gesprek?
Zijn er op einde van het overleg duidelijke afspraken gemaakt?
Heb ik deze afspraken mee mogen maken en ben ik hierin voldoende gehoord en
betrokken?
Werd mij het hulpverleningsprogramma tijdens het gesprek toegelicht?
Heb ik tijdens dit gesprek een schriftelijk verslag van de verdere afspraken
ontvangen?
voldoende
te
weinig
22
neen
n.v.t
22
85
90
44
77
71
16
31
65
110
43
12
8
88
132
27
5
2
96
202
167
21
35
7
7
2
3
29
49
126
36
7
3
89
158
51
6
9
38
151
182
181
73
27
41
19
0
7
6
8
5
11
45
27
166
25
1
9
60
189
187
29
46
14
4
15
8
14
15
168
30
4
5
53
121
29
10
35
67
72
10
5
91
83
Kwaliteit Van Samenwerking Bijzondere Jeugdbijstand Limburg
Reacties uit het werkveld, na
pilootfase
- jongere was goed voorbereid door de folder 10 intake weetjes waardoor
hij rustiger was tijdens de intake
- door de leidraad heb je een overzicht, vergeet je niets, en trekken we
meer aan eendezelfde koord als consulent en begeleider
- het sjabloon samenwerkingsafspraken brengt duidelijkheid, voor alle
partijen naar verwachtingen en afspraken toe, het gezin wordt mee in actie
gezet
- door de vragenlijsten krijgt de cliënt de kans om zijn mening te geven en
voelt hij zich gehoord en betrokken
- de vragenlijsten zijn interessant voor de eigen werking
Kwaliteit Van Samenwerking Bijzondere Jeugdbijstand Limburg
Algemene reacties na de
pilootfase
- de instrumenten bieden meer houvast
- het overleg verloopt meer gestructureerd en planmatig
- de instrumenten zetten ons tot nadenken
MAAR
- soms teveel papierwerk
- tijdsintensief en niet altijd haalbaar door de hoge werkdruk
- je mag het niet rigid hanteren want dan kan het ten koste van
de dialoog gaan
Kwaliteit Van Samenwerking Bijzondere Jeugdbijstand Limburg
Samenwerking
Kwaliteit Van Samenwerking Bijzondere Jeugdbijstand Limburg
Samenwerking
“Het zit niet tussen de oren maar
tussen de neuzen.....”
Kwaliteit Van Samenwerking Bijzondere Jeugdbijstand Limburg
Ariadne
7. Waar staan we nu: het
eindrapport
Afspraken:
Er wordt feedbackvragenlijst tijdens de intakefase ingevuld door de cliënt:
-Het is belangrijk om feedback te krijgen over de ervaringen van de cliënt rond de
opstart. Daarom zal men ervoor zorgen dat het invullen van de feedbackvragenlijst voor
elke cliënt gebeurt.
-Het tijdstip van afname kan verschillen naargelang de werkvorm.
Al de overige instrumenten op de website blijven ter beschikking van het werkveld en
zijn vrij te gebruiken.
Er bestaat de mogelijkheid om bilaterale overeenkomsten/contracten af te sluiten
rond de toepassing van andere instrumenten.
Kwaliteit Van Samenwerking Bijzondere Jeugdbijstand Limburg
Resultaat: feedbackvragenlijst:
Vragenlijst per werkvorm, scores van de
dienst, regioscore. (Beperkte data!!!)
Average of Meetwaarde
Verwijzer
Regio
gemiddeld
e
ABC
Werkvorm Vraag
XYZ
1|Wist ik al voldoende op voorhand over deze dienst voor dit gesprek?
3,1268
10|Wist ik na het gesprek met wie ik gesproken had en hoe ik die verder kan bereiken?
3,7273
11|Ben ik tevreden over de manier waarop dit overleg geleid werd?
3,6684
12|Was voor mij alles duidelijk wat er besproken werd en werden er geen moeilijke woorden gebruikt die ik niet
begreep?
Eindtotaal
4
4
3,7333
4
4
13|Ben ik tevreden over wie er allemaal bijzat in het gesprek?
3,5721
4
4
14|Zijn er op einde van het overleg duidelijke afspraken gemaakt?
3,6368
3
3
4
4
15|Heb ik deze afspraken mee mogen maken en ben ik hierin voldoende gehoord en betrokken?
3,75
16|Werd mij het hulpverleningsprogramma tijdens het gesprek toegelicht?
3,1625
17|Heb ik tijdens dit gesprek een schriftelijk verslag van de verdere afspraken ontvangen?
2,3472
2|Heb ik me op dit gesprek goed kunnen voorbereiden samen met de consulent/vroegere hulpverlener(s)?
2,9487
4
4
3|Is er tijdens het gesprek rekening gehouden met de afspraken die gemaakt zijn tijdens de voorbereiding (bv.
afspraak rond wat al dan niet kan gezegd worden)?
3,4745
4
4
4|Was het voor mij duidelijk na het gesprek hoe de dienst werkt en wat zij te bieden heeft?
3,7704
5|Kon ik tijdens het gesprek vragen wat ik wou vragen?
3,8229
3
3
6|Heb ik voldoende ruimte gekregen om mijn verhaal te doen?
3,7126
4
4
7|Heb ik voldoende ruimte gekregen om aan te geven waarin ik hulp wil of nodig vind?
3,6525
8|Vond ik dat het overleg in een goede sfeer verliep: voelde ik me veilig
3,5652
9|Had ik het gevoel dat alles bespreekbaar was?
3,4406
Eindtotaal
Kwaliteit Van Samenwerking Bijzondere Jeugdbijstand Limburg
3
3
3,7
3,7
Heb ik deze afspraken mee mogen maken en ben
ik hierin voldoende gehoord en betrokken?
(Andere, begeleider, consulent, jongere en ouder)
Kwaliteit Van Samenwerking Bijzondere Jeugdbijstand Limburg
Ariadne
8. Globale besluitvorming
- mooi proces geweest wat mooie producten geleverd heeft
- vele mensen aan meegewerkt
- samenwerking en kennismaking voorzieningen, verwijzers zinvol
- mentaliteitsverandering
- cliënt gaf hierin een duidelijke meerwaarde
- vanuit vraagtekens uit Ariadne groeien andere projecten
(gebruikersparticipatie)
- draagvlak doorheen derde jaar (nog) onvoldoende gecreëerd
- keuze feedbackvragenlijsten worden behouden, andere dingen worden
vanuit keuze van de voorziening al dan niet gehanteerd
- jaarlijks samenkomstmoment tussen voorzieningen en verwijzers blijft
behouden
Kwaliteit Van Samenwerking Bijzondere Jeugdbijstand Limburg
Ariadne
Vragen, suggesties, ....
Kwaliteit Van Samenwerking Bijzondere Jeugdbijstand Limburg
Kwaliteit Van Samenwerking Bijzondere Jeugdbijstand Limburg