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La Baule - Presqu’île de Guérande
Comité des Elus de la Destination
Lundi 02 décembre 2013
La Baule - Presqu’île de Guérande
Sommaire
Ordre du jour
• Introduction
• Retour sur les actions 2013
• Programme d’actions 2014
La Baule - Presqu’île de Guérande
Introduction
 La Direction du Développement
Touristique aujourd’hui
 Des actions en lien avec l’arbre des
Objectifs de CAP Atlantique
La Baule - Presqu’île de Guérande
La Baule - Presqu’île de Guérande
Axe 1 – Les marchés et clientèles touristiques
L’Observatoire Economique du Tourisme
 Zoom sur 2013
-
Etude des flux et étude Poids Economique du Tourisme : résultats
en cours d’analyse pour un document finalisé en janvier 2014
- Lettre de l’Observatoire/Bilan de saison : 1 150 destinataires- taux
d’ouverture de 27%
- Etude Veille des Clientèles Etrangères : 15 OT – 1 200
questionnaires
Repères :
 On continue en 2014
-
-
Amélioration du centre de ressources avec systématisation des
outils tableaux de bord
Etude des flux
Achats des données Insee
Etude Veille des clientèles étrangères
12 Millions de
nuitées en 2012
1,2 Milliard de
Chiffres d’Affaires,
dont 86 % par des
Entreprises non
touristiques à 100%
La Baule - Presqu’île de Guérande
Axe 1 – Les marchés et clientèles touristiques
L’accueil des clientèles françaises
Zoom sur 2013
-
-
-
Magazine destination – 45 000 exemplaires dont
89 % dédiés aux Offices de Tourisme
Animation du site internet de la Destination :
233 700 visiteurs depuis le début de l’année,
Promotion site mobile : Juillet/Aout 2013 : 200 000
sets de table diffusés dans 60 restaurants de
territoire et 400 000 sacs à baguette dans 50
boulangeries
Animation de la page facebook : 3 936 fans
La Baule - Presqu’île de Guérande
Axe 1 – Les marchés et clientèles touristiques
 On continue en 2014 :
- Un Site internet destination adapté « responsive »,
et mieux référencé
- Des contenus enrichis et mieux qualifiés à travers le
Système d’Informations Touristiques
- Une communauté de fans, ambassadeurs du
territoire
- Editions :
Repères :
- Carte zoom
- Carte gourmandises et terroirs
- Guide vélo ?
-
-
Clientèles
françaises : 90% de
la clientèle totale
Partir en vacances,
un besoin vital
pour 69 % des
Français
La Baule - Presqu’île de Guérande
Axe 1 – Les marchés et clientèles touristiques
L’accueil des clientèles britanniques
Zoom sur 2013
-
-
Formation en langues anglaise et allemande : 17
participants – 170 heures de formation
intégralement financées par CAP Atlantique
Presse : 2 journalistes Britanniques accueillis
On continue en 2014 :
- Formation en langues anglaise et allemande
- Magazine version anglaise
- Workshop professionnel Londres (représentation
par l’OT de La Baule)
- Site internet destination – version anglaise
- Presse
Repères :
-
-
Clientèles
étrangères : 10%
de la clientèle
totale
Les Britanniques :
1ere clientèle
étrangère
La Baule - Presqu’île de Guérande
Axe 1 – Les marchés et clientèles touristiques
L’accueil des clientèles nord européennes
 Zoom sur 2013 :
- Salons des vacances :
- CMT Stuttgart
- Vakantiebeurs – Utrecht
- Bruxelles – Belgique
- Accueils de presse de journalistes :
- Partenariat avec l’agence CB Communication : 3
journalistes accueillis en 2013
Repères :
-
-
Clientèles
étrangères : 10%
de la clientèle
totale
Les Britanniques :
1ere clientèle
étrangère
La Baule - Presqu’île de Guérande
Axe 1 – Les marchés et clientèles touristiques
On continue en 2014 :
-
Formation en langues anglaise et allemande
-
Magazine version allemande en 15 000 exemplaires
-
Salons :
- Salon CMT Stuttgart – Allemagne – du 11 au 19 janvier
(représentation par l’OT de Brière)
- Salon Vakantiebeurs – Utrecht – Pays-Bas– du 14 au 19
janvier 2014 (représentation par l’OT de La Baule)
Repères :
- Salon des Vacances de Bruxelles – Belgique
- Clientèles
(représentation par l’OT de Pénestin) – du 06 au 10
étrangères : 10%
février 2014
-
Accueils de presse de journalistes via les OT référents
-
Reconduite du partenariat avec CB Communication
-
de la clientèle
totale
Top 3 : 1 –
Britanniques, 2 –
Belges, 3 Allemands
La Baule - Presqu’île de Guérande
Axe 1 – Les marchés et clientèles touristiques
Pour rappel, l’organisation de la promotion avec
les Offices de Tourisme chefs de file
Repères :
-
Délibération prise
en Conseil
Communautaire du
13 décembre 2012
La Baule - Presqu’île de Guérande
Axe 1 – Les marchés et clientèles touristiques
L’accueil des clientèles Affaires
 Zoom sur 2013 :
-Salon Bedouk : accompagnement financier pour une
représentation des professionnels de la filière
-Eductour d’agences incentive : 5 agences accueillies sur le
territoire fin septembre
-Animation du club « Destination Affaires » : newsletters, petits
déjeuners du club, veille et tendances
 On continue en 2014 :
-Salon Bedouk et Salon Réunir: un stand de 6 m2 et une
représentation unique de la Destination
-Opération commerciale « speed-date » à Terra Botanica – Angers
-La mise à jour du manuel incentive en version numérique
-Une communication retravaillée plus moderne
-Eductour d’agences en septembre
-Une visibilité plus grande de l’offre Affaires sur le site internet
Repères :
-
35 membres dans
le club
« Destination
Affaires »
La Baule - Presqu’île de Guérande
Axe 1 – Les marchés et clientèles touristiques
Pour rappel, l’organisation des relations presse avec
les Offices de Tourisme chefs de file
La Baule - Presqu’île de Guérande
Axe 1 – Les marchés et clientèles touristiques
Le budget :
Repères :
-
Coût ingénierie de
74 258 €, soit 43%
du coût total
d’ingénierie
La Baule - Presqu’île de Guérande
Axe 1 – Les marchés et clientèles touristiques
Pour rappel, l’organisation de la promotion avec
les Offices de Tourisme chefs de file
•
•
•
•
OT GUERANDE
• Filière Patrimoine
• Filière Groupes
OT
PORNICHET
Filière
Nautique
OT LA BAULE
Marché britannique
Marché néerlandais
Marchés émergents
(BRIC)
Filière Affaires
OT BRIERE
• Marché Allemand
• Filière Nature /
Randonnée
OT PENESTIN
• Marché Belge
• Marché Français
Repères :
-
Délibération prise
en Conseil
Communautaire en
décembre 2012
La Baule - Presqu’île de Guérande
Axe 2 – Dynamiser l’animation du réseau des professionnels
 Mieux impliquer les acteurs du Tourisme
dans les actions de la Destination
 Zoom sur 2013 :
- 2 « Matinales Bretagne plein sud » : un succès en demiteinte : 2 rencontres – une vingtaine de participants
- 4 newsletters pro adressées à plus de 1 100 professionnels
- Un espace pro complet sur le site web
 On continue en 2014 :
- Une grande rencontre avec les professionnels de type
« Assises du Tourisme » à l’automne 2014
- Des conférences d’experts sur des problématiques fortes,
intégrées dans un programme renouvelé de « Matinales »
- Un espace pro optimisé avec une URL dédiée
- Une veille de l’actualité pour les pros
La Baule - Presqu’île de Guérande
Axe 2 – Dynamiser l’animation du réseau des professionnels
 Améliorer la qualité de l’accueil
touristique sur le territoire
 Zoom sur 2013 :
- Définition d’un panel d’Offices de Tourisme équipés en
compteurs → Objectif SADI
- Déploiement du wifi territorial auprès de 8 Offices de
Tourisme, soit 11 hotspots wifi au total
- Accompagnement personnalisé de 4 Offices de Tourisme
dans le développement de leur site web personnalisé
 On accentue nos efforts en 2014 :
- Un véritable projet d’accueil « dans et hors les murs »,
restant à construire pour un bâtir un Schéma d’Accueil et de
Diffusion de l’Information (wifi territorial, animation, horaires
adaptés, nouveaux services…)
Repères :
-
-
51,17 % de français
préfèrent un wifi
public à une piscine
municipale
74 % des clients
d'hôtels préfèrent
disposer d'un accès
gratuit à l'Internet
sans fil plutôt que
d'une baignoire
La Baule - Presqu’île de Guérande
Axe 2 – Dynamiser l’animation du réseau des professionnels
 Développer l’animation numérique sur le
territoire
 Zoom sur 2013 :
- L’animation territoriale du réseau des 9 animateurs
numériques du territoire
- Un premier programme de cafés numériques et d’ateliers
numériques :
- 2 Ateliers Google adresse ayant réuni 9 prestataires
- 2 cafés numériques : travailler avec l’Animateur Numérique de son
territoire et les clientèles françaises et les outils numériques
 On continue en 2014 :
- Un programme plus complet pour accompagner
numériquement les prestataires en partenariat avec LoireAtlantique Développement
- Des conférences spécialisées
Repères :
-
-
82 % de personnes
préparent leur
séjour sur Internet
44 % réservent sur
Internet
80 % lisent les avis
La Baule - Presqu’île de Guérande
Axe 2 – Dynamiser l’animation du réseau des professionnels
 Faire du territoire une destination durable
 Zoom sur 2013 :
- Une bourse d’échanges de documents, avec le soutien
technique de Loire-Océane Environnement
- Une participation à la démarche Passeport vert, pilotée
par la CCI et Loire-Atlantique Développement
- Un programme de formations « espaces sensibles »
proposés aux Offices de Tourisme
 On évolue en 2014 :
- Une reconduite de la bourse d’échanges
- Une poursuite des ateliers de co-construction
« Passeport vert »
- Pas de reconduite du partenariat global avec LOE
Repères :
6 ateliers
« passeport vert »
La Baule - Presqu’île de Guérande
Axe 2 – Dynamiser l’animation du réseau des professionnels
Le budget :
Repères :
-
Coût ingénierie de
45 575 €, soit 26%
du coût total
d’ingénierie
La Baule - Presqu’île de Guérande
Axe 3 – Faire vivre la Destination via ses marques fortes
Développer les marques du territoire
Zoom sur 2013 :
- Une campagne de 6 vidéos thématiques sur le territoire
- Une optimisation du référencement naturel des sites
internet de la Destination
 On accentue nos efforts en 2014 :
- Un plan de diffusion et de promotion des vidéos
- Un bloc marque identitaire plus actuel
- La poursuite d’actions de référencement naturel
et payant
- L’optimisation de l’offre touristique pour une meilleure
remontée et visibilité dans les moteurs de recherche
Repères :
-
-
220 000 visiteurs,
depuis le début
d’année sur le site
destination
Un référencement
de 477 mots-clefs
La Baule - Presqu’île de Guérande
Axe 3 – Faire vivre la Destination via ses marques fortes
 Faire du territoire, une destination d’évènements forts
Zoom sur 2013 :
- Subvention L’ Art au Gré des Chapelles : 16 600 €
- Subvention Exposition Plateau du Four : 300 €
- Coordination Saveurs d’Octobre, dont subvention Mairie de Pénestin,
pour les mouclades d’automne : 2 500 €
- Subvention le plus grand buffet du monde : 3 000 €
Repères :
 On continue en 2014 :
- Soutien financier Art au Gré des Chapelles
- Saveurs d’Octobre
- Saveurs d’Octobre :
un questionnaire en
cours de
dépouillement
La Baule - Presqu’île de Guérande
Axe 3 – Faire vivre la Destination via ses marques fortes
 Adapter les outils de communication
Zoom sur 2013 :
- Une campagne de photos sur le thème de la
gastronomie, avec interviews des chefs
restaurateurs labellisés
- Finalisation du reportage engagé en 2012, avec
Loire-Atlantique Développement
 On continue en 2014 :
- Un travail de classement de la médiathèque, dans
l’attente d’une solution logicielle globale
- L’acquisition d’une caméra go-pro permettant de
filmer la vie du territoire
La Baule - Presqu’île de Guérande
Axe 3 – Faire vivre la Destination via ses marques fortes
Le budget :
Repères :
-
Coût ingénierie de
10 914 €, soit 6%
du coût total
d’ingénierie
La Baule - Presqu’île de Guérande
Axe 4 – Optimiser et expérimenter une gouvernance
partagée, pour rester une destination innovante et compétitive
Réflexion sur les moyens du Tourisme,
diagnostic et enjeux
La Baule - Presqu’île de Guérande
Axe 4 – Optimiser et expérimenter une gouvernance
partagée, pour rester une destination innovante et compétitive
Réflexion sur les moyens du Tourisme,
diagnostic et enjeux
- Un contexte national « en mouvement » :
- Réforme des Communes touristiques et Stations Classées
- Projet de loi de développement des solidarités territoriales
et de la démocratie locale – Acte III Décentralisation
- Assises Nationales du Tourisme
 Un dossier qui sera à examiner par les élus après
les élections de 2014
La Baule - Presqu’île de Guérande
Axe 4 – Optimiser et expérimenter une gouvernance partagée, pour
rester une destination innovante et compétitive
Le budget :
Repères :
-
-
Coût ingénierie de
41 966 €, soit 24%
du coût total
d’ingénierie
Une démarche
uniquement portée
en INTERNE
La Baule - Presqu’île de Guérande
Éléments budgétaires – Les dépenses
La Baule - Presqu’île de Guérande
Éléments budgétaires – Les recettes
La Baule - Presqu’île de Guérande
Direction du Tourisme - CAP Atlantique
3 avenue des Noëlles – BP 64
44 503 LA BAULE Cedex
Tél : 02 51 75 77 24
[email protected]
www.labaule-guerande.com