Transcript Scrigno - n

Online Otel Yönetim
Sistemi Çözümleri
Scrigno, PMS’den daha fazlası:
Geliri artırmak için dizayn edilmiş bir CRM
2
Firma Hakkında
Temeli
1981 (Pellegrini Grup: 1924)
Personel Sayısı
Yaklaşık 60 (Pellegrini Grup: 130)
Ofis
Venedik (Merkez), Roma, Palermo
Grup Cirosu
20.000.000 Euro
Yüklü Uygulama Sayısı
Yaklaşık 1.000 (İtalya, Hırvatistan, Malta,
İsviçre, Çek Cumhuriyeti, Türkiye)
ISO:9001 Kalite Sertifikası
3
Zincir Otel Segmentinden Bazı Referanslar
LOSINJ HOTELS - JADRANKA Group (www.losinj-hotels.com): 7 adet 3*-5*
Resort hotels, toplam 1.600 oda.
ATAHOTELS (www.atahotels.it), İtalya’nın en büyük otel zinciri: 24 Otel,
residence ve resort 4*-5* (toplam 5.933 oda).
ALPITOUR WORLD HOTELS & RESORTS (www.alpitourworldhotels.it),
İtalya’nın en büyük tur operatörünün otelleri: 15 resort otel (toplam 4.000 oda).
ORIENT EXPRESS ITALY (www.orient-express.com): 6 De-Lux 5*L Otel
Toplam 538 oda.
TIVIGEST Hotels & Resorts (www.tivigest.com): 15 adet 3*-4* resort otel
toplam 2.155 oda.
ITIHOTELS (www.itihotels.it): 12 adet resort 4*-5* otel, toplam 1.242 oda
EUROPA TOURIST GROUP (www.etgroup.info): 7 adet 3*-5* otel
Toplam 900 oda.
PAPILLON HOTELS Group (www.papillon.com.tr): 3 adet 5* resort otel, toplam 1.245
oda.
EMIRHAN HOTELS Group (www.emirhanhotels.com): 3 adet 5* resort otel,
toplam 700 oda.
4
SCRIGNO
Zincir ve tek oteller için web tabanlı yönetim
sistemi
Scrigno’nun odak noktası otel yönetimlerine
ticari olarak stratejik alanlarda yüksek
katma değerli çözümler sunmaktır:
Sales
_ Üretim:
Hedef: Tüm işlemlerle ilgili tutarlı bir şekilde bilgi
edinmek
_Finans ve Kontrol
Hedef: Yöneticinin denetimi ile performansı
belirlemek
Marketing
Production
_ Pazarlama:
Hedef: Müşteriyi bilmek ve menmuniyetini ölçmek
_ Satış:
Hedef: Bütün satış kanallarını kullanarak geliri
arttırmak.
Control
5
Neden Scrigno?
Scrigno :
1)Tamamen web tabanlı, PCI-DSS uyumlu
data center içerisinde host edilebilir.
2) “Software As A Service” modunda
hosting olarak veya müşteri yerinde kurulu
şekilde hizmet verebilir
3)Offline çalışabilir: ana modüller, faturalama
ve check-out işlemleri için
4)Merkezileştirilebilir yapı: Tek yerden oda
durumu kontrolü, merkezi faturalama, merkezi
gelir yönetimi, komisyonlar ve alacak hesapları
yönetimi
5)Çoklu kanal dağıtım yeteneği: Çift taraflı
entegre B2C, B2B ve IDS kanal yönetimi
6)Tek otellere yönelik özellikler: Zincir otel
fonksiyonlu RFID ödeme sistemi
7)Ipad ve Iphone desteği
6
Scrigno Bileşenleri
Online satış
kanal yönetimi
Genel defter,
Yönetici kontrolü,
Finans
Restoran, Bar & POS,
Malzeme kontrol ve
Depo sistemi
RFiD Teknolojisi:
parasız ödemeler,
tekrar programı
Veri analizi,
Fiyatlandırma ve envanter
stratejileri
Artan satış
kapasitesi ve
müşteri bilgisi
Emlak Yönetim Sistemi,
Toplantı & Kongre, Spa
7
Neden Gelir Yönetimi Odaklı PMS?
9
Scrigno’nun Pazarlama Stratejisi
FİYAT
> Geliri maksimum yapmak için fiyat yönetimi
Operatör ‘Gelir Yönetimi’nin
sunduğu önerileri dikkate
alarak en iyi satışı yapmaya
çalışabilir.
Örneğin:
Fiyat listesi önerisi
Belli bir periyottaki doluluk
oranı
Fiyata göre tanımlanmış
minimum konaklama süresi
12
Scrigno’nun Pazarlama Stratejisi
YER
> Bütün kanalları kullanarak satışı optimize et
Otelin durumunun yanı sıra
dış kaynakları izle: IDS, GDS,
web sitesi, acenteler
13
Scrigno’nun Pazarlama Stratejisi
YER
> Bütün kanalları kullanarak satışı optimize et
Web Portalındaki uygunluğu
kontrol etmek için çift yönlü
kanal yönetimi kullanın
14
Scrigno’nun Pazarlama Stratejisi
ÜRÜN
> Otel odaları envanterini optimize etme
Otellerin en büyük maliyeti olan satılmayan oda durumundan
kaçınmak için oda envanteri yönetimi
3 yıl geriye dönük iptal
oranlarına göre fazla
rezervasyon yönetimi
15
Scrigno’nun Pazarlama Stratejisi
PROMOSYON
> Doğru hedef kitleye ürün tanıtımı
Etkili araçlar ile hedefli pazarlama kampanyaları yapmak
Tercihlerine ve gider analizine
göre müşterileri gruplayın, E-mail
kampanyaları yapın ve sonuçları
ölçün.
16
Scrigno’nun Pazarlama Stratejisi
PROMOSYON
> Doğru hedef kitleye ürün tanıtımı
Etkili araçlar ile hedefli pazarlama kampanyaları yapmak
Ekstra servis satışı ve
müşteri menmuniyetini
artırmak için yenilikçi
misafir karşılama araçları
kullanın
17
Scrigno’nun Bazı Temel Özellikleri
18
Merkezi Rezervasyon Sistemi : CRS
Çoklu Otel
Desteği
Çoklu Otel desteği aynı
anda birden fazla otelin
oda uygunluğunu kontrol
edebilir.
19
Merkezi Rezervasyon Sistemi : CRS
Çoklu Otel
Desteği
Belirli bölgelere göre
birden fazla otelin oda
uygunluğunu kontrol
edebilir.
20
Merkezi Rezervasyon Sistemi : CRS
21
Gelişmiş Grup Rezervasyon Fonksiyonları
Excell
dosyasından
oda konaklama
listesi aktarımı
Acenta/Grup sorumlusu
tarafından verilen oda
konaklama listesini PMS
içerisine direk aktararak
zaman kazanın
22
CRM ve Pazarlama
Misafir Bilgisi
Rezervasyonu alırken
şunları görebilirsiniz:
Misafirin geçmişte
kullandığı ürünler (grup
içindeki tüm otellerde),
Misafir tipleri
Fiyatlar
Misafirin tercihleri
Misafir yazışmaları
Misafirle ilgili notlar ve
dokümanlar
23
CRM ve Pazarlama
 Grup olan firmalar için alt
gruplar tanımlanabilir
24
CRM ve Pazarlama
 Profil içerisine istenilen
dokümanlar kaydedilebilir.
25
CRM ve Pazarlama
 CRM içerisinde yapılan
her tür değişiklik
kaydedilir.
26
CRM ve Pazarlama
27
CRM ve Pazarlama
Entegre E-mail
Sistemi
Otomatik rezervasyon
onayı
 Üçüncü kişilere otomatik
onay (transferler, masöz
vs.)
 Çoklu mail hesabı
yönetimi
 Scrigno doküman
deposuna otomatik
dosyalama
28
SFA (Sales Force Automation)
PMS ve CRM ile entegre
Sales Force Automation
(SFA) modülü.
Satış ekibinin aktivitelerinin takibi
İlgili kişileri aktivitelerle ilgili
bilgilendirme (e-mail)
Doküman deposu oluşturma
(toplantı tutanağı vs.)
29
SFA (Sales Force Automation)
30
SFA (Sales Force Automation)
31
Easy Meal (F&B)
 PMS ile entegre çalışan
Yiyecek & İçecek modülü
 POS cihazı donanımından
bağımsız
32
Rate Manager (Channel Manager)
IDS, GDS ve otel Web
sitesi ile çift yönlü
entegre RM
Aynı anda tüm kanallara fiyat
gönderilebilir.
Otel web sitesi ile entegre
Çift yönlü çalışabilir.
Rakip otellerin fiyatları takip
edilebilir.
Formül girilerek satış geliri
artırılabilir.
Rezervasyon başına
komisyon yok.
33
Rate Manager (Channel Manager)
34
Rate Manager (Channel Manager)
IDS’den
rezervasyon
indirme
> IDS ve GDS’in
rezervasyon motorundan
gelen tüm rezervasyonlar
otomatik olarak PMS
sistemine aktarılır
35
Rate Manager (Channel Manager)
36
Rate Manager (Channel Manager)
37
Veritabanı Raporları
Çok Katmanlı İş Zekası
Raporları
Scrigno Oracle veri tabanı ile birçok
değişkene göre çok yönlü iş
zekası raporları üretebilmektedir.
Veri tabanında 3 yönlü arama
yapılabilir:
- Mevcut
- Forecast
-Rezervasyon Hızı (gelecek
dönem için satış artışı baz
alınarak talep eğrisi analizi)
Ay ortası tahmin raporları tüm ayın
tahmin raporunu çıkarmak için
mevcut ve gelecek olan
rezervasyonları birleştirebilir.
38
Veri Ambarı Raporlaması
Ay ortası tahmin (forecast) raporları: Örnek
39
Veri Ambarı Raporlaması
Otellere Göre Gelir Dağılımı
HOTELS FORECAST REVENUE COMPARE
Somma di ROOMREVENUE
HOTEL
Totale
Hotel1
€ 575.944,04
Hotel2
€ 9.202.570,01
Hotel3
€ 4.848.915,01
Hotel4
€ 7.373.553,14
Hotel5
Totale complessivo
€ 6.660.878,07
€ 28.661.860,27
40
Veri Ambarı Raporlaması
Bütçe, forecast ve yapılan satış verileri ve geçmiş yılla karşılaştırması
HOTEL
Hotel2
Somma di ROOMREVENUE
YEAR
TYPE
2010
MMDD
Act
2011
Bdg
For
Bdg
For
05/01
€ 46.518,71
€ 72.887,10
€ 29.735,17
€ 62.373,20
€ 80.412,30
05/02
€ 19.706,24
€ 72.887,10
€ 16.445,13
€ 62.373,20
€ 70.381,18
05/03
€ 12.739,81
€ 72.887,10
€ 15.809,94
€ 62.373,20
€ 84.235,52
05/04
€ 29.734,46
€ 72.887,10
€ 16.437,81
€ 62.373,20
€ 82.675,07
05/05
€ 33.693,45
€ 72.887,10
€ 5.386,30
€ 62.373,20
€ 83.462,55
05/06
€ 17.359,57
€ 72.887,10
€ 11.412,49
€ 62.373,20
€ 83.321,46
05/07
€ 20.257,43
€ 72.887,10
€ 18.740,05
€ 62.373,20
€ 42.066,28
05/08
€ 29.988,41
€ 72.887,10
€ 14.936,81
€ 62.373,20
€ 55.698,29
05/09
€ 26.556,39
€ 72.887,10
€ 12.227,47
€ 62.373,20
€ 64.959,45
05/10
€ 36.440,34
€ 72.887,10
€ 13.139,47
€ 62.373,20
€ 63.920,55
05/11
€ 26.820,89
€ 72.887,10
€ 12.269,49
€ 62.373,20
€ 70.157,41
05/12
€ 38.414,56
€ 72.887,10
€ 18.851,24
€ 62.373,20
€ 60.141,22
05/13
€ 48.169,94
€ 72.887,10
€ 89.235,17
€ 62.373,20
€ 104.199,86
05/14
€ 64.770,74
€ 72.887,10
€ 90.231,31
€ 62.373,20
€ 73.431,84
05/15
€ 64.207,84
€ 72.887,10
€ 90.317,46
€ 62.373,20
€ 51.213,03
05/16
€ 56.344,03
€ 72.887,10
€ 50.929,63
€ 62.373,20
€ 49.976,88
05/17
€ 66.141,21
€ 72.887,10
€ 50.523,98
€ 62.373,20
€ 50.212,23
05/18
€ 42.457,51
€ 72.887,10
€ 39.129,69
€ 62.373,20
€ 40.478,97
05/19
€ 45.338,86
€ 72.887,10
€ 42.507,58
€ 62.373,20
€ 55.632,30
05/20
€ 53.309,54
€ 72.887,10
€ 53.130,57
€ 62.373,20
€ 55.765,74
05/21
€ 64.313,79
€ 72.887,10
€ 49.489,34
€ 62.373,20
€ 70.271,80
05/22
€ 82.416,11
€ 72.887,10
€ 80.153,95
€ 62.373,20
€ 55.379,49
05/23
€ 49.077,28
€ 72.887,10
€ 59.680,61
€ 62.373,20
€ 67.404,89
05/24
€ 60.582,51
€ 72.887,10
€ 40.329,14
€ 62.373,20
€ 67.445,24
05/25
€ 56.834,27
€ 72.887,10
€ 42.410,05
€ 62.373,20
€ 72.059,30
05/26
€ 57.709,13
€ 72.887,10
€ 48.610,72
€ 62.373,20
€ 74.932,53
05/27
€ 55.586,04
€ 72.887,10
€ 51.480,85
€ 62.373,20
€ 90.758,89
05/28
€ 78.751,43
€ 72.887,10
€ 52.063,77
€ 62.373,20
€ 93.546,20
05/29
€ 84.001,69
€ 72.887,10
€ 57.524,12
€ 62.373,20
€ 59.486,56
05/30
€ 76.248,68
€ 72.887,10
€ 63.499,97
€ 62.373,20
€ 57.954,89
05/31
€ 174.130,02
€ 72.887,00
€ 64.616,09
€ 62.373,00
€ 58.042,84
€ 1.618.620,88
€ 2.259.500,00
€ 1.301.255,37
€ 1.933.569,00
€ 2.089.624,76
Totale complessivo
41
Veri Ambarı Raporlaması
Tüm oteller için pazara göre gelir dağılımı
42
Veri Ambarı Raporlaması
Otel forecast kıyaslaması
ALL HOTELS
Type:
Period:
Currency:
Forecast:
All Types
From: 01/07/11 To: 31/07/11
Euro
Reference Date : 01/05/11
Somma di RICAVIAPT ANNO
M
2011
HOTEL
Antalya Hotel
Bodrum Hotel
Camlica Residence
Pera Hotel
Sisli Hotel
Taksim Hotel
Totale complessivo
For
€ 152.913,65
€ 8.245,46
€ 53.869,10
€ 237.765,54
€ 181.684,14
€ 311.276,94
€ 945.754,83
43
Scrigno “Software as a Service” özelliği!
Bir yatırımı bir hizmet haline dönüştüren son derece
yenilikçi ticari bir formül
 Donanım yatırım maliyeti YOK
 Yazılım lisansı yatırım maliyeti YOK
 Yıllık destek maliyeti YOK
 Yıllık hosting maliyeti YOK
$
Tüm teknoloji sadece satılan
oda başına ödeme ile
kullanılabilir.
44
TEŞEKKÜRLER!
[email protected]
Tel: 0242 3242114
Faks:0242 3246460
www.n-d.com.tr
[email protected]
[email protected]
GP Dati
Hotel Service Spa
Via Paganello, 22/a
30172 Mestre (VE)
Tel. +39 041 5330260
Fax +39 041 5330150
www.gpdati.com
[email protected]
45