Transcript Diapositiva 1 - Reputación Corporativa

Media Partner
Comenzamos midiendo la Reputación
Corporativa el año 2001
¿Qué estaba pasando en Chile en esa época?
CHILE Y EL MUNDO EN 2001
•Atentado 11S
•Crisis financiera
•Escándalo Ferrocarriles del Estado
•Crisis Argentina (Corralito)
•Caso MOP-GATE
•Caso Coimas
•Desconfianza en gobierno de Ricardo Lagos
Índice
70.0
40.0
Jan/11
Feb/11
Mar/11
Apr/11
May/11
Jun/11
Jul/11
Aug/11
Sep/11
Oct/11
Nov/11
Dec/11
Jan/12
Feb/12
Mar/12
Apr/12
May/12
Jun/12
Jul/12
Aug/12
Sep/12
Oct/12
Nov/12
Dec/12
Jan/13
Feb/13
Mar/13
Apr/13
May/13
Jun/13
Jul/13
Aug/13
Sep/13
Oct/13
Nov/13
Dec/13
Jan/14
Feb/14
Mar/14
Apr/14
May/14
Jun/14
Jul/14
Aug/14
IPEC
75.0
2011
60.0
55.0
42.0
2012
2013
2014
65.0
ytd
59.2
56.6
50.4
50.0
45.0
43.1
35.0
Luego de un 2013 más entusiasta que los 3 años anteriores,
El 2014 se muestra como un año de cautela en temas económicos
30.0
En Junio el Chileno pasó a la zona de pesimismo
25.0
La Misma Canción con
diferentes intérpretes ?
LAS EMPRESAS SON DUEÑAS DE SU MARCA,
LOS CONSUMIDORES SON DUEÑOS
DE SU REPUTACIÓN.
La reputación corporativa es el resultado de los valores que
los diferentes stakeholders atribuyen a una compañía,
basados en su percepción e interpretación de su
Conducta
Media Partner
Las empresas deben entender el contexto en el cual
se mueve SU REPUTACIÓN HOY
Democracia en todo
Poder del ciudadano
Desconfianza
Institucional
Globalización
El acceso a la información está disponible y ya no
necesita de intermediarios “para traducirse”.
• Consumidores FULL conectados capaces de
arruinar o respaldar una estrategia corporativa a
una velocidad nunca vista y aumentando.
• Un issue corporativo se transforma hoy en un
tema político de un momento a otro.
• Lo que empieza como una tendencia en un lugar
del mundo puede extenderse globalmente en
unas pocas horas.
Media Partner
¿POR QUÉ HILL + KNOWLTON STRATEGIES Y GFK ADIMARK
HACEN EL RANKING DE REPUTACIÓN CORPORATIVA?
Porque hace 13 años entendimos que la construcción de un
intangible como la Reputación Corporativa necesitaba no solo
buenas campañas y empresas saludables financieramente;
sino que además de una herramienta poderosa y permanente
en el tiempo, que le permitiera medir el impacto de sus
esfuerzos en su público clave: LOS CONSUMIDORES.
…HOY ESTE ESTUDIO SE HA CONVERTIDO EN LA PRINCIPAL
HERRAMIENTA TACTICA DE APOYO PARA LA GESTIÓN DE LA
REPUTACION EN CHILE.
Media Partner
¿Cómo medimos la reputación?
NUESTRO MODELO
RANKING DE
REPUTACIÓN
CORPORATIVA (RRC)
Estudio cuantitativo basado en encuestas
telefónicas, realizado por GfK Adimark.
GRUPO OBJETIVO
El terreno de la medición
principal se realizó durante el
mes de junio y julio de 2014.
Media Partner
+ DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA
SEXO
EDAD
33%
27%
50%
50%
Hombre
30-44
Mujer
45-60
40%
ZONA
GSE
11%
60%
18-29
40%
Santiago
39%
22%
Regiones
ABC1
C2
C3
28%
D
¿A qué empresas evaluamos?
INDUSTRIAS Y EMPRESAS EVALUADAS
ALIMENTOS
Y BEBIDAS
ASOCIACIONES
DE SEGURIDAD
AUTOMÓVILES
BANCOS
Media Partner
INDUSTRIAS Y EMPRESAS EVALUADAS
CADENAS DE
FARMACIAS
CAJAS DE
COMPENSACIÓN
CENTROS
COMERCIALES
CLÍNICAS
Y HOSPITALES
Media Partner
INDUSTRIAS Y EMPRESAS EVALUADAS
COLCHONES
COMPAÑÍAS
DE ACERO
COMPAÑÍAS DE
SEGUROS
CORREOS Y
SERVICIOS EXPRESOS
Media Partner
INDUSTRIAS Y EMPRESAS EVALUADAS
ELECTRÓNICA
DE CONSUMO
EMPRESAS DE
COMBUSTIBLES
EMPRESAS DE
SERVICIOS, COMO LUZ,
AGUA Y GAS NATURAL
MINERAS
Media Partner
INDUSTRIAS Y EMPRESAS EVALUADAS
MULTITIENDAS
ROPA DEPORTIVA
SUPERMERCADOS
TELEFONÍA Y
TELECOMUNICACIONES
Media Partner
INDUSTRIAS Y EMPRESAS EVALUADAS
TIENDAS PARA EL
HOGAR Y LA
CONSTRUCCIÓN
TRANSPORTE DE
PASAJEROS
Media Partner
Principales resultados del estudio
RESULTADOS 2014- PROMEDIO
RRC A LO LARGO DEL TIEMPO
800
780
760
740
720
744
748
733 733
716
724
736 731
714
719 714
711
705
700
680
662 664
660
643
Estimación de
la tendencia si
se hubiera
mantenido 35
empresas.
650 647 651
640
La cantidad de
empresas
evaluadas pasó
de 35 a 70 en
2009.
620
600
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
RRC Promedio
RRC Promedio (TOP 35)
EVALUACIÓN E IMPORTANCIA
DE CADA DIMENSIÓN
15%
731
655
614
15%
16%
651
677
641
19%
16%
679
19%
Variaciones en industrias
PRINCIPALES VARIACIONES EN
INDUSTRIAS
Bancos
41
Transporte de pasajeros
21
Multitiendas
20
Mineras
19
Telefonía y Telecomunicaciones
14
Supermercados
13
Correos y servicios expresos
-11
Centros Comerciales (o Mall)
-16
Automóviles
Clínicas y hospitales
Alimentos y Bebidas
-24
-40
-44
Dos casos que vale destacar
BANCO ESTADO
PROMEDIO INDUSTRIA BANCOS VS. BANCO ESTADO
RRC BancoEstado
RRC Promedio Bancos
800
750
725
736
702
700
679
682
652
650
668
676
652
611
604
600
568
550
500
2009
2010
2011
2012
2013
2014
BANCO ESTADO
CAMBIOS EN DIMENSIONES 2013-2014
2013
2014
789
800
719
695
700
683
672
670
600
578
553
529
706
562
515
500
400
D1. EMOCIONAL
D2. DESEMPEÑO
FINANCIERO
D3.
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
D4. AMBIENTE
LABORAL
D5. GESTIÓN Y
LIDERAZGO
D6. PRODUCTOS Y
SERVICIOS
Repunte de las farmacias
FARMACIAS
EVOLUCIÓN IRC FARMACIAS
RRC Farmacias
850
792
784
750
761
722
761
741
738
2008
•Ahumada 764
•Cruz Verde 748
•Salcobrand 703
650
550
515
537
561
566
2013
2014
544
450
417
2009
•Ahumada 379
•Cruz Verde 432
•Salcobrand 451
350
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
EVOLUCIÓN FARMACIAS
TRADICIONALES VS. DOCTOR SIMI
IRC Promedio Farmacias Tradicionales
IRC Doctor Simi
716
700
671
666
661
600
533
505
500
509
470
400
2011
2012
2013
2014
Y los ganadores son…
RANKING GENERAL 2014
Base: 17.920 evaluaciones
MERCEDES BENZ
781
BANCO ESTADO
679
SOPROLE
774
BANCO DE CHILE
678
CAJA LOS ANDES
674
AGROSUPER
609
SANTANDER
609
MALL ALTO LAS CONDES
609
ADIDAS
758
SONY
753
ROSEN
753
ABASTIBLE
673
METLIFE
606
HOMECENTER / SODIMAC
753
MALL PARQUE ARAUCO
672
COSTANERA CENTER
600
NIKE
742
CODELCO
670
LUCHETTI
734
METRO DE SANTIAGO
FARMACIAS DEL DOCTOR SIMI
666
593
TOYOTA
727
EASY
665
MINERA COLLAHUASI
582
NESTLÉ
725
CLÍNICA ALEMANA
663
CAP
573
CAROZZI
718
MUTUAL (DE SEGURIDAD)
660
WALMART
572
COLUN
708
LIDER
659
CHEVROLET
706
MOVISTAR
CORREOS CHILE
658
572
LIPIGAS
706
ENTEL
657
CONSORCIO
569
LAN / LAN CHILE
705
655
PULLMAN BUS
563
COCA-COLA
703
CLÍNICA LAS CONDES
655
CAJA 18
562
SAMSUNG
701
CAJA LOS HEROES
647
JUMBO
701
CRUZ VERDE
METROGAS
646
553
CHILEXPRESS
699
ANGLOAMERICAN
552
NISSAN
698
CIC
CLARO
550
COPEC
693
UNIMARC
623
MALL PLAZA
689
RIPLEY
621
CCU
688
MINERA ESCONDIDA
621
FALABELLA
682
CAJA LA ARAUCANA
613
GASCO
680
PARIS
611
RED SALUD UC / HOSPITAL CLÍNICO…
ACHS (ASOCIACIÓN CHILENA DE…
BCI (BANCO DE CRÉDITO E…
673
642
641
SALCOBRAND
537
GERDAU
524
FARMACIAS AHUMADA (FASA)
TURBUS
509
429
►Las empresas están agrupadas en colores por la similitud en cuanto a su puntaje de reputación; las empresas de un mismo color no tienen
diferencias significativas entre ellas
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