Transcript презентация
Оценка эффективности рекламы
по входящим звонкам
Щербань Виктор
iStat.com.ua
iStat. Отслеживание звонков
«Я точно знаю, что половина моих
рекламных денег тратится впустую,
вот только не знаю - какая»
(с) Джон Вандермейкер
iStat. Отслеживание звонков
Посетители сайта
Analytics
Задачи колл-трекинга
Отслеживание звонков
•Количество звонков
•Длительность
•Звукозапись
Отслеживание источников звонков
•Какая рекламная кампания дает звонки.
iStat. Отслеживание звонков
Методы колл-трекинга
•
•
•
•
•
Откуда Вы о нас узнали ?
Метод промо-кодов
Метод скрытых промо кодов
Классический колл-трекинг
Динамический колл-трекинг
iStat. Отслеживание звонков
Откуда Вы о нас узнали ?
Преимущества
•Простота внедрения
•Стоимость
Недостатки
•Ручной метод
•Человеческий фактор
•Стоимость
iStat. Отслеживание звонков
Метод промо-кодов
Преимущества
•Простота
•Стоимость
•Связь с сессией клиента (точность отслеживания – до
поискового запроса)
Недостатки
•Погрешность
•Человеческий фактор
iStat. Отслеживание звонков
Метод скрытых промо-кодов
Преимущества
•Очень просто внедрить !
•Очень дешево.
•Связь с сессией клиента (точность отслеживания – до
поискового запроса)
Недостатки
•Погрешность
•Человеческий фактор
iStat. Отслеживание звонков
Классический колл-трекинг
Преимущества
•Полностью автоматический метод
•Простота внедрения
•Звукозапись звонков
Недостатки
•Нет связи с сессией клиента на сайте
iStat. Отслеживание звонков
Принцип работы
Подмена номера
Call-центр
AdWords
Sip-Phone
(044) 111-11-11
Organic
Городской
(044) 222-22-22
Мобильный
Яндекс.Директ
(044) 333-33-33
Автоответчик
iStat. Отслеживание звонков
Статистика по звонкам
Стоимость
клика
Переходы
Конверсия
Стоимость
звонка
6
x.xx
1174
7.07%
16.01
31
0
x.xx
504
6.15%
22.44
28
27
1
x.xx
628
4.46%
20.70
AdWords
23
23
0
x.xx
280
8.21%
10.47
5
Vcene
18
18
0
x.xx
747
2.41%
35.27
6
Nadavi
10
9
1
x.xx
283
3.53%
45.91
7
Ava.ua
9
9
0
x.xx
285
5.16%
24.90
8
Mobila.ua
7
7
0
x.xx
103
6.80%
13.83
9
E-Torg
4
4
0
x.xx
220
1.82%
42.35
№
Реклама
1
Hotline
83
77
2
TechnoPortal
31
3
Price.ua
4
Конверсия =
Звонков Принято Пропущено
Количество принятых звонков
Количество платных переходов с рекламы * 100%
iStat. Отслеживание звонков
6. Динамический колл-трекинг
Преимущества
•Полностью автоматический метод
•Связь звонка с сессией клиента на сайте
•Звукозапись звонков
Недостатки
•Сложность
•Стоимость
iStat. Отслеживание звонков
ROI (Возврат инвестиций)
iStat. Отслеживание звонков
Пример расчета ROI
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Cтоимость клика - $0.1
Стоимость звонка - $1
5 звонков = 1 заказ => 1 заказ = $5
Прибыль на заказе = $5
LTV = 2 заказа * прибыль с заказа($5) = $10
Расходы (гарантия, вероятность отказа, брак и т.п.) = $2
ROI = ($10 доход - $7 расход = $3) / $7 расход = 42%
iStat. Отслеживание звонков
Рецепт эффективного маркетинга
с использованием колл-трекинга.
1. Пробуем разные рекламные каналы
2. Измеряем количество звонков с каждого рекламного
канала
3. Зная количество звонков и стоимость рекламы, вычисляем
ROI каждого канала
4. Перераспределяем маркетинговые бюджеты в пользу
более эффективных !
5. Сэкономленные средства используем для экспериментов с
новыми рекламами.
iStat. Отслеживание звонков
Кейс
Продажа торгового оборудования,
Москва
№
Реклама
1
Директ
193
192
2
AdWords
180
180
Стоимость
клика
Переходы
Конверсия
Стоимость
звонка
1
0.12
6779
2.85%
4.24
0
0.15
2640
6.82%
2.20
Звонков Принято Пропущено
iStat. Отслеживание звонков
Будущее колл-трекинга
•Автоматический анализ звонков (распознавание речи)
•Динамический колл-трекинг
•Звонки с сайта
•ПОЛНАЯ интеграция с сессией клиента
iStat. Отслеживание звонков
Спасибо за внимание !
Вопросы ?
Виктор Щербань
www.iStat.com.ua
[email protected]
iStat. Отслеживание звонков