Transcript Questionnaire d`histoire de vie (personne hébergée)

Réaliser un projet d’amélioration de la qualité du milieu de vie
dans le respect des orientations ministérielles :
Comment intégrer les préoccupations de SST ?
Johanne Labrie
Conseillère en milieu de vie
Le 15 octobre 2010
Notre objectif
Créer un milieu de vie de qualité pour les
résidants et un milieu de travail de qualité pour
les intervenants
Le bonheur des uns est tributaire du bonheur
des autres
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Le plan de communication
• Visuel à développer pour le concept : couleur, slogan,
documents
• Intranet
• Tableau milieu de vie à l’accueil et sur les unités de vie
• Boîte à outils : documents de support pour
les intervenants (philosophie, plan d’action, balises,
indicateurs, etc.)
• Guide d’accompagnement pour les cadres
• Cartable des procès verbaux des comités
• Comités milieu de vie : stratégique, consultatif
et locaux
• Comités des résidants et familles
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Élément essentiel souvent négligé
•
•
•
Tout le monde sait que la relation entre le résidant
et l’intervenant est au cœur du concept milieu de vie
Mais la relation est aussi essentielle entre
les intervenants : travail d’équipe et interdisciplinarité
Tout aussi essentielle est la relation entre le chef
d’unité et les intervenants : gestion participative
Les relations, le moteur du concept !
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Une illusion ou un objectif à atteindre
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•
•
•
La présence des responsables de direction hébergement
dans leur établissement
La présence des chefs d’unité sur les unités de vie
La présence des professionnels et des autres services
à l’unité
Les limites en ressources humaines et financières
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La gestion participative : clé de la réussite
•
•
Miser sur les forces de chacun
•
Avoir une vision précise ou une direction claire afin
de favoriser le développement des compétences
•
•
•
La confiance doit remplacer le contrôle
Plus le niveau de responsabilité des employés
est élevé, plus ils sont efficaces et plus ils aiment
leur travail
Équité et égalité
Favoriser le climat organisationnel en mettant l’accent
sur les relations entre les individus
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La gestion participative : comment faire ?
Pour se faire encourager :
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Des réunions fréquentes avec le personnel des trois quarts
de travail
Règlement rapide des irritants
Des rencontres de préparation lorsqu’on veut amener
des changements
Une pratique ou chacun est responsable de son travail
Une décentralisation des responsabilités
Les forces et les intérêts de chacun sont utilisés
La créativité est encouragée
Le droit à l’erreur
Une reconnaissance et une valorisation du travail sont
effectuées
La latitude au niveau du travail à accomplir est permise
La notion de plaisir au travail est aussi importante
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Révision des rôles et responsabilités
•
•
Qui est responsable de quoi ?
•
Quelle est la place des employés de soutien,
de maintenance, du service alimentaire, etc. ?
•
Imputabilité de chacun des intervenants
Quel est le véritable rôle de chacun des préposés aux
bénéficiaires, des ASI, des infirmières,
des infirmières auxiliaires et des professionnels ?
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Intégration du résidant et personnes
significatives
•
Le résidant est le premier consulté en tout temps
et sur tout ce qui le concerne
•
La famille est intégrée à la vie de l’unité,
c’est un partenaire
•
Le rôle de l’intervenant de référence est connu
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La formation
•
•
Développer des formations qui répondent aux besoins
des intervenants : Approche optimale, Approche
relationnelle, Agir, etc.
Assurer le suivi sur une base régulière : coaching,
former des experts
Les impacts :
• Se sentir compétent
• Augmenter la confiance en soi
• Améliorer l’image de soi
• Développer le goût de se réaliser, de s’impliquer
et de se dépasser
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Tout le travail qui suit
se fait en discussion avec l’équipe
Cesser la rotation des équipes
Concentration des effectifs aux heures de pointe
Diviser les sections à l’unité afin que chaque
intervenant accompagne les mêmes résidants.
Les avantages
• Meilleure
connaissance et respect du résidant (besoins,
goûts, habitudes)
•
•
•
•
Une relation s’établit entre le résidant et l’intervenant
L’intervenant peut désamorcer plusieurs situations
La famille et les professionnels savent à qui s’adresser
L’intervenant peut suivre l’évolution du résidant et déceler
les changements significatifs
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L’organisation du travail
Les activités de la vie quotidienne :
a) Le résidant a besoin pour être heureux que l’ensemble de ses
besoins soit satisfait
b) Respect de ses habitudes de vie, de son histoire de vie, de ses
capacités, de son vécu, reconduit dans son plan de travail
et dans son plan d’intervention dès les premiers jours
de l’admission
c) S’assurer que notre panier de service est compatible
avec nos limites organisationnelles
Les AVQ sont des activités en soi, le plaisir doit être de la partie.
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Les outils en lien avec le suivi
Questionnaire de satisfaction des résidants du programme
d’hébergement
• Évaluation de la satisfaction de la clientèle; rencontre famille et
•
•
résidant le mois suivant l’admission et sur une base annuelle par
la suite
Rapport annuel des comités
Évaluation du plan de communication
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Les outils en lien avec le suivi
Questionnaire de la satisfaction au travail
• Évaluation de la satisfaction des intervenants : rencontre
d’équipe et annuellement
• Évaluation du plan de communication
• Pourcentage d’absence au travail
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Les avantages d’une telle démarche
• La satisfaction de la clientèle
• La création d’un véritable milieu de vie substitut
• Un meilleur climat de travail : engagement,
sens au
travail, valorisation, amélioration des relations cadres et
employés
• Les familles se sentent intégrées
• L’accompagnement personnalisé assuré
• Les balises et attentes claires pour tous
• La créativité mise à l’honneur
• L’accent sur les relations humaines
• Le travail en interdisciplinarité est intégré
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L’impact sur la santé et la sécurité
•
Diminution des absences-maladies à court
et à long terme
•
•
Diminution des accidents de travail
Favorise l’attraction et la rétention
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Conclusion
• N’oubliez pas que le plaisir doit
faire partie du processus
d’implantation pour votre bien-être
et pour le bien-être de la clientèle.
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