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Bilan PREM’SS
CQP « Gestionnaire conseil »
Réunion du 2 juillet 2013
Les conditions de l’expérimentation PREM’SS
Janvier –Février 2013
Ingénierie de PREM’SS
Mars 2013
Mai -juin 2013
Bilan
/Ajustements
Expérimentation
septembre 2013
Généralisation
22 Février : transfert du dispositif
aux pilotes de déploiement CRF
Mise en œuvre de l’expérimentation pour
les parcours CQP GC
 Option Oméga+ pour toutes les
urssaf
 Option Vademecaf pour les caf
expérimentatrices
 Option Sm’pro pour 3 Drsm
6 mai : bilan avec le groupe projet
national
6 et 7 juin : séminaire avec les
concepteurs pour réaliser les
ajustements
2
2
Bilan expérimentation PREM’SS
Une session test grandeur nature
Mise en œuvre de 20 sessions
• regroupant 213 stagiaires (12 en MP et 16 en LR)
• dans 12 Crfp
• Sur 1 mois : du 4 mars au 5 avril 2013
• 37 organismes concernés
– 18 Urssaf (MP et LR)
– 15 Caf (30, 31, 32 et 81)
– 3 Drsm
– 1 CSS Mende
3
3
Bilan expérimentation PREM’SS
Critère interbranche : 1 session sur 2
• 10 sessions en interbranche (1 en MP et 1 en LR)
• 4 monobranche Recouvrement
• 6 monobranche Famille
Afin de permettre aux stagiaires de démarrer les options
spécifiques Omega+ et Vademecaf , l’Ucanss a accordé de
façon dérogatoire et exceptionnelle la possibilité, pour le Crfp, de
mettre en œuvre PREM’SS alors que le critère de l’interbranche
n’était pas respecté.
4
4
répartition des
sessions par région
16
11
60
18
14
20
10
6
12
6
28
9
5
5
Bilan expérimentation PREM’SS
Nombre stagiaires par session
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
G1
G2
G3
G4
G5
G6
G7
G8
G9 G10 G11 G12 G13 G14 G15 G16 G17 G18 G19 G20
Principe pour l’expérimentation : lorsque le seuil pédagogique (8
stagiaires ) n’est pas atteint, envoyer le stagiaire dans un autre Crf .
Ceci n’a pas été possible du fait des calendriers serrés et des
inscriptions/annulations tardives des organismes
6
6
Des profils de stagiaires très
hétérogènes
•
Tous les stagiaires sont en formation pour le CQP gestionnaire
conseil
•
Intitulé d’emploi très divers :
Gestionnaire CFE , gestionnaire ODS, gestionnaire de comptes , gestionnaire administratif ,
gestionnaire contentieux , gestionnaire de la relation client , agent d’accueil, agent
administratif, gestionnaire conseil service recouvrement amiable et forcé, conseiller
offre de services, gestionnaire conseil,
•
Ancienneté : de 21 ans à « sans ancienneté aucune» pour les recrues
les plus récentes avec une grosse majorité se situant entre 1 et 2
ans
•
100% des stagiaires ont suivi PASS ou ont au moins suivi les 2 jours
du présentiel 1 avant PREM’SS
7
7
Répartition des stagiaires par branche
1%
urssaf
4%
caf
42%
drsm
53%
autre
Rappel : Les Cpam ne faisaient pas partie de l’expérimentation
Autre : CSS Mende
8
Nature du contrat
Encore peu de recours aux contrat pro
7
CDD
82%
CDI
contrat
pro
9
Les notes obtenues aux contrôles
continus
•
Moyenne globale nationale : 15.90 (15,78 en LR et 14,5 en MP)
MOYENNE
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
G1
G2
G3
G4
G5
G6
G7
G8
G9
G10 G11 G12 G13 G14 G15 G16 G17 G18 G19 G20
10
10
Le bilan des stagiaires
Evaluation de l’atteinte des objectifs pédagogiques - note moyenne/4
Identifier les grandes familles d’activités communes aux différents emplois de
Gestionnaires Conseil de la Sécurité Sociale
Identifier comment s’organise la réalisation des activités dans un service et
s’interroger sur sa contribution en tant que Gestionnaire conseil
Connaître et savoir appliquer les techniques de la gestion de la relation de
service pour contribuer au service attendu de manière optimale
Connaître les règles de confidentialité, neutralité, impartialité, égalité
Organiser et optimiser son activité : connaître la gestion les grands principes de
la gestion du temps
Organiser et optimiser son activité : connaître les grands principes du travail en
équipe et du travail collectif
Comprendre les enjeux et les principes fondamentaux de la gestion et maîtrise
du risque
3,57
3,44
3,45
3,84
3,40
3,44
3,30
Comprendre les enjeux de la lutte contre la fraude
3,43
Connaître les moyens mis en œuvre dans le Régime général en matière de
maitrise des risques et lutte contre la fraude, savoir situer sa contribution dans
ce domaine.
3,27
*Manque les notes de 2 groupes
11
11
Le bilan des stagiaires
Note moyenne globale de satisfaction des groupes 7.69/10
OUI
NON
Le programme annoncé au début de la formation a été respecté
99%
1%
La durée de la formation était satisfaisante
72%
28%
Le rythme de la formation était adapté
78%
22%
Les exercices pratiques et/ou études de cas et/ou mises en situation ont facilité
l’apprentissage
96%
4%
Les apports théoriques et/ou méthodologiques sont satisfaisants
90%
10%
L’immersion découverte en organisme vous a été utile
86%
14%
La durée de l’immersion découverte était adaptée
67%
33%
Les supports remis constituent un outil de référence par rapport aux contenus vus
en formation
84%
16%
Le climat dans le groupe a été un facteur favorable à votre progression
95%
5%
La composition interbranche du groupe a-t-elle favorisé la richesse des échanges
89%
11%
L’enchainement des séquences vous a-t-il paru logique
84%
16%
Si vous avez eu plusieurs intervenants, cette diversité est elle un plus
99%
1%
La continuité entre PASS et le tronc commun CQP vous semble t’elle évidente
92%
8%
Cette formation va–t-elle vous aider pour la suite de votre parcours
97%
3%
*Manque les notes de 2 groupes
12
12
Le bilan des stagiaires
Verbatim
Formation trop courte et intensive - Durée trop courte par rapport à la densité du
contenu
« Pas assez de temps accordé à la MDR, programme trop lourd, durée trop
courte »,
« Le fait d’avoir une semaine complète permet vraiment de mieux assimiler »
Finir les cours le matin et ensuite faire le contrôle l’après midi n’est pas une situation
confortable. Faire le dernier module avant le QCM n’est pas idéal.
Prévoir plus de temps pour le dernier module (gestion du temps).
L’immersion
« Temps d’immersion en organisme trop court »
« L’immersion dans un autre organisme que le nôtre aurait été préférable »
« Trop longue car organisme connu »
groupe monobranche
« La présence d’autres branches aurait été un plus pour les échanges »
*Manque les notes de 2 groupes
13
13
Rappel : schéma de l’architecture mise en œuvre pour le test
14
Nouvelle architecture suite au test
2ème semaine
Immersion découverte en organisme
2 jours
Lundi
après-midi
PASS
4à6
semaines
Mardi
Accueil,
présentation
+
découverte
référentiel
métier
0,5 jour
Mercredi
jeudi
vendredi
matin
Thématique
Maîtrise
des risques
Thématique
Relation
de service
1
jour
2,5
jours
1ère semaine 4,5 jours au CRF
Vendredi
après-midi
Thématique
organisation
optimisation
activité
+ préparation
immersion
0,5 jour
Exploitation
immersion
découverte
1 jour
Suite
thématique
Organisation
optimisation
activité
0,5 jour
synthèse
Contrôle
continu
Evaluationbilan
0,5 jour
3ème semaine 2 jours au CRF
Durée totale : 6,5 jours CRF + 2 jours immersion
Amplitude maximale du tronc commun : 3 semaines
Fil rouge : le référentiel métier et ses blocs d’activités
Liens : rappel de notions vues dans PASS, COG structurantes dans l’activité du GC et du COS, évocations de l’option spécifique
15
Le bilan de l’expérimentation
Sur la thématique Relation de services
-
Durée du module : adaptée pour la majorité des acteurs
-
-
Rennes : pourrait être réduit à 2 jours mais Dijon : 3 jours permettraient de traiter
convenablement tout le module
Des redondances avec PASS : à alléger (notamment mission de SP)
Insister sur les enjeux de la RS, explorer les canaux les plus « modernes »
type réseaux sociaux…
sur les techniques de communication : certains intervenants proposent
des aménagements, notamment introduire plus d’exercices pratiques et des
simulations/jeux de rôles ; revoir les exercices sur écrits professionnels,
allonger ou déplacer certaines thématiques (situations complexes, relation
écrite à augmenter, Supprimer la séquence sur « promouvoir l’image de
marque de l’institution »…). Marseille et Dijon ont transmis des éléments très
précis sur le re-séquençage pédagogique qui ne modifient pas les objectifs ni
le fond du module.
16
16
Le bilan de l’expérimentation
Sur la gestion et maîtrise des risques
-
-
Durée du module : peut être raccourci pour la CNAF et pour l’IRFAF, mais
pas assez de temps (Dijon, Clermont, Toulouse) au regard de la complexité
des notions abordées. Quasi unanimement pour les stagiaires
Supports : à améliorer.
-
-
Séquençage : revoir la logique dans l’enchainement des séquences.
-
-
Écarts entre fiches stagiaires et diaporama/fiche formateur, supports denses et pas toujours
synthétiques; Trop de supports et pas assez de clarté ; Contenus trop orientés assurance
maladie ; Rennes et Dijon : ajouter des exercices et du concret sur la MDR ; La gestion du
risque et la maîtrise des risques doivent être définies et distinguées l’une de l’autre
la lutte/fraudes est abordée en début et on y revient ensuite (difficile à suivre pour les
stagiaires). Limoges : ajouter des chiffres sur les fraudes, indiquer l’évolution de la lutte contre
les fraudes. Propositions de Rouen, Dijon, Toulouse, qui ne modifient pas les thèmes abordés
mais les réorganisent. Propositions de l’Acoss (diaporama).
Alléger les rappels de Pass, d’autant qu’ils sont déjà faits dans la relation
de service (sauf si on inverse les deux modules)
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17
Le bilan de l’expérimentation
Organisation optimisation de l’activité
-Durée du module : RAS
-Temps consacré à gestion du temps trop court, ajouter des exercices ?
-Supports : à améliorer.
-
Certains supports pas clairs et complexes à utiliser (arrêt de travail, article « un métier peut en
cacher un autre »)
Intégrer la fiche de synthèse pour le stagiaire (crée en cours de session test)
Créer une fiche formateur
-Séquençage : écourter la séquence sur les compétences métier au profit de la
thématique de gestion du temps.
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18
Le bilan de l’expérimentation
Immersion découverte : un point fort de PREM’SS
-
Difficulté pour la session test : informations arrivées tardivement dans les caisses
Durée : satisfaisante pour la plupart, quelques remarques « trop longue » ou « trop courte »
Très positive pour les stagiaires quand bien préparée en organisme, un vrai complément à
la formation au CRF ; Le lien entre formation et immersion est un point fort de PREM’SS ;
Certains stagiaires qui ont déjà réalisé des observations à leur arrivée dans la caisse ,
organiser certaines activités dans un autre organisme est un plus !
Mobilisation des acteurs en interne = véritable condition de réussite de l’immersion
découverte.
Attention :
Information des responsables par le CRF : indispensable via des réunions présentielles ou à
distance
Repréciser les attendus de l’immersion :
 pour ce qui est de l’interview d’un pair.
 sur la MDR ne doit pas être une présentation théorique et/ou magistrale par un chef de
service, plutôt voir le déroulement d’un processus dans l’activité d’un gestionnaire.
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Le bilan de l’expérimentation
AU FINAL… les +
La projection dans le métier est réussie à l’issue de Prem’ss.
Le fil rouge référentiel métier fonctionne bien : donne de la cohérence et de la
logique.
Les participants comprennent bien les caractéristiques communes de leur
métier, prennent du recul par rapport au contexte professionnel et donnent
du sens à leur mission
L’immersion a et donne du sens (quand elle est bien organisée).
Elle peut avantageusement se réaliser dans un autre organisme notamment pour les
stagiaires ayant déjà de l’ancienneté
La stratégie pédagogique convient : méthode inductive, mobilisation des
connaissances et mises en situation (à accentuer sur le module relation de
service), stagiaires participatifs
La dimension interbranche donne à PREM’SS à la fois tout son sens et toute
son ampleur.
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20
Le bilan de l’expérimentation
AU FINAL… les axes d’amélioration
-
Atténuer les redondances avec Pass,
-
-
-
notamment dans les supports (principes de Service public), toutefois garder à l’esprit que
certains stagiaires n’ont peut-être pas encore suivi Pass Formation dans son intégralité, ou ont
suivi Pass il y a plusieurs années, et que PREM’SS reprend certaines notions de Pass sous
l’angle de « l’action » professionnelle,
Le séquençage de la MDR doit être revu. De plus, un transfert est à prévoir
des concepteurs aux formateurs,
Relation de service : accentuer la présentation des enjeux de la stratégie de
service et élargir l’illustration à toutes les branches en quelques slides,
redécoupage du temps des séquences, introduction de jeux de
rôles/simulations
Les fiches de synthèse stagiaires sont à améliorer
Les questions des contrôles continus sont à repréciser/améliorer
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21
Propositions d’ajustements validées
par le copil suite au bilan
La nouvelle architecture est validée (intérêt : mettre la thématique MDR sur
une journée continue et conserver le démarrage de PREM’SS le lundi
après-midi)
Le contrôle continu « à chaud » en J9 après-midi est maintenu.
Les ajustements évoqués (réorganisation des séquences MDR, introduction
de jeux de rôles dans la RS, allongement de la séquence sur la gestion
du temps, par exemple) sont validés sous réserve du détail du nouveau
séquençage de certains thèmes (séminaire 6-7 juin)
Les Caisses nationales fourniront aux concepteurs des éléments
synthétiques sur leur approche de la MDR et leur stratégie d’offre de
service (notamment ses enjeux)
Les rappels de Pass seront allégés notamment dans les supports
pédagogiques.
La présentation des attendus de l’immersion découverte sera
affinée/reformulée, un kit de communication pour les CRF en direction
des caisses sera proposé.
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Intégration du référentiel COS
 pas d’impact sur l’architecture de PREM’SS
-
-
Fil rouge « miroir » quand il y a des COS parmi les participants.
Intégration dans le plan d’animation de travaux sur ce référentiel du COS aux
moments où l’on travaille sur le référentiel métier.
Les caisses nationales souhaite que la complémentarité des deux métiers
soit abordée (front office/back office). Le principe d’une immersion
découverte identique est validé.
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Organisation du déploiement
•
•
•
•
•
Interbranche
Intermétier : GC et COS
8 à 14 stagiaires
Une information en amont des RF RRH sur les attendus de
l’immersion
Vigilance sur les planifications
Action/
évènements
Recensement
Mise en œuvre
PASS- PREM’SS PASS - PREM’SS
et option
spécifique
Mise en œuvre
Options
spécifiques
Session examens
période
Novembre décembre
Janvier – mars N+1
Avril – novembre
N+1
Décembre N+1
période
mai
Juin –octobre
Novembre – mai
N+1
Juin N+1
Acteur
Crfp proximité
et/ou Crfp option
Crfp proximité
Crfp options
Ucanss
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Planification PREM’SS 2ème semestre 2013
 Le recensement réalisé par l’UCANSS via Wysuforms
 Les groupes prévus
Condition de réalisation de PASS au préalable
3 groupes prévus en MP sur septembre / octobre 2013
2 groupes en LR sur septembre / octobre 2013
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