NATURA

ADN SUSTENTABLE

PASIÓN POR LA COSMETICA

PASIÓN POR LAS RELACIONES

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ATRIBUTOS DE LA MARCA

Desarrollo sustentable Desarrollo Oportunidad Cuida las relaciones Despierta la Conciencia Compromiso con la verdad Los atributos son ideas o asociaciones positivas/negativas que los stakeholders tienen sobre una marca, basados en experiencias pasadas y en las expectativas de las relaciones del futuro.

Atributos Filosóficos Unidos a la Esencia Placer Alma Brasileña Naturalidad Calidad Innovación Biodiversidad Atributos Emocionales Unidos a las relaciones humanas y que afectan las emociones Atributos Funcionales Unidos a la oferta concreta de la marca en el mercado

ESENCIA

NATURA

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RAZÓN DE SER

Nuestra Razón de Ser es crear y vender productos y servicios que nos sirvan para fomentar el bien estar / estar bien

BIEN ESTAR

es la relación armoniosa, placentera de una persona consigo misma, con su cuerpo

ESTAR BIEN

es la relación empática, exitosa y gratificante de una persona con otros, con la naturaleza y con el todo

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CREENCIAS

La vida es una cadena de relaciones. Nada en el universo existe solo, todo es interdependiente.

Creemos que valorar la importancia de las relaciones es la base de una revolución humana enorme en la búsqueda de paz, solidaridad y vida en todas sus manifestaciones.

La búsqueda continua por mejorar fomenta el desarrollo de individuos, organizaciones y sociedad.

Compromiso con la verdad.

Cuanta más diversidad, más riqueza y vitalidad en el sistema.

La búsqueda por la belleza, que es la aspiración genuina de cada ser humano, debe estar libre de ideas preconcebidas y manipulación.

La compañía, un organismo vivo, es una red de relaciones.

Su valor y longevidad están conectadas a su habilidad de contribuir al desarrollo de la sociedad y al desarrollo sustentable.

PROPUESTA

DE VALOR

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DESARROLLO SUSTENTABLE

Concepto Triple Botton Line

ambientalmente correcto socialmente justo económicamente viáble

USO SUSTENTABLE DE LA SOCIO BIODIVERSIDAD

Mantener el foco en el uso sustentable de la biodiversidad, maximizar el valor agregado de la región Amazónica, estimular redes de conocimiento, redes de cadena productiva y emprendimiento. Fomentamos la actividad de los cultivos con modelos ecológicos, la creación de fondos de desarrollo comunitario, la construcción de cadenas de valor de precio justo y la remuneración del conocimiento tradicional en Brasil y en el exterior 18

MAPA DE LAS COMUNIDADES PROVEEDORAS

US$ 4,7 millones

en 2010 en recursos para las comunidades proveedoras En 2010, distribución de beneficios para acceder a recursos genéticos o conocimiento tradicional asociado:

US$ 930 mil 50 250 400 50 374

N Proveedores Conocimiento tradicional asociado En desarrollo Apoyo institucional

120 40 32 62 48 45 101 52 16 13 23 48 35 75 50

COOPAVAN

30 52 140

GRANDE SERTÃO

344 96 5

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PROGRAMA CARBONO NEUTRO

TRES PILARES

1. Inventario GEI

Monitorear nuestras emisiones GEI centrados en el ciclo de vida, considerando a toda la cadena de valores.

20 www.natura.net/carbonneutral

2. Reducción

• Nuestra meta de reducción: - 33% emisiones relativas hasta 2013

3. Compensacion

Compensar la cantidad de nuestras emisiones por medio de proyectos innovadores con beneficios sociales y ambientales

CARBONO NEUTRAL

EMISIONES 2010

38% (72.095 ton.) Extracción y transporte de

- Materias primas - Embalajes 21

20% (36.689 ton.) Uso de productos y el desecho del embalaje 16% (30.946 ton.) Venta de productos

(transporte y distribución)

9% (17.120ton.) Procesos industriales y administrativos 17% (31.201 ton.) Proceso interno:

energía vehículos fuentes efluentes Operaciones internacionales

uso de repuestos

La primera empresa brasileña de cosméticos que lanzó los repuestos de productos: » Los repuestos tienen un menor impacto ambiental que un producto regular y son 100% reciclables » El promedio del volumen de un embalaje de un repuesto es de aproximadamente un 54% inferior al promedio del volumen de un embalaje de un producto regular

nuestros productos

PET reciclado

embalajes pasan a contener un 30% de PET reciclado, lo que representa la reducción de alrededor del 15% en el impacto ambiental

nuestros productos

alcohol orgánico

Esta opción prioriza el uso de recursos naturales en reemplazo de los insumos químicos, privilegiando la salud humana y ambiental.

nuestros productos

vegetalización de aceites corporales

(líneas Ekos, Sève, MamãeBebê) todos los aceites corporales pasan a contener activos de origen vegetal, extraídos de la oleína de palma, en lugar del aceite mineral, no renovable, que resulta de la purificación del petróleo.

nuestros productos

Productos que educan

(línea Naturé) Consumo conciente.

nuestros productos

tabla ambiental

fomenta la formación de conciencia del consumidor en relación con el impacto de sus elecciones respecto del medio ambiente, la sociedad y sí mismo

nuestros productos

creer para ver

El Programa Creer para Ver fue creado en 1995 a partir de un sueño y de una certeza: sueño de canalizar la energía de las Consultoras Natura hacia un esfuerzo de transformación social y certeza de que la educación es el principal elemento transformador de una sociedad.

Para viabilizar el Programa se desarrolló una línea de productos que venden voluntariamente las Consultoras Natura y cuyo resultado neto se destina a inversiones en proyectos educativos.

Luego de 16 años, ampliamos su actuación, que además de proyectos destinados a la Enseñanza Básica y EJA, pasa a invertir también en la Educación Infantil (niños de 0 a 6 años) de la red pública, y que tiene la LECTURA como tema central.

proyectos

Resultados TBL

•

1,2 millones

de consultoras; •

7.037

colaboradores; • Ebitda:

R$1.257 millones (24.5%)

• Ingresos Netos: R$ 5,1 billones • Distribución de recursos entre nuestras consultoras:

R$ 2.738,20

• Market Share:

24% Brasil

(+ 1.1 p.p.) • Inversión en innovación: (2.8% de ingresos netos); • Reducción relativa de GEI, desde 2006:

- 21%

• Reducción de consumo de agua por unidad facturada:

10%

•

R$ 13

millones en venta de productos “Creer para Ver” y Penetración :

9,9%

• Distribución de recursos en comunidades proveedoras:

8,44 millones (57% más que 2009); R$

PROPUESTA DE VALOR DIFERENCIADA POR EL COMPORTAMIENTO

EMPRESARIAL

Generando valor para todos los stakeholders al transformar los desafíos sociales y ambientales en oportunidades de negocio y expandir la comunidad bien estar bien

Modelo de gestión sustentable Resultados Triple Bottom Line

30

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Visión

Por su comportamiento empresarial, la calidad de las relaciones que establece y la calidad de sus productos y servicios, Natura será una marca internacional, identificada con la comunidad de gente que está comprometida en construir un mundo mejor, basado en una mejor relación consigo mismos, con otros, con la naturaleza de la que son parte, del todo.

CRONOLOGÍA

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657 70s

1969: un pequeño laboratorio y dos pasiones 1974: decisión de usar venta

directa

Creación del Sistema Natura Propuesta de usar

ingredientes naturales

en las fórmulas Programa

Crer para Ver (Creer para Ver) 5 80s Crecimiento fuerte,

basado en expansión regional y el portfolio de productos Mercado de maquillaje y perfumería.

Operaciones en Chile Productos cosméticos con

repuesto

Fusión de las empresas que crearon el Sistema Natura

170 90s Razón de Existir y Creencias

Operaciones en Argentina y Perú Consejo de Administración

00s Línea Ekos

(2000) Espacio Natura, Cajamar (2001)

Oferta Pública Inicial

Bovespa (2004) Follow on (2009)

Liderazgo

en Brasil

Evolución

del modelo de gestión Ingresos (R$ millones)

2.492

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CRONOLOGÍA

2000

Natura Space Cajamar

1er informe anual con resultados TBL 2001 Línea Natura Ekos

Directrices GRI (Iniciativa de Reporte Global)

Evaluación del Ciclo de Vida

en el desarrollo de embalajes

Comité de Sustentabilidad 2002 2004

Public offering of shares (New Bovespa Market) Casa Natura en París (Francia) y Ciudad de México

Ingredientes con base vegetal

para jabones

2005 2006

Benevides

(PA)

Unidad Industrial

Fin de las pruebas con animales

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CRONOLOGÍA

2007

Operaciones en Colombia y Venezuela Programa de Carbono

Neutro

30% PET reciclado pos consumidor: línea Ekos Aceite Trifásico

Tabla Ambiental

Ingredientes con origen

vegetal para aceites Alcohol Orgánico 18% valorización de acciones Compromiso de Stakeholders 2008 2009 Programa Amazonia 1 millón de Consultores Nuevos repuestos para Tododia (bolsa) y Erva Doce (PE verde) Fuente Sustentable Línea EKOS 10o aniversario 2010

INNOVACIÓN DE PRODUCTOS

Índice de Innovación 1 36 Número de productos lanzados 123 113 191 2,8% NR 2,6% NR 2,8% NR 2008 2009 2010  Productos con beneficios funcionales, emocionales y filosóficos  La Innovación Abierta excedió el 50% de los proyectos  Uso sustentable de la biodiversidad brasileña – Ekos, Chronos, Una  Polietileno Verde de caña de azúcar  Emisiones de gases de efecto invernadero controlado por SKU  Gestión sustentable de residuos/desechos

1 Porcentaje de productos lanzados durante los últimos 24 meses en los ingresos de la compañía

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NUESTROS PRODUCTOS

México Colombia Perú Bolívia (distribuidor) Chile Francia

NUESTRAS UNIDADES

América Latina y Francia Brasil Argentina

NUESTRO CANAL

  alta productividad enfoque en entrenamiento   alta satisfacción baja rotación

Crecimiento de CNs en IOs

(miles)

Total

(miles)

+ 21,8 % + 18,0% 39 + 33,9% + 20,8% • • •

Las consultoras son los primeras consumidoras de Natura Direccionador de ventas mediante relación personal El canal disemina los valores de Natura con los consumidores desempeñándose como agentes de transformación social

2008 2009 2010

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GASES DE

EFECTO INVERNADERO Nuestra estrategia:

Reducir continuamente las emisiones en toda la cadena de negocios de Natura; progresar en la medición y notificación de las emisiones, con una visión estratificada por procesos y entidades e incluir la adaptación a cambios climáticos dentro del programa de Carbono Neutro.

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CARBONO NEUTRAL

EMISIONES 2010

38% (72.095 ton.) Extracción y transporte de

- Materias primas - Embalajes 42

20% (36.689 ton.) Uso de productos y el desecho del embalaje 16% (30.946 ton.) Venta de productos

(transporte y distribución)

9% (17.120ton.) Procesos industriales y administrativos 17% (31.201 ton.) Proceso interno:

energía vehículos fuentes efluentes Operaciones internacionales

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Productos y Conceptos

www.natura.net

espacio natura cajamar

PROPUESTA

DE VALOR

Mercado atractivo con un perfil de crecimiento diferenciado

Comportamiento Empresarial

Esencia de la Marca

Canal Productos Entrega de

“Triple Bottom Line”:

Económico

   Fuerte generación de flujo de caja Crecimiento y rentabilidad atractiva Pagos consistentes de beneficios

Social

  Creación de riqueza para consultores R$ 70 millones invertidos en CSR 1  Beneficios extendidos a comunidades extractivas

Ambiental

 Operaciones de carbono neutro    Uso de embalajes de repuesto Extracción sustentable Uso de materiales reciclados y reciclables

1 Responsabilidad Empresarial y Social

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