Transcript Управление знаниями - E

Управление знаниями: теория и практика построения
системы управления знаниями
Денис Владимирович Волков
Центр e-Learning
E-Learning Россия
3 июня 2010 г.
г. Москва
Денис Волков
Заместитель Генерального директора
Центр eLearning
Президент профессионального сообщества
«Сообщество Success Insights® CIS»
Член Попечительского совета
Высшей школы международного бизнеса (ВШМБ)
Академии народного хозяйства при Правительстве РФ
Президент Ассоциации выпускников ВШМБ – Клуба МВА
Page  2
Действительный член Российской Лиги MBA
2003-2008:
Consulting Operations Manager
Департамент Консалтинга Oracle СНГ
Knowledge Management Leader
Continuous Learning Leader
Oracle СНГ
Page  3
Управление знаниями
Систематическое формирование,
обновление и применение знаний
с целью максимизации эффективности
предприятий.
Карл Вииг, 1986 г.
Page  4
«Знание – сила»
Сэр Фрэнсис Бэкон
(1561 – 1626 г.г.)
Page  5
Производительность
vs.
Эффективность
Page  6
© Денис Волков, 2009
Чем управляем?
РЕСУРСЫ
ЗНАНИЯ
ДЕНЬГИ
ВРЕМЯ
Page  7
© Денис Волков, 2009
Области формирования интеллектуального капитала
компании
Люди
Процессы
Page  8
Технологии
© Денис Волков, 2009
Области формирования интеллектуального капитала
компании
Люди
Процессы
Page  9
Область
приращения
интеллектуального
капитала
Технологии
© Денис Волков, 2009
Как управлять
знаниями?
Сохранение и
удержание
знаний
в компании
Page  10
Сохранение и удержание знаний…
Выходное интервью?
Page  11
© Денис Волков, 2009
Компоненты системы управления знаниями
ЛЮДИ
ПРОЦЕССЫ ТЕХНОЛОГИИ
Page  12
© Денис Волков, 2009
Цикл управления знаниями
Извлечение и создание новых знаний
Удержание знаний в
компании
(knowledge retention)
СУЗ
Повторное использование
знаний
(knowledge re-use)
Формализация знаний
Структурирование
и
Документирование
Knowledge
Transfer & Sharing
Передача знаний и Обмен знаниями
Page  13
© Денис Волков, 2009
Ключевые области УЗ
 Обучение на рабочем месте
 Профессиональные сообщества
 Виртуальные рабочие группы
 Инструменты УЗ
 Инфраструктура УЗ
 Корпоративный портал
Page  14
© Денис Волков, 2009
Дополнительные области УЗ
 Storytelling
 Наставничество
 Учет интеллектуального капитала
 Анализ социальных сетей
 Удержание знаний
Page  15
© Денис Волков, 2009
Инструменты системы
управления знаниями
Сохранение и удержание
знаний
Примеры практического
внедрения
Page  16
MindManager ®
 Инструмент для извлечения и
формализации неявных
знаний, документирования,
сохранения, удержания и
распространения знаний
внутри компании
 Инструмент повышения
эффективности групповой
работы сотрудников в ходе
совещаний
 Инструмент повышения
личной эффективности
сотрудников
MindManager ® является программным продуктом компании MindJet
(www.mindjet.com)
Page  17
Разработка рабочих инструкций для новых
сотрудников
 Метод извлечения и
формализации неявных знаний
сотрудников
 Метод «удержания знаний»,
накопленных сотрудниками в
процессе работы
 Метод передачи знаний и
обмена знаниями
 Метод создания нового знания
(исследование),
формализации и
документирования
Page  18
© Денис Волков, 2009
After Action Review (AAR)
 Метод извлечения,
формализации и сохранения
знаний
 Метод удержания знаний и
обеспечения их повторного
использования
 Метод обучения на рабочем
месте
 Набор инструментов для
организации групповой
работы
Page  19
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
East
West
North
1st
Qtr
3rd
Qtr
Метод AAR
 Что планировалось изначально?
 Что произошло на самом деле?
 Почему это произошло?
 Что будем делать в следующий раз?
 Чему мы научились?
 Как мы будем об этом сообщать?
Page  20
Цикл управления знаниями
Извлечение и создание новых знаний
Удержание знаний в
компании
(knowledge retention)
СУЗ
Повторное использование
знаний
(knowledge re-use)
Формализация знаний
Структурирование
и
Документирование
Knowledge
Transfer & Sharing
Передача знаний и Обмен знаниями
Page  21
© Денис Волков, 2009
Внедрение системы
управления знаниями:
ключевые факторы успеха
Page  22
Инвестиции
 Люди
 Время
 Деньги
Page  23
© Денис Волков, 2009
Ключевые факторы успеха
 Лидерство
 Мотивация
 Перспективы (видение цели)
Page  24
© Денис Волков, 2009
ВОПРОСЫ
И ОТВЕТЫ
Page  25
Координаты
Волков Денис Владимирович
E-mail: [email protected]
Телефоны:
+7 (985) 364 56 52
+7 (916) 695 82 16
http://www.e-learningcenter.ru
Page  26