Transcript Lidera Rio - AHB - Associação de Hotéis de Búzios

Direcionamento Estratégico do Destino
Armação dos Búzios
Projeto Prioritário
“Búzios Legal, Búzios Próspero”
Lidera Rio Turismo
O programa Lidera Rio Turismo visa contribuir para:
• promoção do desenvolvimento integrado e sustentável
• geração de emprego e renda
• a partir dos pequenos negócios de Armação dos Búzios
• trabalhando com as lideranças da área pública e do setor privado
Lidera Rio Turismo
Como atividade prática, o programa se propõe apoiar :
• Análise da Situação Atual do Destino: diagnóstico de 15 dimensões
• Planejamento e Mapa Estratégico do Turismo
• Elaboração da proposta de um Projeto Prioritário
Lidera Rio Turismo
A visão e os objetivos propostos representam os desafios a serem
superados através da cooperação público-privada a fim de fazer com
que o destino possa avançar de forma inovadora e de maneira
estruturada para poder competir com garantia de sucesso.
As estratégias estão definidas como forma de ordenar a busca pela
concretização dos objetivos e os valores vêm como norteadores do
comportamento da sociedade como um todo.
Análise da Situação Atual
Descrição dos Elementos Essenciais
do Destino
Armação dos Búzios
SITUAÇÃO ATUAL :
1 – Péssimo
2 – Ruim
3 – Razoável
4 – Muito Bom
AVALIAÇÃO DOS ELEMENTOS ESSENCIAIS DO DESTINO
5 - Excelente
AVALIAÇÃO
1. CLIMA, PAISAGEM, ENTORNO E ATRATIVOS
4
2. LIMPEZA, TRANQUILIDADE E SEGURANÇA
3
3. VISIBILIDADE (PROMOÇÃO) DO DESTINO NO MERCADO EMISSOR
3
4. ATRATIVO PRINCIPAL DO DESTINO (IMAGEM) BEM EXPLICADO
3
5. FÁCIL ACESSO AO DESTINO (PREÇO/TEMPO)
3
4
6. FACILIDADE PARA OBTER INFORMAÇÃO / CONTRATAR NO DESTINO
3
7. VARIEDADE DE ATIVIDADES A REALIZAR NO DESTINO
4
8. HOSPEDAGEM: RELAÇÃO QUALIDADE/PREÇO
3
9. POSSIBILIDADE DE SOCIALIZAÇÃO E RELACIONAMENTO SOCIAL
2
10. FACILIDADES PARA CRIANÇAS / IDOSOS
3
11. ESPAÇOS PARA COMPRAS
4
12. RESTAURANTES COM VARIEDADE E CULINÁRIA LOCAL
13. CONHECIMENTO DA SATISFAÇÃO E MOTIVAÇÕES DO TURISTA
1
4
14. ATIVIDADE TURÍSTICA GERANDO RENDA NO DESTINO
15. COOPERAÇÃO PÚBLICO-PRIVADA
3
1. CLIMA, PAISAGEM E ENTORNO
O município está localizado na Baixada Litorânea do Estado do Rio de
Janeiro em uma área denominada turisticamente Região dos Lagos
(também Costa do Sol)
• Possui uma geografia exuberante com uma diversidade de praias de
águas cristalinas e a beleza das montanhas perto do mar.
• O clima é excepcional com agradável temperatura média anual de 22o,
mas podendo chegar aos 40o no período do verão. Apresenta baixo
índice de chuvas o que favorece as atividades ao ar livre, principalmente
os esportes náuticos.
• Uma das questões que poderiam influenciar de forma negativa a
imagem de Armação de Búzios é a entrada da cidade que é feia.
Entretanto, o Por do Sol, os Mirantes e Dunas a Marina e a Hípica
superam e sobressai de forma muito positiva.
AVALIAÇÃO: 4 (MUITO BOM)
2. LIMPEZA, TRANQUILIDADE E SEGURANÇA
•Quanto à limpeza esta não é o ponto forte do destino, faltam lixeiras e a
população tem o hábito de jogar entulho nas ruas – é o que mais
influencia de forma negativa nessa dimensão.
•A localidade é tranquila e gera a sensação de segurança principalmente no
centro, o que não acontece em relação aos Mirantes que são considerados
perigosos. Entretanto a falta de iluminação nas ruas, a poluição sonora, a
presença de flanelinhas e o consumo de drogas nas ruas contribuem de
forma negativa para a imagem do destino.
•Ainda com relação à segurança, na alta temporada é um período confuso
e mais propenso a insegurança tendo em vista que o efetivo policial não é
compatível com o alto numero de turistas, o telefone de emergias 190 não
funciona há 4 anos e a falta de policiamento nos atrativos, principalmente
nas praias deixa a desejar.
•AVALIAÇÃO: 3 (RAZOÁVEL)
3. VISIBILIDADE DESTINO NO MERCADO EMISSOR
• A visibilidade Internacional de Armação de Búzios como destino turístico
de qualidade é boa na América Latina, nos Estados Unidos é fraca e na
Europa e média.
• A nível nacional o destino está melhor posicionado nos estados do Rio
de Janeiro e São Paulo, seguido pelos estados de Minas Gerais e
Espírito. Entretanto no restante do Brasil a visibilidade do destino é fraca
ou quase nula.
AVALIAÇÃO: 3 (RAZOAVEL)
4. ATRATIVO DESTINO BEM EXPLICADO
• O destino possui vocação natural para o turismo por suas belezas
naturais, entretanto o segmento Ecológico e de Aventura é ainda mal
aproveitado.
• O atrativo principal, suas praias de águas claras e areias branca estão
bem explicado para o mercado. Entretanto existe um potencial enorme
para o turismo esportivo e cultural que é mal aproveitado.
• Diante do exposto, o item é considerado “Razoável” (nota 3), pois apesar
do bom desempenho das Convenções da diversidade e grande potencial
para o turismo religioso, cultural, esportivo , esses itens são muito pouco
trabalhados. Faltam produtos/atividades que envolvam a cultura local.
Os casamentos, um mercado ainda pouco aproveitado está em fase de
crescimento.
AVALIAÇÃO: 3 (RAZOAVEL)
•
•
•
•
•
•
•
5. FÁCIL ACESSO (TEMPO E CUSTO)
Rodovia desde Rio de Janeiro de boa qualidade e melhorando até São
Pedro
Rodovia perigosa entre São Pedro e Búzios
Pedágio caro
Engarrafamentos
Poucas opções de horário de ônibus
Falta de mais opções de aéreo na região a nível regional
Falta de heliporto homologado
AVALIAÇÃO: 3(RAZOAVEL)
•
•
•
•
•
•
6. FACILIDADE PARA OBTER INFORMAÇÃO / CONTRATAR NO DESTINO
Pontos de informação turística ok
Recepção de pousadas ok
Moradores informados ok
Falta de publicações com informação
Falta de roteiros regionais integrados
Falta de sinalização (turística, transito, básico) nas ruas
AVALIAÇÃO: 4 (MUITO BOM)
7. VARIEDADE DE ATIVIDADES
• Pouca variedade de dia
• Razoável à noite
• Atividades de dia concentrada em lazer de praias
• Melhorar a variedade de atividades com ofertas culturais e de compras
AVALIAÇÃO: 3 (RAZOÁVEL)
8. HOSPEDAGEM: QUALIDADE / PREÇO E VARIEDADE
• Muita oferta de hospedagem
• Variedade de qualidade
• Oferta de hospedagem informal e ilegal é alarmante 50% provavelmente
irregular
AVALIAÇÃO: 4 (MUITO BOM)
9. ESPAÇOS PARA INTERAÇÃO SOCIAL
• Além das praias e ruas comerciais faltam espaços públicos como praças,
teatros, museus, etc
AVALIAÇÃO: 3(RAZOAVEL)
10. FACILIDADES PARA CRIANÇAS E IDOSOS
• Péssimo, sendo este o ponto mais negativo do destino.
• Falta de acessibilidade, opções de lazer, e falta de hospedagem e
restaurantes com facilidades para pessoas com necessidades especiais.
AVALIAÇÃO: 2 (RUIM)
11. ESPAÇOS PARA FAZER COMPRAS
• Ruas comerciais no centro
• Boa quantidade de comércios
• Oferta limitada com pouca variedade
• Falta de estacionamento no centro
• Infraestrutura para fazer compras, de modo geral, está mal organizada
AVALIAÇÃO: 3 (RAZOÁVEL)
12. RESTAURANTE: VARIEDADE E PREÇO
• Boa variedade com diversidade de preços e qualidade
• Cidade reconhecida por sua gastronomia de qualidade
AVALIAÇÃO: 4 (MUITO BOM)
13. CONHECIMENTO DA SATISFAÇÃO E MOTIVAÇÕES DO TURISTA
• Falta pesquisas objetivas
• Falta de conhecimento dos atores do trade
• Pesquisa limitada a conhecimento da origem e avaliações dos meios de
hospedagem
AVALIAÇÃO: 1 (PÉSSIMO)
14. TURISMO GERANDO RENDA NO DESTINO
• É a principal fonte de renda do município.
AVALIAÇÃO: 4 (MUITO BOM)
15. COOPERAÇÃO PÚBLICO-PRIVADA
• A pedido do atual secretário de Turismo e sua equipe, o setor privado
apoiou a solicitação de aumento do orçamento anual multiplicando por
4 os recursos e obtendo aprovação na câmara legislativa
• O inicio do Conselho do Turismo vai certamente ajudar
•AVALIAÇÃO: 3 (RAZOAVEL)
Direcionamento Estratégico do Destino
Armação dos Búzios
1 - VISÃO DE FUTURO:
Tornar Búzios o destino mais desejado do Brasil, reconhecido pelo
seu glamour e sustentabilidade, superando as expectativas da
população e dos turistas.
2 - VALORES:
Alcançar nossa visão atuando com alegria, credibilidade e ética
garantindo uma hospitalidade sofisticada proporcionando um
ambiente de excelência e autoestima elevada a todos aqueles que
residem e visitam Búzios, sempre respeitando o meio ambiente.
3 – SITUAÇÃO ATUAL :
SITUAÇÃO ATUAL
Aspectos Críticos:
• “Facilidades para Crianças e Idosos”
• “Conhecimento da Satisfação e Motivações do
Turista”.
Aspectos Intermediários:
• “Limpeza, Tranquilidade e Segurança”
• “Visibilidade do Destino no Mercado Emissor”
• “Atrativo Principal Bem Explicado”
• “Fácil Acesso ao Destino”
• “Variedade de Atividades”
• “Possibilidade de Socialização”
• “Compras”
• “Cooperação Público Privada”
Aspectos Positivos:
• “Clima, Paisagem, Entorno e Atrativos”
• “Facilidade Obter Informação no Destino”
“Hospedagem”
• “Restaurantes”
• “Turismo Gerando Renda no Destino”
SITUAÇÃO DESEJADA
Um destino diferenciado, conhecido e
desejado pela sua personalidade própria de
um destino de charme e glamour.
Um destino de qualidade sendo referência em
hospitalidade.
Um destino que cresça e se desenvolva de
forma sustentável, garantindo a autoestima
qualidade de vida da população e dos turistas.
Um destino onde a parceria publico-privada
cresça a cada dia e se fortaleça.
Um destino bem promovido no mercado.
4 – OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
Os cinco eixos estratégicos que orientam o desenvolvimento turístico do
destino Armação dos Búzios para a situação desejada são os seguintes:
1 – Fortalecer o sistema de organização e de gestão do destino.
2 – Elaborar com frequência adequada e de abrangência em todo o
destino, uma série de indicadores relacionados ao turismo.
3 – Oferecer infraestrutura de qualidade para a população local e os
visitantes, garantindo acessibilidade a todos.
4 – Proporcionar serviços de qualidade.
5 – Integrar e envolver a comunidade no desenvolvimento turístico,
valorizando a cultura
5 – ESTRATÉGIAS:
A fim de atingir os objetivos estratégicos e consequentemente alcançar a
visão de futuro o destino Armação dos Búzios, deve se posicionar
estrategicamente implementando as seguintes linhas de atuação:
1. Estimular e favorecer a cooperação entre os agentes turísticos públicos
e privados, fortalecendo as entidades representativas da sociedade e
dos empresários.
2. Criar e monitorizar um sistema de indicadores de desempenho do
destino.
3. Criar mecanismos para estimular a participação e o compromisso da
população no desenvolvimento turístico.
4. Ordenar e fiscalizar a atividade empresarial turística.
5. Ampliar e enriquecer a oferta de experiência turística (história, cultura
e esportes náuticos), desenvolvendo e inovando conteúdos que
constituam fatores de diferenciação e de valor intangível.
6 – METAS:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Garantir o Fundo Municipal de Turismo em funcionamento até junho de 2015.
Proporcionar ampliação de 100% na quantidade de associados das entidades
do COMTUR até dezembro de 2015.
Realizar Pesquisas de Demanda (anuais), Pesquisas de Ocupação (mensais) e
Sondagens Qualitativas Complementares (trimestrais), a partir de 2015.
Ampliar em 50% a quantidade de casamentos no destino até dezembro de
2016, comparado 2015.
Ampliar em 10% os turistas de negócios e congressos até dezembro de 2016,
comparado a 2015.
Ampliar em 20% os turistas motivados por esportes até dezembro de 2016,
comparado a 2015.
Garantir 80% dos negócios turísticos (hospedagem, alimentação, agências)
formalizados até dezembro de 2015.
Garantir o índice de 90% de satisfação dos turistas com o destino até
dezembro de 2015.
7 – AÇÕES:
Ação 1 – Fortalecimento do Conselho Municipal de Turismo
• Atividades:
o
Implantação do Fórum Permanente Turismo – 4/2015.
o
Implantação do Fundo Municipal de Turismo – 4/2016
o
Validação do Mapa Estratégico do Destino como
instrumento orientativo do COMTUR – 3/2015
o
Realização de reuniões mensais para monitoramento do
Mapa Estratégico a partir de 3/2015
• Responsáveis:
o
Anderson Akel – SETUR /
o
Flavio Zarate - ABIH
• Prazo: 2015/2016
7 – AÇÕES:
Ação 2 – Pesquisas no Turismo
• Atividades:
o
Identificação das organizações de pesquisa potenciais
parceiras – 6/2015
o
Definição do escopo dos dados e pesquisas necessárias –
6/2015
Execução das pesquisas – trimestral a partir de 7/2015
o
Plano de capacidade de carga da cidade 11/2015
o
Análise e decisões com base nas pesquisas no âmbito do
Conselho de Turismo – mensal a partir de 8/2015
• Responsáveis:
o
Anderson Akel – SETUR
o
Cristiano Marques - BCVB
• Prazo: 2015
o
7 – AÇÕES:
Ação 3 – Ampliação dos Segmentos: Negócios, Esportes,
Casamentos
• Atividades:
o
Estudo da oferta e demanda dos segmentos 4 e 9/2015
o
Elaboração da estratégia de captação dos eventos e
turistas – primeira versão até 7/2015
• Responsáveis:
o
Soraya Coelho – SETUR
o
Cristiano Marques – BCVB
• Prazo: 2015
7 – AÇÕES:
Ação 4 – Infraestruturas para o Desenvolvimento Turístico
• Atividades:
o
Identificação das infraestruturas prioritárias no turismo no
âmbito do COMTUR – 6/2015
o
Elaborar lista prévia – 12/2014
o
Análise da situação para viabilização de cada infraestrutura
– 6/2015
o
Articulação e monitoramento das iniciativas 12/2014 e
mensalmente
• Responsáveis:
o
Anderson Akel – SETUR
o
Eduardo C. B. Rodrigues - APB
• Prazo: 2015 / 2016
7 – AÇÕES:
Ação 4 – Infraestruturas para o Desenvolvimento Turístico
Lista prévia:
piers taxi náutico
plano de mobilidade
carros elétricos
compartilhados
Posto de gasolina
náutico
Centro de Eventos
revitalização pontos turísticos
(lagoas, mirantes, praias)
saneamento básico
Áreas/Bairros temáticos
sinalização dos pontos
turísticos
Turismo religioso,
cultural e histórico
Circuito de Trilhas
Pontos de interesse geológico
Aeroporto/rodoviária
teleféricos
marina
espaços públicos multiusos nos principais bairros para esportes, eventos culturais,
mercado de artesanato com teto
7 – AÇÕES:
Ação 5 – Fortalecimento das Entidades Associativas
(BCVB, APB, AHB, SINDSOL, ACEB, ABIH)
• Atividades:
o
Viabilização de uma sede conjunta para as entidades
empresariais 12/2015
o
Planejamento do portfólio de serviços, segmentação de
associados e estratégia de adesão por entidade – até 6
2015
• Responsáveis:
o
Rafael Dominguez – COMTUR
o
Thomas Weber - SINDSOL
• Prazo: 2015
7 – AÇÕES:
Ação 6 – Projeto Búzios Legal / Búzios Prospero
• Atividades:
o
Análise dos marcos regulatórios - 11/2014
o
Elaboração dos marcos legais necessários 12/2015
o
Elaboração do projeto detalhada – 12/2014
o
Apresentação para o COMTUR para adesão das entidades
– 11/2015.
o
Articulação e mobilização com prefeito, secretários e
vereadores – continuamente a partr de 11/2015
o
Implementação da ação – 11/2014 à 12/2016
• Responsáveis:
o
Rafael Dominguez – COMTUR
o
Flavio Zarate - ABIH
• Prazo: 2015
7 – AÇÕES:
Projeto
Responsável
Setor Público
Responsável Setor
Privado
Prazo
Fortalecimento do Conselho Municipal de Turismo
Anderson Akel –
SETUR
Flavio Zárate
Chabluk- ABIH
2015
Pesquisas no Turismo
Anderson Akel –
SETUR
Cristiano Marques BCVB
2015
Ampliação dos Segmentos: Negócios, Esportes,
Casamentos
Soraya Coelho –
SETUR
Cristiano Marques BCVB
2015
Infraestruturas para o Desenvolvimento Turístico
Anderson Akel –
SETUR
Eduardo C. B.
Rodrigues - APB
2015
2016
Fortalecimento das Entidades Associativas BCVB, APB,
AHB, SINDSOL, ACB
Rafael Dominguez
– COMTUR
Thomas Weber SINDSOL
2015
Projeto “Búzios Legal Búzios Prospero”
Rafael Dominguez
– COMTUR
Flavio Zárate
Chabluk- ABIH
2015
Projeto Prioritário
“Búzios Legal – Búzios Próspero”
Armação dos Búzios
IDENTIFICAÇÃO
NOME DO PROJETO: Búzio Legal – Búzios Próspero
PROPONENTE: COMTUR
IDENTIFICAÇÃO
O Município
Armação dos Búzios, ou apenas Búzios,
é um município da Microregião dos Lagos
no estado do Rio de Janeiro.
O município foi criado em 1995 e fica a
cerca de 165 Km da cidade do Rio de
Janeiro
É uma península com oito quilômetros de
extensão e 23 praias com vegetação
variada, formatos, temperatura da água e
características únicas, algumas como
verdadeiras piscinas naturais, outras com
ondas radicais, ideais para a prática
esportiva.
BRASIL
Rio de Janeiro
Búzios
IDENTIFICAÇÃO
O Município
A vila de pescadores ganhou fama internacional após a visita da
atriz francesa, Brigitte Bardot, em 1964.
Possui grande disponibilidade de quartos (hotéis e pousadas) e
uma enorme variedade de bares, restaurantes e diversões que
animam sua vida noturna.
•
•
•
População: 27.560 habitantes
Extensão Territorial: cerca de 70 Km²
IDH M
•
PIB per capita R$: 63 460,71 (IBGE 2011)
• Posição 68 dos 5565 municípios brasileiros.
Atividades econômicas: Turismo e Pesca
•
JUSTIFICATIVA:
Para atingir o nível de qualidade e inovação dos serviços turísticos
que nos permita transformar Búzios no destino mais desejado do
Brasil, faz-se necessário o ordenamento e regularização da oferta
turística de hospedagem, gastronomia e comércio.
Há um grande número de empresas ilegais dificultando a
arrecadação do município, prejudicando as empresas legalizadas
com concorrência desleal e prejudicando os consumidores turistas e
moradores.
APRESENTAÇÃO:
Para Tornar Búzios o destino mais desejado do Brasil, reconhecido
pelo seu glamour e sustentabilidade, superando as expectativas da
população e dos turistas; consideramos primordial começar pelo
levantamento, ordenamento e regularização das atividades
econômicas de Búzios, inciando pela hospedagem, gastronomia e
comércio. Motivos principais:
• Garantir qualidade dos serviços
• Aumentar arrecadação para o orçamento do município
• Diminuir concorrência desleal
• Reduzir informalidade
• Ter maior segurança
• Gerar boa qualidade de dados sobre a economia de nosso
município
OBJETIVOS:
• Unir a iniciativa pública e privada entorno do projeto Buzios
Legal/Búzios Próspero
• Profissionalizar a atividade comercial
• Estimular e premiar o empreendedorismo
• Proporcionar a classificação dos empreendimentos turísticos em
critérios de ordenamento e reconhecimento do Mercado Internacional
• Aumentar a qualidade dos serviços oferecidos
RESULTADOS:
•
•
•
•
Aumentar a arrecadação de impostos do município
Dispor de conhecimento quantitativo e qualitativo de oferta turística
Garantir nível de satisfação do turista e moradores
Garantir bom nível de relacionamento e concorrência leal entre os empresários
Meio ambiente protegido
ETAPAS:
1.
2.
3.
Análise dos Marcos Regulatórios que dão fundamento ao projeto – Mês 0 (Dez14)
Articulação Político-Institucional-Social – Mes 0 (Dez 2014 / continuamente
Campanha de Sensilização dos Empresários e Comunidade com conscientização
dos benefícios de participar no projeto - Mes 0 (Dez 2014 / continuamente
4. Recadastramento dos Empreendimentos - Mes 1 a Mes 12
a) Treinamento dos jovens do ensino médio
b) Não deixar iniciar uma obra sem licenciamento para barrar o crescimento as
edificação irregular (lei de mais-valía)
5. Fiscalizar continuamente p/que não surjam novos estabelecimentos irregulares
6. Programa de Capacitação dos emprendedores – Mes 4 e mensalmente
7. Estruturação interna dos órgãos fiscalizadores – Mês 3 e 4
8. Sensibilização e orientação da população – Mês 0 e mensalmente
9. Estabelecer Modelo de parcerias e Modelo de gestão mês 1 a mês 6
10. Planificação - Mês 0 a mês 3
11. Monitoramento – Mês 1 e mensalmente
12. Criação dos Fórum de Turismo com reuniões mensais nas 3 cidades - até mês 4
(Avril 2015)
INVESTIMENTOS:
ATIVIDADES:
• Campanha de conscientização e benefícios, Recadastramento, Prêmio do
empresário do ano, Categorização e classificação, Criação de site especifico,
ponto único para criação e regularização de empresas, etc
CUSTOS:
• Neste momento quantificar os investimentos é um desafio, diversas entidades
com financiamentos próprios vão contribuir a artir de orçamentos próprios.
• podemos propor alguns modelos para apenas ter uma ideia: se investir 100,00 R$
por habitante teremos orçamento aprox. de 3 MR$.
BENEFICIOS:
• o projeto vai gerar um impacto positivo elevado em muitas áreas públicas e
privadas ao mesmo tempo, dobrar a arrecadação própria de impostos
relacionados ao setor Turismo até fim 2016, alvará requer habite-se, então
vamos impulsar à regularização fundiária, o número de imóveis com IPTU vão
aumentar, os valores de IPTU recebidos vão aumentar e serão recolhidos “ad vita
eternam”, dinamiza toda a economia do município, gera emprego, estimula o
empreendedorismo...
GESTÃO
• Coordenação Geral a partir do Comtur
– definição do perfil e competências dos gestores do projeto
– Encontrar os fundos para financiar o projeto diminuindo riscos financeiros
• Designação pelo gabinete do prefeito de um gestor público
– Projeto de alto impacto político e econômico requer a liderança do
prefeito
– projeto tem alto grau de “transversalidade” envolvendo varias secretarias:
Fazenda, Turismo, Ordem Pública (postura), Saúde , entre outras
• Designação pelo Comtur de:
– um representante da iniciativa privada
– um representante da Câmara de Vereadores
• Possíveis parceiros:
– Sebrae, FGV, Ampla, Google, UERJ, UFF , UFRJ, IBGE, etc
Obs: em recente reunião do Conselho Comunitário de Segurança os juízes se
manifestaram dizendo que o ordenamento contribuiria com a segurança pois a
maioria dos estabelecimentos onde se praticam atos ilegais não tem alvará
Perguntas e respostas
