Transcript Voor de presentatie van Prof. dr. Tj. Blommaert klik hier.

Over Vertrouwen
gesproken
AMM Tjeu Blommaert
Nieuw Organiseren
Nieuw Leiderschap
Positief Leiderschap
Vertrouwen als bron van Winst
2
BDKO 27 maart 2014
“Vertrouwen
is als
Red Bull voor de
geest’.
Tjeu Blommaert
3
BDKO 27 maart 2014
Motivatie +++
Inspiratie +++
Innovatie +++
Ziekteverzuim --Personeelsverloop --Klanttevredenheid +++
Veranderbereidheid +++
Snelheid +++
Regels ---
Return on
TRUST
Wantrouwen en Vertrouwen
zijn geen digitale tegenpolen.
‘blind’
‘gezond’
wantrouwen wantrouwen
‘gezond’
vertrouwen
4
4
BDKO 27 maart 2014
‘blind’
vertrouwen
Hoe sta jij hierin in jouw
organisatie?
0
1
2
3
4
‘blind’
‘gezond’
wantrouwen wantrouwen
5
6
7
8
‘gezond’
vertrouwen
5
5
BDKO 27 maart 2014
9
10
‘blind’
vertrouwen
In perspectief…
Wantrouwen
Vertrouwen
Continue controle vs Surprise controle
Sociale vs Systeemcontrole
Diagnostische vs Interactieve controle
Accounting control vs Personnel control
Controle vooraf vs Controle achteraf
Soft control vs Hard control
6
Prikklok vs Thuis werken
BDKO 27 maart 2014
In perspectief…
Wantrouwen
Vertrouwen
Positief vs Negatief
9 tot 5 vs Motivatie
Werken bij bedrijf vs Werken aan bedrijf
Teamwork vs ‘Me, I and Myself’
Tight control vs Lose control
Veel (compliance regels) vs Principes
7
Verantwoordelijkheid nemen vs
Hypegiaphobia
BDKO 27 maart 2014
7
In perspectief…
Wantrouwen
Vertrouwen
Positief vs Negatief
9 tot 5 vs Motivatie
Werken bij bedrijf vs Werken aan bedrijf
Teamwork vs ‘Me, I and Myself’
Tight control vs Lose control
Veel (compliance regels) vs Principes
8
Verantwoordelijkheid nemen vs
Hypegiaphobia
BDKO 27 maart 2014
8
Het je goede mensen in dienst?
Je haalt het beste uit die mensen
wanneer je (een beetje) aan de
kant gaat.
Dat doe je niet ‘blind’ maar
geïnformeerd via soft controls
(die harde resultaten geven).
9
BDKO 27 maart 2014
SAMEN IETS VASTSTELLEN…
 WANTROUWEN LEIDT VAAK TOT VEEL/WEINIG
REGELS.
 VEEL/WEINIG REGELS LEIDEN VAAK TOT EEN
LAGE/HOGE TOLERANTIE VOOR AFWIJKINGEN
VAN DIE VEEL/WEINIG REGELS.
 ALDUS LEIDEN VEEL/WEINIG REGELS VAAK TOT
EEN LOW/HIGH TOLERANCE CULTUUR EN DUS
TOT EEN TIGHT/LOSE CONTROLSYSTEEM.
10
BDKO 27 maart 2014
Vertrouwen is
goed,
wantrouwen is
beter?
11
BDKO 27 maart 2014
Houd daarmee op a.u.b……, zo wil/kan niemand excelleren!
Vladimir Lenin bij de oprichting van de Russische KGB in 1917
12
BDKO 27 maart 2014
Van wat onder druk is afgesproken,
moet de nakoming onder druk worden geborgd !
Vertrouwen gaat met name om
geloofwaardigheid (‘credibility’)
13

Ben je meer bezig met
gelijk hebben of met
het wat het ‘gelijk’ is!

Meer bezig dus met
het organiseren van
acties rondom ‘goede
ideeën’ dat met deze
ideeën zelf.
BDKO 27 maart 2014
 Ben je meer bezig met
het omarmen van
nieuwe waarheden
dan met het
verdedigen van het
impairde/achterhaald
e verleden?
 Meer bezig met het
leveren van een
zinvolle bijdrage dan
met het daarvoor
gezien/beloond te
worden?
 Denk en handel je
meer vanuit ‘team’
dan vanuit ‘ik’?
2 dimensies van vertrouwen…
PERSOONLIJK
VERTROUWEN
(intentie)
In een
High
wantrouwende
omgeving
worden mensen
meer ziek!
Low
Low
14
BDKO 27 maart 2014
High
PROFESSIONEEL
VERTROUWEN
(competentie)
(1) Even peilen…
 Een bedrijf verkoop
zonnebrillen
(‘bricks&mortar’). Er blijkt 4%
fraude plaats te vinden
(=niet-betaalde verkopen).
 Hoe zou je deze (potentiële)
fraude aanpakken?
15
BDKO 27 maart 2014
• Wanneer je een
fraude-bestendige
AO-IC ontwerpt
waarlangs
iedereen moet en
dus ook de (96%)
klanten die te
vertrouwen zijn,
ontwerp je langs
de as van
wantrouwen/
vertrouwen.
(2) Even peilen…
 Een gemeente discussieert
over een bepaalde
subsidieregeling voor volgend
jaar. Het blijkt dat ongeveer
15% van deze regeling
misbruik maakt.
 Hoe zou je deze (potentiële)
fraude aanpakken?
16
BDKO 27 maart 2014
• Wanneer je een
fraude-bestendige
AO-IC ontwerpt
waarlangs
iedereen moet en
dus ook de (85%)
burgers die te
vertrouwen zijn,
ontwerp je langs
de as van
wantrouwen/
vertrouwen.
(3) Even peilen…
 Iemand koopt een cadeaubon
van EUR 100 voor het
huwelijk van zijn vriend. Na
een jaar (= de
geldigheidsduur) is de bond
niet ingewisseld?
 Hoe administreer je dit?
17
BDKO 27 maart 2014
• Indien je de
schuld ‘Bonnen in
Omloop’ afboekt
ten gunste van
het resultaat, is je
organisatie
gebouwd rondom
wantrouwen/
vertrouwen (met
de klant).
18
Uit “Speed of Trust”,
S. Covey, 2007)
BDKO 27 maart 2014
Hoe organiseer je vertrouwen?
 Het moet op de
agenda!
 Je moet een
referentiekader
hebben (nulpunt;
meten is weten)!
 Laat je mensen een
overzicht maken van
de naar hun inzicht op
wantrouwen
gebaseerde
procedures/systemen
ed. Doe er iets mee!
19
BDKO 27 maart 2014
 Analyseer de kwaliteit
van de soft controls in
je organisatie.
 De leider gaat altijd
voor!
 Ben een vereniging;
lobby bij de politiek!
Soft controls; harde resultaten
20
BDKO 27 maart 2014
Een bedrijf tot een succes maken betekent dat u een
goed team moet hebben! En een goed team hebt u
alleen maar wanneer er voldoende vertrouwen heerst.
21
21
21
BDKO 27 maart 2014
https://www.youtube.com/watch?v=
WO4tIrjBDkk&feature=player_detailp
age