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MEDICION, FACTURACION Y COBRANZA.
PROCESOS FUNDAMENTALES PARA LA
ADECUADA GESTION DEL ORGANISMO.
PUERTO VALLARTA, JALISCO
JUNIO DEL 2014
QUE TAN BIEN………
SUMINISTRAMOS EL
SERVICIO ??
SIN OLVIDAR EL
SANEAMIENTO……!!!!!!
SENCILLO:
DEPENDERA QUE TAN
BIEN MIDAS,
FACTURES Y
COBRES …...
COMO ESTA TU
FACTURACION Y TU
COBRANZA?
REVISA TUS EFICIENCIAS !
FISICA Y COMERCIAL.
1.- EFICIENCIA TOTAL O GLOBAL
E G = EFIC. COMERCIAL * EFIC. FISICA
2.- EFICIENCIA COMERCIAL.
E C = INGRESO TOTAL AGUA / FACTURACION
3.- EFICIENCIA FISICA.
E F = VOL. FACTURADO / VOL. PRODUCIDO
ORGANISMO OPERADOR
SISTEMA COMERCIAL
EL TRIO: MEDICION – TARIFA FACTURACION
MT3 C X
TARIFA
=
$ / MT3
TARIFA SIN
MEDICION…..
NO SIRVE!!!!!
MEDICION SIN
TARIFA
TAMPOCO
SIRVE!!!!!
ACTIVIDADES QUE COMPRENDE LA MEDICION
NORMAS Y
ESPECIFICACIONES
VERDADERA
LECTURA
RR HH
CAPACITADOS
SELECCION Y
ADQUISICION
SUPERVISION
INDICADORES
DE GESTION
INSTALACION
ADECUADA
MANTENIMIENTO
CORRECTIVO Y
PREVENTIVO
CONTROL
ADMINISTRATIVO
Y MANTO
RUTAS DE LECTURA
MEDICION
TODO LO QUE SE VENDE O
COMERCIALIZA SIEMPRE ES:
MEDIDO
CONTADO
PESADO
ASI DEBE SER TAMBIEN CON EL
AGUA POTABLE!!!!!
SISTEMA COMERCIAL
ORGANISMO OPERADOR
BENEFICIOS DE LA MEDICION.
INCREMENTO
DE LA
FACTURACION
AUMENTO DE LOS
INGRESOS
DISMINUCION
DE LAS
PERDIDAS DE
AGUA
DISMINUCION
DE LAS QUEJAS
MEJORAMIENTO
DE LA IMAGEN
REDUCCION
DE LOS
CONSUMOS
% VOLUMEN
MEDIDO
CONEXIONES MEDIDAS VS
VOLUMEN MEDIDO VS COSTOS
100.0
%COSTO
100
90
80
70
CONEX/VOLUMEN
90.0
80.0
70.0
30.0
60
50
40
30
20.0
20
10.0
10
0.0
0
60.0
50.0
CONEX/COSTO
40.0
0
10
20
30
40
50
60
70
% CONEXIONES MEDIDAS
80
90
100
SISTEMA COMERCIAL
MEDICION
COMO MEJORAR
LA FACTURACION DE
LOS CONSUMOS Y SI COBRO?
ENTRE OTRAS COSAS
COMPLETANDO Y
MODERNIZANDO
LA MEDICION !!!
FACTURACION Y COBRANZA
EL OBJETIVO DE ESTOS 2 SISTEMAS SON
LOS DE ASEGURAR EL REGISTRO
PERMANENTE EN LA CUENTA DE CADA
USUARIO, LOS CONSUMOS
EFECTUADOS Y CALCULAR EL
VALOR CORRESPONDIENTE
PARA SU COBRO Y
RECAUDAR LOS
IMPORTES
CORRESPONDIENTES.
MEJORAMIENTO DE LA FACTURACION Y COBRANZA
A
C
C
I
O
N
E
S
ORGANIZACION
MEJORAMIENTO DE LA FACTURACION Y COBRANZA
A
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ORGANIZACION
ESTABLEC. PROCED., POLITICAS Y METAS CLARAS
MEJORAMIENTO DE LA FACTURACION Y COBRANZA
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ORGANIZACION
ESTABLEC. PROCED., POLITICAS Y METAS CLARAS
INDICADORES GESTION
FACTURACION Y COBRANZA
PRINCIPALES INDICADORES
EFICIENCIA
FISICA Y
COMERCIAL
NO. CUENTAS
MEDIDORES
FACTURANDO
FACTURACION
PERDIDAS
AGUA
INDICE
COBRANZA
INGRESOS
DETALLE
CUENTAS POR
COBRAR
CORTES Y
RECONEXI
ONES
MEJORAMIENTO DE LA FACTURACION Y COBRANZA
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C
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ORGANIZACION
ESTABLEC. PROCED., POLITICAS Y METAS CLARAS
INDICADORES GESTION
CAPACITACION RECURSOS HUMANOS
ORGANISMO OPERADOR
CAPACITACION
DE:
EMPLEADOS
USUARIOS
PRIORIDAD
MEJORAMIENTO INSTITUCIONAL
LA CAPACITACION Y
EL ADIESTRAMIENTO DEL
PERSONAL DEBE SER UNA
ACTIVIDAD PERMANENTE
Y CONDIDERARSE MAS
COMO UNA INVERSION Y NO
COMO UN GASTO.
MEJORAMIENTO DE LA FACTURACION Y COBRANZA
A
C
C
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O
N
E
S
ORGANIZACION
ESTABLEC. PROCED., POLITICAS Y METAS CLARAS
INDICADORES GESTION
CAPACITACION RECURSOS HUMANOS
CONCIENTIZACION DE LOS USUARIOS
ORGANISMOS OPERADORES
QUE ESTAN MAS
CERCA DE
SUS USUARIOS
INCREMENTO DE TARIFAS.
SIN EL APOYO
DE LOS
USUARIOS, PODEMOS
DECIRLE ADIOS
A NUESTRO INCREMENTO
TARIFARIO O A NUESTROS
PROYECTOS, POR EJEMPLO
MEJORAMIENTO DE LA FACTURACION Y COBRANZA
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C
C
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O
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S
ORGANIZACION
ESTABLEC. PROCED., POLITICAS Y METAS CLARAS
INDICADORES GESTION
CAPACITACION RECURSOS HUMANOS
CONCIENTIZACION DE LOS USUARIOS
ESTABLECIMIENTO DE PRIORIDADES
COMPARATIVO FACTURACION M3 VS. $
COMERCIAL10%
GOBIERNO 6%
INDUSTRIAL 8%
INDUSTRIAL 18%
GOBIERNO 17%
COMERCIAL 17%
RESIDENCIAL 76%
FACTURACION M3
17 MILLONES
RESIDENCIAL 48%
USUARIOS:
FACTURACION $
COMERCIALES,
INDUSTRIALES Y DE 147.8 MILLONES
GOBIERNO
=8% = 5,524 CTAS.
USUARIOS PUBLICOS O DE GOBIERNO.
MACROCONSUMIDORES DE AGUA!
RASTROS.
ESCUELAS.
PANTEONES.
UNIVERSIDADES.
MERCADOS PUBLICOS.
PARQUES Y JARDINES.
BIBLIOTECAS PUBLICAS.
HOSPITALES Y CLINICAS.
CARCELES Y PENITENCIARIAS.
CAMPOS Y CENTROS DEPORTIVOS.
BOMBEROS, POLICIAS Y TRANSITO.
OFICINAS DE GOBIERNO EN GENERAL.
CUARTELES Y GUARNICIONES MILITARES.
ALBERGUES, ORFANATORIOS Y GUARDERIAS.
MEJORAMIENTO DE LA FACTURACION Y COBRANZA
A
C
C
I
O
N
E
S
ORGANIZACION
ESTABLEC. PROCED., POLITICAS Y METAS CLARAS
INDICADORES GESTION
CAPACITACION RRHH
CONCIENTIZACION DE LOS USUARIOS
ESTABLECIMIENTO DE PRIORIDADES
SUSPENSIONES DE SERVICIOS.
ORGANISMO OPERADOR
SISTEMA COMERCIAL
PARA LA
OBETENCION
DE BUEN
RESULTADOS,
EN CUALQUIER
ACTIVIDAD
QUE SE REALIZA
NO
EXISTE
BENEFICIO
SIN COSTO
COBRANZA!
SE VALE TODO!
ACCIONES PARA COBRANZA
NOTIFICACIONES Y
RENOTIFICACIONES
REDUCCIONES Y
CORTES
BURO DE
CREDITO
AUTOPAGOS
Y CAJEROS AUTOM.
CONTRATACION DE
TERCEROS
OXXOX
BANCOS
OTROS
EMBARGOS
CANCELACION DE
ADEUDOS
INCOBRABLES
ELABORACION DE
CONVENIOS
LLAMADAS, TEXTOS, CORREOS
MEJORAMIENTO DE LA FACTURACION Y COBRANZA
A
C
C
I
O
N
E
S
ORGANIZACION
ESTABLEC. PROCED., POLITICAS Y METAS CLARAS
INDICADORES GESTION
CAPACITACION RRHH
CONCIENTIZACION DE LOS USUARIOS
ESTABLECIMIENTO DE PRIORIDADES
SUSPENSIONES DE SERVICIOS.
SUPERVISION,CONTROL Y SEGUIMIENTO
BENEFICIOS DE LA COBRANZA
DISMINUCION
DE LAS
QUEJAS
AUMENTO
DE LOS
INGRESOS
MEJORAMIENTO
DE LA IMAGEN
MEJORAMIENTO
DE LAS
MEDICIONES
REDUCCION
DE LOS
CONSUMOS
TARIFAS
MAS
JUSTAS
MEJOR
SERVICIO
FORTALECIMIENTO
FINANCIERO
AUTONOMIA
INSTITUCIONAL
ESTRATEGIAS PARA RECUPERACION DE
CARTERA VENCIDA
ANALISIS DETALLADO
DE LA CARTERA
IDENTIFICACION
POR TIPO USUARIO,
RANGO Y
ANTIGUEDAD
PRIORIZAR CUENTAS
ESPECIALES.
GOBIERNO
CASTIGO
CUENTAS
INCOBRABLES
CORTES Y
PRIORIZACION
ESOS CORTES
ESTABLECIMIENTO
DE INDICADORES
COBRANZA
SUPERVISION,
SEGUIMIENTO Y
CONTROL
DEFINICION
POLITICAS
COBRANZA !!!!!!
CANCELAR CUENTAS
INCOBRABLES ..........
BUENA OPCION
REQUISITO:
QUE DE VERDAD SEAN
INCOBRABLES
PROCESO DE FACTURACION
(Computadora Portátil)
U
S
U
A
R
I
O
PREFACTURA
D
E
L
CARGA DE
INFORMACION
BASES
DE
DATOS
O
R
G
A
N
I
S
M
O
TOMA DE
LECTURA
INCONSISTENCIAS Y
ACTUALIZACION
ENTREGA DE
FACTURA
UNICA
IMPRESION DE
FACTURAS
TIEMPO DE
PROCESO:
30 DIAS
PROCESO DE FACTURACION EN SITIO
U
S
U
A
R
I
O
PRECALCULO
CARGA
D
E
L
O
R
G
A
N
I
S
M
O
BASES DE DATOS
INCONSISTENCIAS Y
ACTUALIZACION
FACTURACION EN
CAMPO
DESCARGA
TIEMPO DE PROCESO: 24 HRS
NECESIDADES BASICAS PARA INICIAR
PROGRAMA DE FACTURACION EN
SITIO
1.- PADRON DE USUARIOS CONFIABLE
2.- BUENA ESTRUCTURA DE RUTAS DE
LECTURA.
3.- PERSONAL CAPACITADO.
4.- EL EQUIPO NECESARIO.
EFICIENCIA COMERCIAL
(INGRESO / FACTURACION)
SEGUN EL CONSEJO CONSULTIVO DEL AGUA.
INFORME 2011
DE UNA MUESTRA DE 50 SISTEMAS:
9 ARRIBA DE 90% :
CANCUN – SALTILLO – TLAXCALA – MTEY – QRO –
MERIDA – CD VICTORIA – AGSCTES - LEON
11 ARRIBA DE 80% Y
8 ARRIBA DE 70%
22 ABAJO DE 70% Y
CON 10 ABAJO DE 50%.
EFICIENCIA FISICA
SEGUN EL CONSEJO CONSULTIVO DEL AGUA.
INFORME 2011
DE UNA MUESTRA DE 50 SISTEMAS:
SOLO 3 ARRIBA DE 80% PERO ABAJO DE 90:
CD. JUAREZ – MXLI Y TIJUANA
SOLO 2 ARRIBA DE 70%: SALTILLO Y MTEY.
SOLO 5 ENTRE 60% Y 70%
40 ABAJO DE 60% Y
CON 20 ABAJO DE 40%.
SITUACION SECTOR DE AGUA
EN MEXICO
CUESTA:
4 – 5 $/MT3
SE COBRA:
EL 50%
SE VENDE:
2 – 2.5 $/MT3.
SE PIERDE:
EL 50%
DE LO QUE SE
PRODUCE
COMO MEJORAR ?
COMO CAMBIAR?
COMO OBTENER MEJORES
RESULTADOS?
VOLVAMOS A LO BASICO!
VOLVAMOS A LOS ORIGENES!
QUE ES LO BASICO?
EL ORDEN
LA ORGANIZACION
LA HONESTIDAD
LA HONRADEZ
LA LIMPIEZA
LA DISCIPLINA
LA PUNTUALIDAD
LA LEGALIDAD
LA ETICA
LA PLANEACION
Y EL TRABAJO!!!!
EXPERIENCIAS DE EXITO!
MONTERREY
AGUASCALIENTES
SALTILLO
CANCUN
LEON
TECATE
CULIACAN
DENOMINADOR COMUN:
LIDERAZGO, CONTINUIDAD, ORGANIZACION,
TARIFAS – TRABAJO!
EFICIENCIAS
GLOBAL, FISICA Y COMERCIAL
SEGUN CONAGUA EN SU INFORME 2013
EN POBLACIONES MAYORES DE 50 MIL HABITANTES
LOS MEJORES: CON EFIC GLOBAL MAYOR DE 65%: SOLO 3
TECATE CON: 75% EG CON 95% DE EC Y 79% EF
MEXICALI CON: 71% EG CON 85% EC Y 84% EF
MONTERREY CON 67% EG CON 89% EC Y 75 EF
Y CON EFIC GLOBAL ENTRE 50% Y 65% : SOLO 6:
AGUASCALIENTES, AGS. CON 58% - CHILPANCINGO, GRO. CON
50% - SN JUAN DEL RIO, QRO. CON 56% - CD. VALLES, SLP CON
51% - CULIACAN, SIN. CON 60% - CD. VICTORIA, TAM. CON 53% .
Y MPIOS ENTRE 20 Y 50 MIL HABITANTES CON EFIC GLOBAL
ARRIBA DE 60% SOLO 2:
JESUS MA. AGS CON 62% - CD. ALLENDE , NL CON 61%
% EFICIENCIA COMERCIAL
INGRESO AGUA $ / FACTURACION $
94
94
2012
2013
92
%
91
89
2009
2010
2011
EFICIENCIA GLOBAL
CASO
93
89
%
85
85
86
82
81
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
EFICIENCIA FISICA
CASO
90
89
87
86
%
86
84
2007
84
2008
2009
2010
2011
2012
2013
EFICIENCIA COMERCIAL
CASO
108
104
%
98
97
2007
95
2008
2009
2010
2011
96
2012
98
2013
Gerencia de Estudios y
Proyectos
USO PÚBLICO
URBANO
Los márgenes de maniobra son amplios en el
mejoramiento de la eficiencia.
Pérdidas en el sistema de distribución
(uso público urbano)
50 %
40 %
48 %
30 %
20 %
25 %
27 %
29 %
10 %
8%
Alemania
9%
Dinamarca
Francia
Italia
Inglaterra
México
mayo, 2005
Gerencia de Estudios y
Proyectos
BENCHMARKING
EUROPEO
Eficiencia Global
100 %
80 %
60 %
40 %
20 %
67 %
69 %
71 %
Inglaterra
Italia
Francia
86 %
87 %
Dinamarca
Alemania
33 %
0%
México*
* muestra de 115 localidades del país, con
población mayor a los 50 mil habitantes.
En estos países europeos, se considera una eficiencia comercial del 95%.
mayo, 2005
CONCLUSION:
COMO MEJORAR NUESTRA
FACTURACION Y COBRANZA?
SE VALE!
SE VALE!
QUIENES SON LOS MEJORES?
HABILIDADES QUE DEBEN
CONSIDERARSE PARA LOGRAR UN
ORGANISMO EXITOSO:
ADMINISTRACION
COMUNICACION
SERVICIO AL CLIENTE
MANEJO FINANCIERO
INGENIERIA
OPERACION Y MANTO
SISTEMAS DE INFORMACION
NORMATIVIDAD Y ASPECTOS LEGALES
RECLUTAR TALENTOS
ASPECTOS AMBIENTALES
PREVISION DE EMERGENCIAS.
(PUBLICACION AWWA 2010)
SI NO PUEDES CONTRATAR
CONSULTA A LOS MEJORES
MUCHAS GRACIAS POR SU PACIENCIA Y
POR LA ATENCION PRESTADA.
ATENTAMENTE.
ING. MANUEL BECERRA LIZARDI
E-Mail: [email protected]
TeL. Cel. 664-6484544