Transcript Ткалич Т.А.
1 Методологические основы: Международные стандарты в области корпоративного ИТ-управления - ISO 9004, COBIT, ISO 20000, ISO 38500, ISO 19770-1, АА1000 Stakeholders Engagement Standard SRS 830, ГОСТ 24.70285, 34.601-90; 34.602-89; 34.603-92; 19.105-78 и 24.202-80, Инстр. № 637 СМ и № 8/3 ГКНТ; Пост. № 158 от 2005; Полож. по сост.затр. № 210/161/151 от 2009 Стандарты ТЭО ИТ-проектов - ISO 10164-12, ISO 25051, ISO 9126, ISO 13236, ISO TR 13243, РД 50-492, ISO DIS 9241 Стандарты функциональности ИС - IT-Business Alignment, IT Governance, Value Engineering, FEA, ITIL, TCO, TVO, TEI, ССП, AIE Методологии и модели - К. Г. Страссман, Э. Труды отечественных и зарубежных авторов – Скрипкин, К. В. Зимин, В. И. Ананьин, Бриньолфсон, Д. Хаббард, В. Делоне П. Аналитические обзоры известных консалтинговых фирм - IDC, Forrester, Gartner Group, Computer Economics, Aupecs Отчеты фирм-разработчиков – SAP, Technology Evaluation и др. 2 3 неопределенность рыночной среды и дефицит информации, невозможность четкого установления прибыли от ИТ по бухгалтерской отчетности обусловливает значительную долю качественных и косвенных показателей; все большую значимость приобретает оценка качественных эффектов («Non-profit outcomes»), которые могут быть определяющим фактором понимание роли ИТ-капитала, как накапливаемого потенциала в сфере ИТ, обеспечивающего конкурентные преимущества ХС и бизнеса; значим уровень инвестиционной зрелости ХС, отсутствуют единые теоретико-методологические основы, критерии выявления, систематизации и оценки показателей эффективности ИС; а зарубежные методики носят рекомендательный характер; не развит инструментарий комплексной количественной оценки эффективности при недостаточной информационной базе выявления показателей к неизмеряемым выгодам может быть с определенной долей вероятности соотнесена финансовая оценка качественных эффектов 4 ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИС СРАВНИТЕЛЬНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ Выбор и сравнительная оценка ИС Ожидаемая эффективность ИС Минимум затрат Максимум функциональности Максимум выгоды и ожидаемой эффективности Прямая эффективность достижение KPI в производственной деятельности Косвенная эффективность - стратегическая значимость управленческих решений Наборы функциональных требований - RFI/RFQ Расчет затрат - TCO Соответствие требованиям - TVO, EVC, TEI Универсальные и пользовательские тесты Интегральный эффект Годовой экономический эффект TCO Классические финансовые методы TVO Экспертные оценки ЭФФЕКТИВНОСТЬ В ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ХС Стратегическая эффективность ХС Максимум рыночной стоимости ХС, рентабельности ИТкапитала Добавленная стоимость EVA Методика EVC Метод реальных опционов - ROV Рыночная стоимость ХС по модели Ольсона Портфельный анализ Потребительский индекс CI Система сбалансированных показателей - BSC, TEI Результативность ИС Эффективность предоставления ИТуслуг и ИТ-управления Эффективность с позиций заинтересованных лиц Срок окупаемости 2 - 5 лет Максимальная рентабельность ИТ-проекта Минимум затрат Максимум прямой и косвенной эффективности Срок окупаемости, рентабельность ИТ-проекта Классические финансовые методы оценки инвестиционных проектов Расчет затрат - TCO Реальные опционы - ROV Метод информационной экономики (IE) Расчет затрат - TCO Методика IDC Методика CBA, СППР Процессный подход к учету затрат Метод целевых функций Эффективность инвестиций в ИТ Эффективность ИС в производстве Минимальный срок окупаемости Максимум выручки, производственного эффекта Минимум затрат Эффективность ИТуслуг и ценность для пользователя Рентабельность функционирования ИС - ROIE Процессный подход у учету затрат Сервисный учет затрат ФСА/ФСУ Модели ИТ-управления ITSM и MOF Метод целевых функций, многокритериальные методы Ценность нематериальных активов - AIE Стоимость интеллектуального капитала, социальная рентабельность ИС - SROI Минимум затрат Годовой экономический эффект Эффективность ИС в управлении 5 В документах ITIM «The Val of IT investments» определено: 1. Управление ИТ-инвестициями осуществляется как портфелем; 2. ИТ-инвестиции прежде всего определены как возможности достижения ценности и результативности; 3. Существуют различные категории ИТ-инвестиций, которые по-разному оцениваются и управляются; 4. Ценность определяет требования всех заинтересованных лиц и имеет показатели, отражающие эти позиции; 5. Этапы идентификации прибыли от ИТ, соответствующие UNIDO – определение стратегических показателей, согласование показателей с целями бизнеса, разработка инвестиционного проекта, анализ альтернатив, эталонный анализ. 6 Модель ИТкапитала Л. Эдвинссона – М. Мэлоуна Расходы на ИТ-персонал Трудовой ресурс % текучести кадров Размер ИТ-бюджета ИТинфраструктура Основной ИТ-капитал Численность ИТ-подразделения Отношение числа ПК к числу пользователей Сертификация Функциональность ИТ-приложения Уровень приложения Проблемы использования НИОКР Бюджет НИОКР Количество исполнителей НИОКР Роль ИТ-службы в ХС Организационная структура и культура Роль ИТ-директора Бизнес-модель ИТкапитал Стратегическая значимость управленческих решений Инновационные продукты и услуги Оборотный ИТ- капитал Вклад ИТ в доходы и бизнесстратегию ХС Инновации Вклад в создание иннноваций Снижение себестоимости Вклад в сокращение расходов Эффективность бизнес-процессов Вклад в реализацию бизнеспроцесса Ценность для клиентов и пользователей Управление знаниями Интеллектуальная собственность Требования клиентов (пользователей) Вклад во взаимоотношения с клиентами (пользователями) Процедура управления знаниями Вклад ИС в управление знаниями Вид и качество интеллектуальной собственности 7 8 Концепция оценки экономической эффективности функционирования ИС Результативность ИС оценивается как технологическая и экономическая эффективность путем комплексной сбалансированной оценки критериев, гармонизированных со статистическими данными периодических отчетов ведущих международных консалтинговых агентств Прибыльность ИС определяет направления - ценность, добавленная стоимость ИТ-услуг, измерение доходности, риски. Результативность ИС определяет три направления стратегическое согласование ИС, эффективность ИТ-управления, функциональность и качество ИТ-услуг при лучшем использовании отведенных ресурсов и соответствующем уровне инвестиционной зрелости ХС. Определяющей мерой успеха ИС является ценность с позиций заинтересованных лиц 9 Методика определения влияния функционирования ИС на экономические результаты деятельности ХС 10 КАЧЕСТВО ИНФОРМАЦИИ НАПРАВЛЕНИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ВЫГОДЫ СИСТЕМНОЕ КАЧЕСТВО УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ ИСПОЛЬЗУЕМОСТЬ (УРОВЕНЬ СЕРВИСА) 11 Отчеты ОЕСD и ЕС «Productivity of ICT and Non-ICT Capital - The Role of Rates of Return and Capital Prices» для стран с различной экономикой; «IT Quality Report», «IT Stakeholder Centricity», «Quantifying Technology Investment Risk» Gartner Group, Computer Economics Сравнение Best-in-class - отчеты Aupec; Forrester «CIO’s 2010 Software Outlook» - анализ ценности ИС IDC «Worldwide Software quality analysis and management 2011-2015» Forrester «CIO: Categorize and define technology investment risk» 12 13 По данным OECD за 2012 г. среднеотраслевой рост производительности пользователей ― 2,24%, рост качественных эффектов ― 0,72%, нефинансового эффекта ИТ-капитала ― 0,77%, среднеотраслевой коэффициент углубления ИТкапитала ― 1,02% В профильных публикациях выделяются 5 видов метрик эффективности ИС: • согласованность ИС и бизнеса; • ценность ИТ для бизнеса; • сбалансированность ИТ-бюджета • уровень операционного обслуживания; • характеристики эксплуатации. 14 Методические рекомендации Уточнения: - схемы сбора показателей, - состава затрат, - ожидаемых преимуществ и себестоимость ИТ-услуг на основе сервисного подхода и модели ИТ-капитала Показатели, гармонизированные с принципами мировой практики: • • • • • • годовой прирост ИТ-затрат по отрасли, ИТ-затраты на 1 работника, среднеотраслевые ИТ-затраты , средняя стоимость поддержки и обслуживания на 3 года, средняя ССВ на 1 пользователя, средняя стоимость обслуживания, приходящаяся на 1% функциональности ИС для типовых ERP; • среднеотраслевое соотношение единовременных и переменных (операционных) ИТ-затрат 15 Методические рекомендации Уточнение добавленной стоимости ИТ-услуги на основе оценки ИТ-капитала; Уточнение расчета себестоимости прикладной ИТуслуги с учетом риска непрерывности предоставления: Выработка способов систематизации показателей: карта метрик ИТ-услуги, перечень ключевых показателей эффективности ИС (6 основных показателей, 8 показателей, гармонизированных с мировой практикой и 3 дополнительных показателя, влияющих на эффективность ИС); 16 Методические рекомендации Основные экономические показатели Экономические Пэк = Ппрям + Пкосв + ПИС результаты функционирования ИС ПИС = През + ПИТ-упр Годовой экономический Седин Э = П − эк Токн эффект функционирования ИС Общие затраты Индекс доходности Экономическая рентабельность, % СССВ = Седин + Сперем + Cкосв П эк РI CССВ Э ROI СССВ 17 Методические рекомендации Коэффициенты, гармонизированные с мировой практикой П EVA Cедин * ROI WACCИТ 100 Добавленная стоимость Рентабельность управления, % ИТ- Рентабельность используемой ИТинфраструктуры, % Доля дохода от ИТ в чистой прибыли, % ИТ-затраты, как процент от прибыли, % ИТ-доход на 1 работающего Годовой прирост ИТзатрат, % Доля прямых и косвенных эффектов ROM П ИТ упр ПTVO С ИТ упр ROIE П ИС Cедин Cперем П ИС П ИС P C ССВ П ИС П ИС N Cкосв П польз Cперем Cперем Cкосв прям прям косв 18 Количественная оценка факторов, влияющих на эффективность ИС ПTVO Социальная SROI С ИТ упр рентабельность ИС, % С Косвенная Экосв = ПИС − ИТ−упр Т ок эффективность Коэффициент затрат ИТ-управления, % CИТ упр CССВ Пэк ― экономические результаты функционирования ИС Ппрям ― прямая производственная прибыль в результате автоматизации Пкосв ― иные имеющие финансовую интерпретацию непроизводственные и организационно-управленческие эффекты ПИС ― результативность функционирования ИС През ― результативность операционной деятельности пользователя ПИТ-упр ― результативность ИТ-управления Седин ― единовременные (капитальные) затраты ИТ-проекта Сперем ― переменные (эксплуатационные) затраты Cкосв ― косвенные затраты CССВ ― общие затраты на ИС по ССВ Ток ― нормативный срок окупаемости (3-5 лет), ПEVA ― добавленная стоимость, привносимая ИС ПTVO ― ценность CИТ-упр ― затраты ИТ-управления N ― число пользователей Р ― прибыль ХС 19 Методические рекомендации Мера сравнительной эффективности функционирования ИС, сформированная путем сочетания показателей прямой и косвенной эффективности эк max C привед min Э П эк * (1 3 I ценн * I кач * I согл Е н * Седин Cперем Скосв max ROI Э С привед среднеотраслевая Позволяет определить важнейший показатель международной отчетности — соотношение количественных и качественных преимуществ. 20 Модифицированная система сбалансированных показателей: результативная нормативно-целевая стейкхолдер-анализ на основе моделей BITS, TEI и ValIT, включает: • два основополагающих ориентира — финансовые результаты эффективности ИС и оценка преимуществ ИС на уровне пользователей; • в направлении «Экономические результаты» приводятся — экономические оценки финансовых и нефинансовых преимуществ, коэффициенты, гармонизированные с мировой практикой, и коэффициенты, интерпретирующие количественные и качественные эффекты результативности ИС. 21 Результативность ИАСУ( модуль SAP I-US) Показатели Значения показателей Операционные преимущества Снижение затрат за счет точности расчетов с потребителями, руб Прибыль за счет планирования и управления сбытом электроэнергии, руб Прибыль от снижения затрат за счет учета реализации товаров и услуг, не являющихся профильными видами деятельности, руб 2 765 902 410,60 498 289 050 2 647 363 735,86 Согласованность с бизнесом Индекс согласованности ИТ-услуг и производительности подразделения Индекс ценности ИТ-услуг Индекс качества ИТ-услуг Окупаемость инвестиций Издержки по модулю, руб Дисконтированная прибыль по модулю, руб Чистый дисконтированный доход, руб Рентабельность модуля, руб 4 661 920 094,00 5 919 755 996,46 -720 244 003,54 0,89% Экономические оценки ожидаемых преимуществ Прямой экономический эффект, руб Добавленная стоимость ИТ-услуг на уровне подразделения, руб Финансовый эквивалент качественных преимуществ, руб Стоимость снижения рисков, руб 5 919 755 996,46 1 566 316 445 31 326 328,9 466 192 009 0,47 0,57 0,75 22 Гомельэнерго 23 24 Гомельэнерго ПРОГРЕСС: ДОБАВЛЕННАЯ СТОИМОСТЬ КАЧЕСТВО 20 % Своевременность оказания услуг, надежность и доступность обслуживания; Территориальная доступность независимо от удаленности месторасположения; Информационная доступность - стоимость услуг, прозрачность модели расчетов; Обслуживание клиентов по принципу «обратной связи»; Защита персональных данных клиента, расчеты через платежные системы. Снижение дебиторской и кредиторской задолженности 15 % ВЫГОДЫ: ЦЕННОСТЬ Улучшение информированности порсонала по сбыту о системе напоминания для клиентов; Быстрая обработка заказов и временная привязка платежей; Снижение рисков; Повышение координации и взаимодействия между торговым персоналом, посредниками и дилерами; Координация действий между каналами сбыта 20 % 15 % ЗАТРАТЫ Формирования информации в разрезе ведения налогового учета и отчетности. Создание единой базы данных потребителей Создание системы индивидуального управление расчетами с крупными дебиторами; Сквозная автоматизация процессов выставления платежных документов; Автоматизация финансово-договорного документооборота; Возможность проведения в любой момент финансовых расчетов по любым подразделениям и источникам доходов; Схема ПКВЗ экономических преимуществ от снижения дебиторской и кредиторской задолженности Беллегпром 25 Беллегпром 26 27 Беллегпром 28 Жлобинский 29 мясокомбинат Комплекс организационно-экономических и практических рекомендаций обоснования эффективности ИС, содержащий: инструментарий обоснования результативности ИС, ряда методик, анкеты, алгоритмы, спецификации и карты сбора показателей, карта метрик ИТ-услуги; рекомендации по стоимостной оценке ИТ-капитала; экономико-математический аппарат оценки эффективности функционирования ИС, программные комплексы 30 Многопараметрическая модель эталонного анализа на основе индексов качества, ценности, согласованности и бизнесом Граничный бенчмаркинг 31 Доцент кафедры ИТ кандидат физ.-мат. наук ТКАЛИЧ Татьяна Алексеевна [email protected] 32