Transcript téléchargez le power-point de la Rencontre 2013 ADT

ADDT Vaucluse Tourisme
Meublés de tourisme et Chambres d’Hôtes Clévacances en Vaucluse
Rencontre 2013
Ecole hôtelière CCI Avignon
Lundi 04 novembre 2013
Les intervenants de l’ADT Vaucluse Tourisme :
Martine Teston - Directeur de l’ADT Vaucluse Tourisme
Hélène Abry -Manager Pôle Internet et e-Marketing
Alain Gévodant - Manager Pôle Observation & Qualité
(dont filières Vélo et Oenotourisme)
Nicole Blayrac - labellisation meublés Clévacances,
chargée du classement et de Provence Resa
Magali Albar - labellisation chambres d’hôtes Clévacances
et classement des meublés
… et la participation active de +90 propriétaires
d’hébergements Clévacances présents
Martine Teston : Faire classer son meublé de
tourisme par l’ADDT Vaucluse Tourisme…
Pourquoi ?
Vous protéger et rassurer vos clients dans un cadre légal
Afficher des étoiles en plus des clés
Bénéficier d’un abattement fiscal de 71%
Qui ?
Tout propriétaire d’un meublé de tourisme en Vaucluse
déclaré en mairie
Comment ?
 Candidature auprès de l’ADT [email protected]
Fiche de renseignements, démarche, informations,
documents sur le site pro de l’ADT :
www.tourisme-en-vaucluse.com
Questions de la salle sur le classement des meublés
Q : Depuis quand ce nouveau classement?
ADT : Depuis l’application de la loi: 23/07/2012
Les meublés non (re)classés depuis cette date
ont perdu leur classement en étoiles.
Q : Qui a droit à l’abattement fiscal de 71%?
ADT : Tout propriétaire d’un meublé de
tourisme classé ou labellisé Gîtes de France
et tout propriétaire de chambres d’hôtes.
Un meublé Clévacances non (re)classé depuis
juillet 2012 ne peut pas bénéficier de cet
abattement (cf. encadré rouge de droite).
Q : Comment être rapidement (re)classé ?
ADT : En faisant acte de candidature auprès de
vos contacts ADT. Informations sur le site pro :
www.tourisme-en-vaucluse.com
Martine Teston :
Fermeture de la Centrale de réservation
départementale
Constats :
Baisse du nombre de meublés
 Forte baisse du chiffre d’affaires
 Un marché fortement couvert par les grands
distributeurs en ligne : Abritel, Booking,
Homelidays…
Face aux évolutions du marché, l’ADT n’est plus
en capacité de vendre mais propose
gratuitement son nouvel outil facilitateur :
Provence Resa
Nicole Blayrac : pourquoi proposer la
réservation en ligne ?
• Pour compléter les modes de réservation classiques
(téléphone, email,…),
• Pour moderniser votre site Web en y intégrant un outil
de réservation à moindre coût
• Pour capter des clients à toute heure (nuit et week-end)
• Pour permettre aux internautes d’avoir accès en temps
réel aux disponibilités de votre structure et de finaliser
leur achat
Nicole Blayrac : l’achat en ligne en France
Tourisme,1er secteur = 40% des ventes en ligne Chiffre
d’affaire de 17,7 milliards d’euros
+60% des Internautes français en 2013 ont préparé leur
séjour sur Internet.
Dans le Vaucluse :
• 79% des Franciliens
• 74% des Belges
• 71% des Britanniques
ayant séjourné dans un hébergement marchand ont réservé
leur séjour sur Internet
Nicole Blayrac : le dispositif Provence Resa
Provence Resa = outil de réservation en ligne proposé
par l’ADT Vaucluse, gratuit et sans commission
Où s’installe cet outil ?
• Sur les sites de l’ADT Vaucluse Tourisme
• Sur le site de votre Office de Tourisme (s’il est équipé)
• Sur votre propre site Internet
Provence Resa
Exemple d’intégration sur www.provenceguide.com
Provence Resa
Exemple d’intégration sur le site d’une location
Clévacances en Vaucluse
A savoir !
Lorsque vous mettez à jour votre planning sur Provence-Resa
il s’active automatiquement sur clevacances.com
Provence Resa
Comment procéder pour bénéficier de Provence Resa ?
• Disposer d’un accès Internet et disposer d’une
adresse mail
• Avoir un bon niveau de pratique informatique
• Etre labellisé et adhérer à l’ADT
Provence Resa
Comment procéder pour bénéficier de Provence Resa ?
• Etape 1 Remplir le formulaire de pré-paramétrage de votre
compte de réservation
• Etape 2 Formation téléphonique 1h30 : gestion autonome
de votre planning et de vos réservations en ligne
• Etape 3 Activation de votre compte de réservation :
Vous êtes réservable en ligne sur les sites de l'ADDT…
… et si vous le souhaitez sur votre propre site internet
grâce aux liens de réservation.
Questions de la salle sur Provence Resa
Q : Provence Resa va-t-il remplacer la centrale de réservation ?
ADT : Pas tout à fait, l’ADT met à disposition ce canal de distribution su le net, qui permet
de gérer les disponibilités en ligne. Ceci implique que chaque propriétaire doit lui-même
gérer ses plannings, ses demandes de réservation et ses contrats.
Il est important pour cela de mettre à jour régulièrement son planning sur le site
Clévacances France, idéalement chaque jour pour les chambres d’hôtes et au-moins une
fois par semaine pour les meublés.
Q : Dans ce cas, comment gère-t-on les réservations?
ADT : Vous pouvez demander des arrhes, par chèque ou virement bancaire pour
bloquer la réservation (préciser en % le montant dans vos conditions générales).
L’ADT incite les propriétaires à proposer le paiement en ligne sécurisé (Paypal) simple à
mettre en place. Ce système vous protège, rassure le client et évite de perdre de
nombreuses pré-réservations non confirmées.
Des contrats-types de location sont téléchargeables sur l’extranet national Clévacances.
Pour rappel, il est obligatoire d’établir un contrat de location (même pour une nuit en
chambre d’hôtes) et d’en conserver un exemplaire. Attention aux contrôles des services
de l’Etat…
Repositionnement et Stratégie Marketing de la
Fédération
France
En l’absence de Marie-Lyse Zieleski, Présidente et de Jean Boyer, Directeur de la
Fédération Clévacances France, retenus par une réunion nationale, Martine
Teston présente les grandes lignes de la nouvelle stratégie nationale.
Une enquête en ligne des propriétaires Clévacances en 2013 fait ressortir les
points faibles suivants :
 Une offre éparpillée à travers différents sites qui perd le consommateur,
 Une navigation web complexe qui peut décourager l’internaute de réserver,
 Un site qui ne répond plus au standard du marché actuel,
 On ne comprend pas instantanément ce qu’est Clévacances (pas de notion de
label, d’hébergements vérifiés, certifiés, qualitatifs…),
 Une homepage qui ne respecte pas les règles d’ergonomie du web (zones
chaudes, zones froides),
 Des menus redondants
Objectifs de la Fédération nationale :
Répondre aux attentes de nos adhérents :
 Accroître la notoriété du label,
 Refondre le site web,
 Exacerber leur retour sur investissement,
Clarifier l’offre,
Promouvoir le label en France et à l’étranger,
Élargir le portefeuille adhérents,…
Fidéliser les adhérents (partenariats négociés, achats groupés,
système de parrainage, de réduction à valoir
sur le prochain séjour…),
Enrichir le panel d’offres commerciales,
Fédérer, accompagner et défendre les intérêts des adhérents
Plan d’Actions national 2014
 Modifier la relation réseau / adhérents :
 Complémentarité des rôles respectifs du national et du local,
 Règles et tarifs d’adhésion homogènes,
 Segmentation des adhérents : agences VS propriétaires,
 Défense du Label auprès de l’Etat
 Construction d’une marque lisible, crédible et attractive
 Extension du réseau à l’échelle européenne…
Plan d’Actions national 2014
 Remanier la stratégie digitale :
 Refondre le graphisme et l’ergonomie du site web :
 Séparer l’accès « vacanciers » et « propriétaires »,
 Susciter « l’envie » de chercher un bien,
 Définir Clévacances dès la homepage,
 Proposer une recherche « texte » depuis la homepage,…
 Concevoir un nouveau moteur de recherche omniprésent
(recherche simple + recherche avancée),
 Faciliter la navigation de la recherche jusqu’à la réservation,
 Afficher les résultats de recherches sous forme de listing,
 Mettre en évidence le système de réservation depuis une page
location,
 Accroitre l’offre réservable en ligne,
OCTOBRE 2013
des charges
Calendrier : -Cahiers
-Briefing
-Consultations
NOV / DEC 2013
-Choix agence
-Démarrage des
développements
-Enrichissement
base nationale par
les départements
JANV/MARS 2014
-Test du nouveau site
(Janvier)
-Livraison du site
(Février)
Questions de la salle sur la nouvelle stratégie nationale
Q : Comment la marque Clévacances souhaite se démarquer de la concurrence ?
ADT : C’est tout l’enjeu de son repositionnement 2014 notamment avec la nouvelle
stratégie digitale qui fait l’objet de la commande passée à un cabinet privé selon le
calendrier présenté.
Alain Gévodant : Démarquez-vous !
Filières porteuses développées par l’ADT
www.provence-a-velo.fr :
+ 300 professionnels Accueil Vélo en Vaucluse
 Pour intégrer
adhérez à un réseau vélo local
Oenotourisme :
Bientôt un site ADT Vaucluse dédié !
 Pour être valorisé sur ce site, réunissez les critères
Clévacances Bacchus et informez vos contacts ADT
En complément, pensez aussi…
Label Tourisme & Handicap
 Démarche volontaire
Accompagnement
et labellisation par l’ADT
Financement possible des
travaux
Questions de la salle sur les filières
Q : Quelles sont les conditions pour rentrer dans la Provence à Vélo ?
ADT : Les critères principaux sont :
. Etre situé à moins de 1km d’un des 35 circuits vélo balisés en Vaucluse
. Connaître les circuits vélos les plus proches pour les décrire à vos clients
. Avoir un local sécurisé fermé à clé pour les vélos
. Adhérer à un des 5 réseaux vélo locaux, liste sur le site www.provence-a-velo.fr
. Pour les chambres d’hôtes, sur demande des clients, proposer un petit-déjeuner
adapté pour les cyclistes (voire repas adapté en table d’hôtes)
. Etre en relation avec un des loueurs de vélo intégré au réseau
Vous retrouvez ces critères sur le site www.provence-a-velo.fr qui vous seront
précisés par votre futur réseau vélo local partenaire.
Q : Et pour être promu sur le site Oenotourisme ?
ADT : Respecter les critères Bacchus décrits sur l’extranet Clévacances France, soit
en tant qu’hébergeur-vigneron soit en développant des relations avec vos vignerons
et caveaux de dégustations locaux.
Hélène Abry : Comment optimiser ?...
Votre communication sur internet
Vos ventes en ligne
Les clefs de la réussite sur le web
1- Etre visible
– Sur Google (Google Adresse)
– Sur les canaux de distribution (Homelidays,
Abritel, leboncoin…)
Les clefs de la réussite sur le web
2- Avoir un site Internet attractif
– Miser sur les visuels ! (Télécharger des photos sur la
photothèque de l’ADT)
Les clefs de la réussite sur le web
2- Avoir un site Internet attractif
– Penser aux consultations sur smartphone
En France, près de 10% des pages vues sur Internet le
sont sur mobiles et tablettes (plus de 30% au RoyaumeUni)
Les clefs de la réussite sur le web
3- Répondre aux demandes client
– Rassurer et séduire (texte vous présentant,
présentation de la maison, que faire aux
alentours…)
– Informations pratiques (équipements,
accès…)
– Zone de contacts : coordonnées
téléphoniques, formulaire de contact ou email
– Possibilité de réserver en ligne
Questions de la salle sur internet + diverses
Q : Si l’on ne parle pas une langue étrangère, faut-il avoir un site en version anglaise?
ADT : Le Vaucluse attire 40% de clientèles étrangères. Les clientèles internationales
(dont britanniques, américaines, allemandes mais aussi des pays émergents Chine,
Australie) progressent dans le département. A contrario, la fréquentation des clientèles
françaises (et belges) baisse depuis 2012. Ne pas proposer un site internet au-moins
en anglais ou être en capacité d’accueillir un touriste non-francophone vous prive de
cet important marché potentiel.
Q : Concernant le redevance TV, que doit-on déclarer exactement ?
ADT : Pour un meublé, quelque soit le nombre de postes, une seule déclaration suffit.
Pour les chambres d’hôtes qui commercialisent plusieurs chambres, il est obligatoire
de déclarer un poste TV par chambre équipée.
Vos interlocutrices à l’ADT Vaucluse :
Mady Bouziges, classement meublés de tourisme
labellisation meublés Clévacances
Tel. 04 90 80 47 17 – [email protected]
Nicole Blayrac, classement meublés de tourisme
labellisation meublés Clévacances
Tel . 04 90 80 47 18 [email protected]
Magali Albar, labellisation chambres d’hôtes Clévacances
classement meublés de tourisme
labellisation Tourisme & Handicap
Tel. 04 90 80 47 15 [email protected]
Un grand MERCI…
pour votre PARTICIPATION,
pour votre CONFIANCE,
pour votre FIDELITE !
Rdv en février pour la présentation du
nouveau site internet national !