Transcript Direct Express Rollout - Volkswagen Service Pool. Маркетинг

Volkswagen Express
Новая концепция обслуживания
для сегментов II и III
Программа
Страница 2
1
Что такое Volkswagen Express?
2
Задачи Volkswagen Express
3
Существующее положение
4
Следующие шаги
08.04.2015
Volkswagen Express: что это такое?
Основные характеристики
► Расширение существующей сервисной станции
► Ограниченный спектр услуг с акцентом на быстрых операциях
► Четкий акцент на легковые и коммерческие автомобили Volkswagen в сегментах II и III
► Фиксированные цены на услуги и активная реклама
► Подчеркивание независимости бренда, связанного с официальной СТО VW
Страница 3
08.04.2015
Volkswagen Express: задачи
Высокий рыночный потенциал сегментов II и III.
Ориентация
Volkswagen Express
на сегменты II и III
Доля рынка
100%
Конкуренты
80%
II
60%
III
компании по экспрессобслуживанию (например,
White Service, Bosch Car
Service), независимые СТО
40%
20%
0
1-2
3-4
5-6
7-8
9-10
11-12
13-14
15+
Срок службы автомобиля
Возможность
Привлечение дополнительных клиентов в сегментах II и III.
Страница 4
08.04.2015
Volkswagen Express: задачи
Volkswagen Express — это способ:
Повысить торговый оборот официальных СТО Volkswagen
Возвратить клиентов Volkswagen в сегментах II и III
Улучшить качество услуг Volkswagen (например,
повысить скорость обслуживания)
Повысить уровень лояльности и
удовлетворенности клиентов
Страница 5
08.04.2015
Volkswagen Express: спектр услуг
Акцент на быстрых и простых операциях по обслуживанию.
Система выпуска отработавших газов
Тормозная система
Амортизаторы
Колёсные диски и шины
Техобслуживание и сопутствующие услуги
Детали и аксессуары
Страница 6
08.04.2015
Volkswagen Express: облик бренда
Облик самостоятельного бренда, входящего в семейство Volkswagen.
Страница 7
08.04.2015
Volkswagen Express: варианты
Три различных варианта для конкретной ситуации.
Интеграция в
существующую станцию
Отдельно от
существующей станции
Отдельный центр
− На том же участке
− На том же участке
− На другом участке
− В том же здании
− В отдельном здании
− В отдельном здании
Страница 8
08.04.2015
Volkswagen Express: средства коммуникации
Уже разработано и готово к использованию большое количество
рекламных материалов.
Страница 9
08.04.2015
Volkswagen Express: средства коммуникации
Volkswagen Express отвечает различным ожиданиям клиентов.
Ожидания владельцев
легковых а/м VW
Ожидания владельцев
коммерческих а/м VW*
Цена
Скорость / гибкость
Качество
Цена
Скорость
Качество / квалификация
Цена
Скорость
Volkswagen Express
*«Недорогой механик рядом» — исследование послепродажного обслуживания — конкретные ожидания клиентов
Страница 10
08.04.2015
Volkswagen Express: Коммерческие автомобили
Общая концепция подстраивается под особенности обслуживания
коммерческих автомобилей.
Общая концепция
Адаптация к обслуживанию
Коммерческих автомобилей VW
Архитектура
CI / CD
Комплекты услуг и цены
Средства коммуникации
Квалификация
Персонал
Оборудование сервисной
станции
Аудит
CSS
Дополнительное
соглашение
Страница 11
08.04.2015
Volkswagen Express: поддержка менеджера по
реализации программы
Примеры поддержки на дилерском предприятии и соответствующие
методы и инструменты.
Привлечение
 Оценка возможных местоположений
 Оценка рыночного потенциала
сегментов II и III
 Экономическое обоснование
Подготовка
 Определение комплектов услуг и расчет цен на них
 Поддержка с созданием маркетинговых
материалов
 Аудит перед открытием
Исполнение
 Отработка процесса
 Организационная поддержка при открытии
Утверждение
 Непрерывный контроль ключевых показателей
эффективности (KPI)
 Непрерывное планирование дальнейших
маркетинговых мероприятий
Страница 12
08.04.2015
Volkswagen Express: существующее положение
Реализация программы на международном уровне.
Оулу
Ювяскюля
Отаниеми
Стокгольм
Гётеборг
Санкт-Петербург
Мальмё
Екатеринбург
Амстердам
Тула
Оденсе
Амерсфорт
Копенгаген
Лондон
Прага
Лондон
Базель
Портсмут
Базель
Агуеда
Афины
Гваделахара
Сан-Паулу
Страница 13
08.04.2015
Volkswagen Express: примеры практической
реализации
Гётеборг (Швеция), интеграция в существующую станцию
Страница 14
08.04.2015
Volkswagen Express: примеры практической
реализации
Отаниеми (Финляндия), отдельный центр
Страница 15
08.04.2015
Volkswagen Express: примеры практической
реализации
Оденсе (Дания), интеграция в существующую станцию
Страница 16
08.04.2015
Volkswagen Express: следующие шаги
Дополнительная информация о Volkswagen Express.
 Презентации / сервисные станции сегодня и завтра
 Ситуация
 Расположение
 Цены на комплекты услуг
 Маркетинг
 …
 Двусторонние встречи на дилерском предприятии для
заинтересованных представителей официальных СТО
 Подробные сведения по программе
 Посещение возможных местоположений
 Достаточное время для ответов на все вопросы
 …
Страница 17
08.04.2015
Volkswagen Express – IT инфраструктура
Текущая ситуация:
- Адаптация IT концепта к локальным
условиям. Необходимость выделенного
дилерского номера для ограниченного
функционала IT систем и систем аналитики
- Пилотный проект от дилерского
предприятия Сигма в г. Санкт-Петербург:
Июль 2012
Page 18
Спасибо за внимание!
Страница 19
08.04.2015