Transcript Hogyan kössünk CPS-t?

Hogyan kössünk CPS-t?
T-Home, Invitel és UPC 29-es körzet
Ismerd meg a
terméket/szolgáltatást!
• CPS jelentése Carrier Pre Selection, azaz
SZOLGÁLTATÓ ELŐVÁLASZTÁS
ACN
ACN2ACN
forgalom
(csekk)
ACN Always
+
alapdíj
(csekk)
T, I, U
Ismerd meg a terméket …
• Digitális adapter
o Ára: 12.140 Ft, havidíj: 2.027 Ft/hó
o 4000 perc belföldi vezetékes hálózatba (utána 5
Ft/perc)
o 1000 perc a 46 ingyenesen hívható külföldi
ország vezetékesébe, illetve 8 ország mobil
hálózatába (utána 15 Ft/perc)
• Videótelefon
o Ára: 50.241 Ft, havidíj: 2.591 Ft/hó
A szerződéskötés folyamata
1)
•
•
•
•
•
Időpont-egyeztetés:
kezdjük magunkkal (adapter-rendelés!)
család, baráti kör
az ő ajánlásaik
ad hoc jelleggel pl. a piacon, játékboltban
rövid pozicionálás, mutassuk be az ACN-t
A szerződéskötés folyamata
2) Ügyfél + számla
• Mindkettő kell egyszerre, hogy a
legmegfelelőbb ajánlatot tegyük!
• Számlából:
o Havidíj, percdíjak, hűség? →
Ügyfélszolgálatok
o Vezetékes irányú forgalom (helyi, távolsági)
o Mobil irányú forgalom
A szerződéskötés folyamata
• Ügyféltől:
o Telefonálási szokások
o Igények felmérése, avagy felkeltése, azaz:
→csak néhány emberrel tartja a vezetékesen a
kapcsolatot (ACN 2 ACN, magyar nevén
„vezetékes flotta”)
→vagy sokfelé irányul a vezetékes hívás (adapter
vagy ACN Always, magyar nevén „csevegő
csomag”)
A szerződéskötés folyamata
3) Tegyünk árajánlatot
• Mennyit tud spórolni, ha igénybe veszi az ACN
szolgáltatását? Éves szinten?
• Számoljuk ki, hasonlítsuk össze az árakat!
ACN2ACN azaz „Vezetékes flotta”
T
UPC
T
I
ACN Always azaz „Csevegő
csomag”
T
A szerződéskötés folyamata
4) Konkrét lépések
• Töltsük ki a szerződést
• Aláírás előtt még egyszer beszéljük át a
számlázást, a díjakat, különös tekintettel az
APRÓBETŰS részre
• Segítsünk elintézni a havidíj-csökkentést
(1443, 1412, 1221), ne bízzuk az ügyfélre
• Mindig együtt az ügyféllel, soha sem nélküle
A szerződéskötés folyamata
5) Készítsük fel arra, hogy honnan, és mikor,
milyen értesítés várható
• CPS aktiválás max. 30 nap
• Új alapdíjra váltás időintervalluma 24-72 óra
(T-Home, Invitel, UPC)
• Adapter/videótelefon: „Selfcare fiók”
beállításánál segíteni (emailcímre jönnek az
adatok)
• Ügyfélszolgálat számát ismertetni!!! 06 1 777
9088 (1-es ill. 2-es mellék)
A szerződéskötés folyamata
6) Névjegykártya, elérhetőség
7) AJÁNLÁST KÉRNI!!!!
8) Faxolás, fénymásolás
9) Visszavinni az eredeti szerződést
10) UTÁNKÖVETÉS (webiroda PCL)
• Státusz: ha disconnected, ha aktív: szólni, hogy
érkezik a levél
• DISCONNECTED: 06 1/ 777-9089, 777-9088
És akkor jöjjön a lényeg …
• Alapséma:
Csak telefon-előfizetés ill. dupla-tripla
csomagok:
Hűség alatt
Hűség után
Hűség alatt
• Ügyfélszolgálatok: van-e hűség?
• Lehet-e lejjebb menni az előfizetés díjával?
• T-Home: 8000 Ft kötbér kifizetése esetén
megszűnik a hűség (2év hűség: 12.000 Ft)
• Invitel kötbér: amennyi hónap visszavan x a
csomag díja
Hűség után
• Mindig válasszuk a legalacsonyabb havidíjat:
o T-Home: Alapcsomag 1.150 Ft/1.350 Ft (ha van
mellette internet vagy TV, vagy mindkettő) vagy Telefix
1.520 Ft
o Invitel: Akciós Komfort_R 2.300 Ft
(ügyfélmegtartó csomag, azaz „pult alóli”
ajánlat), ill. Akciós Komfort Plusz 3.300 Ft
o UPC: Normál díjcsomag 1500 Ft, ha az ügyfél
vissza akarja mondani a telefont
Összegezve
Az ügyfél telefonálási szokásai
(ügyfél + számla)
ACN2ACN vagy ACN Always vagy Digitális Adapter
Előhívószám használata
• Invitel példa:
ACN 2 ACN
Akciós Komfort +
→ sima tárcsázás
→ 1553 előhívószám
Előhívószám használata
• T-Home példa:
ACN 2 ACN
Telefix
→ sima tárcsázás
→ 1515
1515: lebeszélni vezetékes irányba (50 perc)
1515: mobilhívásnál (30 Ft/perc)
Inviteles csomagok
• Otthon 20+ („lottó ötös”)
GIZI
NÉNI
Lánya
Fia
Szomszéd
Barátnő
Inviteles csomagok
• Otthon 60, 80, 120, Korlátlan
• Lebeszélhető 2000, 3000, 4000 (vigyázni a Bónusz
opcióval)
• Egyéb költségek kimutatása (készülékbérlet,
szabad péntek opció és társai)
• „Akciós Komfort +”: erre is mehet mindkét cps
• „Akciós Komfort +” ↔ „Komfort_R + Always”
Inviteles csomagok
• Akciós Komfort _R-re minden esetben tegyünk
ACN 2 ACN-t (1553→500 Ft-os
lebeszélhetőség)
Invitel duó, trió csomagok
• Hűség alatt: telefonálási szokás
Always
ACN 2 ACN
• Hűség után: visszavinni a telefon részét a
Komfort csomagba
• Trió csomag esetén: telefon le, a többit
növelhetjük
• 5000 Ft-os csomagváltási díj, ha lejjebb
váltunk
T-Home-os csomagok
• Csak telefon-előfizetés:
• Hűség alatt
Kötbér: 8000 Ft
Hűség után
Vissza Telefixbe
T-Home-os csomagok
• Favorit Extra 4990 Ft
• Alap 4400 Ft
visszavinni
• Felező 3740 Ft
• Hoppá 2990 Ft!!! Két év hűséggel!
Telefix
versus
Hoppá
50 perc vezetékesbe
50 perc mobilra
2990 Ft + 2 év hűség
3000 perc ACN-be
T-Home dupla-tripla csomagok
• Hűség alatt: 8000 Ft kötbér
• Hűség után Alap vagy Telefix
UPC 29-es körzet
• 1221 – Ügyfélszolgálat!!!
• Minden esetben (telefon, duó, trió) vissza
lehet térni a Normál csomagba 1500 Ft (1 év
hűség)
• Erre telefonálási szokástól, igénytől függően
mehet a két cps
• Mindig jobbak vagyunk (percdíjban) egy
picivel
• Pl. „Normál+Always”2290 Ft↔”Este6” 3300Ft
Üzleti díjcsomagok
• Alapséma ugyanaz → még több
Ügyfélszolgálat
• Vigyázni az ISDN-nel
• Invitel – Költségviselői nyilatkozat:
Üzleti előfizetés→Lakossági
előfizetés→Költségviselői
nyilatkozat
Invitel Üzleti díjcsomagok
• ISDN esetén:
o Ha nincs kihasználva → analóggá tenni
o Ha kell internet → vissza lakosságiba, majd
költségviselés
o Ha fontos a meglévő szám → digitális adapter
(kimenő hívásokat adapterrel)
T-Home Üzleti díjcsomagok
• „Grátisz 100, 200, 300, 500 …”
• Visszavinni lakosságiba, ISDN-t vissza
analógba, nincs költségviselés
• Ügyfélszolgálat 1400!
• Vissza „Grátisz 100”-ba + ACN 2 ACN
• Ha van/kell internet is:
o „Connect Ráció D” – 1 év hűség
• Összekötni a telephelyeket, irodákat a lakással
… stb.
Ha minden kötél szakad …
• Telefon + internet előfizetés – ugyanattól (THome, Invitel, UPC) + ACN
• ACN 2 ACN, hogy a mama is ingyen hívjon 
• Ha nem tudunk jobbat:
TILOS: „Sajnos nem tud az ACN segíteni.”
Helyette: „Gratulálok, most nincs jobb a
piacon, de ha x ezerrel megnő a
telefonforgalom, akkor térjünk rá vissza.”
JÓ MUNKÁT!
≈ 60 000 cps szerződés
≈ 4 millió vezetékes előfizető
Néhány példa …