Transcript Verkkoliiketoiminta

Vaasan yliopisto
Tietojenkäsittely TiTe.1020
Verkkoliiketoiminta
E-Commerce 2010: Business, Technology, Society 6e
Prentice Hall © 2010
Vaasan yliopisto
Tietojenkäsittely TiTe.1020
Verkkoliiketoiminta
Verkkokauppa on yrityksen ulospäin näkyvä osa sen liiketoimintaa,
joka tapahtuu sähköisessä muodossa, tietoverkkoja hyödyntäen.
Verkkokauppa ei ole kokonaisuus joka toimii erillään muusta
yrityksen toiminnasta, vaan se on integroitu osaksi yrityksen perus
liiketoimintaa.
Yrityksen toiminta kuvataan nykyisin prosesseina ja e-kauppapaikka
on nivottu osaksi liiketoimintaprosesseja.
2
Vaasan yliopisto
Tietojenkäsittely TiTe.1020
Yrityksen liiketoimintaprosesseja
ja e-kauppa sen osana (esimerkki)
3
Lähde: http://www.veini.net/liiketoimintaprosessit.html
Vaasan yliopisto
Tietojenkäsittely TiTe.1020
Verkkoliiketoiminnan viitekehys
Kaikki yrityksen toiminta tarvitsee viitekehyksen. Tässä
viitekehyksellä tarkoitetaan niitä verkossa tapahtuvan liiketoiminnan
taustalla olevia liiketoiminnan onnistumiseen vaikuttavia asioita,
kuten infrastruktuuria, tukipalveluita ja sähköisen kaupan sovelluksia.
4
Vaasan yliopisto
Tietojenkäsittely TiTe.1020
Verkon infrastruktuuri
muodostuu mm. maksamiseen, asiakkaiden tunnistamiseen,
tietoturvaan, laitteisiin, luetteloihin ym. liittyviä asioita. Lisäksi siihen
kuuluu mm. viestinnän menetelmät ja standardit, multimedia ja
julkaisumenetelmät, tietoverkot ja niiden tekniikat sekä rajapinnat ja
niiden määrittelyt.
5
Vaasan yliopisto
Tietojenkäsittely TiTe.1020
Tukipalvelut
Koostuvat mm. ihmisistä, julkisista politiikoista (verot, yksityisyys
jne.), markkinointi ja mainonta, tukipalvelut (logistiikka, sisältö ym.) ja
yrityspartnerit (mm. rahoittajat, toimittajat, alihankkijat).
6
Vaasan yliopisto
Tietojenkäsittely TiTe.1020
Sovellukset
mahdollistavat liiketoiminnan verkossa. Ne muodostuvat verkossa
tapahtuvan liiketoiminnan eri osa-aluista, kuten maksamiseen,
markkinointiin, tietoturvaan liittyviä, mutta myös itse kauppapaikan ja
sen teknologiat. Uusimpana osina sosiaaliset verkot ja
mobiililiiketoiminta.
7
Vaasan yliopisto
Tietojenkäsittely TiTe.1020
Verkkoliiketoiminnan tapoja
Liiketoiminta luokitellaan sen mukaan ketkä ovat
liiketoimintasuhteessa. Eri toimijoista yleisimmät ovat B2B, C2C
B2C, missä B = business ja C = consumer.
Perinteinen verkossa toimiva kauppapaikka on useimmin tyyppiä
B2C, eli yritykset myyvät kuluttajille.
8
Vaasan yliopisto
Tietojenkäsittely TiTe.1020
Click-and-mortar
NetAnttila.fi on tyypillinen esimerkki myös sellaisesta
kauppapaikasta, jolle on olemassa myös vastaava fyysinen kauppa
(Anttila). Nimitys click-and-mortar tulle juuri siitä. Click kuvaa
verkko-osaa ja mortar (muurauslaasti) fyysistä kauppaa.
Ulkomaisia vastaavia yrityksiä on mm. walmart.com
Perinteinen pelkkä fyysinen kauppa ilmaistaan verkkoliiketoiminnan
yhteydessä käsitteellä brick-and-mortar (tiili ja laasti).
9
Vaasan yliopisto
Tietojenkäsittely TiTe.1020
Click-and-mortar
Huuto.net ja sen iso ja alkuperäinen kaima eBay.com ovat
pääasiassa kuluttajien välistä kauppaa (C2C). Poikkeuksina ovat
tapaukset joissa huudettavan tuotteen tarjoaa yritys.
Kuitenkin, suurimman osan verkossa tapahtuvasta kaupasta tekevät
yritykset. Etenkin B2B tyyppinen, yritysten kauppa on markkinaarvoltaan suurinta, ehkä juuri kauppatapahtumien suuruuden vuoksi.
10
Vaasan yliopisto
Tietojenkäsittely TiTe.1020
Virtuaalinen organisaatio - pure-click
Pelkästään verkossa toimivia yrityksiä, ilman fyysistä kauppaa ovat
mm. cdon.fi ja amazon.com. Kuitenkin näillä yrityksillä on fyysiset
varastot. Tähän luokkaan voidaan ehkä lukea myös viime vuosina
hyvin menestynyt yritys NetFlix.com joka ”suoratoistaa” elokuvia ja
TV sarjoja asiakkailleen.
Esimerkki puhtaasti digitaalisesta kaupasta on spotify.com, jonka
tuotteet ovat digitaalisia, maksu tapahtuu digitaalisesti ja myös
tavaran toimitus.
11
Vaasan yliopisto
Tietojenkäsittely TiTe.1020
Muita luokitustapoja
Yhteisöllinen kauppa (collaborative commerce)
missä yksilöt, yhteisöt tai yritykset yhdessä suunnittelevat tuotteen
(esim. Boeing).
E-oppiminen (e-learning)
käytetään paljon yrityksissä työntekijöiden koulutuksessa ja
valmennuksessa (esim. VY LIN1, LIn2 ja LIN3)
Sähköinen hallinnointi (e-government)
Valtion hallinnon yksiköt tarjoavat tavaroita, palveluita tai
informaatiota yrityksille tai kansalaisilleen.
12
Vaasan yliopisto
Tietojenkäsittely TiTe.1020
Ansaintamalleja
Näihin e-kaupan tapoihin liittyy erilaisia ansaintamalleja, tapoja tehdä
rahaa verkossa.
Yleisin on tietenkin suora tuotteiden ja / tai palvelujen myynti
verkossa.
Toinen suosittu tapa ansaita on mainokset. Kun raha tulee
mainoksista, niin sivustolla ei tarvitse myydä mitään. Tärkeää sen
sijan on houkutella asiakkaita. Facebook.com, twitter.com
13
Vaasan yliopisto
Tietojenkäsittely TiTe.1020
Ansaintamalleja
Kumppanuussopimukset (affiliate) on myös hyvin yleinen tapa
ansaita. Tässäkään ei myydä mitään, vaan tarkoituksena on ohjata
asiakkaita jonkun toisen, myyvän yrityksen sivuille.
Sopimuskumppani
Sopimuskumppani
Sopimuskumppani
Myyvä yritys
Sopimuskumppani
liikenne
Sopimuskumppani
maksu
Sopimuskumppani
14
Vaasan yliopisto
Tietojenkäsittely TiTe.1020
Ansaintamalleja
Tilausmaksut (lehdistä ym.).
Tapahtumamaksut, esimerkiksi huutokaupassa. Huutokauppa
sivuston pitäjä ottaa usein mm. tapahtumamaksun siitä, että yritys
mahdollistaa tavaroiden vaihdon, mutta myös muita huutokauppaan
liittyviä maksuja, kuten huutojen maksupalvelun (paypal) ja
vakuutukset.
15
Vaasan yliopisto
Tietojenkäsittely TiTe.1020
Verkkoliiketoiminnan osalliset
Verkkoliiketoiminta muodostuu osista joita ovat toimittajat, yritys ja
asiakkaat.
Toimittajat
Yritys
Kuluttajat
16
Suunnittelu, tuotanto, hallinto, varasto, myynti (verkossa)
Vaasan yliopisto
Tietojenkäsittely TiTe.1020
Verkkokaupan komponentit
Verkkokaupassa voidaan erottaa komponentteja. Ne ovat mukana
kaupassa joko kaikki, tai vain osa niistä.
Yleisimpiä komponentteja ovat ostoskori, hakukone, maksaminen,
luettelo, tietoturva. Myös muita komponentteja on saatavana
(kieliversiot, kalenteri, videot ym.), mutta niiden liittäminen
kauppapaikkaan on valinnaista.
17
Vaasan yliopisto
Tietojenkäsittely TiTe.1020
Esimerkkejä kauppapaikoista
Verkkokauppapaikkoja on saatavilla useita, myös ilmaisia. Jos
ajatellaan pelkkää kauppapaikkaa, niin tärkeintä on miettiä mitä
kaupassa aikoo myydä (OsCommerce, Magneto, PrestaShop, Zen
Cart, UberCart)
Jos ei myy mitään (mainokset, kumppanuus sopimukset) niin
varsinaisen kaupan sijasta voidaan miettiä blogia (WordPress) tai
julkaisujärjestelmää (Joomla).
18
Vaasan yliopisto
Tietojenkäsittely TiTe.1020
Liittyminen perinnejärjestelmiin
Jokaisen verkossa toimivan järjestelmän pitää liittyä yrityksen ns.
perinnejärjestelmiin jollain tavalla; joko suoraan tai jonkun kolmannen
osapuolen kautta.
19
Vaasan yliopisto
Tietojenkäsittely TiTe.1020
Liittyminen perinnejärjestelmiin
Tuotteen tai palvelun ostaminen liitetään yrityksen varsinaisiin
järjestelmiin esimerkiksi tietokannan kautta. Tuotteen tiedot
noudetaan tietokannasta ja samoin varastosaldon päivitykset
tehdään sinne.
Yritys
Tietokanta
Tuotetiedot
Asiakastiedot
Varastotiedot
ym.
asiakas
asiakas
20
Suora liitos
Vaasan yliopisto
Tietojenkäsittely TiTe.1020
Verkkokaupan komponentit
Maksutapahtumien liittäminen yrityksen
järjestelmiin.
asiakas
Pankki
asiakas
Tietokanta
Myyvä yritys
Kirjanpito,
Laskutus,
Reskontrat,
21
Vaasan yliopisto
Tietojenkäsittely TiTe.1020
Verkkokaupan komponentit
Verkon tapahtumien liittämisen on onnistuttava myös silloin kun
asiakkaat käyttävät eri laite ja sovellusteknologiaa
väliohjelmisto
Kuluttaja tai
yritys
Tietokanta
Kirjanpito,
Laskutus,
Reskontrat,
22
Vaasan yliopisto
Tietojenkäsittely TiTe.1020
Yritykset
sosiaalisissa verkoissa
(verkkoliiketoiminnan edistäjänä)
E-Commerce 2010: Business, Technology, Society 6e
Prentice Hall © 2010
Vaasan yliopisto
Tietojenkäsittely TiTe.1020
Sosiaaliset verkot …
…. ovat varmaankin kaikille tuttuja; facebook, twitter, Google+, flikr,
myspace ym. Alun alkaen ne on suunniteltu tiettyyn tarkoitukseen,
mutta tarkoitus on myöhemmin muuttunut ja laajentunut.
Yhä useammat yritykset ovat alkaneet käyttää sosiaalisia verkkoja
oman brändinsä tunnettavuuden parantamiseen (ja asiakkaiden
ohjaamiseen omille sivuilleen), mutta myös mainostamiseen.
24
Vaasan yliopisto
Tietojenkäsittely TiTe.1020
Sosiaaliset verkot
Lisäksi yrityksillä on keskenään on omia sosiaalisia verkkoja tai
työyhteisöön liittyviä verkkoja (Linkedin, Xing, Ryze, Viadeo,
APSence jne.).
Yritysten sosiaalisten verkkojen tarkoitus on lisätä yritysten välistä
yhteistyötä, samoin kuin työtekijöiden (omien ja kumppaneiden)
välistä verkostoitumista.
25
Vaasan yliopisto
Tietojenkäsittely TiTe.1020
Tuloja web 2.0 sovelluksilla
Kahvilat ja vastaavat voivat käyttää sosiaalisia verkkoja saadakseen
esim. omasta kahvilasta jonkun tapahtuman kohtauspaikan.
26
Hinchcliffe - 2006
Vaasan yliopisto
Tietojenkäsittely TiTe.1020
Yrittäjyys verkossa
E-Commerce 2010: Business, Technology, Society 6e
Prentice Hall © 2010
Vaasan yliopisto
Tietojenkäsittely TiTe.1020
Yrittäminen verkossa
Verkosta on muodostunut paikka, missä yrittämisen kynnys on
matalampi. Yrittämiseen pätee tienkin samat lainalaisuudet kuin
ennenkin, mutta verkko on monelle innostuksen lähde ja se koetaan
helpommaksi paikaksi yrittää.
Kustannukset verkossa ovat myös pienemmät ja kuten edellä
todettiin rahaa voi ansaita monella tavalla, myös ilman fyysistä
tuotetta.
28
Vaasan yliopisto
Tietojenkäsittely TiTe.1020
Alkuun pääseminen
Ennen aloittamista on syytä tarkkaan miettiä mitä halutaan tehdä
(myydä) ja suunnitella koko prosessi mitä myydään, missä myydään
jne. hyvin. Tähän vaiheeseen kannattaa hankkia tietoja joltain, joka
asiasta tietää jo ennestään.
29
Vaasan yliopisto
Tietojenkäsittely TiTe.1020
Alkuun pääseminen
Tässä muutama lähtökohta
•
•
•
•
•
•
•
Idea (aina)
Perusilmoitukset (aina)
Kotisivutila, verkkotunnus, verkkosivut (aina)
Yhteistyökumppanit (toimittajat) (myynnissä)
Maksutavat (myynnissä)
Toimitustavat (myynnissä)
Mainostus (myynnissä, ??)
CASE: Verkkokaupan perustaminen
30