Causas del conflicto

          El supervisor irrazonable La persona "difícil" Aumento en el conocimiento de los derechos El colega "ambicioso" Competición interna Abuso de sustancia El subordinado no cooperador Horario Problemas éticos Cambio            Confusión de roles Competición externa Sistemas administrativos Diferencias culturales Acoso sexual Valores diferentes Estilos de trabajo Recursos escasos Preocupación por la seguridad Movilidad ascendente Incomprensión, equivocación.

 Estrategia competitiva Considerar relaciones con la otra parte como las de importancia relativa.

 Estrategia cooperativa Considerar relaciones comunes y futuras las como importantes.

 Si el encuentra poder se en desequilibrio, el más fuerte va a buscar la conformidad del más débil.

 El desequilibrio poder,se integre conforme.

y no de considerará sin importancia debido a que lo que se busca que la otra parte se que  La comunicación sería cerrada y de desconfíanza .

 Se intenta mantener una comunicación abierta y honesta con la otra parte.

Estrategia competitiva Estrategia cooperativa  Su actitud hacia los otros puede ser de sospecha u hostilidad.

 Se intenta mantener actitudes de confian/a y amistad entre las parles.

 Su meta es ganar y que los demás pierdan.

 Se busca un tipo de solución "ganar ganar".

 Usted puede acentuar las diferencias existentes, particularmente las diferencias de valores.

 Se empatizará con los valores y creencias compartidas.

 Estrategia competitiva Se puede llegar a desaliar la legitimidad o autoridad de una persona en particular como su contraparte en la negociación.

 Estrategia cooperativa Se acepta legitimidad del como contraparte la otro  Se puede llegar a asumir que cualquier juicio de la otra parte es infundado.

 Se otorgará a la otra parte la posibilidad de fundar sus juicios .

 De manera táctica se usarían poder.

tretas, engaños, la fuer/a o el  De manera táctica se demostraría interés por la otra parte así como también hacia uno mismo junto con buscar un terreno en común y soluciones mutuamente aceptadas.

Métodos de Resolución de Conflictos

 Evitación  Negociación  Mediación  Arbitraje  Litigio  Lucha

Los Elementos de la Negociación

Visión de Mundo

Viene desde la :  Cultura   Personalidad Experiencia de Vida Le entrega a las personas :  Actitudes   Valores Creencias

Algunas de las visiones de mundo que tienen las personas son como su núcleo o centro por lo que aparecen para ellos como algo no negociable.

“Cada persona mantiene una visión de mundo única”

Posiciones

 Son lo que preferimos satisfacer en cuanto a necesidades o intereses.

 Son la abertura de nuestras demandas la primera mejor manera que la persona imagina para dar a conocer sus necesidades o intereses.

 • Son una, pero no la única manera de dar a conocer las necesidades

 Son encuentros con la otra parte que pueden crear y enmarcar el conflicto.

 A menudo pueden ser en forma de postura o culpa hacia la otra parte como una forma de proteger nuestras propias necesidades e intereses.

 Pueden presentarse preguntando:

¿qué es lo que quieres

?.

Necesidades / Intereses

 La razón de nuestra negociación  Específicos para la negociación y la posición de la que estamos hablando  Puede ser de cualquier tipo : tangible o psicológico.

 Deben ser satisfechos para obtener como resultado una negociación estable .

  Debemos saber cuáles son nuestras propias necesidades. Debemos tratar de descubrir las necesidades de los demás.

Preguntas:

¿Qué temo perder ?

¿Porqué están diciendo lo que están diciendo ?

¿Porqué estoy hablando acerca de la posición de la que estoy hablando ?

Clima

   Hostil o Amistoso.

Competitivo o Cooperativo.

Si es hostil o competitivo, las personas probablemente no revelarán sus necesidades ocultas.

Preguntas:

¿Cómo me estoy sintiendo acerca de

las interacciones ?

Formula de Destacación

posición Posición Marco antiguo Necesidades ocultas Necesidades ocultas Como podemos satisfacer las necesidades prioritarias ocultas de ambas partes Remarcación

Destacación

   

Cuál parte es la que destaca, a menudo no importa.

La destacación o remarcación debe incluir las necesidades prioritarias ocultas de ambas partes.

Destacar no es simplemente repetir.

El Destacar cambia el clima desde la lucha competitiva a la resolución de problemas de manera cooperativa.

Alternativas OV & AI Son otras formas de “Hacer frente” o “Frustrar” las necesidades de ambos lados.

OV= Ofertas percibidas como valiosas AI= Amenazas o insultos

OV Alternativos de Negociación

 Satisfacen las necesidades de la otra parte.

 Son un ofrecimiento hecho por una parte de algo valioso para la otra parte.

 Tienen un impacto deseable en la otra parte que negocia.

 No son siempre fáciles de identificar.

OV Alternativos de Negociación

 Desarrollan soluciones creativas.

 Nos mueve del marco normal de referencia.

 A menudo se deben conocer las necesidades o intereses de la otra parte antes de ofrecer un "chip" para satisfacerlos.

OV Alternativos de Negociación

“Debemos asegurarnos de no socavar nuestros propios intereses”

AI Alternativos de Negociación

 Son una amenaza hecha por una de las partes para retirar algo valioso -o hacer daño a la contraparte.

 Son irritantes.

 Tienen un impacto negativo en la otra parte.

AI Alternativos de Negociación

 Deben ser evitadas negociaciones cooperativas.

en las  No pueden ser descartados por completo, pero deben ser usados con extrema precaución.

 Pueden crear un espiral negativo .

Conductas Utilizadas en la Negociación.

ATAQUE

Un acto o tono hostil o poco amistoso que es :

 De Crítica   Defensa Insultante    Culpa Amenazante Interrupciones    Enjuiciante Desafiante Estereotipos

ATAQUE

Y es percibido por los otros como :



Personal



Injusto



Ilegítimo

ATAQUE

Cuando una persona ataca:  Se defiende a sí mismo mostrando la falta o culpa de alguien más.

 Ataca a la persona y no al problema.

   Utiliza el humor o sarcasmo para herir o humillar a la otra parte.

Desafía las ideas del otro dejándole saber cuan pequeñas piensa que son.

Interrumpe para introducir los propios puntos de vista.

ATAQUE

Cuando una persona ataca :  Utiliza gestos violentos al momento de desafiar a alguien.

 Habla de una manera displicente.

   Rápidamente estereotipa a las personas en categorías negativas.

Habla en un tono hostil cuando está tratando de llevar un punto de un lado a otro.

Amenaza como consecuencia negativa si los demás no aceptan sus ideas o posiciones.

EVITACIÓN

   

El evitar tocar el punto en discusión a partir de :

El Ignorar Cambiar de tema Retirarse Posponer

Puede ser útil para :

   Nuevos propósitos Mayor desacuerdo Salvar Caras

EVITACIÓN

Cuando una persona evade :

 Ignora otros comentarios.

    Se retira emocional o psicológicamente con objeto de evitar el conflicto.

Deja de escuchar los puntos de vista de los demás.

Suaviza las confrontarlas.

diferencias en vez de Sugiere que un tema o asunto sea pospuesto para otra reunión para así evitar el conflicto.

EVITACIÓN

Cuando una persona evade :

    Sugiere que un tema o asunto sea pospuesto para : de darle tiempo a las personas que consideren diversas alternativas y/o debido a falta de información Mantiene silencio con objeto de evitar el generar desacuerdos.

Se rinde o cede frente a los deseos de los demás mientras se ignoran las propias necesidades.

Cambia el tema o asunto para evitar el conflicto